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1、第 1 页 旅行社年度工作总结范本 特征码 zOTYSJOocWfKPBQYAVVU 纵观 XX 全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3 月初按照 旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能 部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅 游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗 位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外 部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经 营。 在 XX 年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目 标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以 改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游
2、产品 设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质； 使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正 成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建 方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证 了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企 业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念 培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每 第 2 页 一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在 心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关； 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验， 企业结合自己的经营实际，参照旅游
3、企业服务标准的相关政策 规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待 标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访 制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个 个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同 时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义 务为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明 确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客 购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照 安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟 踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质
4、量的随时 监督。 第五，稳步发展本地旅游接待业务，使良好的旅游资 源得以展示，使深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地 游客喜欢，多来，是旅(！)游经济得到蓬勃发展， 为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅 游企业组织客源来我市旅游。 从 XX 年 3 月份建社以来，至 XX 年 12 月底，在短短的 9 个 第 3 页 月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业 已经成功的度过了初创培育期，随着 XX 年的临近，企业将顺利 的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进 一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业 将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣 时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游 服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。