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1、东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-219.1 9.1.1 项目规划内容与步骤项目规划内容与步骤 9.1.2 项目规划解析项目规划解析 9.1.3 9.1.49.2 9.2.1 9.2.29.2.3 东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-22 规划规划是在真正建网之前的工作，包括制定无线局域网的是在真正建网之前的工作，包括制定无线局域网的项目计划、做好无线局域网项目需求分析和可行性分析等；项目计划、做好无线局域网项目需求分析和可行性分析等；实施实施则主要涉及无线局域网的设计、安装与调试、运行准备则主要涉及无线局域网的设计、安装与调试
2、、运行准备与后期服务等内容。与后期服务等内容。9.1无线局域网的规划无线局域网的规划 9.1.1 项目规划内容与步骤项目规划内容与步骤 一项目规划的内容一项目规划的内容 项目规划包括确定项目的目的和目标、开发工作方案、资金预算和资源分配、项目实施过程的监督、控制、评估和进行必要的修改等，它是保证项目能如期完成所依据的标准。典型项目规划的内容要素包括：项目范围 工作细分结构 进度表 资源规划 初步预算 风险估算东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-239.1.1 项目规划内容与步骤项目规划内容与步骤 二项目规划的步骤二项目规划的步骤 制定项目规划一般通过下列几个步骤
3、来完成:确定项目的范围；制定一个工作计划；制定一个时间进度表；确定资源；制作资金预算；确定项目操作；风险评估。9.1.2 项目规划解析（略）项目规划解析（略）东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-249.1无线局域网的规划无线局域网的规划 9.1.3 对无线局域网的需求分析对无线局域网的需求分析一一 需求的类型需求的类型在需求信息调研之前，为有助于集中收集有关用户和系统需求的最佳信息，你应该清楚准备确定的需求的类型。下面是无线网络系统实施中常见的需求类型：用户情况和用户界面；系统功能与应用；系统信息流；系统移动性；系统性能；系统安全性；系统接口与操作支持；系统应用
4、环境；系统应用部门及规则；项目预算；实施进度表。详细介绍略东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-259.1.3 对无线局域网的需求分析对无线局域网的需求分析二二 需求信息的调研与收集需求信息的调研与收集11用户需求调查用户需求调查你部门的职员的职责和主要活动是什么你部门的职员的职责和主要活动是什么?在公司内，你的部门如何与其他的部门协调工作在公司内，你的部门如何与其他的部门协调工作?你部门目前人员的层次怎样你部门目前人员的层次怎样?你的部门经常重新布置办公桌吗你的部门经常重新布置办公桌吗?你部门职员对一个新系统的要求是什么你部门职员对一个新系统的要求是什么?你部门
5、遵循什么安全政策你部门遵循什么安全政策?你执行什么任务你执行什么任务?如何完成了你的任务？如何与其他人执行的任务协调如何完成了你的任务？如何与其他人执行的任务协调?日常活动中，你要求什么样的移动性日常活动中，你要求什么样的移动性?对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统?你需要与公司内部和外部的哪些人联络交流你需要与公司内部和外部的哪些人联络交流?你使用哪种类型你使用哪种类型(数据、声音、视频数据、声音、视频)、格式、格式(DOC(DOC、PIFPIF、GIFGIF、JPEG)JPEG)和方式和方式(FTP(FTP、电子邮件、邮局信件、电
6、子邮件、邮局信件)来交换信息来交换信息?你使用什么类型、什么配置的计算机你使用什么类型、什么配置的计算机?目前你正使用什么应用软件目前你正使用什么应用软件?这些应用软件存放何处这些应用软件存放何处(台式机、服务器、主机台式机、服务器、主机)?)?你使用客户你使用客户/服务器应用软件的经验如何服务器应用软件的经验如何?东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-26二二 需求信息的调研与收集需求信息的调研与收集2现有的系统调查现有的系统调查现有信息系统支持哪些网络和系统现有信息系统支持哪些网络和系统 (硬件和软件硬件和软件)?)?现有系统网络的类型、拓扑结构、与外部网络（
