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1、第 1 页 新员工试用期个人工作总结 800 字 特征码 cZFacYCfOuQBSPdyJxmv 尊敬的公司领导： 我于*年*月*日起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰 逢 a 项目正式启动第一日。虽然很遗憾没有能够参与这个项目 的准备工作，但从项目正式启动的首日开始，能和公司其他同 事一起共事至今，看着 a 项目由起步到趋向稳定，我的内心同 样充满了作为公司一员的自豪。 作为公司初出茅庐的一名新员工，能与 a 这个新项目共同 走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，我作为*部门的一员， 主要负责的项目有： * * * * 等。 在工作初始阶段，有时出现的缺点、不完善的地方，在公 司领导同仁的
2、指导协助下，有很好的改善，效果显著。个人工 作能力在不断完善的工作中也得到了很大的提升。将近三个月 的工作经历，我清楚地了解了公司员工与客户打交道的实际工 第 2 页 作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。 两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我 由 a 部调至 b 部。我于*年*月*日正式开始了客户建议投诉的接 待处理工作。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将 a 项目 从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接 受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合 期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务 工作中，其中一部分的矛盾能否
3、化解，在于受理投诉岗位人员 的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻 公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目 的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会 在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力 物力，分散攻坚力量，对公司 a 项目的顺利发展造成本可避免 的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的 解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我 与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程， 不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。 新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。
4、 在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起 建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理 第 3 页 中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、 所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以 期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉 及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在 报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户 反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投 诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫 折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改 进
5、提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己 尽心的工作，为公司 a 项目的顺利开展，尽一名员工所能做的 最大努力。 时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领 导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个 多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社 会后最大幅度的提高。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我 想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个 全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批 准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯 定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要 第 4 页 改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正， 我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以 自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!