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1、第 1 页 殡仪馆工作总结范文精选1 特征码 XqiJRrcXHMlLwXnFsmxK 殡仪馆工作总结(一) 一、 殡仪服务工作有序开展。 1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5 月份)殡仪 馆共火化遗体数 2866 具 ，其中减免特困群体及优抚对象 31.16 万元，惠及群众 551 人次，火化率继续保持 100%。 2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规 定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进 行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪 服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目， 做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧
2、户。加强 服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。 整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车 驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查， 督促其做好对丧户的上门服务工作。 配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺 葬。 二、加强人员的教育管理。 从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培 第 2 页 养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则， 率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通 交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领 导干部到县区兄弟单位进行参观学习。 三、加大基础设施建设的资金投入。 对房屋、停车
3、场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低 价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进 一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食 堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服 务中心的前期调研工作。 四、做好安全生产工作。 每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞 好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的 工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏 季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐 患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查 工作，必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境，我们适 时地做好防暑
4、降温工作，配给好风扇和饮用水。定期召开安全 工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急 预案和安全措施。 第 3 页 殡仪馆工作总结(二) 一、20xx 年工作总结 20xx 年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、 为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法 律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬” ，全体职工团结奋进， 以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服 务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定 的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将 20xx 年工 作情况汇报如下： (一)、殡仪馆业务开展情况： 截至 20xx 年 1
5、0 月，我馆共计火化遗体 具;组织安排追悼 会 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死亡 遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧 属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休 日， 实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达 个小时以 上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰 寄存等各岗位 小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。 (二)、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平： 第 4 页 1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式” 服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正 做到“使生者了无憾，让
6、逝者得其所”,赢得了群众的好评。 2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三叶草 多平，大大美化了馆内环境。 3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做 好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任 到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先 人，散发倡议书 余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设 施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整 洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活 动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众 人，赢得了群 众的好评。 4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难 为
7、减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事， 办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、 冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为 多户贫困家庭减免亲 人丧葬费用 余元。 (三)、圆满完成 20XX 年的计定目标任务 1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入 余 第 5 页 万元，分别于 6 月份购进恒温水晶棺 台，7 月份购置三体存尸 冰柜 台，10 月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄 存架 200 穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群 众的能力。 2、 “一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上 门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已
8、开展 余 次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。 3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于 4 月份、6 月份、 9 月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能 培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。 (四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行 一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱 乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传 车 多次，印发、张贴宣传材料 余份，喷刷举报电话 余处。通 过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意 义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规 土葬 起。 存在的问题： 20xx 年，虽然我们努力地做了一些
9、工作，取得了一定的成 绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的 标准化程度不高;二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信 心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升; 第 6 页 殡仪馆工作总结(三) 在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮 助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工 作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、 阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬” 。全体职工团结奋进，以提高 服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、 善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。 结合年初制定的 20xx 年工作思路，较
10、好地完成了 xx 年的工作 任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。根据 市局的要求，现将我馆 20xx 年的工作开展情况作如下总结： 一、xx 年工作回顾 (一)业务工作进展平稳、顺利。截止到 7 月 7 日，我馆共 火化遗体 3449 具，其中正常死亡遗体 3253 具，为 121 具低保， 三无人员减免殡仪服务费用 123995 元，为广大治丧群众提供了 优质、高效、便捷的殡仪服务。 (二)加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。 为努力争创“社会文明窗口” ，打造一支“思想作风正派、 第 7 页 工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按 照科学发展的要求，
11、坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服 务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作： 1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守“以人为 本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部 职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范; 2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行 24 小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群 众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属 “办实事、办好事” ，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、 事办实、事办好、好办事” 。 3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。严格要求 干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”
12、 ， 即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待服务细心，引导服 务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;杜绝殡 葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明服务成为每 位殡仪职工的自觉行动。 4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。积极开 展各项活动，充分利用“行风建设月” 、 “学习党的十七届五中 全会精神” 、 “双强争先” 、 “纪念建党 90 周年” 、 “我诺我行”等 活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。 (三)工程开工和立项申请工作的完成情况。 第 8 页 1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电 超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项
13、 目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进 行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破 口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的 及时开工起到了决定性作用。到目前为止，配电房和用电线路 改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿， 高压、低压配电柜的进场和调试工作。 2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年初， 向市发改委、市民政局、市财政局上报了金华市殡仪馆改扩 建项目列入年预计划申请的报告 。 “殡仪工作无小事，牵连千万家” ，这是殡葬职工的一句格 言。上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的 言谈举止和行为规范，明确工
14、作要求，明晰岗位操作规程，理 顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。执 行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩 对个人进行严肃处理。 二、存在的不足 半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同 努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们 在工作中存在的一些问题： 一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压 第 9 页 力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习 内容与工作实际的紧密结合。 二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍 需进一步加大。在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造 性地开展工作，重实际，鼓实劲，
15、求实效，更好地发挥社会文 明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。 三是我馆队伍建设还需进一步加强。要不断强化干部职工 政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工 作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。 三、下一步工作打算 (一)努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展 1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作; 2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的 实现动土开工建设。 (二)继续立足本职，高标准、严要求，以“天天 3.15，月 月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行 风品牌的创建工作。全面落实殡葬服务项目、收费标准
16、、服务 内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行 “阳光服务”;进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增 加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良好的内外部 条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹服 第 10 页 务环境发生的新变化，让群众体会优质服务带来的新温暖。 (三)加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、 文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等 方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。 (四)认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和 把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功 经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。同时，不断 加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务 形象。