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1、居家电子产品设计中人机情感交流研究 李燕云 2011 年 11 月 中图分类号： UDC 分类号： 居家电子产品设计中人机情感交流研究 作 者 姓 名 李燕云 学 院 名 称 设计与艺术学院 指 导 教 师 冯明副教授 答辩委员会主席 孙远波副教授 申 请 学 位 文学硕士 学 科 专 业 设计艺术学 学位授予单位 北京理工大学 论文答辩日期 2012 年 11 月 Study of the Emotional Communications between human and household electronic products design Candidate Name： Yanyun
2、 Li School or Department: Design and Art Faculty Mentor: Prof. Ming Feng Chair, Thesis Committee： Prof. Yuanbo Sun Degree Applied: Master of Arts Major： Art and Design Degree by: Beijing Institute of Technology The Date of Defence： December，2011 居家电子产品设计中人机情感交流研究 北京理工大学 研究成果声明研究成果声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是
3、我本人在指导教师的指导下进 行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地 方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。 与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 特此申明。 签 名： 日期： 关于学位论文使用权的说明关于学位论文使用权的说明 本人完全了解北京理工大学有关保管、使用学位论文的规定，其中 包括：学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件； 学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；学 校可允许学位论文被查阅或
4、借阅；学校可以学术交流为目的，复制赠 送和交换学位论文；学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密 学位论文在解密后遵守此规定） 。 签 名： 日期： 导师签名： 日期： 北京理工大学硕士学位论文 I 摘要摘要 本文主要针对居家电子产品设计中人机情感交流方面进行研究。人的情感是与 生俱来的，是人类的一个重要特征。随着社会经济、文化的发展而不断的被强化， 它以自我体验的形式反映客体与主体需要关系。 居家电子产品设计中人机情感交流研究，着重研究居家电子产品设计中人机情 感交流的方式，得出一些相关设计方法和策略。用来指导和启示居家电子产品的设 计，让设计者在考虑人机情感交流方面时有所参考和借鉴。 本
5、次研究的主要结论包括：产品首先从形态、色彩、材质三个方面向人传递情 感，其次则通过人机交互同人进行双向的情感交流。有三类居家电子产品需要注重 情感交流，即生活中每天可能会多次使用的居家电子产品；与人互动较多的居家电 子产品；与人的情感相关的居家电子产品。人与居家电子产品的交流方式主要为情 感单向传递、人机互动式情感交流以及情感仿生三种方式，还得出了一个人与居家 电子产品情感交流模型。本文最后阐述了居家电子产品设计在情感交流方面的注重 点及原则。 人机交互分为两个阶段，已经从人机自然交互阶段过渡到了人机情感交互阶段。 相信随着人机情感交互技术的不断完善和发展，尤其是表情和语音识别技术的进一 步成
6、熟，居家电子产品作为最注重人的情感的产品领域，将带头应用新技术，并在 产品设计上起到产品情感交流的先锋者。 关键词：关键词：产品设计；情感交流；人机交互；居家电子产品 北京理工大学硕士学位论文 II Abstract This paper mainly studies the Emotional Communications between human and household electronic products design. Peoples emotions is innate, is an important feature of human beings. With the de
