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1、导购培训方案一、 礼仪篇：整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩， 如留长发须束起或使用发髻。面容 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃 异味食物，保持口腔清洁。饰物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。注意各部细节，上班时间不佩带夸 张的首饰及饰物。衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显
2、污迹、破损。制服穿着按照公司内务管理规定执 行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤 脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应 正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。v 行为举止：规范礼仪礼节v 整体v 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。v 站姿v 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插
3、兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。v 走姿v 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。v 行走v 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。v 自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。v 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。v 不在客人面前吃东西、大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。v 引导客人v 引导客人时，
4、应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。v 接听电话v 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。主动在铃响三声内接听邻座的电话。v 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次35分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米
5、。v 称呼v 注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。v 礼貌语言v 使用礼貌语：您好、请、对不起、不好意思、请稍等、让您久等了、谢谢、再见。接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。电话接听接听电话时，拿起话筒“您好！宝贝家园孕婴童，姓名”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”,拨打电话时，接通电话自报家门（“您好！宝贝家园孕婴童）确认电话对象（请问您是*？）讲述电话内容“再见”。面对客人面对
6、客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突态度交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是老板的事”之类的言语。二、销售技巧篇：微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
7、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。了解顾客的购物心理：懂的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提;整合
8、优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场童装导购销售技巧在童装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握童装销售，技巧很重要。 首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将童装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐童装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐童装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐童装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对童装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的童装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类童装有
