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1、一 前言4二 总则5三 公司简介6（一）公司背景介绍6（二）公司组织架构图7（三）公司组织环境8（四）公司人力资源政策8四 企业文化10五 劳动关系12（一）聘用原则12（二）录用手续12（三）体格检查12（四）试用期12（五）档案关系13（六）劳动关系13（七）终止劳动关系13六 考勤制度15（一）考勤打卡15（二）请假程序16（三）迟到及早退16（四）病假16（五）事假17（六）加班及存休、倒休17（七）旷工及处罚18七 薪资和福利20（一）工资的发放20（二）工资的结构20（三）工资的调整20（四）年终奖金20（五）社会保险统筹21（六）工作餐补22（七）员工体检22（八）员工活动22（
2、九）假期22八 员工发展25（一）培训25（二）晋升25（三）调职26九 考核及奖惩27（一）考核27（二）奖励27（三）纪律处分28十 员工行为规范35（一）仪容仪表35（二）着装服饰35（三）姿态36（四）日常行为及礼仪规范36（五）人事记录37（六）员工证37（七）更衣柜38（八）拾遗38（九）保安守则38（十）公司财产38（十一）资料保密39（十二）工资保密39（十三）不得滥用职权39（十四）兼职工作40（十五）使用公司名义40（十六）对外联系40（十七）工作安全40（十八）消防安全41（十九）公共卫生安全41（二十）治安41（二十一）部门内部规则42十一 内部沟通43（一）问题反映途
3、径和处理程序43（二）员工满意度调查44（三）总经理面谈44（四）意见箱44十二 修订及解释44一 前言各位同事：欢迎您加盟第一太平融科物业管理（北京）有限公司。本手册作为入职导向培训内容中的一部分，将帮助您清楚了解公司的概况、企业文化、各项规章制度以及福利待遇等。公司将给全体员工提供公平合理的待遇，良好融洽的工作环境和氛围，并努力为员工创造学习、晋升及各种发展的机会。希望您与其他同仁精诚合作，以饱满的工作热情，专业的技术向客户提供优质的服务，使公司因您的加入而更加优秀。祝您工作愉快、发展顺利！第一太平融科物业管理（北京）有限公司 2005年3月 二 总则1. 本员工手册（以下简称本手册）根据
4、中华人民共和国劳动法、北京市劳动合同规定和其他有关法律、法规，结合公司的实际情况而制订。本手册对第一太平融科物业管理（北京）有限公司及其下属分公司聘用并签有劳动合同的员工有效。所有员工都应按本手册所规定的各项条款执行。2. 本手册的公司系指第一太平融科物业管理（北京）有限公司。3. 凡被公司录用之员工，均须详尽了解本手册内容，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。4. 员工手册的最终解释权属公司。手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体员工。三 公司简介（一）公司背景介绍第一太平融科物业管理（北京）有限公司成立于2004年7月，是由第一太平戴维
5、斯（中国）有限公司与北京融科智地房地产开发有限公司合资成立的专业物业管理公司，总部设在融科资讯中心。第一太平戴维斯是国际级物业顾问集团，业务范围包括物业管理、物业估价、租售代理、市场研究、工程管理服务等，历史悠久、信誉超卓，是最早进入国内市场的外资专业物业管理公司。北京融科智地房地产开发有限公司是联想控股公司旗下专业从事房地产行业投资、开发与经营的全资子公司，其开发的写字楼、住宅项目分别在北京、深圳、天津、重庆、武汉、长沙等城市树立了良好的品牌形象。第一太平融科物业管理（北京）有限公司秉承了第一太平戴维斯具有国际水平的物业管理经验，并融合了融科智地的专业房地产开发经验，吸收了联想引以为自豪的企
6、业文化，拥有国际水平的物业管理经理团队，以先进的管理思想和理念为指导，凭借着专业的物业管理经验，系统化、标准化的管理模式，以及对房地产开发的充分了解和认识，为业主提供最高品质的物业管理及顾问服务，并致力为推动行业的发展做出贡献。地址：北京市海淀区科学院南路2号融科资讯中心C座邮编：100080电话：(010) 6250 9886传真：(010) 6250 9954Http:/（二）公司组织架构图第一太平融科物业管理（北京）有限公司采取矩阵式的组织管理架构，实行董事会领导下的总经理负责制。项目负责现场管理，总部对项目提供服务支持及服务质量监控，充分发挥技术资源共享、人力资源有效利用的特点，确保公
