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1、1.管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。动态的协调共同目标有效地达到效率，管理的对象是组织资源和组织活动。2.管理职能有一般职能和具体职能之分。计划是管理的首要职能。计划还通过优质资源配置保证组织目标的实现。计划不仅是组织控制行为的标准，同时又是评定组织效率的标准。3.决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。4.领导：不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也担负着领导职能，都要做人的工作，重视工作中人的因素的作用。5.激励则可以激发员工的责任心和主动性。控制的实质就是使实践活动符合于计划。6.协调就是企业要
2、正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。7.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段就是管理。8. 古典管理理论是从19世纪末到20世纪西方国家开始产生的。美国=泰罗=科学管理理论;法国=法约尔=一般管理理论、德国=韦伯=行政管理理论。它只将人当成“经济人”，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理。9. 科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革中心是提高劳动生产率。10. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”
3、泰罗齐名。11.20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作、社会因素与生产效率之间的试验。由于该项研究是在西方电气的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。12.谈话研究：任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响，即不仅仅取决于个人自身，还取决于群体成员。实际生产中，存在着一种“非正式组织”并决定着个人的工作效率。结论得出：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。13.人际关系学说内容：1.职工是“社会人”2.满足工人的社会欲望;生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则
4、主要取决于职工的满足度。3.企业存在着“非正式组织”。在“正式组织”中以效率的重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。14.战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。它的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程。该过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等组成。15.团队学习的目的，一是避免无效的矛盾和冲突，二是让个别人的智慧成为集体的智慧。17.计划普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。高层管理人员负责制订战略性计划，中低层管理人员负责制订战术性计划或生产作业计划。18.计划效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除
5、制定和招待计划所需费用及其他因素后的总额，还要考虑非经济方面的利益和损耗。19.政策：指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，指明了组织活动的方向和范围。政策必须保持一贯性和完整性。20.长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。21.管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。22.企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。23.企业寻求生存和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定的责任。24.企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由企业性质决定，是
6、贡献给企业顾客的目标。25.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。26.R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。27.D麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法。传统的评价下属人员的焦点是其个性特征。麦格雷戈提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任，也承担起同其上司一起检查这些目标的责任。28.目标管理一般把重点放在短期目标上。短期目标容易产生企业的短期行为：如注重降低成本，忽视设备维修;注重产品生产，忽视新产品研究开发;注重现实的市场，忽视潜在的市场。29.目标的四个阶段：1.目标要略高;2.保证质与量的有机结合;3.目
7、标期限要适中; 4.目标数量要适中。30.目标分解：参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。31.市场预测：对企业销售收入及其变化趋势的预测。32.经营绩效预测：通过对企业产品（或服务）销售收入、劳动生产率、成本费用、利润等指标及其影响因素的分析。33.按预测性质的不同划分，可以分为定性预测和定量预测34.按预测时间跨度大小划分，可分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间跨度越小，预测质量越高;反之，预测准确性可能越低。在现在经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作中期预测;进行价格决策时，需要的往往是短期预测。35.管理人员判断预测法在企业管理工作中应用非常广泛
8、。36.定量预测法常用时间序列法和回归分析法。37.回归分析法就是利用预测对象与影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式来进行预测的方法。38.定性方法往往适合于长期预测，定量方法则比较适合于中、短期预测;专家调查法适合于技术预测，时间序列分析法则多适合于市场预测。39.如果经营环境是动态的，预测结果便常常出现偏差，甚至是大的失误。40.管理重点=经营的核心=决策是计划工作的核心。41.一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。无论是计划、组织职能，还是领导和控制等职能，没有正确的决策，管理就难以充分发挥作用。42.战略决策是由高层领导制订。43.战术决策又称策略决策。企业财物决策
9、、销售计划的制订、产品开发方案的制订等由中层领导制订。44.日常管理决策由基层负责进行。45.非程序化决策又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，其方法和步骤也是难以程序化、标准化。46.决策备选方案不是越多越好、越复杂越好。决策方案选择不是要避免一切风险。47.组织管理的重要原则是责权对等、分权管理。48.产量=固定成本/销售价格-可变成本49.风险型决策的标准是期望值。50.组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总。电影院的观众虽然是拥有特定目标的群体，但他们不是一个组织。51.韦伯主要依据权威关系来描述他的理想的组织模式。52.企业的组织结构是企业全体职工为实现企业
10、目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。含义：1.组织结构的本质是职工的分工合作关系;2组织结构的核心内容是权责利关系的划分。3.组织结构设计的出发点与依据是企业目标。53.正式组织以成本和效率为主要标准。非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织具有共同情感的团体，虽不一定具有明确的共同目标，但有着共同的利益、观点、习惯或准则。54.设置组织机构要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员，做到人和事的高度配合。55.适宜的管理幅度：随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂。56.企业目标及其保证体系是建
11、立企业组织结构的依据。57.企业处于剧烈变化的环境中，企业应采用更加灵活的方式加强部门之间的协作，通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥职工的潜力，减少外部环境对企业的不利影响。58.小批量生产企业的产品具有差异化的特点，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。59.直线职能制= U型结构最早由铁路公司发展，以权力集中于高层为特征的组织结构，它的基本特征，在于企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门。生产过程的主要决定，必须有高层主管和职能部门的同时介入才能作出。60.H型组织结构是实行公司分权的一种形式，由独立的子公司或分公司所替代
