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1、第 1 页 服装销售个人工作总结报告 特征码 ZMdLXdxnAJQTejKKhUls 这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和 对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我 这一年来的实习工作总结如下： 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销 售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让 自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几 条： 1、精神状态的准备。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就 会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极 的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一 种情绪感染，
2、那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能 他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表 表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到 品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是 直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品 牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交 的机率大很多。 第 2 页 2、身体的准备， 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才 能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到 很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更 好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气 的团队所必
3、备的。 3、专业知识的准备。 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾 客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客， 因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号 的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 32 号是小号， 34 号是中号，36 号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现 的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你 不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关 键的。 4、对顾客的准备。 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售 的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格， 穿衣风格等的了解，只有我们对顾客
4、掌握的越多，我们就能更 能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻 松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客 是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。 第 3 页 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻 松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿 在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切 的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好 销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一 个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这 样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客， 然后顾客同样感觉很合适，然
5、后给顾客一个购买的理由,于是顾 客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技 巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售 业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多 东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发 现最优秀的专卖店都具有 5 个最基本的坚实支柱，在 5 个环环 相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为 店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能 够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富 的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命， 为顾客提供送货服务，并且乐
6、于接受特殊的订单。当然，必须 让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。 b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培 训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有 第 4 页 更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积 极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实 价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。 熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距 离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接 触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反 应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾 客交流的距离，不宜过近也不宜过远。