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1、关于二十一世纪的管理挑战分析 -知识工作者的生产率管理的产生可以追溯到远古时期的古埃及。包括到后来的其他的文明古国:古中国、古印度和古巴比伦，都曾经出现了管理思想的萌芽。到十八世纪，古典管理理论已经形成，管理正式成为了一门独立的科学。管理是一种时效性特别强的人文科学。管理上的很多理论在一定的时期和条件下可能是正确可行的，但在其他的时期环境却是完全行不通的。所以他的很多理论都是要随着时代的不断发展进行不断的修复和改进，甚至是完全推翻以前的理论建立全新的一种思想。21世纪是一个全新的时代，全球化、信息化的进程为当代的管理提出了全新的挑战。不论是组织结构的扁平化趋势，管理思想领域的百家争鸣，还是技术
2、水平的不断提高，对人的管理都提到了一个前所未有的高度。甚至有人说管理的本质就是对人的管理。通常情况下，我们把劳动力分为知识工作者和劳动体力工作者.什么是知识工作者？知识工作者是指能充分利用现代科学技术提高工作效率，具备较强的学习知识和创新知识的劳动者。他有以下五个特点：自主性，独立性，自我价值感，目标导向明确，对成就的渴望感更强烈。 人们普遍认为,20世纪中管理的最重要、最独特的贡献，就是在制造业里，将体力工作者的生产率高了50倍之多。21世纪，管理所能做的与此同样重要的贡献，就是必须增加知识工作和知识工作的生产率。20世纪，企业最有价值的资产是它的生产设备。21世纪，最宝贵的资产（不论是商业
3、或非商业机构），将是它们的知识工作者和知识工作者的生产率。 对知识工作者生产率的研究才刚刚开始。在21世纪的今天，我们对知识工作者生产率的研究，与我们在一个世纪以前，对体力劳动者生产率的研究差不多。但是，我们对知识工作者生产率的了解，已经比当时对体力劳动者生产率的了解多出了很多。我们甚至知道很多答案，但是仍然有很多挑战，目前没有答案，必须继续努力。影响知识工作者的生产率的因素主要有六个: 1、任务是什么？ 2、知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。 3、不断的创新，必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。 4、持续不断的学习，以及持续不断的教导。 5、不只是量的问题，质也一样
4、重要。 6、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使得知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作。对大多数知识工作而言，品质不只是最基本的或限制的条件。品质是产出的要点及精华所在。要评断一个老师的表现，我们不问他的班上可以有多少学生，我们要问学生学会了多少东西，而这是一个品质问题。知识工作的生产率，首先要着重在获得最佳品质，甚至是最了不起的品质，而不只是起码的品质。只有在获得最佳品质时，我们问这些工作的产出有多少才有意义。这就表示，我们要从质上，而不是从量上，来看待提高知识工作者生产率。二、为什么提高知识劳动者的生产率从经济的观点来看，体力工作者和知识工作者之间生产率不同。对体力工作者而
5、言，最主要的问题一向是这个工作应该怎样做。体力工作里，任务已经交代清楚了。研究体力工作生产率的人不必问这个体力工作者应该做什么，他们惟一的问题是，这个体力工作者把这件事做到最好的方法是什么。而对知识工作者而言，关键问题却是：任务是什么？被一般经济理论和企业看做“成本”的体力工作者，对工作的需要，比工作对他们的需要大的多，而被企业视作“资本”的知识工作者，情况则大不相同，他们运用的生产工具，便是他们的头脑这是很大的资本。企业竞争优势的取得，知识的创造、利用与增值，最终都要靠知识的载体知识工作者来实现。首先，知识工作者往往是一个企业创新的源泉。如本书前面所提到的，一个成功的企业，应该是在有计划、有