12、，子公司有独立的法人。61.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。62.组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些。63.选择考评人员时，由上级人员来填写考评表。64.管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此要具备良好的心理素质。65.职务轮换：让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。66.临时职务：当组织中某个主管由于出差等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，可考虑让受培训者临时担任这项工作。67.防止彼得现象的方法之一就是撤换，安排临时职务。另一方法是预告防范。68.自身影响力：领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。包含：
13、品德、学识、能力、情感。70.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。71.让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。72.领导效率不仅取决于单个领导者的素质，还取决于领导班子的构成是否合理。73.控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行、监督、纠正偏差等管理活动的统称。74.集中控制：只是适用于规模较小的组织。75.控制的主体：一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性的和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。76.及时性原则：高效率的控制系统，能迅速发现问题并
14、及时采取纠偏措施。77.产品质量控制：首先要掌握全面质量管理方法，全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中。78.协调的含义：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。79.协调的原则：1.目标一致原则。 2.效率原则 3.责任明确原则 4.加强沟通原则80.组织内部的人际关系：指的是正式途径以外的非正式关系，这些关系一般是自愿自发的人际关系。81.冲突的二重性：具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。没有冲突的组织表现呆滞，适应慢、缺乏创新，因而绩效不是最好的。而存在一定的冲突，可以促进变革，充满活力，因而绩效可大大提高。因此管理者不是防止和消
15、除冲突，而是管理好冲突，发挥其积极的一面。82.沟通：组织内部进行的自上而下的信息沟通，经常因路径太长、速度信息失真等沟通障碍。83.非正式沟通同事之间的聊天、领导看望生病的员工、小道消息的传播等都是非正式沟通。 一、现代管理理论包括哪些主要学派？1. 管理过程学派的创始人是亨利法约尔。主要特点：把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2.经验学派=德鲁克和戴尔。经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。3.系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。4
16、.决策理论学派=赫伯特西蒙，他们认为，管理就是决策。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，重点在非程序性决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考以解决决策问题。5.管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。6.权变理论学派强调随机应变，主张灵活运用各学派学说的观点，为管理学的发展作出了一定的贡献。二、企业再造理论企业再造（又称业务流程重组）是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，
17、以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使用品的质量和生产规模发生质的变化。以效率和效益为中心对作业流程服务流程进行重新构造。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念。三、目标管理具有哪些特点？ 1.目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。2.充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。3.强调成果，实行能力至上。四、非正式组织的作用。1.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。2.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结。3.尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作
18、中减少厌烦感，加强协作关系。非正式组织是企业组织的重要组成部分，只要尊重并正确利用它，就能使组织更有效率。五、什么是事业部制组织结构，它与U型结构相比的优点。事业部制组织结构=M型组织结构，是一种分权式结构，在总公司领导下按产品、地区或市场划分，相对独立经营、单独核算。事业部下设自己的职能部门，独立核算，自负盈亏。 M型结构与U型结构相比的优点： 1.权力下放，有得最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。2.各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3.各事业部之间的竞争有得提高公司的整体效率。4.便于培训管理人才。六、人员
19、配备的原则是什么？1.经济效益。 2.任人唯贤。 3.因事择人。 4.量才使用。 5.程序化、规范化七、管理人员的选聘渠道管理人员的选聘渠道有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源渠道;二是从组织外部招聘，即外部来源渠道。内部来源有以下优点：1. 管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后2. 能很快进入角色。2.先进人物时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，3. 全面了解，做到用其所长，避其所短。3.利于鼓舞士气，提高工作热情，调4. 动组织成员的积极性。4.手续简单，费用低。缺点：1.“近亲繁殖”，形成思维定势，不得创新。2.易形成错综复杂的关系网，
20、任人唯亲，拉帮结派，给管理带来困难。3.备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。外源渠道招聘的优点：1.来源广泛，选择空间大。2.外源招聘的管理者不受现有模式的约束，有利于创新和管理革新。3.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。缺点：1. 难以准确地判断其管理才能。2.费用高。3.易造成对内部员工打击。八、领导理论的发展过程领导理论的发展阶段：1.性格理论阶段：侧重于研究领导人的性格。 2.行为理论阶段：研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。3.权变理论阶段：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，还取决于许多客观因素。九、什么是激励过程？就是一个由需要
21、开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程十、有效的激励方法有哪些？1.物质激励。在物质激励中，最突出的就是金钱。2.精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法。3.职工参与管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。4.工作丰富化。就是使工作具有挑战性且
22、富有意义。十一、现场控制需要具备哪些条件？较高素质的管理人员。外部们不仅能迅速解决常见问题，而且面对棘手的新问题，也能及时作出准确判断。2.下属人员的积极参与。管理者在对下属实施控制过程中，须多听取一线人员的意见和建议3.适当的授权。担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。4.层层控制，各司其职。现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。十二、有效控制的原则1.目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。2.重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，有效的控制只能针对关键项目。3.及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。4.灵活性原则。它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。