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1、 督办工作管理办法第一章 总 则第一条 为进一步转变工作作风，改进工作方式方法，提高工作 效率效果，实现督办工作的科学化、制度化、规范化，切实保证公司 重要决策、重要工作部署和领导交办重要事项等的贯彻落实，结合公 司工作实际，制定本工作办法。第二条 本办法所称督办工作，是指综合办公室对公司重要决策、 重要工作部署和领导交办重要事项等的贯彻落实情况进行跟踪、提示 和督促的工作。第三条 本办法适用于公司各部门。第四条 督办工作应当紧紧围绕和服务于公司中心工作及改革发 展大局，以跟踪、提示和督促为工作手段，坚持实事求是，坚持注重 实效，加强协调配合，促进和推动督办事项的贯彻落实。第二章 督办事项范围
2、 第五条 督办事项的主要范围： (一)公司年度重点工作部署；(二)公司重要会议（包括董事会、党委会、总经理办公会、年度 工作会议、年中工作会议、生产经营会、月度工作例会及专题会议等） 形成的决议、纪要、工作部署等；(三)经公司主要领导批示的办件； (四)公司主要领导交办的重要事项； (五)其他需督办的重要事项。9第三章 职责分工第六条 督办工作由综合办公室归口管理。第七条 综合办公室按照业务归口，文件、纪要标明或领导批示 精神等明确督办事项的承办部门。涉及2个以上承办部门的，综合办 公室应同时明确主要承办部门和协助承办部门。主要承办部门对督办 事项及相关工作负主要责任，协助承办部门须配合主要承
3、办部门开展 工作。第八条 承办部门负责组织实施督办事项，按照规定时限完成并 将相关情况如实、及时反馈综合办公室。第九条 承办部门须明确本部门的督办工作联络员，联络员主要 承担与本部门相关的督办工作。第四章 工作程序及要求第十条 重要事项督查督办程序与要求事项类型：(一)立项。综合办公室根据不同的督办事项确立立项要件，形成 统一规范的督办通知单（附件一），完成督办事项的立项过程。公司 年度重点工作部署，依据重点工作内容、目标等形成督办通知单；公 司重要会议形成的决议、纪要等文件，在明确立项要件的基础上形成 督办通知单；经公司主要领导批示的办件，依据批示内容等形成督办 通知单；公司领导交办的重要事
4、项，由被交办人形成立项依据，综合 办公室根据该立项依据形成督办通知单（OA系统适用后直接转入系统 下达）。(二)交办。督办事项立项后，综合办公室应及时将督办通知单交付承办部门，涉及2个以上承办部门的，交付主要承办部门，并通知协助承办部门，正式启动督查督办管理程序。(三)承办。承办部门签收督办通知单后，应按通知单要求，组织 实施有关工作，按时保质完成督办事项。涉及2个以上承办部门的， 主要承办部门应与协助承办部门及时沟通。(四)反馈。承办部门应根据督办事项落实情况形成反馈单（附件 二），并及时交付综合办公室。对公司年度重点工作部署，公司重要 会议形成的决议、纪要，公司领导交办的其他重要事项等，一
5、般按月 对重要事项进行跟踪，每月生产经营会召开前3个工作日，承办部门 将上月情况反馈综合办公室。经公司主要领导批示的办件，办结之日 起3日内，承办部门将情况反馈综合办公室；对于紧急，重点，专项， 重要督办事项等，可根据情况另行要求承办部门的反馈时间。对督办事项落实过程中出现的影响督办事项按时办结，需要领导 批示等情况应随时反馈。(五)催办。综合办公室应及时跟踪了解督办事项进展情况，对未 能按时办结、未能按期反馈督办事项进展情况的，综合办公室应发出 催办通知单，督促承办部门加大工作力度，确保督办事项按要求完成。 必要时，综合办公室可向承办部门了解情况，并向公司领导报告。(六)分析汇总。综合办公室
6、应对督办事项的反馈信息进行分析汇 总。对未按时办结的督办事项，承办部门应书面说明原因，并提出完 成时间等；对承办部门反馈已按时办结的督办事项，综合办公室应分 析办结情况；对不符合要求的，承办部门应补充完善；对正在办理的 督办事项，综合办公室应对照通知单分析督办事项进展情况。(七)汇报。综合办公室应汇总督办事项的反馈情况，按季度编制相关报告呈报公司领导。对重要事项，可形成专题报告汇报。对相关 报告经领导批示后形成新的督办事项，综合办公室应重新立项。相关 报告应当文字简练、要而不繁、内容翔实。(八)办结归档。督办事项完成后，承办部门要将办结书面材料和 通知单等相关材料收集齐全，返给综合办公室督查人
