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1、作业名称：第二次网上记分作业序号题目题型标准答案测试人次答对人次答错人次不答人次1如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见单选D11002恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评单选A00003引领人员最好走在客人的（
2、）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方单选A00004接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话单选A11005下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳单选A11006按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴单选D00007下列不符合请柬要求的是（ ）。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1
3、至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬单选C00008接到电话后，应当先说（ ）。A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。”单选D00009下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行单选C110010西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开单选D000011下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞
4、D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞单选C000012西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。A.由外向内依次取用B.由内向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用单选A110013以下关于乘车礼仪正确的是( )。A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊单选D000014在上海，探望病人时不能送（ ）。A.桔子B.苹果C.香蕉D.荔枝单选B000015以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候
5、医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话单选C000016给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。A.福安B.金安C.痊安D.俪安单选D000017吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。A.将刀叉摆成八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃单选C000018假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话单选D110019下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。A.可以将口就食物B.喝汤时可以发出声音C.汤或菜太烫，
6、可以用嘴吹D.口内含有食物时不要和人说话单选D000020下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。A.在剧场中看手机B.在剧场中与人交头接耳C.在剧场中饮水进食D.未经允许，不随意拍照单选D000021美式刀叉用法是( )。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。单选C110022下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆
7、听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞单选D110023当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务单选B000024下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花单选A101025上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ ）。A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边B.不偏不倚，居中调停C.不火上浇油，不引火烧身D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯
8、定单选A000026给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。A.福安B.金安C.痊安D.俪安单选D000027下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物单选D000028欧式刀叉用法为（ ）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。单选A110029下面关于
9、了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好单选B110030电话礼仪的原则是（ ）。A.铃响不过二B.铃响不过三C.铃响不过四D.铃响不过五单选B000031交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ ）。A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容
10、，注意避讳一些问题D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离单选C000032作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力单选A000033西餐宴席的侍应顺序多以（ ）。A.先男后女B.先主后宾C.顺时针D.逆时针单选C000034到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟单选A000035西餐时，餐巾是用来擦（ ）。A.嘴和脸B.脸和鼻
11、子C.嘴和手D.手和脸单选C110036安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。A.10日B.13日C.4日D.14日单选B110037拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ ）。A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法单选A110038与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。A.天气B.婚姻C.年龄D.收入单选A110039使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D.用餐巾来擦拭刀叉
12、或碗碟单选D000040在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.一刻钟单选B110041在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（ ）。A.副驾驶座B.后排右座C.后排中座D.后排左座单选B000042西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（
13、Music）和环境（Mood）单选D110043探望病人时，得体的举动是（ ）。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方单选B000044在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( )。A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上C.双手接过水杯，并点头致谢D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝单选A110045主人开车时，最尊的位置在（ ）。A.副驾驶座B.后排右座C.后排中座D.后排左座单选A0000
14、46谈论时，下列话题合适的是（ ）。A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话单选D110047闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执单选D000048吃西餐时，喝汤应该（ ）。A.端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝单选C000049如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?”
15、你应当（ ）A.“你才是笨蛋”，并挂断电话B.“你是谁？凭什么骂人？”C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断单选C000050下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。A.事先预约B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别单选D000051在与同事之间相处时我们应该注意（ ）。A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情单选D110052国宴和正式宴会的主要区别在于（ ）。A.国宴
16、的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词单选B000053举办宴会时要考虑（ ）。A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点多选ABCDE110054下列说法正确的有（ ）。A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品多选ABCDE110055以下信封书写不合礼仪的有（ ）。A.“张丰华母亲收”B.“张丰华姐姐收”C.“张丰
17、华老师收”D.“张丰华阿姨收”E.张丰华女士收”多选ABD000056观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌多选ABCDE000057为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。A.确定对方的身份B.主动报上公司名称以及自己的职务C.仔细聆听，专心应对D.重复重要事项、人名和电话号码E.一边听，一边记录要点多选ABCDE101058下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。A.对于远道而来的客
18、人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面多选ABDE000059如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（ ）。A.问清对方姓名B.问清对方单位C.问明对方来电意图D.告知对方老总行踪E.告知对方老总专线电话多选ABC000060以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ ）。A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日B.参加宴会主要是为了社
19、交应酬，所以在就餐时要边吃边说C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀多选AE000061下列符合西餐礼仪的有（ ）。A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃多选AE110062以下符合电话礼仪的有（ ）。A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C.电话铃响四声时方可接听电话D.
