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1、第 1 页 实习店长工作总结 特征码 ivzxSPdxmZBuunsrVhAg 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的 东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自 己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己 原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇 气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原 来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己， 了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认
2、识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样 东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清 其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项 具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁 第 2 页 有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问， 我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而 来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传 汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多 汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问 题就要
3、学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是 把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的 解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知.(连续几 天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容 是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更 能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考 虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特 别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候, 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现 有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,
4、这样 就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由 于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引 起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 第 3 页 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现 与改变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来 讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但 在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度, 还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过 一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就 要找到方法进行纠正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人 沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们 往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些 方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以 说在思想观念上也有一个小小的改变