7、velopment and constantly being enhanced of socio-economic and cultural, it is reflect the needs of the relationship with the main object in the form of self-experience. With the studies focus on the Emotional Communications between human and household electronic products design, to draw some relevan
8、t design methods and strategies to guide and inspirate for household electronic products design, we can make designers have some reference and learn to consider the human-beings aspects of emotional communication in household electronic products design. The main conclusions of this study include: Fi
9、rst of all, products express emotions to people from three areas of shape, color and material. Secondly, products conducte a two- way emotional communication with people through human-computer interaction. There are three types of home electronics products need to focus on emotional communication: P
10、roducts that may be used many times a day; products that interact with people Frequently; products that associated with peoples feelings.The Communication between people and household electronic products mainly in three ways:one-way emotional transmission, human-computer emotional interaction, and e
11、motional bionic. This paper also concluded a people-product emotional communication model in household electronic area. This paper finally describes the note keys and principles in emotional communication aspect of household electronic products design. human-computer interaction experienced two stag
12、es, has transit from human-computer natural interaction stage to the human-computer emotional interaction stage. I believe with the improvement and development of the human-computer emotional interaction technology, especially the face and voice recognition technologys further maturity, as the most
13、human emotional focused areas, household electronic products will take the lead in the application of new technologies,and play a pioneer role on the products emotional communication in product design. Key Words: Product Design; Emotional Communication; Man-machine interaction; 北京理工大学硕士学位论文 III Hous
14、ehold Electronic Products 北京理工大学硕士学位论文 IV 目录目录 第 1 章 绪论.1 1.1 研究背景 1 1.2 研究依据及意义 1 1.3 国内外研究概况 1 1.4 研究方法及创新内容 2 1.5 相关概念界定 3 第 2 章 居家电子产品研究.4 2.1 居家电子产品综述 4 2.1.1 什么是居家电子产品？ .4 2.1.2 当今居家电子产品类别 .4 2.2 居家电子产品的发展现状 5 2.2.1 居家电子产品发展 .5 2.2.2 居家电子产品现状 .7 2.3 居家电子产品的未来趋势 8 2.3.1 居家电子产品设计趋势 .8 2.3.2 人们对居
15、家电子产品的期待 .9 2.3.3 居家电子产品人机交互趋势 .9 第 3 章 人机情感交流研究11 3.1“情感”是怎么一回事 11 3.1.1 人的情感 11 3.1.2 产品的情感 13 3.2 人机交互是怎么一回事 .14 3.2.1 人机交互定义 15 3.2.2 人机交互方式 15 3.2.3 人机交互的发展趋势 15 北京理工大学硕士学位论文 V 3.3 人和产品之间的那点事 .17 3.3.1 人的情感需求 17 3.3.2 产品可以满足人哪些情感需求 18 3.3.3 人与产品的情感交流 20 第 4 章 居家电子产品设计人机情感交流研究24 4.1 哪些居家电子产品设计需要
16、注重情感交流 .24 4.1.1 常用类居家电子产品 24 4.1.2 互动类居家电子产品 25 4.1.3 情感类居家电子产品 26 4.2 人与居家电子产品的情感交流方式 .27 4.2.1 情感单向传递 27 4.2.2 人机互动式情感交流 28 4.2.3 情感仿生 29 4.3 人与居家电子产品的情感交流模型 .30 第 5 章 居家电子产品情感交流因素与设计原则.32 5.1 居家电子产品情感交流相关因素 .32 5.1.1 人机因素 32 5.1.2 产品语意因素 35 5.1.3 其他设计因素 37 5.2 居家电子产品设计原则 .38 5.2.1 三提倡原则 38 5.2.2
17、 三避免原则 41 第 6 章 居家电子产品设计实践43 6.1 居家电子产品设计实践 .43 结论44 参考文献45 攻读学位期间发表论文与研究成果清单.47 北京理工大学硕士学位论文 VI 致谢48 北京理工大学硕士学位论文 1 第第 1 1 章章 绪论绪论 1.11.1 研究背景研究背景 随着时代的变迁，人的情感需求也发生着变化。在工业文明崛起时代，工具理 性替代了人对自然、对物品的亲近，价值利益侵蚀着人与人之间的感情。工业时代 的人，追求着个人的享乐，彰显个人的性情，将情感与产品结合在一起。而当今， 随着体验经济的到来，人们更加追求文化认同，寻求个人的快适体验，情感交流的 需要比以往更
18、加强烈。这是社会经济发展给产品设计的一个启示，也是未来产品设 计的一大趋势。 所以，如果想设计出一个“活”的产品，人机情感交流这一点是必须要把握好 的。现如今强调人性化设计、以用户为中心的设计、情感化的设计，这些设计理念 里都离不开对人机情感交流这一块的探讨和研究。 1.21.2 研究依据及意义研究依据及意义 情感是人与生俱来的，任何产品都会给人带来不同的情感体验。现如今家用电 子产品与人密不可分，而且它与人产生的情感交流机会最多，情感交流的方式最常 见，情感交流的内容也最丰富。人与产品能够更好的进行沟通，更好的进行情感上 的交流这是产品使用者的需求，是产品设计者乃至产品制造销售者所一直追求的