9、不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐童装时，要着重强调童装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐童装时，要想方设法把话题引到童装上，同时注意观察顾客对童装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与推荐时，要比较各类童装的不同，准确地说出各类童装的优点。1、信心：不仅是对自己有信心，而且是是我们公司我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流
10、露。在不经意间吸引顾客，感染顾客。 2、热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。3、用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 4、耐心：一般年青人最缺乏的，特别是一们顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客
11、而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 5、诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们出许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们。使她们对我们产品信任和支持。 6、细心：所谓细微处见真情。很多看似经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们及时剃上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红。帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 接待顾客是一门很
12、深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客： 打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。 定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。 接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。 询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。 让顾客选取商品（成交）：要
13、耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。 收款：面带微笑并说声：谢谢！ 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。 行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。 终端店员店面营销服务十步 第一等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。 第二初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感 与顾客初步接触的最佳时机1当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时； 2当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3当顾客抬头起来的时候； 4当顾客突然停下脚步时 5当顾客的眼睛在搜寻时； 6当顾客与店员
14、的眼光相碰时。 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触 1与顾客随便打一个招呼； 2直接向顾客介绍他中意的商品； 3询问顾客的购买愿望。 第三商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。 揣摩顾客的需求 第四善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。 揣摩顾客需求的五种方法 A让顾客了解商品的使用情形； B让顾客触摸商品；C让顾客了解商品的价值； D拿几件商品让顾客比较；E按照从低档商品到高档商
15、品的顺序拿商品。 第五友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。 第六耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。 1实事求是的劝说 2投其所好的劝说 3辅以动作的劝说 4用商品说话的劝说5帮助顾客比较、选择的劝说 第七销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点： 1利用“5WIH”原
16、则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。 2说明要点时要言辞简短；3能形象、具体的表现商品的特性； 4跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5投顾客所好进行说明。第八促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了： 1 顾客突然不再发问时 2 顾客话题集中在某个商品上时 3 顾客不讲话而若有所思时 4 顾客不断点头时 5 顾客开始注意价钱时 6 顾客开始询问购买数量时 7 顾客不断反
