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1、换换校园二手物品 网店经营策划书学院：内蒙古商贸职业学院班级：市场营销二班姓名：迟慧学号：SSC0711469目录一、 摘要二、 策划的总体概述1、 社会背景2、 策划目的3、 主要内容概述三、 网店基本内容介绍1、 网店名称2、 网店地址3、 主要商品4、 网店定位5、 客户定位6、 产品价格定位7、 特色定位8、 资金来源四、 市场环境分析1、S优势2、W劣势3、O机遇4、T竞争五、网店的营销策略分析1、价格策略2、产品策略3、宣传策略4、渠道策略六、本店的支付方式七、物流配送和售后服务八、客户管理九、风险分析十、合作伙伴十一、可行性分析十二、结束语十三、致谢一、摘要：个人网店，是一种代表
2、时代的特点，对于我们当代大学生来说是个性的展示。 电子商务的发展为我们带来了机遇与商机。本策划案从个人网店出发。主要的业务为在校的大学生提供实用便宜的生活学习物品。首先由总体的社会背景出发，明确策划目的，对以后网店的经营做出详细的走向分析策划。之后就提出销售策划、支付方式的建议、物流配送、售后服务和客户管理的相关，并对可能面对的风险提出了建议，最终明确本网店的可行性分析，从而达到预期的策划。总之，本策划就是围绕着网店是如何开展经营的。二、策划的总体概述：1、社会背景：中国电子商务始于1997年，各种形式的网上贸易，标志着中国电子商务进入快速发展时期。B2B，B2C是目前电子商务的主流，随着网民
3、的增加，C2C在新兴的电子商务领域中必然会占据一定的地位。因此，此种网络营销方式更适合我们在校的大学生实践商务交易。每个行业都有其自身的特点，而做电子商务更不是一朝一夕的事情，要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构，相关的法律法规也是一个要考虑的内容。在中国的大学校园中，有很多大学生在校时的日常生活学习用品都几近9成新，就放置不用了，这种闲置的用品不用即可惜又浪费，然而商品买完又不能退货，给同学们带来了很大花销浪费。同学们对此反响很大，在日常生活中都时常对此抱以埋怨，基于这一现象反映出大学校园里对于回收二手商品有很大的
4、市场需求。我们换换校园二手网店正是迎合了学们这种节俭的心里建立我们的网店。2、策划目的： 本次策划是以个人网店开展校园二手商品回收、交换为主题。主观上的目标是完成经营活动，做到有利润可图，把自己的网店营销模式推销出去，做好各方面的工作，形成自身独特的销售风格和销售文化，把自己的市场发展壮大。3、 主要内容概述： 所谓个人二手物品网店， 就是以校园内的二手物品为主要商品，进行网上交换、回收。在线联系买家与卖家的交换为交易主线。三、网店基本内容介绍1、网店名称：换换吧！2、网店地址：在淘宝网和各大院校网站各开一账号。因为申请自己域名需要花费一定的成本，而在已有的C2C电子商务网站上注册是可以免费开
5、店的。3、主营商品：在校大学生所需的日常学习及生活用品，如：二手电脑、电脑笔记本、自行车、MP3、MP4等电子产品；建筑专业、美术专业所需的学习用具。箱子，包之类的日用品等等。4、网店定位：主要是以折新物品及廉价为基础，为在校大学生提供廉价物品为主题。目标是从小做起，以不亏损、卖出本店的特色、做好二手回收、交换工作作为前期的目标；中期如果有更多的资金就把所卖产品扩充销售范围，在原有的基础上做大做强；再之后就定位更高的市场物品空间，这是中期后的策划，在此不作详细预测。5、客户定位：主要定位在在校的大学生。大一到大四学生均涉及到。6、产品价格定位：根据大多数市面折旧物品定价，资金准许的话将比市场定
6、价稍低。7、特色定位：所谓二手物品网店，价格合理，物流配送速度快。可实现直接在校交换的方式。8、资金来源：以在线交换为前提，首先在网上收集、统计买卖二手商品的类型、品种、交易费用等信息。做到零成本的交换启动资金。四、市场环境分析：随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，在校大学生的消费水准不断提高，所用的日常用品也大幅提高，因而所要交换的二手商品质量极高及交换价格也不是很高。综合来看在产品投入市场之前必须作一个市场环境的了解，在此利用SWOT的分析方法对网店进行预期的分析。1、S优势：价格低廉适用于学生使用，交易方便快捷。2、W劣势：资金短缺，商品来源有局限性。3、O机遇：可以说，在互联网
