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1、 浅谈当当网的网站规划 前段时间在当当网上第一次买书，却因此让我实实在在地了解到一句至理名言顾客是上帝，自打当当网上买了本计算机书后，电子信箱里隔三岔五地总能收到一些计算机方面新书好书推荐、书籍类畅销榜排名、折扣优惠、优惠券、邀请函，以及对你所买的新书的评论等等邮件，我以往的购书信息让他们利用到极致，这种营销策略，只能用“惊叹”两字来形容。它无孔不入、无处不在，但你又不得不承认，它确实颇具人性化。试问对一个时刻关注你的阅读喜好、并提供比市面上低得多的折扣的商家，作为爱书人，你能轻易拒绝吗？我像绝对不会，实惠与方便是网络给我们购物方式带来的新的改变，足不出户就能享受到购物的乐趣，这就是当当网的优
2、势所在。 一进入当当网，就显示”全球最大的中文网站书店和购物中心”，这与当当网自我定位是不谋而和的，当当网一开始的战略就是发展成为网上书店与音像购物中心，强调自身优点，突出优势，企业战略明确，让网民一进入网站就感觉到专业，这是成功因素之一，不过现在当当逐渐向B2C大市场转变。网站主页栏目里图书与音像归为一栏，而数码家电，美妆等其他的归为一栏，以图书音像销售为主，带动其他产品的销售，体现了网站的战略，网站的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。副栏目上的产品也大多以家居，食品，美妆，数码产品生活用品为主，而这些栏目的设定恰恰符合大多数读者身份，家庭主妇购买家居，学生消费数码
3、产品，栏目设定紧扣顾客需求，而主版上用户也可以选择自己所喜欢的系列，主页上的整体版面显示的商品多样化，种类繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。同时，当当在开辟专题商城如前段时间推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 而当当网网站规划最成功的策略在价格上，价格策略的定位十分准确，成立5年以来，销售额每年以2倍的速度迅速增长，发展速度迅猛惊人。究其原因，主要取决于网上购物的价格优势。对顾客来说，同样的商品，价格自然是第一位的。当当打出的口号就是“天天低价”，6.5折、5.8折都很寻
4、常。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多品种的商品也可以支持低价的策略，这一点对货比三家的顾客有着明显的诱惑力。薄利多销的策略不仅吸引来客户，也保证了网站的可持续发展。低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了网络的低价呢。 首先，网络销售成本优势。低价战略是网上销售的第一驱动力，而当当网的价格优势首先来源于当当网和出版社之间的良好战略合作。由于相互之间长期良好合作关系，当当网建立了强大的供
5、应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发
6、、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 用户的信息就是财富，会员制的设定任何网站可以做，但是要把会员制给做好，充分用会员的信息赚钱那可不是件容易的事情，当当网这方面做的很完美！当当网采用的是电子邮件的形式注册账号，电子邮件会比一般的账号更有可靠性，密码找回方式也简单，所以确保会员信息的准确性。在用户自我管理的页面简洁而实在。有近期你所定的订单，也有系统为你所推荐的书籍，且推荐的书籍都是与你之前购买的书相近的，其服务之周
7、到让人叹为观止！既丰富了用户的选择，也让用户在界面上有事可做。也让销售过程很简单，没有冗余的步骤，用户选择购买的书籍或其他产品，既把商品放入购物车中，在自己用户的界面中选择结账的方式即可，模拟现实生活中的购物模式让用户熟悉而亲切。只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾”，会不间断地收到新书信息。在你的界面中的“为您推荐”功能则让你如沐春风。因为该系统会通过对顾客购书历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。如果你以前
8、买过昆虫记、鼹鼠的故事，一有重磅童书推出，当当的邮件早已飞至你的信箱；如果你对鬼吹灯之类的感兴趣，藏地密码当当必荐。这样的定制推荐会把你从浩如烟海的书籍中解放出来，省时省力就能找到自己所爱。当当还开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论。如果你原本还对某商品“吃不准”，看看别人的评论，大致也能判断该商品值不值得购买，可以少花或不花冤枉钱。至于免费发放购物优惠券和不间断的打折优惠则是当当的“惯用伎俩”了，也能让人动心。 当当网的赢利模式主要属于网上推动，网下赢利，而用户的体验主要以网下体验为主。所以多多销售，多多赢利，促销策略的成功直接影响网站的收益，当当网的促销策略主要有以下
9、几种：（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。(2)当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、
10、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。 感受用户的网下体验，丰富用户的网上过程，简单用户购物程序，足不出户，送货上门，货到付款，售后服务，这些细腻的人性化服务成就了当当，让网上购物成为一种乐趣，一种生活方式，这就是当当网魅力所在！ 特色：版面设计合理美观，容易找到想要的商品信息，而且有各种排行榜，可以得知哪些商品较好较畅销。活动多，而且当当网还开设了论坛，可以畅所欲言。如图：礼品卡商店街有许多与当当网合作销售的网店，主要都是经营百货，当当网采取严格的淘汰机制主动汰换业绩差的商家，严格控制销售同一商品的商家不超过3家，限制恶性竞争，而且一旦发现假冒伪劣商品及时下架，保障正品的销售。积分是你在当当网购物所得的相应积分，达到一定的积分就可兑换礼品。每种兑换礼品，每帐户每日只能兑换一定量，具体数量可以查询兑换礼品单品页说明。而二手书只有钻石卡会员才能出售。（我觉得这也算有点不足，因为当当网调整后没了银卡会员，只有钻石卡会员和金卡会员）不足：个人认为金卡会员的优惠不够明了清晰。虽说部分商品在当当价基础上享受最高可达97折上折的优惠，但没说是哪些商品，一般只有结算时才知道。