17、复问同一问题时 时机出现，促单的四种方法： A不要给顾客看新的商品 B缩小顾客选择的范围 C帮助顾客确定所喜欢的商品 D对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。第九收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。第十亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品。如有，要及时提醒。沉默寡言型：话少，不愿被人打搅，忧郁无表情 此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨
18、论阶段自己重复多次 争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感 没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”试穿之后轻声说“很适合您” 不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题 跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反对强买强卖最为敏感和反感讨厌过分的不切实际的赞美， 不易赢得笑脸 戏耍型： 无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。 和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动 接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。 宣传“这是今年店中
19、的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。 内向型：小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起 最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下” 鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话 如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。给顾客充足的梦想。 亲切和蔼型： 温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子 喜欢女性化商品 不喜欢穿着艳丽的颜色 不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一起亲切的交谈 您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐 “搭配
20、上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。 重复提到顾客喜好的商品 多疑型眼光独语言尖锐 老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话。 毅然的态度，持有自信地接客 说话时看着对方的眼睛，“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。一味地对顾客说“这件很不错的” 禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。 磨磨蹭蹭型： 不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅 没有季节感的服饰 穿着没有美感 感兴趣时搭话， 主导式接客 立即开始接客 推荐本店的折
21、扣品 一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了” “没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客反感 不适宜给顾客介绍过多的服装 一样的问题被问几次而感到烦躁。 一开始忧郁就会没完没了。 急性型 不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服 穿着有个性，留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点 严肃的态度利索的动作 不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了” 给顾客视觉上的感受 一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾 十分讨厌磨磨蹭蹭的态度， 行动不迅速行动
