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1、服務業的全球化 國際競爭市場的服務管理,服務業作業管理,指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 9141705 呂明靜 Janet Lu 9141709 蔡秀紅 Ines Tsai 9141737 林宛宣 Angel Lin,4.1簡介 何謂全球化 為何服務的全球化是最重要的 4.2服務業的國際貿易 服務需求的普遍增加 商品國際貿易的增加 4.3為何服務業要全球化 顧客共同的需求 全球的顧客 全球的通道 全球的規模經濟 合適的後勤 科技的進步 政府的政策與規定 可移轉的競爭優勢,服務業作業管理,何謂全球化？ 最早出現在一九八五年賴威所著的市場的全球化一文中提出-即是“商品、服務、資本和技術在國際
2、生產、消費和投資領域中大規模的擴散。,服務業作業管理,出口,進口,服務業作業管理,為何服務業的全球化是重要的？ 以美國的經濟為例，若沒有服務，貿易赤字會更大； 而服務除了占該國國內生產毛額（GDP）的75以 上之外，也在外來的貿易上扮演著重要的角色。,服務業作業管理,服務業的國際貿易 交易完成與否，仍因藉由直接或間接所傳達的 服務為主。 國家之間對於服務的需求普遍增加及全球商品 的交易增加使得國際貿易在服務方面的金額有 增加的趨勢。,服務業作業管理,服務需求的普遍增加 對於服務需求成長： 個人而言 企業而言 服務活動的分散： 分散（Deintegration），主要是因為專業化的服務公司可 以
3、得到大量的生意，對於購買設備和供應上可達規模經濟、 透過設備標準化、程序和方法來節省成本。 例如：麥當勞聖經 公共服務事業的民營化： 國營或公共服務事業的民營化是另一項增加服務需求的原因。 例如：電訊業、石油業 電腦和電訊科技的進步： 電腦與電訊科技的進步使得許多貿易服務更為容易並創造 新服務的機會。 例如：e-bay網及東森購物台的線上購物,服務業作業管理,商品國際貿易的增加 當國際貿易額增加，對於服務的需求隨之增加。 例如：麗緻(Ritz-Carlton)的企業精神 運輸、通訊、保險、金融和法律服務等皆是國際 貿易中最需要的服務需求。 例如：電子零組件的貿易,服務業作業管理,為何服務業要全
4、球化,服務業作業管理,公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由 一、顧客共同的需求： 需求的同質化程度高，所有商品趨於相似。 例如：Club Med 二、全球的顧客： 當一家全球性的公司在國外建立一個據點，一些服務業 也會隨著進入同一個市場。 例如：航空業,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由 三、全球的通道： 網路創造了一個許多產品和服務銷售與配銷的全球管道。 例如：公司網站的設置與e-mail的通用 四、全球的規模經濟： 當規模經濟可能達成時，就會為服務組織的全球化創造 出動機。 例如：汽車業的Lexus、資訊業的HP,服務業作業管理,服務
5、業全球化的八個理由 五、合適的後勤： 後勤資源的產生，亦是服務業全球化的理由。 例如：旅遊業 六、科技的進步： 資訊、電腦與電信科技的發展也為服務創造了商業利益。 例如：網路通道聯邦快遞 參考書籍：聯邦快遞準時快遞全球的頂尖服務 張瑞林譯,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由 七、政府的政策與規定： 政府可以對於國際貿易與對外國的直接投資進行限制。 例如：1.關稅、進口限額、出口補助 2.台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization） 例如：金融機構百貨化 參考書籍：迎接WTO時代 華英惠著 八、可移轉的競爭優勢： 當服務業全球化的其一重要原因是它不斷的複製企業在 國內成功的服務觀念及傳送系統到其他國家的能力。 例如：自然美生技公司,服務業作業管理,報告完畢 Thanks for your attention,服務業作業管理,