7、远程通信或现有系统网络的类型、拓扑结构、与外部网络（远程通信或WANWAN服务）服务）的互连方式是怎样的的互连方式是怎样的?公司内部和外部的通信链路是什么公司内部和外部的通信链路是什么?现有的网络和系统的相应说明文件在何处现有的网络和系统的相应说明文件在何处?将来要规划什么网络和系统链路将来要规划什么网络和系统链路?目前用哪些工具进行网络和系统管理？目前用哪些工具进行网络和系统管理？单位对信息安全性的要求什么单位对信息安全性的要求什么?你预想公司的信息系统将来会提供什么功能你预想公司的信息系统将来会提供什么功能?公司部署该系统的预算如何公司部署该系统的预算如何?信息系统部署网络和系统的政策是什
8、么信息系统部署网络和系统的政策是什么?9.1.3 对无线局域网的需求分析对无线局域网的需求分析东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-279.1.3 对无线局域网的需求分析对无线局域网的需求分析二二 需求信息的调研与收集需求信息的调研与收集3系统应用环境调查系统应用环境调查物理建筑是什么材料建造的物理建筑是什么材料建造的?该地区有什么设备可能导致干扰该地区有什么设备可能导致干扰?是否有树木可能阻碍无线电波的传播是否有树木可能阻碍无线电波的传播?该地区偶然会有严重的雪、雨、雾和烟尘吗该地区偶然会有严重的雪、雨、雾和烟尘吗?APAP可能安装在建筑物内何处可能安装在建筑物
9、内何处?定向天线可能安装在建筑物顶何处定向天线可能安装在建筑物顶何处?整个设施内可布线的环境条件和能力如何？整个设施内可布线的环境条件和能力如何？电力系统是否满足未来的要求？电力系统是否满足未来的要求？服务器和通信设备位置是否对新系统是适用的？服务器和通信设备位置是否对新系统是适用的？东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-289.1.3 对无线局域网的需求分析对无线局域网的需求分析三三 需求的确定需求的确定在完成上述收集信息收集后，一般要组织用户单位负责人、在完成上述收集信息收集后，一般要组织用户单位负责人、各下属部门负责人及各种不同类型用户代表，必要时邀请有各下
10、属部门负责人及各种不同类型用户代表，必要时邀请有关专家共同对所有收集到的需求信息进行分析、归纳和总结，关专家共同对所有收集到的需求信息进行分析、归纳和总结，可能还包括对一些潜在的需求的补充。之后由项目小组起草可能还包括对一些潜在的需求的补充。之后由项目小组起草需求分析报告并最后完成需求的确定。需求分析报告并最后完成需求的确定。确定需求，要执行以下几步确定需求，要执行以下几步:证实需求；证实需求；规范需规范需求；求；用文件确定需求。用文件确定需求。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-299.1.4 对无线局域网的目标可行性分析对无线局域网的目标可行性分析没有一个单
11、位会投资大量的资金去建设一个不能保证生产力增长能弥补系统花费的无线网络系统。当作项目实施决定时，单位的高级管理人员应该且必须考虑如下一些因素:建设成本；获得经济效益与社会效益；对用户及对现有系统的不利影响等。项目可行性分析所必须进行的活动包括:确定项目可行性要素。确定成本。确定收益。风险估计。决定是否继续项目。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2109.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 无线局域网的实施将主要介绍以下的内容:无线局域网的设计系统的设计决定必要的组件。你必须确定网络组件，选择产品，确定AP的位置，提交设计方案和购买网络组件。无线局域网的安装无
