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1、第 1 页 服务顾问年底工作总结范文 特征码 FwUGXuxvQIwUJPhEqhYS 忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下 面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 201*年 06 月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的 工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托 负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量 问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、 定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3： 负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的 收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀
2、指导、在周围同 志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情 况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮 毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的步 就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认 识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作 环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现 在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工 第 2 页 作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我 部门的工作状况，就是六个字，即：严格、
3、紧张、忙碌。严格 的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面 对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受 感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这 个集体“抹黑” ，托这个集体“后腿” ，在此基础上，要尽快适 应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之 中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的 工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是 提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标 准、时刻要维护好这个整体的
4、利益来做好每一项工作。这也是 我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己 接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身， 但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上 手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压 力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加 倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这 第 3 页 一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一 点是值得肯定的，就是通过
5、学习，使我对自己本职位的业务知 识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付 出，就一定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有基本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索 赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告， 如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时 与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财 务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技 术经理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家 6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在 保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑 料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身 质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s 找出故障原因， 并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔 员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监 会把情况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力 工作! 第 4 页