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1、第 1 页 有关于物业客服年终工作总结范文 特征码 juBrwislJUByaMLWtzFc 转瞬间 20*年在我们忙碌的工作中已经过往。 回首 20*年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益 求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公 司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过 全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很 大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理 念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20*年初步完善的各项规章制
2、度的基础上 20*年的重点 是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理 的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台 和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应 新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的 第 2 页 这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的 熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目 解决。同时根据报修的完成
3、情况及时地进行回访。 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展 XX、XX 区物业费的 收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成 了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了 公司布置的新的任务-XX 区首次进户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药 店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份完成了 X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分 XX 区回迁楼(X#-1、2 单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知*的消息后物业公司领导立
4、即决定在社区内进行 一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部 第 3 页 来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的 完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大 了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度 在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了公道的建议。 总之在 20*年的工作基础上 20*年我们满怀信心与希看在 新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于 进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。