12、线系统的安装包括以下几步:规划安装过程、筹备组件、安装组件和安装测试。这些步骤对于无线局域网项目的成功实施至关重要的。无线局域网的运行准备主要目的是保证系统持续有效地运行。一般包括培训、系统管理、帮助服务热线、网络监控、维护、系统开发和配置控制等。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2119.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 9.2.1 无线局域网的设计无线局域网的设计 对于大多数工程来说，设计任务一般需完成以下几步：确定网络组件。产品选择。确定AP位置。设计方案鉴定与设计文件形成。购买组件。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5
13、-2129.2.1 无线局域网的设计无线局域网的设计 一一.网络组件的选择与确定网络组件的选择与确定 1确定适用的网络组件确定适用的网络组件 整个方案由许多支持系统运行的应用软件、数据库和系统之间信息传播的组件组成，包括：应用软件；网络操作系统；台式机操作系统；硬件设备；通信软件；局域网媒体访问控制；物理连接；局域网媒体；建筑物间的连接；广域网连接；编址规则；网络管理协议等。2决定网络组件技术的规格决定网络组件技术的规格 常规设计过程首先要确定的是直接满足网络要求的高级技术规范，然后再确定满足己确定的技术规范的组件。应用软件应用软件的类型非常多，从简单的实用程序到功能强大的办公自动化软件，应有
14、尽有。如今，许多应用软件是基于模式的客户机/服务器模式的应用软件。现在有许多现成可用的应用软件，特别是通用的办公软件。然而，有时我们还要针对一些特殊的需求开发一些专用的客户软件。无线连接技术无线连接方案的组件技术应适合无线网络接口卡(NIC)、访问点（AP）和连接软件。一般考虑选择IEEE802.11标准的规范技术产品。选择时考虑的要素有:数据率、物理层传播方式（无线电波传播方式和红外线传播方式）与调制方式（DSSS还是FHSS）、连接软件的功能层次等。3选择产品选择产品 确定了满足网络需求的技术规格之后，下一步就是选择合适的产品。一般选择产品的标准应该包括产品功能的强弱性、产品的实用性、厂家
15、的售后服务情况、价格等。对于无线网络产品的选择应特别考虑：无线局域网产品应符合IEEE80211标准；安装辅助工具的有效性(站点勘察工具、野外强度指示仪等等)；加密技术的有效性；电池供电设备的电源管理功能的有效性；是否与你的计算机相匹配(即ISA、PCMCIA等)；与所选网络操作系统的兼容性等。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2139.2.1 无线局域网的设计无线局域网的设计 二二.AP位置的确定位置的确定 设计任务的一个重要部分是确定设计任务的一个重要部分是确定AP的数量和位置，提供的数量和位置，提供一个连到有线网络资源的接口，并为在整个设施环境中漫游一个
16、连到有线网络资源的接口，并为在整个设施环境中漫游的用户提供足够的覆盖范围。确定网络的用户提供足够的覆盖范围。确定网络AP的最佳方式是进行的最佳方式是进行射频站点测试。做这项工作，须有设施设计图、至少一个射频站点测试。做这项工作，须有设施设计图、至少一个AP以及为该系统用户所选的设备。站点测试的步骤包括：以及为该系统用户所选的设备。站点测试的步骤包括：对照设计图进行现场勘察；对照设计图进行现场勘察；在设计图上标记固定用户的位置；在设计图上标记固定用户的位置；在设计图上标记可能的用户漫游区域；在设计图上标记可能的用户漫游区域；在设计图上标出可能严重衰减无线电波的障碍物位置；在设计图上标出可能严重衰
17、减无线电波的障碍物位置；确定潜在的干扰源；确定潜在的干扰源；确定确定AP的最初位置（设计图上标出假定的的最初位置（设计图上标出假定的AP位置）；位置）；通过站点测试来检验通过站点测试来检验AP的位置是否合适；的位置是否合适；调整调整AP位置或确定位置或确定AP位置。位置。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2149.2.1 无线局域网的设计无线局域网的设计 三三.设计方案的鉴定与文件编制设计方案的鉴定与文件编制1通过物理原型进行设计鉴定通过物理原型进行设计鉴定 物理原型是你希望鉴定的系统某部分的结构和测试方法，它由最终物理原型是你希望鉴定的系统某部分的结构和测试
