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1、第 1 页 物业公司总经理办公室年度工作总结报告1 特征码 PrmTZEOFcNMBfarLwjVS 年初，提出了“发展、提升、规范、透明”的战略 方针，物业公司提出了以“五心”撰写 XX 年物业优质服务的新 篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。 科学安排，强化“三全管理” ，为创银河特色的企业品牌，树良 好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效 益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作， 较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如 下小结： 一、明确指标 努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门 签订了部门责
2、任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来， 虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业 管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物 业外增收，经努力销纯净水收入 多元。代办理房屋 第 2 页 出租收入元，代为服务收入元。名都交接增 收元。 二、抓实培训 落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理 是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小 时共 8 盘，自编培训讲义课题宣，讲次（全员）并加强岗 前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情 况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实， 并结合工作实际对各岗位
3、职责完善量化，操作起来简便易监督 检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各 部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规 范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。 三、物业交接 锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初 开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收 新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人 员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明 确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的 实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。 四、五心服务 提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业
4、形象， 第 3 页 总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要 时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇 水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成 任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调， 先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证 要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬 和感谢，企业形象得到了提高。 五、加强沟通 发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚 开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合 的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。 现在已能很好配合开展工作
5、。对发现的问题不直接去干预，而 是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别 问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发 挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 六、反思不足 落实整改提高 认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几 个方面： 1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总 结不够。 第 4 页 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓落实 不够。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听 大家意见不够。 4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。 在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必须作出新的 努力，有以下新 打算： 1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。 2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属 感、责任感。 3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。 4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打 服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌 教育。 5、强化目标管理。认真计划，要有前瞻性、科学性、全面 性、系统性、可能性。加强计划管理，流程控制，培训员工的 计划意识，努力完成计划。 6、建立员工服务中心。多和员 第 5 页 员工沟通，象对待业主一样对待员工，帮助员工解决困难，让 员工心情愉快的工作。