22、则会不耐心，得意地表情 。摆架子型 不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。 鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投合对方的自尊心里 “是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话 “漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。 离顾客过近会招致反感。 不能用对待朋友的语气。赞美的言辞少了的话会不高兴。 满足送别时可以说“果然您选的不错” 皮肤是婴儿最大的器官，但它同其他的器官一样，不具备成人的许多功能，婴儿皮肤至少需要3年时间才可以发育得和成人一样。宝宝皮肤重在护理，其次才是防治，而护理最重要的就是为宝宝选对贴身穿着的内衣。 婴儿皮肤角质层尚未发育成熟，真皮层较薄
23、，皮肤厚度仅有成人的十分之一，容易被摩擦损伤。发达国家的新生儿一般都穿用纱布内衣，好质地的纱布具有体温调节功能，冬暖夏凉，特别吸湿透气。XX品牌选用无化学污染的高精梳纯棉纱布，宝宝穿上柔软又透气，而且快干，越洗越柔软、越洗越白、越洗越密。考虑到宝宝娇嫩皮肤容易受摩擦损伤的特点，把衣料与宝宝皮肤的接触、摩擦降到最低，令宝宝穿着更加舒适、轻盈、干爽。 宝宝的免疫系统未发育成熟，抵抗力较弱,对过敏物质、化学残留物或毒性的反应比成年人强烈，皮肤容易过敏，出现红斑、红疹、丘疹甚至脱皮等现象。宝宝皮肤过敏的原因之一就是婴儿内衣中含有化学添加剂或残留物质。比较安全的办法是清洗宝宝衣物时选用儿童专用洗涤剂，洗
24、涤成分中不要含有磷、铝、荧光增白剂等有害物质。天然棉内衣，它从种植到成品，不经漂色、染色等任何化学加工，是零污染的环保产品，而且其特有的远红外线功能，还能有效改善宝宝睡眠质量呢。 宝宝汗腺及血液循环系统处于发育阶段，调节体温的能力弱，容易大量出汗，滋生细菌。新生宝宝没有语言表达能力，只能用哭闹、笑等简单动作来表达情感，加之汗腺不发达，所以容易出汗，滋生很多有害细菌侵害抵抗力较弱的宝宝身体，令新手妈咪担心不已。好内衣可大大降低危险性，经国内外皮肤病学专业测试，它可去味和抗菌，可长期抑制有害微生物的繁殖；而且纯棉纤维内置去异味功能，防止难闻汗味产生。洗涤知识1、宝宝的服装要宽松、舒适、身体不受约束
25、、穿脱方便为宜，以适应宝宝快速的生长发育和活泼好动的性格。 2、应选择柔软、吸水性好、白色或淡色的棉制品或纯棉面料，避免宝宝的皮肤因角化层薄，而受到外力的损伤，切不可用深色的尼龙等化纤面料，以防刺激皮肤而发生过敏反应或瘙痒。 3、注意宝宝服装的做工，边角、接缝要平展，无硬棱，以免磨损皮肤。避免宝宝的皮肤破损，一旦继发感染后，将容易引起败血症。 4、宝宝的服装在存放时不宜接触樟脑球、灭虫药等，尤其宝宝的内衣裤、尿布等更应避免，以防经皮肤吸收而中毒。 5. 宝宝服装要绝不能残留有害物质-甲醛，吸附在衣料表面的甲醛可直接刺激皮质致病，甲醛还可刺激机体而引起咳嗽，而且甲醛是一种致癌物质； 6.此外，新
26、买的服装应充分洗涤后再给婴儿穿才能保证安全和卫生。服装检验1、检查童装的主要表面部位有无明显织疵。 2、检查童装的主要缝接部位有无色差和纰裂。3、注意童装上各种辅料、装饰物的质地，如拉链是否滑爽、纽扣是否牢固、四合扣是否松紧适宜等。要特别注意各种纽扣或装饰件的牢度，以免儿童轻易扯掉误服口中。 4、有粘合衬的表面部位如领子、袋盖处有无脱胶、起泡或渗胶等现象。穿衣注意换季时，儿童很容易感冒伤风。预防之道就是要注意气候变化，冷热当心。白天风大时要加衣服，孩子在外面玩得满头大汗回家时要注意帮他擦拭，不要把衣服脱掉吹风。夜凉之时，要注意为孩子盖被。据儿科专家介绍，小儿穿衣要注意“三暖二凉”，否则很容易患
27、病。 背暖：保持背部的“适当温暖”可以减少感冒机会。“适当温暖”，就是不可“过暖”，过暖则背部出汗多，反而因背湿而患病。 肚暖：肚子是脾胃之所，保持肚暖即是保护脾胃。孩子常脾胃不足，当冷空气直接刺激腹部，孩子就会肚子痛，从而损伤脾胃功能，影响到营养物质的消化吸收。另外，中医还认为，脾胃与免疫功能有关。所以，“肚暖”是孩子保健的重要一环，睡觉时围上肚兜，是保持肚暖的好方法。 足暖：脚部是阴阳经穴交会之处，皮肤神经末梢丰富，是对外界最为敏感的地方。孩子的手脚保持温暖，才能保证身体适应外界气候的变化。 头凉：从生理学的角度来讲，孩子经由体表散发的热量，有1/3是由头部发散，头热容易导致心烦头晕而神昏
28、，所以中医认为，头部最容易“上火”，孩子患病更是头先热。如果孩子保持头凉、足暖，则必定神清气爽，气血顺畅。 心胸凉：穿着过于厚重臃肿，会压迫到胸部，影响正常的呼吸与心脏功能。穿着过厚，还容易造成心烦与内热。1、不宜穿开裆裤 穿开裆裤的孩子，很容不得易碰破或磨伤皮肤。地上的细菌及寄生虫卵很可能从孩子的肛门、尿道及伤口侵入体内，从而使孩子患上蛔虫病、钩虫病或蛲虫病等，危害孩子的健康。如果女孩子穿开裆裤，还很容易引起细菌直接感染现象，产生阴道炎、滴虫病等。所以，当孩子会说出有排便的要求的时候，最好不要再穿开裆的裤子。 2、不宜穿喇叭型的裤子喇叭裤臀部很紧，股部太瘦会影响血液循环;而裤脚却又长又肥的，
29、会影响行走、奔跑或跳跃等活动。而且绷得太紧的裤裆时常摩擦刺激幼儿的生殖器官，以致影响外生殖器生长发育，或感染引起炎症等。 3、不宜穿粗布和化纤内裤儿童皮肤又娇又嫩，粗糙与质地很硬的布料很容易擦伤皮肤，以至感染。化纤布料容易刺激幼儿皮肤，并发生过敏性皮炎，以至于感染。幼儿最适合穿白色棉纱的针织品内裤或柔软的棉布内裤。 4、不宜穿紧身的衣裤 牛仔裤与鸡腿裤等之类的紧身裤，影响儿童的生长发育和活动，对骨骼、肌肉及生殖系统都有十分严重的影响。 5、不宜穿皮鞋 儿童的骨质松软，生长发育很快，太早给孩子穿皮鞋，会影响脚部的血液循环，影响脚趾与脚掌的生长发育，非常容易导致脚变畸形。 6、不宜穿高跟鞋儿童中骨
