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1、必胜团队 主管的必备品质,大家的期望,我们希望从这些培训课程学到什么？ ,我们的约定,下决心从头到尾都参加 热心参与使课程顺利进行 不要坐着冷眼旁观的批评， 而要积极地参与并思考 尽量将所提出的想法记录并付诸行动 实行-行动计划,案例一,先来分享几个观点,期望的改变,改 变,期望的改变,改 变,习 惯,结 果,态 度,成功?快乐?,人人都想成功快乐, 但是 什么是成功?快乐? 要成功快乐应如何做- 使别人快乐,冰 山,你看见冰山?,核心及功能性工作职能,冰 山,水平面,10 %,90 %,水平面以上 是肉眼可看得见,水平面下 是肉眼看不见得,冰 山,水平面,知识&技巧,态 度,大家都不知道的,
2、大家都知道的,水平面,行 为,价值 标准 判定 态 度 动机 伦理-价值观 信念,冲冲挤压,冰 山,大家都不知道的,大家都知道的,影响行为的KSA,行为 Behavior,知识 Knowledge,技巧 Skill,态度 Attitude,知识、技巧、态度是待人处事的三要素，但以态度为根本,平日的我,平日的我是 如何面对外在不同的人,事,时,地,物 你怎么做,人家就怎说,Watch your thoughts 小心你的想法,they become words. 它会变成你的说词,CanDo ! processes,Watch your words 小心你的说词,they become acti
3、ons. 它会变成你的行动,CanDo ! processes,Watch your actions 小心你的行动,they become habits. 它会变成你的习惯,CanDo ! processes,Watch your habits; 小心你的习惯,CanDo ! processes,they become character. 它会变成你的个性,Watch your character 小心你的个性,CanDo ! processes,it becomes your destiny. 它会变成你的命运,独轮手推车的启示,下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写下五项评语: 评
4、语: 1._ 2._ 3._ 4._ 5._,支 架,轮子,把手,漏斗,似曾相识的语言,不是我的错 不干我的事 不是我的问题 这问题该谁负责 他们怎么不事先沟通好 怎么该我负责 我为什么得忍受这些改变 这些问题他们都不处理 又没有人告诉我-,烂水手责怪风向,业绩不好怪品牌差 营销活动未达预期怪公司给的资源不够 业绩进度落后怪其他单位配合不力 部门绩效不彰怪部属素质太差 个人表现不佳怪主管没教 你还在责怪谁？-,有担当的人会怪谁?？,学习做个有担当的人！,以“什么“或”该如何”发问, 包含“我”，把焦点放在“行动”上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作
5、为别人的后盾？,好问题,个人担当,不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践个人担当 修炼自己的想法(态度) 承担责任 付诸行动,每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。,我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动,问一问自己?,勇于面对自己 面对自己的事实 面对自己残酷的事实的残酷,我自己是一个什么样的人?,你觉得自己是一个好主管吗?,主管的管理能力决定胜和负的关键！ 这也是你成为培训的原因！,杰出主管的四个角色,短期,長期,变革管理者,文化塑造者,激导教导者,绩效创造者,對事,對人,盖洛普（Gallup）的调查指出; 65的离职员工其实是想离开自己的上司。,员工离职五大原因排行 No
6、.1：不受尊重 No.2：没有决策的参与感 No.3：意见被轻视 No.4：付出与回报不相符 No.5：薪资问题,这三点， 主管要负起 直接的责任,调 查,有多少次在部属想与你讨论时， -你给予了他们应有的尊重？ -你有仔细听完部属的报告内容吗？ -或者只是等待听完后就急着准备下指令？ 有多少次当你想与你上司讨论时 -觉得受到了轻视？ 例如;他忙着收电子邮件而没跟你打招呼； ;或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。 ;更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。,请你想一下是否遇过以下的情境：,卓越的管理者总是难得一见， 虽然有些人是天生的领袖， 但多数还是需要后天的学习， 以下的领
7、导与管理技巧， 是让你成为一个成功领导者的他山之石。,成功领导者,先要厘清一个观念： 要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任， 让大家清楚知道 大家同在一艘船上，荣辱与共，必须共心协力。,成功的管理者,领导的五大实务行动,以身作则(Model the Way) 唤起共同愿景(Inspire a Shared Vision) 向旧习挑战(Challenge the Process) 促使他人行动(Enable Others to Act) 鼓舞人心(Encourage the Heart),管理者的七個重要任務,绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善,成功论英雄,
