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1、人际关系,6.1 寻求双赢,我好,6.1.1 我好,你也好,我好,你好,案例：利用人际关系，实现个人与他人共赢 国民党主席连战，不仅是重要的政治人物，还拥有数百亿新台币的资 产。连战与父亲连震东在投资股票和房产时，巧用人际关系，避免了投资 的失误，使个人财富不断地提升。由于他们知道个人掌握的理财知识和理 财信息时十分有限的，而多结交几位这方面的良师益友，便可以开阔自己 的视野，提高自己的水平。 从台北中小企业银行的董事长陈逢源，到彰化银行董事长张聘山，都 是连震东的老乡或同学，他们彼此都十分了解。连家通过丰富的人际关系 资源，获得了丰富准确的投资信息，较好地选择了投资方向，避免了投资 失误造成
2、的损失。,点评： 敞开胸怀，投入到人群，与他人分享信息，是实现个人与他人共赢的 基础。当你已为自己建筑了一个全面的人际关系网络时，你会发现好的人 际关系对自己的工作大有裨益。 所谓双赢，即两个“赢”，第一个“赢”，代表的是让对方得到全部的价 值与服务，当对方的需求或欲望得到满足时，第一个赢也就形成了第 二个“赢”，是指你因所做的工作或提供的服务而获得的完整回报。当你以 自己有利的工作或服务也能让对方满足时，第二个“赢”也就产生了。,6.1.2 正直 成熟 富足 1、具有双赢思维的人,往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。 2、具有双赢思维的人忠于自己的感受、价值观的承诺: 正直。对于自己的
3、感受、价值观及承诺，有一种被信赖的印象。 成熟。有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人 的想法及体验体谅或理解别人的处境和感受。 富足。相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。 富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）。 匮乏的心态（资源不足够供给每个人，我一定要先得到）。,6.1.3 学会双赢 1、影响双赢的因素 激烈竞争 利益所在 传统思想 2、如何达到双赢 打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN更新观念，这是双赢的 必备条件。 运用智慧，建立信任每个人之间要通力合作。这是能够双赢的核心。 把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利
4、益。,3双赢步骤 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方 了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。,6.2 真诚赞美,6.2.1 一切从赞美开始 案例:真诚赢得信任 在与罗斯福交往的人中，很少有人当着罗斯福的面指出他的错误。 这些人嘴里永远这样不停的唠叨：“简直太不可思议啦！这难道不是奇迹 吗？多么超凡出众啊！”巴特称他们为“一群疯狂的摇尾者”。虽然巴特十 分钦佩罗斯福，但是他并没有像这些“疯狂的摇尾者”一样，嘴里充斥着阿 谀奉承。结果，很少有人能比他更顺利地赢得罗斯福总统的尊重和赏识。,点
5、评: 赞美他人并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智 之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。我们绝对不可以随随便便地恭 维他人。要用真诚的语言表达最真挚的情感。 在与人们交往的过程中，恰当地运用你的赞美，你会发现人们是多 么欢迎和尊重你，你也会因此获得很多朋友。,6.2.2 赞美反被赞美误 案例：她需要真诚 小文在书上看到一个说法，说要建立人际关系，首先要学会赞美别 人，于是她就照着上面的说法去做了，她每天都去赞美别人，但是并没有 收到什么好的效果。 今天早上小文的同事穿了一个新鞋，她发现后，大声赞美她说“你的 鞋子款式是最新款，好靓啊”！可是她的同事只是淡淡地回了一句“是嘛”，
6、当时让她感觉很没面子。其实她的同事穿的鞋子是换季打折时候买的，式 样已经过时了，同事只是考虑性价比高才买的。而且小文并不觉得那双鞋 子漂亮。,点评： 小文错在哪里？错在她不真诚。赞美是培养人际关系的润滑剂，前 提是一定要真诚。赞美不是奉承，只有合适的毫无恶意的赞美，才能促进 人际关系的和谐。 比如赞美别人的衣服漂亮，你要说出来是哪一点让你觉得漂亮：颜色 、款式、还是质地。如果是要赞美别人优秀，那么是什么地方让你觉得他 优秀呢？如果说：“你真的是一个很优秀的人”，不如具体地说：“你为人很 热情，跟你相处我觉得很轻松”、“你开朗的心态让我非常欣赏”、“你很幽 默，和你交谈很开心”,6.2.3 学会
7、赞美 学会赞美: 在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述。 一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。 一定要夸对人。 不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。 不要在某件事显然已经出错时还去赞美。 不要同时夸赞很多人。 不要在你准备请人帮忙前赞扬别人。 不要滔滔不绝地赞扬。 不要太频繁地夸别人。 除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。,6.3 心怀感恩,6.3.1 感恩使世界变得很美 案例：感恩帮助过自己的人 小磊在每年春节回家过年的时候都会去看望一位老人，给他买点酒 、挂面，然后再给点零花钱。因为在小磊小时候，很调皮，双手触到了 村子里的电线杆上，双手都已经烧焦了，但是由于电压太大，周围
8、围观 的人都不敢出手帮助，只有老石用自家的扫帚用力的把小磊打下来，迅 速的送进医院抢救。由于抢救及时，小磊没有留下任何的后遗症，现在 已经在某大学任教，并且成家立业。小磊说：“要没有老石，就没有我的 今天。”,点评： 一双援助之手拯救了一个人的生命，给了他活下去的机会；一声感 谢的话语，温暖了施助者的心灵；才会有一段感人的佳话。朋友们，伸出 你援助的双手，用一颗感恩的心去对待他人，记住别人对自己的帮助，学 会帮助别人吧！,6.3.2 感恩的方式 我们可以为父母做的事 “替长辈过一个生日” “为父母洗一次脚” “筹备一顿温馨晚餐” “写一封温情家书” “递上一份满意的成绩单” “向他们汇报开心的