6、组织的改进中激流勇进。而摒弃现在的，就必须做出一个“由现在发掘未来”的决策，员工之中最具有创新能力的主要群体当属知识工作者，他们拥有公司最需要的知识，而且还拥有对客户需求的敏感度，加之知识工作者的特点就是：追求自主性、个体性、多样化和创新，从而知识工作者成为了一个企业创新的源泉。再者，知识工作者是企业优势资讯的基本保障。谈到资讯，首先要认清的是“什么是一个企业真正需要的资讯”。对一位企业主管来说，四套工具即基本资讯、生产率资讯、优势资讯，以及与分配稀有资源有关的资讯。而在当今经济社会，资本和高水准人才就是企业的稀有资源，管理层获得的相关资讯，也必须靠这两者结合才能转化为行动。对知识工作者进行培
7、育，让他们既掌握科学技术本身，又包括企业经营管理能力，逐渐将他们培养成高水准人才，不但提高了知识工作者的工作成效，同时还为企业带来了整合有用资讯的优势。较高的技术理论知识和专业技能，较好的分析问题的能力，知识工作者通过团队作业进而又带动了整个团队的进步。最后，知识工作者是提高企业核心竞争力的根基。所谓核心竞争力，是指企业内部通过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，即能使公司为客户带来特别利益的一类技能和技术。技术创新能力、反应能力、服务能力和组织管理能力是核心竞争力的主要表现形式，而这些能力大都是以企业知识工作者为载体，通过企业知识工作者的工作体现出来的。综上所述，21世纪国
8、家提升竞争力的重大挑战便是提高知识工作者的生产效率。由于组织是建立在永续经营上的，因此必须看它的知识工作者是否具有生产率优势，企业必须满足它赖以创造财富的人力资源，也就是满足公司里的知识工作者的所求，因此，吸引并留住最好的知识工作者是最重要、最基本的任务。三 、 怎样提高知识劳动者的生产率 对于竞争日渐激烈的二十一世纪，最宝贵的资产不是商业或非商业机构，而是它们的知识工作者和知识工作者的生产率。这宝贵的资产将带给人们意想不到的收获，但同时它也将是人们必须努力解决的一个挑战。观眼现在，多少书籍、报刊、杂志记录着古代文人赞美农人工作的诗篇，那些文人用优美真挚的文字表达他们对劳动者的敬意。直至泰勒研
9、究体力劳动的问题，人们对体力劳动有了新了认识。泰勒在他的实验中运用了科学管理思想，以提高劳动者的生产效率。对于二十一世纪，不仅是要提高劳动者的生产效率，更重要的是知识工作者的生产效率。知识工作者已经占据发达国家很大的一部分，虽然在其他的一些小国家现在占据的数量不是很多，但随着社会竞争的日益剧增，知识工作者必将会有大幅度的增长。总而言之，发达国家的经济繁荣和存活，将依赖于知识工作者的生产效率。体力工作者最首要的问题是该怎样做好这项任务，当给定一项任务时，他们只需按照流程将任务完成，体力劳动者的工作效率依赖于劳动者对技术的熟练程度。和体力劳动者不同的是知识工作生产率最要紧的第一个问题是任务是什么，
10、当知识生产者确定任务是什么后并尽力排除影响这项日任务的因素，再将任务下达，更有利于劳动者的工作。然而怎样确定这项任务什么 就要知识生产者自己来界定，因此，这方面就要考察知识生产者的知识储备及个人判断的能力。另一个对于知识生产者的挑战是怎样正确衡量自己再生产中的地位，及认识怎样才能做出贡献，在执行这项任务时有什么困难要克服。在衡量自己的地位时，知识工作者最有效的方法是自我管理，了解自我能力，不好高骛远，不盲目自大，谦虚努力，给予自己正确的定位，更要有与他人团结合作的品质，注重共事者的价值，长处。再有事事瞬息万变，这对于只是生产者又是一个不可避免的挑战，对于这种突发问题，知识生产者要有一定的应变能
11、力以解决问题，避免不必要的阻碍出现。持续不断地学习，不断地创新是知识工作者的责任之一。为了更好地提高工作效率，知识者和劳动者要紧密的结合（毕竟现在的技术人才不是很普遍）技术人员既是知识生产者，又是劳动生产者，既付出脑力劳动，又付出体力劳动），劳动者离不开知识者界定任务及给出相应的指导，知识生产者也离不开劳动生产者来完成任务，更重要的是，如今以至于未来人们对产品的要求越来越高，因此生产者的服务要周到，产品不仅要求其数量，更注重其品质，不论是知识工作者还是体力劳动者都必须从态度上正确认识，工作者是一个体系，既然是一个体系就要相辅相成，团结努力，从而实现提高生产效率，这是社会生产者共同的愿望，也是作为二十一世纪最宝贵的资产所要付出的努力。