7、司在拓展业务的同时持续提高服务品质。公司董事会第一太平融科物业管理（北京）有限公司财 务 部人力资源部市 场 部运作管理部工程技术服务部财务部 分公司项 目（三）公司组织环境1. 明确务实的企业发展目标，激发员工的前进动力，并引导企业稳步发展。2. 明确的企业价值观，形成良好的企业文化氛围，增强企业的凝聚力。3. 具有吸引力的企业人力资源政策和工资体系，吸引并留住优秀人才。4. 具有价值导向的激励机制，鼓励员工不断创新和提高服务品质，帮助企业在竞争中始终保持领先地位。（四）公司人力资源政策1. 选人：做什么样的事，选什么样的人。A. 选择有服务意识、有亲和力、整洁礼貌、做事细致、能做好一摊事的
8、员工；B. 选择有全局观念、有思想、有良好思维方式、综合素质较强、能带好队伍的管理人员；C. 选择有战略眼光、看问题透彻、业务扎实的领军人物。2. 育人：A. 帮助员工了解企业价值观的内涵，了解企业的发展规划以及企业对合格人才的标准；B. 帮助员工澄清价值观，引导员工的思维方式，以积极的态度对待工作；C. 对员工进行工作方法、专业技能和综合素质培训；D. 帮助员工制定职业生涯发展规划。3. 用人：用人所长，适才适岗。用人条件：A. 认同企业的价值观，目标与企业一致；B. 为人正直、心态开放，有良好的自我认知，适应变化；C. 工作努力，有责任心、上进心和事业心；D. 具有沟通能力和合作精神，能力
9、符合要求；E. 善于学习、善于总结、有创新的愿望。4. 留人：A. 有吸引力的企业文化氛围以及远大务实的发展目 标和发展前景；B. 提供有竞争力的待遇和提供学习、发展的机会；C. 快乐工作、健康生活、得到认可、意见得到表达和尊重、无障碍沟通。四 企业文化企业使命为推动行业的发展做出贡献。企业愿景成为业内成功的典范，成为业界精英渴望加盟的组织。企业精神以人为本，务实求新。核心竞争力独特的组织环境和服务品质保障体系。企业信条诚信亲和、平等尊重、合理合法、卓越创新。经营理念以品质求效益。服务理念服务在先，管理为本，以服务体现管理。客户观从客户的需求出发，体会客户的感受，提供超值的服务。人才观不惟学历
10、重能力，不惟资历重业绩。工作观勤奋努力，规范操作，精益求精。充分利用资源，充分体现合作，充分享受创造。质量观品牌服务，过程管理，持续改进，力求完美。环境观绿色物业，保护环境，遵纪守法，持续改进。五 劳动关系（一）聘用原则公司聘用员工根据公司岗位的需要以及人员自身条件合适与否为标准，以公开招聘、择优录用为原则。公司实行聘用合同制，录用的员工需根据劳动法和北京市劳动合同规定签订劳动合同。（二）录用手续录用的员工由公司人力资源部办理相关入职手续，签定劳动合同。所有员工均须填写本公司的个人资料表格，提交人力资源部要求的资料文件作为证明以及一寸同底免冠彩色近照四张。 各员工所填报资料须正确属实，故意虚报
11、隐瞒者一经发现将被立即辞退，且不作任何补偿。情况严重并给公司造成经济损失的，将赔偿公司相应的损失。员工在应聘及办理录用手续中所填写的表格、提交的相关资料，在员工离职时公司将不予退还。（三）体格检查员工须在公司指定的医院检查身体，取得合格证明后或提供有效期大于六个月的健康证明文件，方能被录用。入职体检费用由员工本人承担。（四）试用期员工录用后，一般需经过1至3个月的试用期。试用期限将根据工作岗位或性质在员工录用时予以确定，并经人力资源部审核。员工在试用期内请假，转正时间将会顺延。若请假累计超过5个工作日，则做自动离职处理。试用期期间公司和员工实行双向选择。员工可提出离职申请，并按规定办理离职手续
