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1、,奥克斯空调济南营销中心售后部配件培训,配件管理员：赵文 2011年-05 月,配件系统的基本操作与配件方面的规范,1CSS系统操作申领配件步骤； 2CSS系统操作退配件的步骤； 3CSS系统零售出库步骤； 4配件柜挂机查询表的使用方法； 5退回配件注意事项；（重点） 6挂机EB款定时灯闪7下空调故障解除方法；,一、申领配件操作步骤,1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.55.148/auxcss/index.jsp 2、输入用户名，就是网点的编码、然后输入密码，确认进入系统。,1、配件系统领、退的操作演示步骤,输入用户标识（协议编号）和密码,CSS申请配件操作步骤,进入系统：
2、1配件管理2网点要货申请3增加4操作5点击放大镜6配件名称与配件型号输入所申请配件名称及型号点击查询7找到所申请配件选中（选择完关掉对话框）8输入实际申请数量9保存提交确认,进入系统选择配件管理步骤,点击进入配件模块（第一步）,配件要货申请,点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）,点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）,配件要货申请,点击增加进行配件申请操作（3步）,点击绿色“+”可任意增加（4步）,点击放大镜查找（5步),输入相近配件名称（6步）,点击查询（6步）,输入所需配件机器型号（6步),看到所需配件选择有库存的前面小方格点击，(7步）,点击选择后关掉对话框（7步）,输入所需配件数
3、量（8步）,先保存确认再提交确认（9步）,特别注意：1.每次提交要货单，必须备注详细地址收件人与电话；2.对申请配件不确定的与系统找不到的配件，把机器型号，所需配件详细描述备注，以便配件的准确发放,提交确定申请配件操作完成,二、CSS申请退配件操作,1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.55.148/auxcss/index.jsp 2、进入系统：1配件管理-2网点退货申请（网点退货压缩机专用）-3增加-4操作-5放大镜-6配件名称与配件型号输入所退配件名称及型号点击查询-7找到所退配件选择后关掉对话框-8输入实际退回数量（数量不能大于系统库存）-9保存确认提交,网点退件申请步
4、骤,点击进入配件模块（1步）,退一般配件（2步）,退压缩机专用（2步）,网点退件申请步骤,点击增加进行退件申请操作（3步）,点击绿色”+“退多个配件可任意增加(4步）,点击放大镜查找(5步）,先输入所退配件(6步）,再输入所退配件型号（6步）,点击查询（6步）,点击选择关闭对话框（7步）,看到所退配件型号选择有库存的前面小方格点击，（7步）,输入所退数量，不能大于库存（8步）,先保存确认后提交确认完成退货单（9步）,1.点击退压缩机专用,2.点击放大镜选择要退的压缩机,3.输入服务单号,4.保存确定后提交确认,三、CSS申请零售出库操作,1、首先输入CSS系统网址；http:/221.12.5
5、5.148/auxcss/index.jsp 2、同时开启两个CSS系统。进入系统：1配件管理2出入库管理（网点零售出库制单)3增加4点击放大镜（单据类别编码）5点击操作+号6点击配件编码处放大镜输入另一系统复制已出售配件编码7选择后关掉对话框8输入数量9保存确认提交,点击进入配件模块（3步）,点击出库入库管理，网点零售出库制单（2步）,点击进入配件模块（1步）,点击放大镜后配件编码处输入在另一系统复制的已出售的配件编码（6步）,点击增加（5步）,点击放大镜（4步）,点击选择关掉对话框（7步）,先保存确认再提交确认，零售出库操作完成（9步）,输入零售出库数量（8步）,四:配件查询表使用,柜机配
6、件查询表。XIS 挂机配件查询表。XIS 例:查找KFR71L/E-2底盘配件编码步骤（演示）,五、退回配件注意事项及规定；（重点）：,1、申领2个月内未使用的配件，需退回中心，超过2个月未退配件网点做零售出库处理.超过2个月的旧配件不能退回中心，如退回维修单一律不予结算。二、退件时压缩机不要和电脑板控制器容易损坏的零配件放在一起，要单独包装，新旧件分开放以防物流运输中造成损坏 2 、公司从06年9月15日开始，生产的空调压缩机上都有“AKS”标贴。旧压缩机退回时，必须要有此标贴。（06年9月15日以前除外）对网点维修时碰到无“AKS”标贴的压缩机，及时与中心沟通，退件时在维修单上注明该空调生
7、产日期，维修标贴注明。2次更换压缩机也需服务单维修标贴注明，如直接退回无AKS压缩机则维修单不予结算并没收压缩机。,3、退回旧件压缩机必须用焊枪封口、控制器、电机、遥控器、变压器等主要部件必须保证无误判。 4、退旧件时，服务单必须用一层纸包好相对应的粘贴旧配件上，服务单不要订在一块。维修标贴上必须写：服务单号，故障原因、维修单位公章、安装日期及维修日期，同时严禁将零配件的厂牌、商标及条码编号覆盖或撕掉，否则不予退还。维修故障内容必须详细清楚，不可以就写成“*配件坏”。,5、禁止退回非本厂、超保、人为损坏的奥克斯零配件。超保与非本厂配件退回的将以11年考核制度进行处罚，没收配件及零配件价格5倍以
8、上罚款。 6、所有退回配件均不允许剪线，特别是温度传感器和变压器，否则不予冲账。 7网点出去维修空调将当天换下零配件贴上故障贴后再进行保存，不要出现张冠李戴，(注：压缩机外机条码一定要和服务单上外机条码一致）退回实际配件与服务单不符的，维修费不予结算。,8、要货单要在每天下午4点前提交，以便中心及时发出，发出配件记录在第二天9点前上传QQ共享以备网点查询跟踪。9、 9、旧件退回中心必须先在CSS系统上提前做好退货单并提交。,例图,故障标贴写好盖章贴住,配件结算联包起来贴在 压缩机上,压缩机条码，填写服务单上外机条码必须和换下的压缩机条码必须一致,06年9月15日后生产机器,焊枪封口,维修日期,
9、服务单包装整齐,网点维修单位公章,安装日期,故障原因,服务单号,济南历下鲲鹏退回规范旧件,服务单禁止粘贴覆盖维修标贴上或维修标贴覆盖服务单,退回配件规范网点：菏泽永联滕州贵顺达巨野三联,六、挂机EB款定时灯闪7下空调故障解除方法,1：用户反应空调：开机(黄灯)定时灯闪7下/8S，不工作。 故障:限时运行。 解除方法:遥控器设定制冷模式，在5秒内连续按遥控器的（风门）键10次。设置正确蜂鸣器连续响5声，故障排除。（技术手册33页，有详细描述） 2：培训人员传达维修师傅，中心如再次收到退回主控板为限时运行故障的，配件返回自行购买，维修费不予结算。,旺季到来提前做好准备工作,1查看常用配件实际库存，库存不足的及时申请备货（如：变压器，电容，传感器，模块） 2查看自己配件押金，旺季配件需求量增大，返旧件要及时，不要因配件押金不足导致配件不能正常发出（公司严格规定中心禁止超押金发放配件），押金不多单位及时补交押金。,3旺季到来希望大家工作中多沟通交流，多提建议，齐心合力做好售后工作。谢谢！,完,谢谢大家,