19、。 人的需求多种多样，但哪一种都同情感有关。如果产品与人都能在情感上达到 很好的交流，那么我们的产品就不再仅仅是表达设计师自我情感和独自灵魂的产品， 而这样的设计是人们所需求的，它会对现有社会状态下的人们起到良好的作用。这 些产品通过带有浓重情感的形态、结构或使用特点等等因素，以轻松、舒适、趣味、 高调的方式，为枯燥、繁忙的现代都市生活做出点缀，为紧张、沉重的工作压力找 到感性释放的出口，引导人们朝着合理的生活方式上去改变，体现着人的精神寄托。 同时一个产品设计中充分考虑了人机情感交流的因素，也会起到增添产品亲和力， 提高消费者购买欲望和对产品的使用热情，最终达到提高产品市场竞争力的作用。 1
20、.31.3 国内外研究概况国内外研究概况 北京理工大学硕士学位论文 2 随着国内外科技不断的进步，社会和经济不断的变革，设计这一块领域的研究 越来越注重以人为本。着重开始探讨产品与人之间情感上的互动与交流。 美国学者唐诺曼（Donald A. Norman）于 2005 年出版了一本名为情感化设计 的著作。其书中科学的告知我们情感在设计中与实用性和可用性同等重要。如果设 计不能给我们带来乐趣和快乐，兴奋与喜悦，自豪与反叛，害怕和愤怒，焦虑和生 气等多样情感，从某种意义上来讲是无意义的设计。这本书得到许多从事设计和心 理学研究学者的推崇。我国学者李砚祖在他的论著从功利到伦理设计艺术的 境界与哲学
21、之道中提到设计分为三个境界，即功利境界、审美境界、伦理境界。 文章强调设计的情感追求和体验，是 20 世纪后期尤其是 21 世纪设计中的重要部分。 大众消费时代的设计既要好用，又要有趣，还要迷人，人们在用物或消费过程中把 注意力转向了情感交流领域。一见到产品就能激发你的情感，一用产品更加深这种 情感，这就是产品设计迷人的地方。 近些年，国内外不断的有做情感设计、人机交互的相关课题研究。其中的设计 理念及内容对设计的发展具有很好的指导意义，对设计产生重要的影响。因此也是 设计研究的趋势之一。然而综观各方文献的汇总与分析我们发现现在的研究现状是 大都很系统性，很理论性。这些著作及文章大多讨论的中心
22、内容是情感在设计中的 重要作用，人与产品之间互动的行为方式和感受。注重对概念、内涵、范畴以及相 关内容的定义，缺少从一种角度进行相关设计方法或者说设计思路的总结性研究。 如果可以在产品设计中人机情感交流这一个领域进行分析研究，得出有逻辑性、方 法性的叙述，能够指导相关设计，并且能够与其它各种方法、风格等进行简单的区 分和界定。这将是本篇论文的研究目的所在。 1.41.4 研究方法及创新内容研究方法及创新内容 通过对居家电子产品的发展进行分析比较，从人机、形态、心理等方面讨论情 感交流在居家电子产品设计中的作用和影响。 采用理论研究和案例研究相结合，从人类行为、产品的语意以及包含的心理因 素这些
23、角度去分析人与居家电子产品的情感交流方式。然后通过一些理论与实例研 究过程，初步尝试得出一些人机情感交流设计的原则和策略，用来指导今后的相关 设计，从而使设计变得更加合理更加人性化。 研究流程：现状分析理论研究总结归纳结论及验证展望 北京理工大学硕士学位论文 3 本研究课题从人机情感交流这一角度出发，运用相关理论分析和实例证明的方 法对居家电子产品设计中的人机情感交流方式进行探讨。初步得出一些新的相关设 计策略和原则并进行方法性总结。希望能够运用这些策略和原则去指导新的产品设 计，得到比较成功的产品。 1.51.5 相关概念界定相关概念界定 居家电子产品：居家电子产品：指为人们在家庭居室内物质
24、的和精神的生活服务的电子终端产 品的总称。简单的说就是指日常生活中家用的消费电子产品，如电视机、影碟机、 微波炉等。 人机交互：人机交互：也称人机互动（英文：HumanComputer Interaction 或 Human Machine Interaction，简称 HCI 或 HMI） ，本文指的是居家电子产品的硬件和软件界 面同人之间的交互。 情感化设计：情感化设计：诺曼提出来的理论，相对于现在主义设计过分强调产品的机能导 向、忽视人的情感需求而提出。即是一种着眼于人的内心情感需求和精神需要的设 计理念，最终创造出令人快乐和感动的产品。本文重点指居家电子产品中的情感化 设计。 人机情感
25、交流：人机情感交流：指人与产品之间互动式的情感体验。人机交互理论和情感化设 计理论相结合的一部分。本文指的是人与居家电子产品之间互动时的情感交流。 北京理工大学硕士学位论文 4 第第 2 2 章章 居家电子产品研究居家电子产品研究 2.12.1 居家电子产品综述居家电子产品综述 2.1.12.1.1 什么是居家电子产品？什么是居家电子产品？ 1）居家电子产品指为人们在家庭居室内物质的和精神的生活服务的电子终端产 品的总称。 2）居家电子产品是指为满足人类日常居家生活中使用、审美、愉悦的需要，并 针对一定使用空间区域，从而被生产或开发出来的供销售，购买的物品之总和。 3）居家电子产品是指为家庭住
