管理学基础作业点评.doc

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1、管理学基础作业点评选择题类型1关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为， 。A、管理就是决策 B、管理就是制定并执行计划 C、管理就是组织。答案：A2马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是 。A、技术属性和人文属性 B、自然属性和社会属性 C、科学属性和社会属性答案：B3管理的对象就是组织资源和 。A、分配资源 B、组织劳动 C、组织活动答案：C4它是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即 。A、决策 B、控制 C、协调答案：A5组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 三个基本要素构成。A、目标、原则和结构 B、目标、部门

2、和效率 C、目标、部门和关系答案：A6为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使 。A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动 C、实践活动具有指标约束答案：A7企业要正常运转，必须根据其经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这就是 。A、管理 B、组织 C、协调答案：C8协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标；解决冲突、促进协作； 。A、调动员工的积极性 B、提高社会效益 C、提高组织效率答案：C9为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产

3、生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的 就是其中之一。A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论答案： A10法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为 。A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父答案：C11正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑答案：C12经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为 。A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学答案：C13企业战略管理的内容包括从阐明企

4、业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由 等所组成。 A、战略目标、战略方针和战略实施 B、战略制定、战略目标和战略控制C、战略制定、战略实施和战略评价及控制答案：C14经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是 。 A、策略 B、目标 C、政策 答案：C15确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即 。A、目标 B、策略 C、规划答案：B16用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 。A、专题计划 B、专项计划 C、预算答案：C17管理学家彼得德鲁克

5、认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是 。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客答案：C18目标管理是一个全面的 。从形式上看，它是一种程序和过程。A、管理系统 B、指标体系 C、指标管理系统答案：A19美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到 。A、55% B、56% C、57% 答案：B20企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中， 由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A、主要目标 B、次要目标 C、并行目

6、标答案：A21如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 的方法。A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测答案：B22在进行产品价格决策时，需要做的是 。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测答案：C23当能够收集到足够可靠的数据资料时，可以运用 进行预测。A、回归分析法 B、定量预测法 C、时间序列法答案：B24某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于 。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策答案：A25该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 。A、风险

7、型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策答案：C26通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维，这就是定性决策方法之一，即 。A、特尔非法 B、头脑风暴法 C、哥顿法答案：B27某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。其盈亏平衡点产量是 件。 A、4000 B、5000 C、6000 解题：盈亏平衡点产量答案： B 28某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率损益值方案滞销一般畅销0.20.30.5甲方案2070100

8、乙方案1050160用决策树法选择的最佳方案是 。 A、甲方案 B、乙方案解：依据已知条件，绘制决策树。甲方案的期望值:=200.2+700.3+1000.5=75乙方案的期望值:=100.2+500.3+1600.5=97乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。答案：乙方案29、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案畅销一般滞销max方案A70401070方案B9030090方案C10030-10100用冒险法选择的最佳方案是 。 A、方案A B、方案B C、方案

9、C解：max70,90,100=100,选择C。答案：方案C30企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是 。 A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构 答案： A31小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用 组织形式。 A、集权式 B、职能式 C、分权式 答案： C32企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。实际工作中采用哪种渠道，要视具体情况而定。一般而言， 的选聘多采用外源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 答案： C33在管理人员选聘过程中，为防止“彼得

10、现象”发生，通常采用的方法之一就是 。 A、职务轮换 B、临时职务 C、委以助手职务 答案： B34领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面： 。 A、品德、学识、威信、情感 B、品德、学识、资历、能力 C、品德、学识、能力、情感 答案： C35激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030%；而受到激励的职工，其能力可发挥至 。 A、7080% B、8090% C、90%以上答案： B36企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采

11、取相应的控制措施，这就是 。 A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 答案： A37人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了 。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通 答案： B38通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维，这就是定性决策方法之一，即 。 A、特尔非法 B、头脑风暴法 C、哥顿法 答案： B39企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作 。 A、非正式组织 B、正式组织 C、协作组织 答案： A40一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管

12、理，这就需要设置 ，逐级地进行指挥和管理。 A、管理幅度 B、管理层次 C、组织部门 答案： B41管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时， 。 A、组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B、组织规模越小，需要设置的管理层次越少 C、组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响 答案： A42弹性预算是指预算指标在制定过程中留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。它具有较强的环境适应性，在 中弹性预算比较常见。 A、部门预算 B、收入预算 C、预算控制 答案： A43领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意

13、按职授权，培养部属主人翁思想。这种领导属于 A、自由型领导 B、民主型领导 C、分权型领导 答案： B判断正误：下列各小题有对有错，请找出错误并改正1管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。 错误：动态的2管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。 错误：“有效地”到达组织目标3事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 错误：就是计划4现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 错误：是决策5控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。 错误：计划就是控制的标准6法约尔认为，组织是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便

14、使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 错误：法约尔认为，协调是7决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。 错误：都是管理8从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 错误：法约尔的一般管理理论9韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是 行政组织体系理论。 错误：社会组织与经济组织理论10古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学的管理学家将人性研究课题转向“社会人”。行为

