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1、第 1 页 17 年银行分理处经理工作总结1 特征码 mwqpnVKdRiDrGBGsfUla 银行分理处客户经理个人工作总结两年来我一直在中国 XX 银行_市 XX 分理处工作，今年 7 月份跟随分理处从 XX 支行转 到区分行 XX 部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的 培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为 _银行优秀的个人客户经理， 两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始 终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽 责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政 治理论学习，提
2、高自身修养。 我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自 学，认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政 治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自 律的自觉性。认真学习_银行新出台的各项政策，学习分、支 行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的 各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的 第 2 页 总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短 的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业 银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范 等与工作相关的政
3、策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外， 根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在 每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得 到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的 “将 XX 银行打造成区域市场内客户首选银行”和“XX 银行要 成为大_市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行 出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了 我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在_银行 XX 分理处工作的两年中，通过领导和同事们的 支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间 我具体参与的工作和取得的成绩主要包括
4、以下几个方面: 第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期 间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经 理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的 统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出 了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起 来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户 排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他 第 3 页 分理处，并在一定范围内推广。 第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处 为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收 入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员
5、和会计柜 员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视， 为此我提出了_性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处 提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。 并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不 真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分 行提出了要“将 XX 银行打造成区域内市场首选银行” ，并明确 表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真 正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次， 升到支行前列。 第三，锐意进取，创新营销新思路，为 XX 支行和 XX 分理 处
6、争得了荣誉。 作为_银行个人客户经理，我代表 XX 支行参加 XX 银行广 西区分行客户经理 2xxx 年前二季度的电子银行第一、第二届劳 动竞赛，在全区 1000 多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第 一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我 的经验总结千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营 销 ，发表在 XX 银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客 第 4 页 户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表 随区分行电子银行部的领导到建行 XX 支行、XX 支行、XX 支行、 新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处 的保险营销更是突破了两年来保
7、险营销零的记录，基金的销售 也是在支行领先地位。一时我在 XX 银行内部声名赫起。根据支 行办公室要求，XX 支行七星西分理处的 5 位员工每人每天连续 一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回 报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考 察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖 获得者，获得一台价值 XXXX 元的笔记本电脑的奖励。 我也在 XX 支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项 奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。 我习惯将平时工作中遇到的问题和 和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理， 然后经过思考和
8、讨论后，形成论文，先后在_银行内部网站发 表SWOT 分析：中国商业银行客户经理制 、 中国 XX 银行客 户经理制运行及研究 、 正确认识客户投诉提高服务竞争力 、 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销等论文。 第 5 页 另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其 中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此 外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五， 努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口， 是_银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终 在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而 难免也
9、遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终 也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行 工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动， 到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得 2xxx 年“工会先 进员工”称号。 今年 7 月份由于 XX 分理处被划分到区分行 XX 部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理 处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺 牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。 以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区 分行 XX 部领导的高度赞扬。 两年
10、来，我在学习和工作中逐步 成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易 产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待 提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对 我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业 第 6 页 知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和 业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。 第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因 为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头 脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治 修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀 的客户经理。