26、宅配套的电子产品，包括了住宅具备居住条件的 一切用品。 简单的一句话：凡是进入家庭，以电作为动力的产品统称为居家电子产品。如 图 2.1 所示： 图 2.1 居家电子产品电视机 2.1.22.1.2 当今居家电子产品类别当今居家电子产品类别 居家电子产品可包含两大类：第一类为家庭服务产品，这类产品又称为传统家 电或白色家电、如空调、冰箱、洗衣机，也包括厨卫家电，如微波炉、电饭煲、洗 碗机、消毒碗柜等，还有小家电，如电吹风、电须刨、电搅拌器等；第二类为家庭 娱乐产品，这类产品又称为黑色家电，如电视、音响、收录机、音视频放送机 (CD、VCD、DVD)、电子玩具等。如果按产品功能和用途进行更详细的
27、分类，大致 北京理工大学硕士学位论文 5 可分为 8 种，见表 2.1 所示： 表 2.1 当今居家电子产品类别 制冷电器包括家用冰箱、冷饮机等。 空调器包括房间空调器、电扇、换气扇、冷热风器、空气去湿器等。 清洁电器包括洗衣机、干衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。 厨房电器 包括电灶，微波炉、电磁灶、电烤箱、电饭锅、洗碟机、电热水器、 食物加工机等。 电暖器具包括电热毯、电热被、水热毯、电热服、空间加热器。 整容保健电器 包括电动剃须刀、电吹风、整发器、超声波洗面器、电动按摩器、空 气负离子发生器等。 声像电器 包括微型投影仪、电视机、收音机、录音机、录像机、摄像机、组合 音响等。 其他电
28、器如烟火报警器、电铃等。 2.22.2 居家电子产品的发展现状居家电子产品的发展现状 2.2.12.2.1 居家电子产品发展居家电子产品发展 居家电子产品也像其他产品一样拥有一段历史发展的历程。居家的第一个电子 产品应该算是 1882 年，美国纽约的克罗卡日卡齐斯发动机厂的主任技师休伊斯卡 茨霍伊拉，发明的电风扇了。当时的电扇，是只有两片扇叶的台式电风扇。1883 年， 该厂就开始批量生产这个电风扇，之后 1908 年，美国的埃克发动机及电气公司，研 制成功世界上最早的齿轮驱动左右摇头的电风扇。这种电风扇防止了不必要的三百 六十度转头送风，而成为以后销售的主流。人类文明的不断发展也带动着居家电
29、子 产品的不断进步，作为一个不断发展的传统性产业，居家用品产业在现代社会的理 念已经超越了产品本身。居家产品的生产已经与大众心理，社会历史文化相结合， 并以适应不同年龄层次消费者日益增长的生理，心理和社会文化需求为最终目标。 因而，现代居家产品具有居家生活以外的更深层内涵。1 居家电子产品的发展主要在三个方面：家电的网络化、家电的信息化、家电的 1 张杰. 创意家居产品的体验价值研究D上海交通大学, 2009 . 北京理工大学硕士学位论文 6 智能化，分别对应为网络家电、信息家电和智能家电。网络家电是将家用电器利用 数字技术、网络技术设计改进的家电产品。目前认为比较可行的网络家电包括网络 冰箱
30、、网络空调、网络洗衣机、网络微波炉等。信息家电是一种计算机、电信和电 子技术与传统家电相结合的创新产品，讯息家电包括 PC、机顶盒、无线数据通讯设 备、视频游戏设备、WebTV、IP 电话等等，其由嵌入式处理器、相关支撑硬件、嵌 入式操作系统以及应用层软件包组成。从广义的分类来看，信息家电产品实际上包 含了网络家电产品，但它更多的指带有嵌入式处理器的小型家用信息设备，而网络 家电则指一个具有网络操作功能的家电类产品。智能家电则是在家电的网络化和信 息化的基础上，加入人工智能技术，可以简单模拟人的思维活动。智能家电体现为 三个“I” ，即网络（Internet） 、互动（Interactive）
31、 、智能（Intelligent） 。 智能居家产品分为两类：一是采用电子、机械等方面的先进技术和设备；二是 模拟家庭中熟练操作者的经验进行模糊推理和模糊控制。如智能冰箱、智能洗衣机 等。智能家电是将计算机技术、数字化技术以及信息技术应用于传统家电而产生的 新一代家用电器。智能家电具有以下各种功能：（1）远程控制：通过远程的电脑、 电话、手机等便可以对家中的电器进行操作。 （2）远程查询：通过远程电脑，可以 查询到家中电器的工作状态。 （3）网上购物：在家中，通过电冰箱、微波炉等可以 登录到网上超市，进行电子购物。不需要电脑也可以实现这些功能。 （4）可以网上 升级软件：家电网络升级软件，可以