30、的生长发育非常迅速，穿高跟鞋会令趾骨、跖骨变形且变粗，妨碍关节的灵活性。并还容易引起趾外翻、平足等畸形的发生。此外穿高跟鞋时，上身向前倾，臀部向上突出，身体的重心落在脚趾上，正常的重力传递线就会移位，有碍于身体的正常生长发育。如果女孩子穿高跟鞋，还会引起骨盆的入口处变狭窄，必将会影响成年后的生育。 色彩是表达情感的一门艺术，可以说色彩是整个服装的灵魂。 每个色彩都有不同的特性，都有独特的色彩感情与个性表现。服饰色彩的情感表达正是将不同的色彩进行组合搭配，表现出热情奔放、温馨浪漫、活泼俏丽、高贵典雅、稳重成熟，冷漠刚毅等变化迥异的风姿风韵。色彩主要含无彩色系和有彩色系，由这两者构成了色彩的总和，
31、组成丰富多姿的色彩世界。无彩色系的黑白灰，它的特点是素洁、简朴，有现代感。整个色彩都各具特性，黑与白是色彩的两个极端，是色彩的起点和归宿，它们既矛盾又统一，相互补充，单纯而简练，节奏明确，是人们最喜爱、最实用的永恒配色。 黑色的个性既有双重性，一是象征着沉默、黑暗、恐怖、深渊，同时也象征着庄重、神秘、成熟、刚直。在服饰中黑色以它那高雅的格调，华贵而又包含质朴的内涵，给人以优越感、神秘感，是高贵风格的体现，表现出深刻、冷漠的个性，并富有都市风味和高雅的气质。如黑色晚礼服，黑色皮衣等套装，黑色西装都表现了着装者的优雅体态和高雅风度，创造了人们的浪漫风采。黑色可以和无彩色系的白、灰及有彩色系的任何色
32、都能组合搭配，从而营造出千变万化的不同的色彩情调。前几年市场上流行的红色与黑色的配置，锐气逼人的红色与深沉稳重的黑色亦能产生对比鲜明的强烈效果。鲜红的红色，让活泼女孩风韵有致，衬上冷傲踏实的黑色，一冷一热，既有冲突又有调和，既有端庄，又有活泼，红与黑的均匀搭配显示出女性适度的典雅、热情，尤其在冬季里给寒冷的冬天带来了浓浓的暖意，是一道亮丽的风景线。黑色与有彩色系的冷色系搭配，给人一种清爽、朴素、宁静之感。黑色与金、银色搭配则可表现华贵富丽的感觉。若与有彩色系的暖色系搭配，则能表现女性的英气、端庄、精明利索的感觉。黑色与无彩色系的灰色搭配则可显示出仪态端庄、清幽、典雅的高贵情调。白色是清纯、纯洁
33、、神圣的象征。现代社会把白色服装视为高品位的审美象征。白色飘溢着不容妥胁，难以侵犯的气韵。白色的西服体现出华丽而高雅的品质，白色的裘皮大衣，由于毛绒绒的质感而产生一种温暖的情感且显得雍容华贵。西方的婚礼服，白色的耳环、白色项链、白色皮鞋、白色头饰、手中白色的鲜花，这些白色饰品与白色婚礼服的组合营造出一种冰清玉洁的色彩氛围，表现出对纯真、神圣、幸福美好生活的向往和追求。白色与具有强烈个性的色彩搭配可增强青春活跃的魅力，表现出不同的情感效果。白色调的连衣裙点缀天蓝色，展现出飘逸、清纯无瑕。白色长裙配以红色显得艳丽动人，白色与绿、黄绿搭配明快中见清丽，是青春活力和健康的体现。白色与红紫色组合带有浪漫
34、的神秘意趣，总之白色与任何色的搭配均能表现调和的美感。灰色介于黑白之间，是黑色的淡化、白色的深化，它具有黑、白二色的优点，更具高雅、稳重的风韵。它最大的特点是可以与任何色彩搭配，构成种种富于浪漫气息的风格。灰色用在服饰上，一般都含有其它色素，如浅驼灰、紫灰等，它们全然不同于纯灰色，是一种富有朦胧美的灰色系列。灰色的西服、茄克衫、套裙在社交场合穿用，能产生温文尔雅的气度，高明度的灰色是年轻女性追求文静的理想套裙之色。灰色与单纯的色彩组合时，格调高雅颇具现代感，与相近的色调组合，则容易使人引发古之幽情。因此，灰色是表现古典、雅致、高品位所不能缺少的色系之一。 在有彩色系里由于各色相间的差别，各色系
35、在情感的表述上各具特点： 红色系：红色是一种热情浪漫，具有丰富感情的色彩。红色具有鲜艳的视觉感官刺激，表现为一种大胆、热情、奔放、开朗、欢乐、喜悦的个性。红色运用在服饰上最能传达热情、奔放、喜庆的感觉，以红色为基调再用黑色的装饰物搭配，可表现出阳刚之美，同时又增添几分帅气。若红色衬衣配以白色裙子，而富有夏季情调。红色与黄色的和谐搭配令人心旷神怡。红与白、绿色搭配融尽了洒脱。红与蓝的鲜明对比更衬托出了少女的妩媚和娇艳;粉红色象征幸福和甜蜜，最能表达温柔可爱，罗曼蒂克的印象;紫红色能给人沉稳、成熟、老练、古典的感觉，是一种具有坚定感的色彩。橙色系：橙色比红色明亮，色彩最温暖。橙色调的服装最能表达开
36、朗、亲切、自信的个性。橙色比较有亲和力和引人注目;若想表现健康活泼，可与白色相配;若想表现时髦，配黑色最适宜;与灰色搭配是显得平和，与较深的秋季绿、蓝味紫搭配可营造一股奔放的激情。黄色系：在有彩色系中黄色是最明亮的色，象征着明朗、阳光、希望。高明度的黄色具有白色特性和无重量的特点，所以黄色系能产生飘逸、跃动、华美的感觉。黄与白相配，黄更显得清新和明亮;黄与蓝色搭配充满活泼，荡漾着青春气息;黄与绿色组合具有清新，自然轻松富有生命力之感;黄配橙色搭配则可表现明快，柔美及温暖之意。 绿色系：绿色对于人的视觉是最适应的色，对视觉无刺激是它的最大特点，使人们的视觉有种舒适感，是一种柔顺、温和饱满的色。绿
37、色系的服装最能展现温顺、舒适、娴静的印象。绿色与白色搭配则非常清爽宜人;绿与浅蓝色、紫色搭配最能显示出女孩的秀气、温柔，娴静的气质，是春、夏季中不可缺少的色彩，深受人们的喜爱;绿色与暖色系的黄、橙红色组合，最能体现少女的青春魅力;绿色与蓝色搭配能表现一种祥和、宁静的感觉;墨绿色代表永恒与坚毅，给人的感觉舒适，能与任何颜色搭配均可展现沉稳的调和感。 蓝色系：蓝色犹如一望无垠的大海，闪动着深遂而神秘的色彩。蓝色服饰能很好地表现清纯、认真、诚实、理智与悠久的个性，蓝色包括天蓝、深蓝、藏蓝。天蓝色在蓝色中为生气勃勃的艳丽色彩，虽是沉静的冷色，但有华丽、显赫的气势和强烈的个性特点;浅蓝色在淡雅和明快中透