9、事情” ,6.4 宽 容,6.4.1 海纳百川 有容乃大 案例：朋友 小李有位爱慕虚荣，爱说大话，还常常背后散步别人谣言的的朋友。 许多人每遇之如见蜂蝎，惟恐躲之不及，不想与她相处。而只有小李， 每次都能听她诉说，并且尽力限制她的一切不合理行为，让谣言在小李 这就终止。 小李还有一位朋友，性格极其暴躁，语言极其刁钻刻薄，在公司跟 同事的关系都很紧张。很多朋友也都与他“敬而远之”。只有小李还依然同 他保持着良好的友谊。有些人对小李很不理解，背后也常有微责之词。,甚至有人说：“能和那种人是好朋友，你身上也一定有那种人的个性 因素。”但不管别人怎样理解，小李总是说：“我们每个人都有自己的个 性，每个
10、人身上都有别人不喜欢的东西。但我们能成为朋友，那是因为 我们身上都有我们各自喜欢的东西。何不多一点宽容！宽容我们所不喜 欢的，珍惜我们喜欢的” 就因为小李的宽容，她身边的朋友才会越来越多。每当她遇到困难 的时候，这些朋友都会积极围拢来。有力的出力，有智谋的出谋划策， 使她的生活是那样五光十色。,点评： 世界上没有两片相同脉络的树叶，世界上也没有两个性格相同的 人。我们每个人都不可能独立走完自己的人生之路。只要别人的个性不 直接伤害我们，为什么不多一点宽容？人与人之间更多的沟通和理解， 很多都是在宽容的基础上拓展出新的局面。,6.4.2 宽容使人快乐 容人之长 容人之短 容人之功,6.5 分 享
11、,6.5.1 为什么要分享 案例：稿酬 刚上大一的张旭定写的一篇小散文发表了，她因此得到了20元钱的 稿费。20元钱虽少，但却是她人生中的第一笔劳动所得，大家都为她高 兴，结果，庆祝的方式就是，十几个同学跑到附近一家饭馆，满满坐了 一大桌，每人吃了三两个水煎包。店家原还以为来了大生意，忙活了半 天，最后却只进账20元这位同学的全部稿酬。,点评： 分享是一种博爱的心境，学会分享，就学会了生活。分享美的一 切，快乐的分享，便是对生活的信仰。 如果只顾自己快乐，不与家人、朋友、同学、同事分享你的快乐的 话，你的快乐就如“海市蜃楼”，如“空中楼阁”，“独乐乐不如与众乐乐”。 同学，展开你的双臂，与大家
12、一起分享你的快乐吧！,6.5.2 学会分享 融入团队 不要吝啬 帮助他人,启示： 无论怎样，事情无论好坏，都有它值得分享的地方，因为它能增进 人与人之间的感情，请记住 每个值得分享的事物中都有属于你的一 份“财富”，学会分享就能获得它！,6.6 沟 通,6.6.1 沟通是一门艺术 造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。 人的记忆力有限。 对于重点的强调不足或条理不清楚。 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主。 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。,情绪不好 失去耐心，造成争执。 判断错误。 语言不通。 时间不足。,沟通的四个原则： 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到
13、你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化,沟通四忌： 好主观臆断，对旁人的意见只有接受或不接受两种态度 好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私； 好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告； 好自以为是，不能从别人的立场出发， 只知道从自己的角度去考虑问题。,沟通的特点： 随时性我们所做的每一件事情都是沟通 双向性我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性沟通的结果是由双方决定的,6.6.2 认真倾听 学会倾听是沟通的最重要的技巧,案例：失败的原因 李翔向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付 款时 ，另一位销售人员跟李翔
14、谈起昨天的NBA篮球赛，李翔一边跟同伴 津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车 也不买了。李翔苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽 车突然放弃了。 他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。 客户不高兴地在电话中告诉他： “今天下午付款时，我同您谈到了我们 的小儿子，他刚考上上海交通大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没 有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”,点评： 李翔终于明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾 听客户谈论自己最得意的儿子。,6.6.3 别乱了你的规则,6.6.4 学会沟通的建议,6.7 适 应,6.7.1 适应工
15、作环境 1、了解工作环境 了解工作环境 熟悉工作内容 2、适应工作环境 热爱你的工作 在工作环境中求发展 请记住 敢于工作，善于工作，摆脱旧观念、旧思想的束缚，不求功利，大 胆改革，大胆创新，才能完成历史赋予的使命。,6.7.2 培养适应能力 小测试 选择一个你认为最适合你自己的情况 假如一天夜里你心血来潮，独自喝酒消愁，喝完以后你会： A、醉倒在地 B、引吭高歌 C、孤寂无语 D、再喝一瓶,测试结果： A、虽然世事难料，又岂能不作准备？即使吃亏受苦，也照样会采取有备 无患的态度，等待东山再起！ B、世事难料，其实就是挑战，走一步算一步，正是考验自己的应变能 力，有点“见风使舵”的想法。 C、
16、走一步算一步，可以算是一时无奈之举，但在经过恰当的调整后，还 是应当看好方向有计划地行动。 D、心里真的是不想走一步算一步，可是一旦遭逢意料之外的失败和挫 折，也只好走一步算一步了。,6.8 与人相处,1、与上司相处 交往原则： 关系适度原则 交流原则 服从原则 尊重原则 坚持原则,当主管呼叫您的名字时： 用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,2、与同事相处 同事间的办事策略： 办不好的事还是不办好 不该办的事绝不能办,3、与同学相处 要充分了解大学校园人际关系的特点 要注重自身人格塑造和能力的培养 要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待,