18、方法，它由最终系统可能采用的硬件和软件组成。有时，你还可以把原型作为初始实施系统可能采用的硬件和软件组成。有时，你还可以把原型作为初始实施的一部分。原型研究常在实验室或实验台进行。的一部分。原型研究常在实验室或实验台进行。物理原型的主要特点如下物理原型的主要特点如下:由于使用的是实际的硬件和软件，所以结果非常精确真实。由于使用的是实际的硬件和软件，所以结果非常精确真实。若要求发生变化，需要花费时间重新配置原型。若要求发生变化，需要花费时间重新配置原型。常常需要用到网络组件，如果你和厂家联系不方便的话，这将会很难常常需要用到网络组件，如果你和厂家联系不方便的话，这将会很难满足。满足。需要空间来安
19、置硬件。需要空间来安置硬件。2通过模拟进行设计鉴定通过模拟进行设计鉴定 模拟是通过人工的方式利用一个软件模型来表现网络的硬件、软件、模拟是通过人工的方式利用一个软件模型来表现网络的硬件、软件、通信流和应用。通过模拟进行设计鉴定有如下的主要特点通信流和应用。通过模拟进行设计鉴定有如下的主要特点:模拟的结果只有对模型来说是非常精确的，很多情况下，你还需对通模拟的结果只有对模型来说是非常精确的，很多情况下，你还需对通信流和应用结合实际系统与模型的差别进行评估。信流和应用结合实际系统与模型的差别进行评估。建好初始模型后，你可以轻易对其进行变动和重新测试。建好初始模型后，你可以轻易对其进行变动和重新测试
20、。不需要访问网络硬件和软件。不需要访问网络硬件和软件。不需要太大的地理空间，只要够放置运行模拟软件的硬件即可。不需要太大的地理空间，只要够放置运行模拟软件的硬件即可。模拟软件相当昂贵，使得其对于大多一次性的设计来说经济上不划算。模拟软件相当昂贵，使得其对于大多一次性的设计来说经济上不划算。操作模拟程序的人需要培训。操作模拟程序的人需要培训。市场上的模拟工具可以帮助设计者开发模拟模型。大多模拟工具表市场上的模拟工具可以帮助设计者开发模拟模型。大多模拟工具表现利用组合处理组件、传输设备和存储设备的网络。现利用组合处理组件、传输设备和存储设备的网络。Mil3Mil3的的OPNETOPNET模拟器模拟
21、器和美国的和美国的HytechHytech的的NetGuruNetGuru模拟器是两个突出的例子。模拟器是两个突出的例子。3通过专家组论证进行设计鉴定通过专家组论证进行设计鉴定 不管你是否已经进行了模拟或物理原型的试验，你都应该进行一次不管你是否已经进行了模拟或物理原型的试验，你都应该进行一次由若干专家组成的专家组对设计论证检查作为设计鉴定的最后一步。论由若干专家组成的专家组对设计论证检查作为设计鉴定的最后一步。论证检查确保在准备组件之前没有设计缺陷和问题。证检查确保在准备组件之前没有设计缺陷和问题。最好是让整个项目小组，特别是分析员和工程师回顾设计以确保设最好是让整个项目小组，特别是分析员和
22、工程师回顾设计以确保设计能充分支持所有需求。分析员应该提出有关设计是否能满足系统需求计能充分支持所有需求。分析员应该提出有关设计是否能满足系统需求的问题，工程师则应该能够全面解释说明设计将如何满足这些需求。的问题，工程师则应该能够全面解释说明设计将如何满足这些需求。论证进行设计检查期间，应该完成以下工作论证进行设计检查期间，应该完成以下工作:检查所有设计文件。检查所有设计文件。确定设计中的缺陷。确定设计中的缺陷。明确潜在的技术问题。明确潜在的技术问题。对于不甚清楚的设计说明，建议进一步进行原型或模拟试验。对于不甚清楚的设计说明，建议进一步进行原型或模拟试验。4设计方案的文件编制设计方案的文件编
23、制 最终设计的文件应包括下列内容最终设计的文件应包括下列内容:对每一网络组件的具体描述。对每一网络组件的具体描述。APAP的位置。的位置。标准。标准。满足具体需求的必须产品。满足具体需求的必须产品。一定要在设计鉴定完成之后根据所作的变动修改整个设一定要在设计鉴定完成之后根据所作的变动修改整个设计中已制定的文件。同样，也要修改预算、计划表和完成项计中已制定的文件。同样，也要修改预算、计划表和完成项目需要的资源等等项目文件。目需要的资源等等项目文件。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2159.2.1 无线局域网的设计无线局域网的设计 四四.组件的购买组件的购买 在