12、。相应的，如果员工的工作表现无法达到公司要求，公司将会终止对员工的试用。未通过试用期的员工办理离职时应遵守劳动法及本手册的相关规定执行。（五）档案关系新员工原则上须于转正之日起一个月内，办妥社会保险的转移和人事档案的调入等所有人事手续。逾期未办妥社会保险转移和人事档案调动手续的员工，公司有权与其解除劳动合同而不予以任何经济补偿，公司亦不承担因逾期使员工本人社会保险迟缴的任何责任。（六）劳动关系1. 合同制员工：员工入职当日应根据劳动法和北京市劳动合同规定签订正式劳动合同。合同到期若表现良好并得到公司认可，将续订合同。2. 其它外包劳务：为保证公司经营方面的灵活性，公司根据实际业务需要可以与其它
13、劳务输出公司签订外包劳务合同。外包劳务不受本手册约定，同时也不与本公司签订劳动合同。（七）终止劳动关系任何一方若欲终止雇佣关系时，须根据双方所签订合同之有关内容提前30日给予对方通知。如没有其他说明，经办程序如下：A. 员工离职前，须提前30日书面通知部门主管并转交人力资源部办理离职手续，未提前一个月通知的，按劳动合同有关规定执行。B. 若员工在合同期内提出辞职，应向公司赔偿相当于本人一个月之实际工资作为违约金。C. 员工的工资将计算至该员工之最后一个实际工作日为止。因不可预见或特殊原因，公司可根据经营状况，有权决定是否裁减人员。公司将提前30天通知有关员工及其部门，同时根据劳动法及劳动合同之
14、规定给予补偿金。六 考勤制度按照国家规定，员工每周工作40小时，每天工作8小时（不含用餐时间）。轮班员工实行综合计算工时制，具体工作时间由各部门根据实际情况安排。员工必须依照批准的排班表工作。因工作需要确需调班者，须报请部门经理批准后方可调班并由部门经理在排班表更改处签字。未经部门经理批准私自调换者，给予严重警告处理。员工于工作时间内不得擅自离开工作岗位。员工上班时间内因公外出时，应于事前征得部门经理批准；部门经理外出需征得项目经理批准。未经核准擅自外出者概以旷工论处。公司的考勤管理由专人负责。每月考勤周期从当月第21日至次月20日。各项目考勤员在每月22日将上月考勤汇总表报公司人力资源部计算
15、工资。如遇节假日时间顺延。（一）考勤打卡1. 公司所属各项目及部门员工的考勤采取以考勤机记录的数据为主，手工考勤记录为辅的办法。2. 新入职员工自公司人力资源部或项目综合管理部领取考勤卡。考勤卡放在公司指定地点，离职时退回发卡部门。若因自己使用不当造成损坏或者丢失的，交纳10元赔偿金。3. 员工必须亲自至指定地点打卡。各同事不得私自代他人打卡，违者双方核发严重警告过失单。4. 员工上班应于规定到岗时间前10分钟打卡；下班应于规定离岗时间后10分钟打卡。5. 因公事外出不能返回打卡者，需在第二个工作日内由部门经理在考勤卡上签字确认。无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。6. 考勤卡严禁擅自涂
16、改，如违反按旷工处理，并记严重警告一次。每月的打卡记录公司派专人定期检查并留存备案。（二）请假程序1. 项目员工请假由部门经理签字，项目经理批准。所有请假申请均需及时上报项目综合管理部，并由其按期转交公司人力资源部备案。2. 公司总部员工请假由部门经理签字，报人力资源部备案。3. 项目经理、公司总部职能部门经理及经理级以上人员请假由总经理批准。（三）迟到及早退员工不得无故缺勤、迟到或早退。迟到、早退依下列规定处分：A. 一天迟到、早退在20分钟内（含20分钟）者每次扣罚20元。B. 一天迟到、早退在20 - 40分钟（含40分钟）者每次扣罚40元。C. 一天迟到、早退超过40分钟者以请相等时间
17、之事假处理，记书面警告一次。D. 当年内迟到、早退12次以上者（不含12次），没有年终奖金。超过12次给予最后警告，极为严重者本公司有权予以辞退。如因当日恶劣天气（大暴雨、雪）等，导致员工不能按时到公司，应有项目经理签批，不按迟到处理。（四）病假1. 员工请病假需提供挂号凭证、病历证明、检查报告、药费收据等就诊证明，以及基本医疗定点医院开具的病休证明或区县级以上医院开具的急诊假条，否则按旷工对待。2. 非急诊病人须提前请假，得到批准后方可休假。急诊病人应于上班前通知本部门经理，否则按旷工对待。3. 员工应于上班当日填写请假单到所在部门经理处销假，并按公司要求提供相关就诊材料和诊断证明。4. 员
