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1、第 1 页 服装导购个人总结 特征码 cNgfuZYFrRTgeGcnLdlx 时间一晃而过，xxxx 年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专 柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有 本人的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪 水，但更多的是喜悦。 xxxx 年也是大丰收的一年，在 8 月份的大型特卖活动取得 了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的 团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒 服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也 得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加 细心
2、多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也 要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中， 这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的弟子 规演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能 是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次 的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取 第 2 页 得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率” 最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和 兴奋之余我感受最深的是压力，在 XX 年里我们将如何取得更好 的成绩呢？针对未来的 XX，我专柜将重点放在以下
3、几个方面： a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。 b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持 品牌形象。 d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料， 让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和 细心，并让其带新的顾客进行消费。 f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾 强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然 有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的， 所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天， 我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在 工作上，再接再厉争取在 XX 年里取得更好的成绩。我相信自己 一定能做好！ 第 3 页