24、安装组件之前，你需要购买并将它们发送到临时或安在安装组件之前，你需要购买并将它们发送到临时或安装地点。在完成这项工作之前，一定要弄清楚厂家或供应商装地点。在完成这项工作之前，一定要弄清楚厂家或供应商运输组件所需的时间。在规划安装日期时一定要在计划表中运输组件所需的时间。在规划安装日期时一定要在计划表中包括这些时间。包括这些时间。在购买组件中应该注意的问题包括：在购买组件中应该注意的问题包括：质量保证书质量保证书 购买组件时，你要了解厂家提供的质保书和维修协议。大购买组件时，你要了解厂家提供的质保书和维修协议。大多厂家都提供完善的质保和收取附加费用的维修协议。多厂家都提供完善的质保和收取附加费用
25、的维修协议。备用组件备用组件 购买网络组件时一定要留有一定的备用组件。如果一个组购买网络组件时一定要留有一定的备用组件。如果一个组件出了问题，即使厂家对硬件提供质保，也不可能非常及时件出了问题，即使厂家对硬件提供质保，也不可能非常及时地提供替换组件。地提供替换组件。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2169.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 9.2.2 无线局域网的安装无线局域网的安装一一.制订安装计划制订安装计划网络安装计划的几个要点:联络中心 安全提示 安装程序 安装工具 参考设计文件 安装时间表 安装资源 预算 风险东北大学网无线局域网的规划与实施无
26、线局域网的规划与实施2023-5-2179.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 9.2.2 无线局域网的安装无线局域网的安装二二.组件（硬件设备及软件）安装组件（硬件设备及软件）安装网络组件的安装应遵循自下而上的方法。安装时，首先建造和配置服务器、用户工作站以及电缆等单独的组件，然后再将组件连接到一起，执行通信软件，安装并连接应用软件。一般应遵循以下的步骤:在计算机中安装网络接口卡；在以太网中继器/交换机到AP之间辅设电缆；安装访问点AP；必要时建立广域网连接；装配服务器硬件；装配网络操作系统；在用户设备上安装客户端软件等。安装无线网络接口卡（安装无线网络接口卡（NIC）无线NIC的安装应注
27、意以下几点:在设备应用软件加载到NIC之前，一定要获得相应的NIC驱动程序；为了确保天线的正确连接，有些设备需要厂家的售后服务人员安装无线NIC。将无线NIC的安装作为系统集中模拟实验的一部分。安装安装AP多数多数AP都具有都具有RS-485、RS-232等多种接口，用于连等多种接口，用于连接一个控制台接一个控制台(终端或运行终端仿真软件的微机终端或运行终端仿真软件的微机)，从，从而达到配置的目的。如果而达到配置的目的。如果AP和运行和运行Web浏览器或浏览器或Telnet软件的微机之间保持有线网络连接，有些软件的微机之间保持有线网络连接，有些AP甚甚至允许通过至允许通过Web浏览器或浏览器或
28、Telnet对话来改变配置参数。对话来改变配置参数。请一定在请一定在AP上设置密码，防止非授权人员对上设置密码，防止非授权人员对AP的操的操作。作。安装安装AP应注意以下几点：应注意以下几点：将将AP安放在尽可能高的地方，并方便对组件进行安放在尽可能高的地方，并方便对组件进行定期检修和维护。定期检修和维护。AP安放位置还应远离金属体、大功率电器、微波安放位置还应远离金属体、大功率电器、微波炉等，防止受干扰。炉等，防止受干扰。清楚地标明连接清楚地标明连接AP和相应以太网中继器或交换机和相应以太网中继器或交换机的电缆。的电缆。为为AP设置设置IP地址和协议设置时，要遵守厂家指示。地址和协议设置时，
29、要遵守厂家指示。为为AP设置设置驻留时间。驻留时间是跳频扩频设置设置驻留时间。驻留时间是跳频扩频（FHSS）对于跳频序列的每一）对于跳频序列的每一 跳跳的维持时间，你的维持时间，你可以通过所有站点都使用的可以通过所有站点都使用的AP上的配置参数来选择上的配置参数来选择驻留时间。驻留时间。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2189.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 9.2.2 无线局域网的安装无线局域网的安装三三.测试测试1规划测试项目规划测试项目 规划测试项目，应达到:能够有效地发现问题。能用现有的测试设备进行测试。能够达到期望的结果。典型的测试项目：设备