15、科学研究的前期是以人性心理学为主要内容。 错误：人际关系学说11组织外部环境具有复杂性、交叉性和变动性的特征。 正确12梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 错误：非正式组织13企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。 错误：企业战略14程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，也是思想的指南。 错误：而不是15按计划内容的不同可以将其划分为专项计划和综合计划。专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体

16、的关系，专项计划的安排应以综合计划为指导。 正确16企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。 错误：企业实际绩效17依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 错误：一定的灵活性 18在物质鼓励中，突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。错误：不是19反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 错误：前馈控制 20对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。错误：集中控制21在执行过程中，没有变动

17、余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。 错误：刚性预算22两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 正确。23企业与股东的关系，是重要的外部关系。 错误：内部关系24今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。 错误：不再是案例分析举例案例一：“社会主义企业家”马恩华优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有很多职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就

18、到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。 马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼

19、党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 问题： 1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢? 2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?答案：1有法定权力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。2目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激

20、励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60，其余的40有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。 案例二：保罗的领导方式保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学位以后,到一家大型会计师事务所在芝加哥的办公处工作，由此开始了他的职业生涯。

21、9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。他主张工作人员之间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了在纽约工作时取得显著成效的那种富有进取心的管理方式。他制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加相当快，

22、为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，他解雇了12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员又被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里，他的领导方式显示出很好的效果。问题： 1保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 2

23、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？答案：1保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2此案例说明了领导的权变理论。因为，保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。 （3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。 案例三：陷于困境的经理王先生作为一名

24、有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。员工大约有50个左右。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个企业是他的，王先生自然想全盘掌握他的公司。他制定所有的决策，而其他人向他汇报工作、执行他的指示。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。王先生要处理这么些问题：制订企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任

25、何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。”王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。问题要点：1、你认为王先生的问题是什么?2、王先生所面临的问题如何能得到解决？ 答案： 1、王先生的问题是权力过于集中。 2、解决问题的办法是： （1）合理设计企业的组织结构，确立合适的管理层次和管理幅度，增加中间管理层。 （2）进行适当的授权。不能事无巨细，都由一个人操办。名词解释（考试没有此题型）1管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2行为科学广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实

26、验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 3企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。4战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。5计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未

27、来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。6企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 7目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。8决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 9企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 10人员配备是组织根据

28、目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 11管理层次与管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 12集权与分权集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。13领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。14激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标

29、的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。15控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。16现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。17前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 18集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心

30、对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。 19分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。 20分散控制是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。 21协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 22冲突两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。23正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报

31、以及组织间的公函来往等。24非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。问答题举例1如何理解管理的性质？（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2什么是计划工作的特征？(1)目的性。 (2)主导性。 (3)普遍性。 (4)效率性。 3对目标管理该如何评价？ 目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激

32、励职工完成企业目标。 （4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。 （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4什么是决策？它具有哪些特征？ 决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策具有这样的特征：（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。 5正确的决策应遵循怎样的原则？ (1)满意原则。(2)层级原则。(3)集体和个人相结合的原则。(4)整体效用的原则。6组织工作的基本原则是什么？(1)目标任务原则。

33、(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则 (6)集权与分权相结合的原则7如何理解企业组织结构的内涵？可以从以下三个方面来理解： （1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 8衡量集权与分权的标志是什么？（1）决策的数量。（2）决策的范围。（3）决策的重要性。（4）决策的审核。 9简述人员配备的原则。（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原则。10简要说明管理人员的选聘标准。（

34、1）较高的政治素质（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于创新精神。 （7）健康的身体素质。11领导者的影响力表现在哪些方面？领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。（1）法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、 组织权 、指挥权 、人事权 、奖惩权。（2）自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括

35、下述几方面：品德、学识、能力和情感。12管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3） 协商式。（4）参与式。 13领导者应具备哪些个人素质？（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。14领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。 （1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。 （2）有效激励人的艺术。（3）适度治人的艺术 15影响企业人际关系的因素有哪些？ （1）职工空间距离的远近。 （2）职工彼此交往的频率。 （3）职工观念态度的相似性。 （4

36、）职工彼此需要的互补性。 16马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？ 马斯洛把人类的需要归为五大类：第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 17激励的作用表现在哪里？ （1）有利于激发和调动职工的积极性。 （2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 18简述控制在管理中的地位和作用。（1） 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2） 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手

37、段。（3） 控制是一项重要的管理职能。（4） 控制是组织创新的推动力。19对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？ 基本原则：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则 ；（5）经济性原则。 实现有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局观点；（2）控制工作应面向组织未来发展；（3）控制工作应确立客观标准。20全面质量管理的含义是什么？ 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销

38、售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。21简要说明零基预算法的含义。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。22协调应坚持的基本原则。 （1）目标一致原则。 （2）效率原则。 （3）责任明确原则。 （4）加强沟通原则。23组织冲突的解决办法有哪些？ （1）回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 （2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作，即将冲突各方召集到一起， 进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 24什么是信息沟通？如何理解它？信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。 （2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。 （3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。 （4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。 16