32、让用户花较少的钱，享受更多、更新的功能。 （5）可以故障信息自诊断并享受远程维护：家电可以自动诊断并且自动反馈故障信 息到维修中心的电脑上，收到故障信息之后，维修中心就能立即为用户提供远程或 上门服务。 （6）生活模式控制：可以根据主人的生活规律和生活习惯，自动学习常 用的运行方式，从而大大简化操作，方便人们的日常生活。2 未来智能家电又主要将朝三个方向发展：多种智能化、自适应进化、网络化。 多种智能化是家用电器尽可能在其特有的工作功能中模拟多种人的智能思维或智能 活动的功能。自适应进化是家用电器根据自身状态和外界环境自动优化工作方式和 过程的能力，这种能力使得家用电器在其生命周期中都能处于最
33、有效率、最节省能 源和最好品质状态。网络化是建立家用电器社会的一种形式，网络化的家用电器可 以由用户实现远程控制，在家用电器之间也可以实现互操作。 未来学家奈斯比特曾指出：技术越高级，情感反应也就越强烈；人类社会将从 2 魏丽芳. 智能家电的亲和性设计研究D江南大学.2008. 北京理工大学硕士学位论文 7 强迫性技术向高技术与高情感相平衡转变。因为情感是以客观事物或环境为前提的， 任何情感都是由一定的对象引起的，都是有客观原因的。情感与人的意识紧密联系， 丰富而复杂，但又是相对稳定的。所以伴随着居家电子产品朝着智能化方向的发展， 人们对冷冰冰的产品除了感受各种功能的强大性以外更期待情感上的互
34、动性和交流 性。 2.2.22.2.2 居家电子产品现状居家电子产品现状 随着社会进步，科技发展，崭新的家庭理念逐步进入现代人的思想中。带领人 们走向未来生活方式的居家构想已经不再是幻想。当今这个时代，人们对未来居家 产品充满了各种各样的期待，科技总会不断的给我们送来惊喜。那么现代人们推崇 和喜爱的主流产品又具有什么样的特色呢？ 第一，数字化、信息化第一，数字化、信息化 尼葛洛庞帝所著的数字化生存描述，数字化产品已经演化成今天时尚的生 活方式。居家的电子产品从生产出厂就已经标上了各种数字信息，直到人们买到家 中。如果发生任何问题，随时都可以找到相关服务商，查找出厂时的信息和数据。 对其进行修复
35、或升级。人们不知不觉的添加越来越多的数字化产品。发展数字化家 庭的同时，就更需要加强对人和产品间的情感融合，这样才会使居室更加舒适，使 用每一个产品更加自然，而不是累赘，使生活更加美好。 第二，生态环保、安全舒适、善解人意第二，生态环保、安全舒适、善解人意 居家电子产品和家居环境的融合要满足人的日常生活要求和体现对使用者的关 怀，既要考虑到良好的生态因素，有益的空间尺度等对于人体的舒适性与身心健康 的作用，也要考虑到有害的辐射、噪音等污染对人与自然生态环境的负面影响，从 而努力创造出健康舒适、优美和谐的人居环境、最终达到改善人的生存环境。而居 家使用的产品，更需要善解人意、更人性化、为人类的生
36、活提供便利同时提供良好 的精神体验。 第三，娱乐化、智能化第三，娱乐化、智能化 居家电子产品，自进入普通大众家庭中的那一天起，就负担了完成烦琐家务， 丰富人们娱乐生活以及为人们提供舒适生活环境等任务。随着科学技术以及社会的 发展，各种家用电器的功能越来越丰富，为人们提供的服务越来越多，人们对家用 电器的信赖性也越来越强。快而紧张的现代生活，铺天盖地的传媒广告更加促进了 人们对功能完善、款式新颖的家电产品的追捧。每当一项新技术应用于某一种家电 北京理工大学硕士学位论文 8 产品，必定引发起一次对新产品购买的热潮并同时加速旧产品的淘汰。可以预见， 科技含量的高低与否，将是决定家电产品能否在市场立足
37、的关键因素之一，以往那 种劳动密集型的家电企业生产模式将会在新时代里被知识密集型的企业所取代。21 世纪是信息化的世纪，信息化已经成为了世界经济增长的一个新的支柱。信息化不 仅为人们提供了更方便、更快捷的生活方式，为企业带来更高效率的经营模式，更 重要的是信息化已经彻底地改变了人们的生活和工作，为各行各业带来了一场技术 革命。如今的人们已经对产品是否更方便与网络连接，是否可娱乐和迅速获得信息 的依赖性越来越强。未来居家电子产品会随着信息化的变化，互联网、物联网等发 展，注定会发生天翻地覆的变化；届时人的情感会更需要被关注和强调。 2.32.3 居家电子产品的未来趋势居家电子产品的未来趋势 2.