7、如此普及的情况下，任何一个电子商务企业都有很大的机遇，在校二手物品交换也有很大的发展潜能。4、T竞争：机遇的前提就是竞争，校内网是否有同样的二手物品网店？质量、服务是否可以超越别人？都是要考虑的问题。与电子商务直接的竞争就是存在于顾客周边的“更低廉的二手店”，因为在有网店里面也许会看到更低廉、丰富的同类商品，可选择性比较强，而存在于网上的物品交换毕竟让顾客有一种不放心的态度，所以，加强产品质量服务，是二手网店这个领域存在的重中之重。五、网店的营销策略分析：如前面提到目前在与我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是以顾客需求为主，不断的满足顾客的需求，同时也不断的完
8、善本网站经营流程。把以满足顾客需求作为营销的理念，让顾客知道我们是重视产品的质量和个人信誉的持久网店。当然，一个完美的营销理念真的很难策划，以下是本人提出一些相关营销策略，以满足网店销售经营渠道的顺利开展。1价格策略：把产品价格更清晰化很有必要，因为在顾客看来，价格也是吸引消费的因素，如果看到的是一个价格经常变化的产品，不但影响产品在顾客心目中的地位，进而影响网店在顾客心中的地位。在产品策略中，有定价法可以参考使用，但必须了解相关行业定价情况，另外，也可以适当采取拍卖的形式，因为二手商品市场拓展面可塑性不强，但可以开展特殊意义的活动（例如校园节俭日，倡导中华民族的传统美德等等教育性极强的实体活
9、动）进行操作。2产品策略：方案已经提出了把产品分为三个等级，低档产品，虽然价格比较低，但是从我们实际来看，这类产品销售额比其他的两类都要大，可以利用这类产品赚取人气；中档产品，这类产品在前期一般销售不尽如人意，但当网店走上了一定轨道的时候，它们就是网店利润增加的主要来源，进而上升到高档产品的购买。高档产品，可以说是“奢侈品”，对于这方面的顾客一定要尽力挽留，因为这将是我们经常所讲的忠诚客户了。在产品的策略中，特别对于我们学生这种开网店的人群来说，更要注意的是性价比，好的性价比各种华丽的宣传更能让顾客满意，也可以让自己满意。3宣传策略：包括网站的建设和广告推广。网站推广：网店风格以朴实大方为主题
10、，尽量让顾客过目不忘。产品应该用清晰的拍摄作为基准，并适当加工美化，在网店把产品清楚分类。另外，积极在个人博客增加链接，又或者积极在各大院校的网站发帖，利用百度等搜索引擎注册校园网群的资料，增加点击率汇聚人气。也可以借助朋友或同学的帮助利用QQ、MSN等实效性较强的宣传方式。广告推广：首先必须有自己的广告设计，之后可以在各大网站进行免费的推广，抓住主要校园市场，在人流密集的可见地方张贴，例如我们的主要市场是在学校的，可以在饭堂、教室、水房等人流密集的地方做广告。实体宣传：与各大院校的学生会联系开展二手商品交换活动。4、渠道策略：全国各大院校的主页网站。在线学生群体网。六本店的支付方式：目前网上
11、的支付方式主要有以下几种：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，本店给顾客提供多种付款选择，以便于顾客支付。本店提倡不仅一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。七物流配送和售后服务：因为我们的网店的产品是二手商品，物流的配送要求要讲究快速便捷，但同时要做到成本最低，节约资源可以提高利润。物流要做到的就是要发货及时，根据资金紧缺的问题，在物流这个方面可以采取即时付款的方式进行，在付款的时候也要开出发货凭据。另外，也可以通过顾客自行交换方式。在售后服务方面，要有长期的客服电话，还可以利用QQ、E-mail、MSN等网上便捷的情感融通、沟通方式与顾客交流，随
12、时追踪产品的情况；遇到产品质量问题，要坚决快速处理，快速查出事故的原因，及时向买家提出解决方案，如果条件允许，以方便制定以后的产品策略，销售范畴。总之，物流配送和售后服务都是体现诚信和网店存亡的基准，如果想提高网店知名度，美誉度，就应该对物流和售后服务一丝不苟，提高效率，不能省这方面的成本。八客户管理：1、建立顾客数据库。把顾客的信资料集结成档案，存放起来。如：购买什么产品、何时购买、效果如何等，便于为网店以后的发展留下宝贵的客户信息资源。2了解客户满意度。一个产品如果能达到顾客在他的期望预期值上，就是顾客满意度，基于这一点上，就会构建忠诚顾客群，让本网店在顾客心目中有自己的地位，赢得美誉度。
