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1、第 1 页 民政局信访工作总结 3000 字1 特征码 OKNCVevjwZBjHiYIUfwq 实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强 的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部 分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件 次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环 境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级 下达的考核指标之内，来信来访办结率 10xxxx，息访率 99.xxxx，群众满意率达 9xxxx 以上，群众还送来两面锦旗和四 封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市
2、政府评为信访稳定工 作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了 贡献。 一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访 问题 做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工 作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去 了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想， 始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作 日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信 第 2 页 访稳定工作的开展创造了良好条件。 一是建立健全各项规章制度。局下发了关于加强局机关 信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知 ， 在制度上形成全局一盘棋的大稳定
3、、大信访的工作格局。群众 来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务 部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关 业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息 访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接 访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。 例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书 记-率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市 委、市政府的肯定。 二是实行各级领导接待日制度。每月 25 日为局长接待日。 局领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决 疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人
4、次，集体 访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。 例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年代久远，材料 不全，问题一直没有得到解决。-局长出面接待后，非常重视， 不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。-副局长二次组 织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过 xxxx 月的努力，-的问题终于得到了落实，现在政府每月发 给其 22xxxx 生活补助，-老人非常满意，还给我局送来了感 第 3 页 谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市 长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局-书 记接待后，责成局信访办、社救处与-区民政局联系，两次拨 出专款
5、一万余元，上访人非常满意。 三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重 大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管 谁负责、一包到底”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定 为止。两年来，由局级领导包案的重点案件 1xxxx 次，办结率 10xxxx，息访率 10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局 所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问 题多次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四 次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：“在企业困 难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和 政府不会忘记你们” ，通过动之以情，晓之以理的交流，
6、使盲残 职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大 规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村 主任-在 2001 年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、 区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包 案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用 一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意， 被举报人也非常服气。 四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和 第 4 页 直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的 单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的 进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及
7、 时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票 否决” 。 二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化 解在萌芽状态 第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有 发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、 渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部 2xxxx，形 成上下成线，左右联信访局工作总结网的信息网络。为做好超 前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残 职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件， 及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题 题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年 7 月，-厂 20xxxx 工人因工资问
8、题，拟举行群体上访，我们得到消息后， 及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事 件。 第 5 页 第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上 访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门 和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众 利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初 信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现 行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引 发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、 自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下 功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层
9、，以减少各 级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。 第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要 预先和及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释， 把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日， 到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠 养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人 的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利 救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出 120xxxx 封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深入基层， 逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。 第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众 的
10、来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免 因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。 第 6 页 对重点信访案件，填写信访督办单 ，要求各业务处室限期办 结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一办法的实 施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生 重访。 三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难 题，树立民政人的新形象 维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广 大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之 所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到 权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公 仆
11、。 一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水 平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪” ，就是说人民群众生活有 了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先 后出台了关于印发的通知 、 关于提高部分优抚对象抚恤补 助标准的通知 、 关于实施的补充意见和关于做好调整城 市居民最低生活保障标准工作的通知等相关文件，使全市- 名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了基 本保障。 二是心系群众，为群众解难题。xxxx 学费交不起，面临辍 学。三个子女按照过去的户口政策，均落为农业户，自己带三 个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人 第 7 页 便来到我局上访。
12、落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人 是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种情况，我局信访办- 同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策 帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人非常感谢，送 来了锦旗和感谢信。 几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在 市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为 指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人 民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着“思想上 唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与 时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政 信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。