7、员备案、归档、 备查。第十一条一般性公文运转催办提醒要求：（一）普通收文办毕时间不超过15个工作日，紧急收文办毕时间 不超过7个工作日，特急收文办毕时间不超过3个工作日，有办理限时 规定的按文件要求确定办理时限。（二）收文办理时限计时起始时间为公文送达部门时间，结束时 间为承办部门提交办毕意见时间。（三）对于请示性公文，如无特殊原因，一律给予正式批复，需 履行相关审批程序后才能进行正式批复的视为阶段性办毕，对阶段性 办毕公文将根据办理情况列入重点督查督办事项。（四）公文运转催办提醒方式。 收文处理各个环节限时约定，在文件到达、快到期、到期、超期等不同处理时段，以手机短信或计算机屏幕短消息的方式
8、（OA系统功 能完善后）向公文办理人，直接领导、主管领导、主要领导发送提醒及催办信息。第五章 工作方式第十二条 根据督办事项的不同类型，督办工作方式主要有：(一)电话督办。综合办公室通过电话方式，适时对承办部门进行 督促；(二)现场督办。对超过办理时限，经综合办公室催办，承办部门 仍未予反馈的督办事项，经公司领导同意，综合办公室可组织现场督 办；(三)组织协调。对督办过程中，发现督办事项涉及部门多且完成 难度较大，可由综合办公室协助催办，必要时可报请公司领导协调。（四）核查结果。对已办结的重要督查督办事项进行回访复核， 防止弄虚作假或出现反弹。第六章 工作要求第十三条 承办部门作为督办事项的办
9、理责任部门，要高度重视 督办工作，加强对督办事项的管理、落实和反馈，按期完成督办事项， 逐步完善督办事项办理流程。第十四条 督办事项涉及2个以上承办部门时，各承办部门要加强 沟通协调，主要承办部门应主动征求协助承办部门意见，协助承办部 门须积极配合。第十五条 综合办公室应按期对督办事项的办理结果进行统计， 建立台账，详细记录督办事项的基本情况、进展情况和办理结果等内容。第十六条 对涉密事项处理应当根据有关保密规定严格管理。第七章奖惩第十七条按“督必办、办必果”的原则要求，对列入督查督办事项的工作任务完成情况进行奖惩问责。（一）综合办公室按月在生产经营会上通报督查督办事项情况， 并按季制作督查通
10、报，向公司各部门公开督查督办工作和承办部 门的任务阶段性完成情况。（二）对督办工作执行落实好的单位由综合办公室提出奖励意见， 经公司领导讨论决定予以奖励。（三）有下列情形之一的，由综合办公室提出书面意见报公司领 导审定后，在季度通报中给予批评。1. 未按督查督办时限要求和规定内容报送督查督办材料且未说 明正当原因的。2. 办理质量不高被退办的。（四）有下列情形之一的，由综合办公室提出书面意见报公司领 导审定后，承办部门及中层领导本年度内均不得参评各类先进。1.拒不按督查督办时限要求和规定内容报送督查督办材料，催办2次（含2次）以上无效的；2. 对列入督查督办事项的公司重要决策部署贯彻落实不到位
11、或 重点工作成效不明显而影响公司工作大局的。第八章 附 则第十六条 本办法由综合办公室负责解释和修订。 第十七条 本办法自印发之日起施行。附件 1督办通知单编号： x 号事项类别督办内容承办部门关联部门分管领导其他领导办结时限年月日接收人接收时间接收人接收时间接收人接收时间备注该表一式两联，综合办公室留主联附件 2反 馈 单部门：编号（和督办通知单保持一致）：事项类别完成情况反馈部门负责人：分管领导 意见年月日综合办公室 意见年月日备注该表一式两联，综合办公室留主联附件 3催办通知单编号： ：综合办公室督办于 年 月 日发给你部门的【 】 x 号工作督办通知单，所交办事项预期完成时限为 年 月 日，现逾期未能按规定完成。请你部门尽快将督办事项予以落实，并 将办理结果报送综合办公室。联系人： 联系电话：201x 年 x 月 x 日11