38、3.12.3.1 居家电子产品设计趋势居家电子产品设计趋势 对于居家电子产品设计的发展趋势，我们总结出以下四点： 第一，新材料，新工艺促进设计创新。第一，新材料，新工艺促进设计创新。 随着电子计算机、自控技术的发展，新材料、新工艺的出现，居家电子产品的 设计将不断创新，新产品会适应最大的市场需求，使行业产品不断更新，并且会直 接影响国民经济中所占比重日益增长。 第二，技术向数字化、信息化、网络化发展。第二，技术向数字化、信息化、网络化发展。 上个世纪 80 年代以来，微型计算机不断地更新换代、迅速发展并获得广泛的普 及和应用。计算机高速的信息处理功能为人们提供了强有力的工具，推动着整个科 学技
39、术界和工业界，特别是电子工业，以前所未有的速度发展。家用电器的数字化、 信息网络化是信息技术在家电中的应用，保证了人们生活满意度最大化的要求，是 居家电子产品今后发展的方向。 第三，性能上向节能、环保、安全和智能化方向发展。第三，性能上向节能、环保、安全和智能化方向发展。 能源、环保是当今世界在发展过程中遇到的两个最重大的问题。家电的发展时 刻要考虑这两大问题，特别是传统的白色家电如冰箱、空调、洗衣机是耗能大件， 也会造成水和大气的污染。因此，应用代替材料、新工艺(如氟里昂代替、洗洁剂代 替、蓄冷板材料的更新等)和应用各种新技术(如低温热源技术、变频技术、压缩机技 术等等)使产品具有环保、智能
40、、节能的特点，是家电发展的另一追求目标。除此之 外，新型家电产品对使用的安全性更加重视，无论对使用者、对居家、对别的产品 北京理工大学硕士学位论文 9 的电磁干扰等都应是绝对安全的。 2.3.22.3.2 人们对居家电子产品的期待人们对居家电子产品的期待 21 世纪的居家电子产品从整体上强调的是简约而实用，注重居家休闲气氛的营 造。但简约并不意味着简单。在未来的居家电子产品中，居住者的记忆或情感，个 人的品味与个性在设计中将会收到重视和期待。 第一，注重人与物的情感交流。第一，注重人与物的情感交流。 由于物质生产资料的极大丰富，人们精神水平和审美情趣的不断提高，让人们 不单单注重居家产品的实用
41、功能，更加注重居家产品所带给人的精神愉悦和情感体 验。 第二，崇尚自然环保。第二，崇尚自然环保。 生活节奏的加快，让现代人们压力重重，人们渴望自然和谐，此外也更加注重 健康环保。 第三，注重个性化追求。第三，注重个性化追求。 这在年轻人中反映得十分突出。一般的实用型居家产品已经失去了光彩，青年 人更希望通过个性的居家产品反映自己的某种追求，从而在精神上得到满足，情感 上得到共鸣。3 2.3.32.3.3 居家电子产品人机交互趋势居家电子产品人机交互趋势 居家电子产品的人机交互有以下三大趋势： 第一，产品的交互发展为人与人交流沟通的媒介角色。第一，产品的交互发展为人与人交流沟通的媒介角色。 目前
42、的居家电子产品若要完成目标任务需在产品实体操作界面上完成任务操作 过程，是单个用户与界面进行交互的过程，是一个孤立的个体行为，而近两年研发 出来的网络家电是利用数字技术、网络技术及智能控制技术将普通家用电器进行设 计改进的新型家电，网络家电可以互联组成一个家庭内部网络，同时这个家庭网络 又可以与外部互联网相连接，网络家电技术包含家电之间的互连问题，也就是使不 同家电之间能够互相识别，协同工作，同时要解决家电网络与外部网络的通信，使 家庭中的家电网络成为外部网络的延伸。除了具备人一机的交互功能外，网络家电 还要反映并协调群体的活动，提供支持群体活动的环境，成为人与人之间联系的纽 带，例如网络冲浪
43、电视机能使用户边看电视节目，边在互联网上浏览，并且可以把 3 张乐凯,刘娟. 浅析家居产品的情感化设计J艺术与设计(理论), 2010,(09) . 北京理工大学硕士学位论文 10 与电视节目有关的网址下载：也可以通过 E-mail 传送视频、音频及静态图像，连接 打印机，可将需要的网络资料打印出来；网络家电的主人可以通过远程电话、电脑 和手机查看家中电器的工作状态，而具有网络功能的微波炉为例，根据产品功能特 性为用户开辟交流专区相互切磋菜式，在产品使用过程中既可增加趣味性又提高厨 艺，由此还可形成特定关系群体增加信息交流机会。微软董事长比尔盖茨位于西雅 图的被誉为“未来生活寓言“的科技豪宅里
44、面就运用了网络家电的成果，包含了许多 奇妙的功能，如运用任何网络设备联通家里的中央电脑远距离遥控执行诸如放洗澡 水、开启空调和基本的烹饪功能。据专家预测，此种网络家电未来将取代传统家电， 其交互方式也将得到巨大改变，从传统的与产品界面进行交互转换为与智能媒介、 手机进行交互。 第二，多通道的人机交互方式。第二，多通道的人机交互方式。 目前的家电产品交互方式以视觉听觉和触觉为主，未来的交互方式在交互通道 的开发方面提出了自然用户界面(NUI-Natural User Interface)，即更自然、更直观、更 接近人类行为方式的人机交互界面。微软创始人比尔盖茨在 2008 年在拉斯维加斯举 办的