8、要为成功找方法，不要为失败找借口 人在遭遇困难时，才会激发创意，进行改善 成功是优点的发挥，失败是缺点的累积 你所说的和你所做的差距，就是你和成功的差距,成功的来源,成功的来源：,自我管理,自我的形象,态 度,工作的技巧,90%,10%,成功论英雄谁与争锋,成功论英雄,要具有 1、自信心 2、必胜的信念 3、善于学习 4、热爱工作 5、艰苦朴素的作风 6、坚强的意志 7、超强的技能 8、高度的胆识和智慧 9、警惕性 10、旺盛的斗志,11、无所畏惧 12、要处变不惊 13、勤于思考 14、善于观察 15、在工作中寻找乐趣 16、挑战更高的目标 17、向高手学习 18、分享一切快乐 19、保持乐
9、观 20、能屈能伸,成功论英雄,要具有 21、要稳重 22、学会退让，态度要谦和 23、不徇私舞弊 24、遵守游戏规则 25、不洗黑钱 26、要缩小自己 27、建立自身形象 28、适当的浪漫一把 29、锻炼身体 30、偶尔放纵一下,1、要具有高度的自信心,2、要有必胜的信念,正面思考模式,问题,原因,行动,行为,修正,负面思考模式,问题,推托,不平,借口,退缩,3、要善于学习 追求进步,整个领域 UNIVERSE,整个领域 UNIVERSE,受教导的 TAUGHT,整个领域 UNIVERSE,受教导的 TAUGHT,学习的 LEARNED,整个领域 UNIVERSE,受教导的 TAUGHT,学
10、习的 LEARNED,实际 应用的 APPLIED,Know-What 认知,KnowHow 方法(技巧),Know-Why 熟能生巧,Care-Why 出神入化,Advanced skills 技巧提升,Cognitive Knowledge 认知性知识,Systems understanding 系统性深入理解,Self-motivated creativity 自发性创意,4.Learning to be,3.Learning to live together,2.Learning to do,1.Learning to know,学习的四个层面,4、要热爱工作,5、要保持艰苦朴素的作风
11、,6、要具备坚强的意志,7、要具备超强的技能,8、要具有高度的胆识和智慧,9、要时刻保持警惕性,10、要时刻保持旺盛的斗志,11、面对任务无所畏惧,12、要处变不惊，遇事从容,13、要勤于思考,14、要善于观察,15、要善于在工作中寻找乐趣,16、敢于挑战更高的目标,17、要时刻向高手学习,18、要学会分享一切快乐,19、要保持乐观的心态,20、要能屈能伸,21、要稳重，遇事不能急躁,22、要学会避让，具备谦和态度,23、要廉洁自律，不能徇私舞弊,24、要遵守游戏规则，不要轻易出轨,25、坚决不允许洗黑钱,26、要缩小自己,27、要注意自身形象,28、要适当的浪漫一把,29、要注意锻炼身体,3
12、0、偶尔放纵一下自我,公司员工的必备质量-论英雄,要具有 1、自信心 2、必胜的信念 3、善于学习 4、热爱工作 5、艰苦朴素的作风 6、顽强的意志 7、超强的技能 8、高度的胆识和智慧 9、警惕性 10、旺盛的斗志,11、无所畏惧 12、要处变不惊 13、勤于思考 14、善于观察 15、在工作中寻找乐趣 16、挑战更高的目标 17、向高手学习 18、分享一切快乐 19、保持乐观 20、能屈能伸,公司员工的必备质量-论英雄,要具有 21、要稳重 22、学会避让，态度要谦和 23、不徇私舞弊 24、遵守游戏规则 25、不洗黑钱 26、要缩小自己 27、自身形象 28、适当的浪漫一把 29、锻炼身
13、体 30、偶尔放纵一下,公司员工的必备质量-论英雄,1、自信心 2、必胜的信念6、坚强的意志10、旺盛的斗志11、无所畏惧 3、善于学习13、勤于思考14、善于观察17、向高手学习 4、热爱工作15、在工作中寻找乐趣18、分享一切快乐19、保持乐观 28、适当的浪漫一把30、偶尔放纵一下 5、艰苦朴素的作风20、能屈能伸 21、要稳重26、要缩小自己27、自身形象 7、超强的技能8、高度的胆识和智慧9、警惕性16、挑战更高的目标29、锻炼身体 12、要处变不惊22、学会避让，态度要谦和23、不徇私舞 弊24、遵守游戏规则 25、不洗黑钱,信念,形象,学习,乐趣,技能,原则,学习成功,人人都要学
14、习成功,成功者的特质 敢做梦，也能让梦成真！ 成功者的关键 为自己设定目标，依计划按步就班完成目标 及保持“赢”的心态,两种态度-你的决定,只求不输 追求必胜 有要玩也要赢的人生态度,只求不输人生态度的反应,自我保护与自我吹嘘 待在安逸区 非理性思考 封闭的心 指责他人，找借口,追求必胜人生的反应,我会根据客观事实 我会理性的选择 我会尽力而为 我要走出个人的安逸区 没有所谓的失败，只有学习与成长 我要对自己的处理态度负责,承诺,成功的过程,承诺 COMMITMENT,行动 ACTION,完成 ACCOMPLISHMENT,成功自我承诺的六步骤,战胜自己,步骤一：战胜自己，从自律开始 步骤二：为自己设定目标，管理目标 步骤三：坚持自己选对的战场 步骤四：找出适合自己的方法 步骤五：做好自己时间管理 步骤六：适当纾压，管理情绪,扩充个人的影响力范围,我,我的影响范围,我的关切范围,把力气与精神用在能力所及的事,结语,我们 要为成功找方法成功者 不要为失败找借口(理由)失败者,感谢大家 祝 大家 成功 快乐,案例,