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1、运行制度一行为规范 金林山庄行为规范一、 着装方面1、 在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、 男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。3、 女士长发者一律将头发扎起，指甲不得过长及搽甲油，化淡妆。二、 维护整洁1、 公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、 每位员工必须负责所分配区域的整洁干净。下班时要收拾整理好桌面地面卫生，餐具、杯具各归各地；将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件
2、等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。3、 员工离开酒店或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。4、 注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、 保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。6、 办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。三、公司的财产和财物1、 员工应爱护公司的财产和财物。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失
3、，自己负责原价补回。2、 电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、 电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。4、 公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。5、 原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。6、 报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。四、通讯和快件1、 公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与
4、家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。2、 寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。五、日常工作1、 例行工作11 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订
5、的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。12 前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司办公区域。13 公司员工接待外来客人时，安排在休息时间或者假日，进入公司宿舍应有人陪同。14 公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。15 为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。16每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会。六、电话举止1 电话铃响时前台接待员须及时接听，其他人员不要在总台处接听电话。2 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。4 记录订位信息时应当简洁明了，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上。 - 3 -