45、年度消费电子展(CES)开幕式上提出“自然用户界面”将是下一个“数字十年“ 的发展方向，微软将致力于创造一个自然用户界面应用的核心平台，可见，自然用 户界面的设计潮流称为未来用户界面的发展趋势。 “更直接更自然“的交互方式具体 体现为：多感官、多维度、智能化，寓意用户能随意运用各种感觉通道和效应通道， 信息输出方式上，从以视觉为主应该发展到听觉、触觉、嗅觉、动态感觉等多种方 式；输入方式应以传统的手动方式发展到包含语言、动作、视线、声音等多效应通 道。当前的人机交互界面中，手动输入的方式已经极为普遍和成熟，包含有手指感 应，笔式感应，主要原理都是利用压力作用输入信息。语音信息输入的方式正在逐
46、步完善之中，已经接近实用。 第三，不同需求的个性化界面定制。第三，不同需求的个性化界面定制。 针对不同个性用户的个性化界面未来可能将取代现在统一的界面设计，尽管现 在的许多产品界面前期的消费者研究做得非常精细，在设计时也考虑到了许多的细 节尽量照顾不同背景和层次的用户，家电产品巨大的用户量决定了不可能有一款界 面能满足所有的用户需求和期待，所以，未来可能会出现针对不同个性用户的个性 界面定制，从简单角度来讲，现在已经有一些产品的背景、显示、部分功能能够由 用户自己设定，但是这还不是真正意义上的个性界面。4 北京理工大学硕士学位论文 11 4 叶娟. 家电产品人机交互界面研究D武汉理工大学, 2
47、009 . 北京理工大学硕士学位论文 12 第第 3 3 章章 人机情感交流研究人机情感交流研究 3.1“3.1“情感情感”是怎么一回事是怎么一回事 3.1.13.1.1 人的情感人的情感 A 情感的定义情感的定义5 心理学大辞典中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生 的态度体验。 ”其他普通心理学课程中认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的 态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于 社会需求欲望上的态度体验。 ” 如果按照以上说法，一方面将大家公认的喜怒哀乐、幸福感、美感等等较具有 个人化但缺少社会性的感受排斥在情感之外，归结为了情绪。另一方面
48、又明显忽视 了情绪感受上的七情六欲等和社会性情感感受上的爱情、友谊、爱国主义情感在行 为过程中必然存在的交集现象。例如一个人在追求爱情这一社会性的情感过程中随 着行为过程的变化同样也会有各种各样的情绪感受，而爱情感受的稳定性和情绪感 受的不稳定性又显然表明了爱情和相关情绪是有区别的。基于这两点，将情感和情 绪以基本需要、社会需求相区别，或者是将情感和情绪这两者混为一谈都显然不合 适的。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验， 包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情 绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾
49、首 等等就是情绪在身体动作上的反应。实质上，在行为过程中态度中的情感和情绪的 区别就在于：情感是指对行为目标目的的生理评价反应，而情绪是指对行为过程的 生理评价反应。 情感的心理学定义理解起来可能有些困难。其实从产品设计角度以及产品设计 目标来看，可以把我们这里的情感进行广义的理解。在心理学中，原始的情绪是与 生理需要满足与否相联系的心理活动，情感是与社会性需要满足与否相联系的心理 活动。情绪与情感互为依存，情感的发展变化是通过情绪的变化而实现。所以，生 理需要相关的情绪与感官刺激相近是属于较低级的情感，而高级情感则包括道德感、 5 百度百科情感 http:/ 北京理工大学硕士学位论文 13 理智感和审美感。因为产品设计中的情感因素也是考虑了人的各种情绪和情感，所 以在产品设计中，没必要把个人情绪和所谓的社会情感细分。那么本文探讨的情感 可以进行广义的理解。 人的情绪细分如下，如表 3.1 和表 3.2 所示： 表 3.1 人的九种情绪 喜包括喜爱、喜悦、喜好、喜欢、高兴、