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1、2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,1,工作中如何做好沟通和协调,Communication to Win,主 讲： 李 欢 江苏建华人力资源部,建华管桩上下游公司内勤培训班,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,2,授课目标：,1、理解沟通的重要性及其过程 2、明确阻碍有效沟通的障碍 3、初步了解沟通中的肢体语言 4、掌握沟通与协调的基本技巧,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,3,我们为什么 要学习沟通？,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,4,我们怎么看待沟通？,沟通离自己很远沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。 认为没必要学习沟通沟通是生
2、存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,5,在沟通中塑造职业形象,职业人成功的要素： 态度 知识 技巧,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,6,在沟通中塑造职业形象,“晕轮效应”的作用 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。 （一）您的形象就是您的名片 （二）您的形象就是企业的品牌,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,7,（一）定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一、沟通的内涵,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,8,沟通的
3、目的 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿,一、沟通的内涵,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,9,一、沟通的内涵,（二）有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,10,一、沟通的内涵,换位思考走进内心,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,11,一、沟通的内涵,3.双向相互信任，双向双赢。 听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。,传送者 接受者,信息,反馈,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,12,二、阻碍有效沟通的障碍
4、,（一）个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,13,（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤,二、阻碍有效沟通的障碍,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,14,三、从三类沟通看沟通瓶颈,按信息流向分： 上行沟通 平行沟通 下行沟通,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,15,三、从三类沟通看沟通瓶颈,1、向上沟通没胆识 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,16,怎样被上司了解？,让上司知道 让上司放心
5、 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,17,三、从三类沟通看沟通瓶颈,2、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,18,三、从三类沟通看沟通瓶颈,3、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,19,小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的 高级别的同事,个人,客户,同样部门同样 级别的同事,不同部门的 不
6、同级别的同事,下属,供应商,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,20,四、走进沟通中的三个关键词,（一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说 -苏格拉底,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,21,四、走进沟通中的三个关键词,（1）倾听的作用 1、表示尊重，取得信任 2、利于沟通循环：,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确定对方了解你的观点,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,22,四、走进沟通中的三个关键词,（2）有效倾听的建议： 集中精力，表现出有兴趣倾听 眼耳并用 换位思考站在对方的立场 聆听全部信息 善于提问,2010年3月25
7、日 人力资源部 李 欢 制,23,四、走进沟通中的三个关键词,（二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻，尽量以简单的方式,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,24,四、走进沟通中的三个关键词,（三）反馈 善用反问平级 习惯反馈他人上司、客户 要求反馈下级,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,25,五、沟通中的非语言表达,（一）按语言性质：,沟 通,语 言,非语言,口头,书面,肢体 语言,声音 语气,面部 表情,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,26,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55
8、,五、沟通中的非语言表达,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,27,五、沟通中的非语言表达,（二）模仿进入别人的频道 （三）透露内心秘密的非语言性信息 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 行为,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,28,常用的非语言行为和相应的理解,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,29,六、自我沟通，良好的开端,（一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,30,六、自我沟通，良好的开端,（二）为什么要进行自我沟通？ 发泄负面情绪，放大正面心情 要说服他人，首先说服自己 以内向沟
9、通解决外在问题 “让自己感到舒服”,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,31,六、自我沟通，良好的开端,（三）互动环节： 在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,32,结语：沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,33,少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话,沟通的少与多,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,34,沟通永无止境！,E-mail:,感谢大家！,