18、工非因工负伤休假按病假处理。员工由于不遵守公司制度或社会公德秩序而负伤不能上班者，按事假处理。5. 当月休病假超过10天（含10天），将扣减本月可享用的带薪年假。员工当年病假累计达15日者无年终奖金。长期休病假不能正常工作者，按北京市的相关规定执行。6. 病假期间的工资计算方法按照附表病假期间薪资标准执行。（五）事假1. 员工因私不能上班者需至少提前2个工作日填写请假单报批，由项目经理批准后生效，否则按旷工处理。2. 员工请事假扣除相应天数的日工资。3. 员工当年内事假累计达7个工作日者无年终奖金。员工当年内事假累计超过10个工作日者，公司可以予以劝退。（六）加班及存休、倒休1. 公司提倡高效
19、率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。加班是指为完成提供给客户的紧急服务或公司指派的紧急任务而必须进行的工作。2. 为更好地培养工作的计划性，公司执行加班提前申请制度。由于工作需要确需加班者，应于事前填写加班申请单。加班申请单由部门经理、项目经理批准后方可实施。若遇紧急事件，加班手续应于事后第二日及时补办。3. 无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。4. 如有特别情况，公司各级员工需在休息日及工作时间外值班或工作，员工应积极配合，有关超时工作时间安排倒休或支付加班费。5. 部门经理以下级员工加班可获得以加班时数计算之加班费或存休。加班以1小时为计算单位，加班不够
20、1小时不计加班。员工加班时数由部门考勤员统计、核实，项目综合管理部及人力资源部核查及备案。6. 公司安排员工延时加班，支付不低于日加班工资的150%的工资报酬；安排员工休息日工作又不能安排倒休的，支付不低于日加班工资的200%的工资报酬；安排员工法定休假日工作，支付不低于日加班工资的300%的工资报酬。加班工资基本工资20.92天加班天数相关倍数7. 存休有效期：自加班之日始计三个月内有效，逾期作废。8. 部门经理级以上（含部门经理）员工延时工作不以加班计算。确有事需请假的，每月可享受最多不超过8小时的带薪事假，由总经理酌情批准后生效。超过8小时按事假计。确需国家法定节假日加班的，支付不低于日
21、加班工资的300%的加班报酬。9. 员工倒休须提前2个工作日填写请假单报批，批准后方可生效。申请倒休的最小单位为1小时。若休假时间与工作安排发生冲突，原则上应以服从工作安排为主。（七）旷工及处罚1. 无故不上班或脱离岗位者，视为旷工。2. 旷工半天按书面警告处理；旷工1天按严重警告处理；旷工连续2天以上（包括2天）或累计3天以上（包括3天）按最后警告处理并予以辞退。3. 旷工期间扣除全部日工资及工作餐补。当年累计旷工2天的员工无年终奖金。七 薪资和福利（一）工资的发放公司实行工资下发制。考勤周期从当月第21日至次月20日。员工月工资将于每月5日前，以人民币形式通过银行自动转帐支付（遇节假日顺延
22、）。查询自己的薪资情况时，先到本部门主管处了解月考勤、出勤情况，如仍有疑问时可向人力资源部查询。（二）工资的结构员工的职级及月薪，是按员工本人的工作职位、资历、经验、工作表现等情况由公司依据公司的工资级别表进行确定调整的。月 薪 基本工资绩效工资岗位津贴基本工资：根据员工级别而定。绩效工资：与员工的工作表现和绩效直接挂钩，根据实际情况进行扣除。具体规定详见公司相关考核、奖惩制度。岗位津贴：根据岗位需要给予补贴。（三）工资的调整公司将根据需要对员工的工资标准进行调整。工资标准的调整将综合参考下列因素：个人工作表现、职责轻重、工作强度及难度、社会平均工资水平、人力资源市场情况、公司经营效益水平、国
23、家公布之物价上涨指数。（四）年终奖金年终奖金是在公司经营状况良好时为奖励员工努力工作、为公司业务发展做出的贡献而支付给员工的额外薪金。年终奖金以员工本人月工资为基数，根据绩效表现评分结果计算发放。具体核发办法如下：1. 凡服务满一年的合同制员工，经年终考核合格者，可获得相等于1个月之工资作为年终奖金；服务不满1年，则以服务的工作月（当月工作不满50%工作日的，此月不计）按比例计算；服务不满1个月者不发放年终奖金。2. 公司将根据年终个人考核情况增减个人年终奖金金额。3. 年终奖金按国家规定，由公司代扣代缴个人所得税。4. 凡有下列情况之一的，年终奖金不予发放：A. 未服务至当年度的最后一个工资