13、3增加与客户交流。如果条件准许的条件下，可以进行一些与顾客的互动交流活动，可以是网上交流、也可以是实际活动，这样就便于顾客熟识自己的经营状况、了解网店发展和文化。4及时解决客户在购买产品上出现的问题，与见解。九风险分析： 创业是一个艰苦的过程，收获着辛酸也收获着快乐。在这个过程中，涉及资金的流动，管理的繁琐，它的风险性很大，操作性很难。对于千变万化的市场，实施风险监控也是必要的措施。 1资金紧缺与亏损。对于初涉商场的大学生来说，我们属于“无产阶级”的一类，即使投入资金不多，但如果出现资金损失，也是很受打击的。面对投资网店的问题，每个人开始的时候都不敢投入太多，所以，在经营的过程，都要时刻关注资
14、金的运转，一旦出现大的问题，就应该把风险降至最低，必要的时候果断的暂时停止经营。2时间紧迫。我们在营业的时候，更多的时间还是用于学习，因此不能时时刻刻网上，必浏览网上的信息，然而会出现管理风险和信息整合的不对称风险。3竞争力弱。由于没有知名度，所以一切的经营都得重头开始，对于顾客来说，我们不能给予他们充分的信任感，应该做好很难找到预期顾客的准备。4网店经营问题。本店是以方便在校学生为核心的，由于学生们都比较重视产品的性价比，对产品的折旧率及交易时间都有严格的要求，我们所有的营运程序是否能满足他们，也是风险要素之一。十合作伙伴 对于一个校园网店，提及合作似乎并不是那么容易。在这里提及合作是指创办
15、伙伴和合作企业等。 1创办伙伴。创业艰难，如果只靠一个人，是很难完成这样一个技术、系统性的工程。所以，在此之前，就应该找到志趣相同的朋友，一起合作分担不同的任务及风险。 2合作企业。在前期此因素尤为重要，因为开始的时候资金不足，做代理可以减轻负担，如何联系合作的企业？如何让这些合作的企业信赖支持你的网店？是亟待解决的问题，所以，在选取合作企业的时候，应该要坚定立场，签订相关的约定或合同，这样有利于保障自身的权益。十一可行性分析每个网店经营的前期策划和实际操作的流程都有一定的差别，这就要求我们在做前期策划的时候都要考虑是否可以实行。中华民族历史悠久，五千年的文化酝酿着特有的气息，人们以节俭为传统
16、美德，是我国社会生活中不可缺少的生活品德。作为我们当代的大学生更应我国的传统美德。可见，二手物品行业在电子商务领域是可以涉足的。分析几个因素：1资金。在资金上虽然会遇到问题，但是这些问题都在上述提出了解决办法，从这个领域来说，是可以盈利的，可以实施的。2市场。在我们大学生最熟悉的市场环境中开始实施，扩大经营范围，逐渐发展网络营销平台。虽然要注意竞争者，但从实际来看，我们周边的竞争者并不多，所以此网店也具有可塑性。3市场环境。电子商务的网络营销正在如火如荼地发展，可以说每个涉足电子商务的行业都有盈利的可能，所以我们应该抓住机遇。另外，在即将工作的时候，我们大学生对就业也是比较迷茫，因此，在合作的
17、问题上应该也会有志趣相同的朋友响应才能在电子商务网络营销上有所发展。十二结束语网络营销，代表着年轻、代表着活力，遇上时代给予我们的机遇，我们应该如何把握呢？挑战、机遇，都在我们创业中体现着。校园二手商品行业在现有的市场上还没有得到充分的开发，特别是网上的自主交换、配送更是很稀有，抓住这个项目，我们不但能够在创业的时候培养我们的创意，更能便于我们了解人际关系中的方方面面，为我们涉足社会奠定了基石。所以，不管是经营状况如何，我们都是收获着自己的人生，希望每天都给自己带来挑战，为我们为他人贡献自己的一份力。 本网络策划虽然结合了很多的实际情况进行分析，但是也难免有它的不足之处，希望老师能够指正并提出建议，在专业老师的指导下让我们更加专业更加熟练。十三致谢首先感谢网络营销课程刘纪元老师的授课，让我接触到了网络营销策划的基本原理，每周都有新鲜丰富的教学课程。同时感谢刘纪元老师给予我们这样一个机会探索网店策划的写作方式，在创作的过程体会到了本课程的实用性、整合信息资料的繁琐性，从而锻炼了我们对网络策划知识的掌握及实操运用。加强我们的整合各种资源信息的分析能力及逻辑思维的缜密性。