30、测试集成测试(站在小区内移动时对网络的存取能力；站在无线电小区间漫游能力；TCP/IP连接的远程主机对连接性测试(如Ping命令)做出响应的能力等。)系统测试（用户从终端和PC访问应用软件的能力；支持所有安全需求的能力；满足性能需求的能力；与所有外部系统连接的能力等。）接受测试 2测试测试执行过程执行过程 有了一组完整的规划测试项目，就可以准备测试了。正如你后面要体会到的，测试贯穿于整个安装阶段。你可能已经注意过建筑承包人在地基上建造建筑物之前一定会仔细检查地基，否则建筑物本身就可能隐藏支撑结构方面的缺陷，以后将会酿成大祸。网络测试与之相似，在安装和测试无线电连接和电缆与网络操作系统及应用软件
31、之间的交互作用之前，应该对它们本身进行全面的测试。3测试结果处理测试结果处理执行测试的结果就是测试结果。当然，你希望所检查的一切都OK。糟糕的结果意味着设计需要修改，组件需要重新安装或配置。这又是一段很长的时间，并有可能使项目延期。对测试结果进行记录有助于日后系统的维护。将来，当维护人员检查存在的问题时，测试结果能为他们提供参考的基准。例如根据无线链路测试中的故障检测提示，即在某一个特定站点产生了相当大的重发次数，则表明有问题存在。问题的原因可能是附近的干扰源或者是由于网络超载而产生的冲突。4鉴定和改进工作鉴定和改进工作在获得测试结果后，将它们与测试实例中确定的期望值进行比较。鉴定报告应对比较
32、后所得出的所有不同之处进行说明，如需要的话，还应提供改进建议。例如根据故障检测提示，有某个无线站点不能与AP建立连接，可以进行如下的改进操作:确保天线被牢固地安装在无线网卡和AP上；尝试将天线移动一下位置；确保无线网卡被牢固地安插在PC卡或ISA插槽内；对站点和AP的参数设置进行检查等。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-2199.2 无线局域网的实施无线局域网的实施 9.2.3 无线局域网的运行准备无线局域网的运行准备一一.用户人员培训用户人员培训 培训使得用户、系统管理员和维护人员熟悉如何有效地运行和支持培训使得用户、系统管理员和维护人员熟悉如何有效地运行和
33、支持新系统。培训对于一个无线系统项目的成功至关重要。用户需要知道如新系统。培训对于一个无线系统项目的成功至关重要。用户需要知道如何使用应用软件，而系统管理员和支持人员则需要了解如何管理网络操何使用应用软件，而系统管理员和支持人员则需要了解如何管理网络操作系统以及如何对系统问题进行诊断和排除。作系统以及如何对系统问题进行诊断和排除。严格的培训将对新网络效能的提高发挥重要的作用，因为用户会少严格的培训将对新网络效能的提高发挥重要的作用，因为用户会少走弯路，从而将通常情况下因为适应新系统而造成的生产率下降降到最走弯路，从而将通常情况下因为适应新系统而造成的生产率下降降到最低限度。同样，用户对系统管理
34、员和帮助服务热线低限度。同样，用户对系统管理员和帮助服务热线(helpdesk)的支持需的支持需要也相应减少。要也相应减少。二二.建立用户与开发部门联系建立用户与开发部门联系 开发商设立的帮助服务热线是那些在网络及其资源的使用方面需要帮助的用户求助中心。帮助服务热线集中了许多常见问题的解决方法。下面是对建立或升级帮助服务热线的建议：为帮助服务热线确定一个单一的电话号码(用多路呼叫处理)，并确保所有用户知道该号码。当网络发展时，规划增加的呼叫容量。采用能有效跟踪问题的方法。对帮助服务热线小组成员进行网络运行原理(尤其是用户应用软件)等方面的全面培训。通过调查来确定用户对帮助服务热线的满意度。检查
35、帮助服务热线的使用统计信息以确定最佳的人员配备。网络实施和系统管理人员轮流到帮助服务热线工作。三三.安装网络维护与管理系统安装网络维护与管理系统 网络维护管理系统是为了已建设的网络系统可靠运行，能够及时发现系统运行中出现的各种问题、能够对网络定期进行维护和故障诊断、能够对可能的系统升级中和其它情况下配置的改变进行有效控制等。网络监控用于查找和发现问题。AP和无线电卡维持一个储存有关无线电网络参数统计信息的管理信息库(MIB)，其中包括重复帧的数目、CRC差错、传输重试和冲突。80211标准的附录中用ISO/IEC抽象语法表示法描述了与802.11媒体访问控制层和物理层有关的MIB。大多AP提供一个运行简单网络管理协议(SNMP)的“网络监控站”监控这些统计信息。维护系统开发是在网络上安装一个预防性的维护程序，假如网络不能运行，维护程序可以对故障进行诊断和修复。东北大学网无线局域网的规划与实施无线局域网的规划与实施2023-5-220本章结束