24、日即12月31日者；B. 服务不满1个月者；C. 年终绩效考核不满60分者；D. 当年内迟到、早退12次以上者（不含12次）；E. 当年事假累计达7日者（含7日）；F. 当年病假累计达15日者（含15日）；G. 当年事假及病假累计达15日者（含15日）；H. 当年累计旷工2天者；I. 当年累计1次书面和1次严重警告者；J. 当年1次最后警告者。5. 凡有下列情况之一的，年终奖金按比例部分发放：A. 当年休产假者，产假期按比例扣除年终奖金；B. 已婚女员工符合要求休流产产假超过30天以上者（不含30天），超出时间按比例扣除年终奖金；C. 当年休工伤假30天以上者（不含30天），超出时间按比例扣除
25、年终奖金。（五）社会保险统筹1. 公司按国家规定为正式签订劳动合同的员工按月缴纳养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。员工须于转正后一个月内将有关福利保险的转移手续呈报至公司人力资源部，否则因员工个人原因造成的此类福利损失，公司概不承担。2. 员工在职期间必须参加基本医疗保险，公司不承担员工任何医疗费用。3. 员工需将个人的医疗报销费用单据妥善保管，以利于在达到报销起付线时到社会保障部门报销。4. 若员工因工伤亡，按国家相关规定执行。（六）工作餐补1. 员工按工作时间的不同，享有不同标准餐费补助，具体按公司相关规定执行。2. 员工请病假、事假扣除相应天数的工作餐补。年假、婚假、
26、丧假、产假期间不享受工作餐补。（七）员工体检公司将根据经营状况和财务能力，为在公司工作满1年以上的员工定期安排员工体检，该费用由公司承担。（八）员工活动为增强员工之间的了解和融合，努力为员工创造和谐的工作环境和良好的人际氛围，公司将根据经营状况和财务能力尽可能的创造条件，为员工提供每年定期或不定期的团体活动。（九）假期1. 法定假日员工每年可享受以下法定假日，休息时间由所在部门安排。元旦（一天）；春节（三天）；“五一”国际劳动节（三天）；“十一”国庆节（三天）；国家法定的其他节日。2. 年假A. 在公司工作满3个月的员工可享有带薪年假，年假期间遇国家法定假日及休息日不计算在内。经理级以下员工享
27、有7天（56小时）/年。经理级以上员工，第一年7天，从第二年起每年增加1天，最多不超过10天（80小时）/年。具体年假天数详见附表带薪年假标准。B. 员工每年可获得的带薪年假按月折算，未获批准不准提前预支休假。C. 当年年假不可延迟至下一年度，逾期作废。D. 公司提倡员工分段休假，申请的最小单位为1个小时。E. 年假如一次休完，须提前1个月申请，经批准后方可休假；申请3天（含3天）以上的年假，需提前1周，经批准后方可休假。3. 婚假A. 职工达到法定结婚年龄，可持结婚证申请3天婚假。晚婚的（男25周岁、女23周岁）除享受国家规定的婚假3天外，另增奖励假7天。B. 婚假应于领到结婚证书后6个月内
28、休完，逾期作废。4. 产假A. 女职工产假为90天，其中产前休假15天，难产的增加产假15天；多胞生育的每多生育一个婴儿，增加产假15天。B. 已婚女职工符合计划生育政策的规定，采取有效避孕措施后怀孕流产的，根据医务部门的证明，妊娠不足4个月的，产假为15天至30天，妊娠4个月以上的，产假为42天。C. 晚育的女职工（24岁）除享受国家规定的产假外，还可享受30天晚育奖励假，可男、女双方或者男方使用，但累计不得超过一个月。D. 休产假期间的工资发放按国家相关规定执行。5. 丧假员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，公司给予3天的丧假。员工需向人力资源部出示亲属死亡证明。6. 工伤假A. 员工在工作时间内因工受伤，经医生诊断并出具证明后，可申请工伤假，工伤假由公司核定。B. 因工伤而导致之医疗费用按劳动法及相关劳动政策执行。C. 工伤假期间薪金全额计发，其他有关内容按政府有关法律、法规执行。 23