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1、办公楼物业管理服务规范,第十一章 检验方法,主讲人：吕 勇,办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006,WWW.SHWY.ORG.CN,自主检查 特种设备安全监察 顾客满意,【本章概要】,WWW.SHWY.ORG.CN,11.1 自主检查 11.1.1 服务人员自查 从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。,【标准条款】,WWW.SHWY.ORG.CN,【条款理解】,服务人员自查的含义 服务人员自查的分类 服务人员自查的方法,WWW.SHWY.ORG.CN,11.1.2 办公楼物业管理
2、服务机构自查 办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。,【标准条款】,WWW.SHWY.ORG.CN,【条款理解】,常规例行检查 夜间检查 全面检查 自查的结果及其处置,WWW.SHWY.ORG.CN,11.1.3 物业管理企业监督检查 物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查，进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。,【标准条款】,WWW.SHWY.ORG.CN,【条款理解】,顾客意见征询 管理服务工作自查评定,WWW.SHWY.ORG.CN,11.2 特种设备安全监察 应参照特种设备安全监察条例规定的要求实施。,【标准条款】,WWW.SHWY
3、.ORG.CN,【条款理解】,特种设备的内容 特种设备的监察,WWW.SHWY.ORG.CN,11.3 顾客满意 办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询，征询项目包括：顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与顾客保持联系，征求顾客意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。,【标准条款】,WWW.SHWY.ORG.CN,【条款理解】,顾客意见征询内容 顾客意见征询形式 意见征询结果及其处置,最新写字楼资料,综合介绍： 关于
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