20、接听电话时一般用右手拿话筒E.拨通电话时，首先自报家门多选ABE000063下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣多选ABCD000064下列不适宜进行公务拜访的时间有（ ）。A.午休时间B.节假日C.周一上午10点之前D.周五下午4点之后E.凌晨与深夜多选ABCDE000065写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。A.顺祝安好B.此致敬礼C.即问D.恭颂E.即此颂好多选ABE110
21、066下列符合电话礼仪的有（ ）。A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重播并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非多选ACDE000067确定菜单时，应考虑（ ）。A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌多选ABCDE000068拜访外宾时，比较适宜的时间有（ ）。A.上午9点左右B.上午10点左右C.下午2点左右D.下午3点左右E.下午4点左右多选BE110069向他人道歉的基本要求有（ ）。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢
22、膝，低三下四多选ABCDE000070手机铃声的使用应注意（ ）。A.铃声不能太怪异B.铃声内容要健康C.铃声不能传递错误信息D.铃声要和使用者的身份相匹配E.铃声音量不能过大多选ABCDE000071西餐席位的排列顺序有（ ）。A.右高左低B.以女主人的席位为准C.以男主人的席位为准D.男女交叉E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方多选ABDE101072以下符合西餐礼仪的是（ ）。A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上B.汤过热，不要用嘴去吹C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出多选ABD000073喝咖啡时
23、，要注意（ ）。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝多选AC000074西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（ ）。A.鱼肉B.鸡肉C.牛肉D.羊肉E.猪肉多选CDE110075电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。A.为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看电视边打电话D.为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所找之人的关系E.为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥”多选ABCD101076以下符合舞会礼仪的有（ ）。A.男士主动邀请女
24、士共舞B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请多选ACDE000077作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ ）。A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C.不等对方说完就插话D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E.当对方喋喋不休时，可适当打断多选BDE000078参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（ ）。A.可以晚到，随时入场B.不吸烟，不吃东
25、西C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容E.可以随时喝彩、鼓掌多选ACDE000079以下不符合手机礼仪的是（ ）。A.在电影院接听手机B.在公交车上大声通话C.翻看他人手机短信D.在加油站关闭手机E.在飞机起飞时使用手机多选ABCE110080通电话结束时，可先挂断电话的是（ ）。A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话多选AC000081切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。是非000082陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。是非000083如果给长辈、尊者写信，可用祝颂
26、语“敬叩金安”、“恭请福安”等。是非000084在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。是非000085在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。是非110086食物太热的时候，用嘴吹凉。是非110087和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。是非110088西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。是非000089接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。是非110090西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。是非000091和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。是
27、非000092观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。是非000093主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。是非000094坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。是非110095饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。是非101096饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。是非110097写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。是非110098宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”是非000099如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。是非0000100递接物品时应该要用
28、左手。是非0000101同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。是非1100102当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因是非0000103双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。是非1100104送礼金但凭心意，毫无禁忌。是非0000105发送电子邮件时，不需要注重写作能力。是非0000106通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。是非0000107手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。是非0000108饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。是非1010109最好不要在嘴里含着食物时说话。是非0000110当客人告辞时，作为主人，为
29、了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。是非0000111当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。是非1100112接打电话时，可以同时和他人聊天。是非1100113你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。是非1100114他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。是非0000115约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。是非0000116公务拜访的地点最好在被拜访人家中。是非1100117当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告
30、”四字来回答。是非0000118按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。是非0000119按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。是非1100120公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。是非0000121在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。是非0000122话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。是非1100123西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。是非1100124当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。是非0000125作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。是非0000126公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。是非0000127在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。是非1100128与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。是非0000129在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。是非0000130在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。是非0000131打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。是非0000132如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”是非0000133拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。是非1100