38、露出一丝清凉，浅蓝色与白、浅黄、浅绿、浅紫、浅红等色彩搭配，均可表现女孩的天真、可爱，纯洁及文静之美;深蓝色能显出成熟、稳重，是智慧的象征;藏蓝色由于明度太低，则可表现为老练、沉着，庄重的气质。 紫色系：在有彩色系里紫色乃明度最低。灰暗的紫色有苦涩、忧郁及孤独感，淡紫色则有神秘优雅感。紫色是一种神秘色彩，因紫色是红与蓝相混而成，它具有红色的热烈、兴奋，蓝色的宁静、沉着的双重性格，从而形成一股不可抗拒的神秘力量。同时紫色服饰，色调上的差异会产生不同的情感效果。蓝紫色能给人以高贵气质，展现女性的冷艳之美;而红紫色给人华丽的感觉，则表现女性的成熟与妩媚;而高明度的浅紫色则更具优雅、浪漫、甜美、轻盈、
39、飘逸的女性感。紫色与金色搭配显富丽豪华，与银色组合则冷漠闪烁，与黑色则衬托神秘和白强调神圣与高贵。 服装面料就是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。在服装大世界里，服装的面料五花八门，日新月异。但是从总体上来讲，优质、高档的面料，大都具有穿著舒适、吸汗透气、悬垂挺括、视觉高贵、触觉柔美等几个方面的特点。 制作在正式的社交场合所穿著的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。以这四种纯天然质地面料制作的服装，大都档次较高。有时，穿著纯皮革制作的服装，也是允许的。 我们将不同材质面料的造型特点以及在服装设计中的运用简单介绍
40、如下。 1。柔软型面料柔软型面料一般较为轻薄、悬垂感好，造型线条光滑，服装轮廓自然舒展。 柔软型面料主要包括织物结构疏散的针织面料和丝绸面料以及软薄的麻纱面料等。柔软的针织面料在服装设计中常采用直线型简练造型体现人体优美曲线；丝绸、麻纱等面料则多见松散型和有褶裥效果的造型，表现面料线条的流动感。 2。挺爽型面料挺爽型面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓。 常见有棉布、涤棉布、灯芯绒、亚麻布和各种中厚型的毛料和化纤织物等，该类面料可用于突出服装造型精确性的设计中，例如西服、套装的设计。 3。光泽型面料光泽型面料表面光滑并能反射出亮光，有熠熠生辉之感。这类面料包括缎纹结构的织物。最常用于夜礼
41、服或舞台表演服中，产生一种华丽耀眼的强烈视觉效果。光泽型面料在礼服的表演中造型自由度很广，可有简洁的设计或较为夸张的造型方式。 4。厚重型面料厚重型面料厚实挺刮，能产生稳定的造型效果，包括各类厚型呢绒和绗缝织物。其面料具有形体扩张感，不宜过多采用褶裥和堆积，设计中以A型和H型造型最为恰当。 5。透明型面料透明型面料质地轻薄而通透，具有优雅而神秘的艺术效果包括棉、丝、化纤织物等，例如乔其纱、缎条绢、化纤的蕾丝等。为了表达面料的透明度，常用线条自然丰满，富于变化的H型和圆台型设计造型。 下面，对常见的服装面料的特性分别作一些简单的介绍。 1、棉布是各类棉纺织品的总称。 它多用来制作时装、休闲装、内
42、衣和衬衫。 它的优点是轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳。 它的缺点则是易缩、易皱，外观上不大挺括美观，在穿著时必须时常熨烫。 2、麻布是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻、蕉麻等各种麻类植物纤维制成的一种布料。 一般被用来制作休闲装、工作装，目前也多以其制作普通的夏装。 它的优点是强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳。 它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。 3、丝绸是以蚕丝为原料纺织而成的各种丝织物的统称。 与棉布一样，它的品种很多，个性各异。 它可被用来制作各种服装，尤其适合用来制作女士服装。 它的长处是轻薄、合身、柔软、滑爽、透气、色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿著舒适。 它的不足
43、则是易生折皱，容易吸身、不够结实、褪色较快。 4、呢绒又叫毛料，它是对用各类羊毛、羊绒织成的织物的泛称。 它通常适用以制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。 它的优点是防皱耐磨，手感柔软，高雅挺括，富有弹性，保暖性强。 它的缺点主要是洗涤较为困难，不大适用于制作夏装。 5、皮革是经过鞣制而成的动物毛皮面料。 它多用以制作时装、冬装。 又可以分为两类：一是革皮，即经过去毛处理的皮革。 二是裘皮，即处理过的连皮带毛的皮革。 它的优点是轻盈保暖，雍容华贵。 它的缺点则是价格昂贵，贮藏、护理方面要求较高，故不宜普及。 6、化纤是化学纤维的简称。 它是利用高分子化合物为原料制作而成的纤维的纺织品。 通常它分为人工纤维与合成纤维两大门类。 它们共同的优点是色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适。 它们的缺点则是耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。 它虽可用以制作各类服装，但总体档次不高，难登大雅之堂。 7、混纺是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。 它的长处，是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能地避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为低廉，所以大受欢迎。