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1、欧陆经典万兴苑物业管理投标方案保 安 消 防 （分 册）北京中实杰肯道夫物业管理有限公司2004年3月28日目 录前言1一、管理机构2二、管辖范围3三、人员编制3四、任职要求4五、岗位职责5六、工作规范和操作规程12七、规章制度/管理制度23八、安全责任承包书32九、治安防范责任书33十、逐级防火安全责任承包书34保安消防部质量目标分解说明36前 言在物业服务管理中，保安消防工作必须起到保障产权人及社区居民财产、维护社区安定团结、疏导社区交通、防止社区治安、消防事件发生等作用，将维护产权单位和社区居民人身财产安全当作自己理应履行的神圣工作责任。中实物业在接管海关物业服务管理后，将认真尽职的做好
2、各社区安全保卫、消防工作，同时根据小区工作特性，在完成保安消防职责的同时，为社区提供规范的岗位礼仪服务和来宾向导引领服务。将使保安消防工作在防范治安、消防事件、震慑犯罪分子等方面的工作，成为海关社区一道亮丽的风景线。一、管理机构保安部经理保安部夜班主管保安部白班主管值 班 备 勤 组中 控 值 班 室地下停车场保安各楼宇值勤保安机动车 门岗非机动车 门岗地面停车场保安社区巡逻保安二、管辖范围 主要是负责公司、各物业管理项目的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定。 公司聘请专业保安公司，对公司内部各项目部重要目标、场所、出入口
3、进行守护或巡逻，以维护公共秩序、预防违法犯罪和减轻灾害事故损失。各项目部参照保安工作手册，根据实际情况制定治安、消防工作程序及职责，并执行与公司签订的安全责任承包书，将责任落实到班组、个人。三、人员编制 根据公司实际情况岗位设置如下： （一）保安部经理（兼消防主管），1人 （二）保安人员岗位设置 1、保安主管（消防领班由保安主管或物业部主管兼任）：2人。2、中控值班员：6人， 3、门岗保安员：53人，4、备勤岗：11人，5、社区巡逻保安员：12人， 6、车场管理员：42人。四、任 职 要 求保安消防部经理高中或中等专业学历；身体健康，外貌端正，精力充沛，3年以上军队服役经历；从事安保管理工作3
4、年以上；能根据不同需要设制相应的安保方案，并组织实施；具有保安系统岗位培训能力和内务管理能力；年龄在2535岁之间，有摩托车驾驶执照。中控值班员高中或中专学历；具有中控上岗证书；视听良好，口齿清楚，身体健康，精力充沛；了解安全保卫基础知识及消防知识，遇事冷静；从事本岗位工作1年以上工作经历；年龄2025岁之间。保安员身体健康，外貌端正，视听良好，精力充沛；了解安全保卫基础知识，及消防有关知识；纪律性和原则性强，听从直管领导安排，责任心强；具有敏锐的安保意识；年龄在18-28岁之间。五、岗 位 职 责（一）保安部经理岗位职责直接上级：项目经理工作监督：客服1、在项目经理领导机关服务中心的监督下，
5、负责项目部服务区域的治安、消防管理工作，编制治安、消防管理方案和突发事件的预防管理措施，完善岗位职责，承担相应的管理责任。2、负责编制内的保安人员的选聘、辞退；负责保安人员的上岗培训和岗位技能培训；负责保安内务管理、思想教育工作。3、负责保安监控设备、通讯器材的使用、维护管理工作；负责制定保安年度财务计划。4、负责每周对各小区的工作检查，夜间巡检工作。遇有治安、消防事件发生，应在接到通知后的第一时间赶到现场，组织保安人员、本小区物业在岗人员按治安、消防处理办法规定内容开展工作。5、负责和各小区所在地的公安、消防机构建立紧密协作关系，并在公安、消防人员的专业指导下，完善各项治安、消防管理工作。6
6、、负责组织建立物业职工义务消防组，每季开展相应的消防、急救技能培训，并对消防系统进行检查、维护，确保系统始终保持在正常工作状态。7、完成项目经理和海关机关服务中心交办的其他工作。8、负责区内消防工作的督促、检查和整改；9、严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施；10、根据实际情况，在出现火灾时负责组织报警，指挥扑救火灾和人员的安全疏散；11、督促公司员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好区内的各种消防设备、设施和器材；12、开展消防宣传教育，定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患；13、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。14、保安部不定期抽查消防设施，见安
7、保部消防栓抽查记录表。（二）保安部主管岗位工作职责直接上级：保安部经理1、在保安部经理和本小区物业经理领导下，负责本责任小区的治安、消防管理工作，按治安、消防管理方案承担相应的管理责任。2、负责所管辖区域保安人员的定岗和工作安排；负责组织本区域保安人员的岗位技能培训；负责保安内务管理和思想教育工作。3、负责本区域保安监控设备、通讯器材的使用管理工作；负责提交本区域保安年度财务计划。4、负责每日对小区的保安、消防的工作检查；负责对小区的每周不少于3次的夜间巡检，遇有治安、消防事件发生，应在第一时间报项目部值班室，并赶到事件现场，在本小区物业主管的管理下，按治安、消防处理办法组织保安和物业职工开展
8、相应工作。5、协助保安部经理和本小区所在地的公安、消防机构保持紧密的工作联系，并在公安、消防人员的专业指导下，完善本小区的治安、消防管理工作。6、完成保安部经理和本小区物业经理交办的其他工作。（三）保安中控值班员岗位工作职责直接上级：保安主管1、在本小区保安主管的领导、项目部值班室的工作监督管理下，负责本班次对本小区的保安、消防监控值班工作。严格执行项目部保安、消防监控操作规程规定的操作规定，确保责任设备、设施始终处于有效工作状态。2、负责按规定对本班次的监控影像进行电子录入工作，并对本班次的录入质量进行抽检，如发现问题，应及时向本小区保安主管进行汇报，并按操作规程对设备进行检查，配合专业维修
9、人员在规定的时间内排除故障。3、负责填写本班次监控值班记录，在上、下班时，做好接、交登记，并对设备按交接程序进行检查。对本班次发现的重要问题除填写记录外，还应向接班人员进行特别提示说明。4、值班期间必须坚守工作岗位，如有特殊情况，应向保安主管提出请假申请，在代班人员未到达前，不得私自离开工作岗位。5、对值班期间发现的治安、消防问题，应及时通知就近保安人员在规定时限内到达现场，并根据保安主管或物业经理指示做出向公安、消防部门报警工作。对错报、误报事件，在听取现场保安汇报后，认真填写错报、误报记录。对常发生错报、误报点，要向保安主管进行汇报，并请专业维修人员对故障点或系统进行检查，排除故障。6、保
10、持监控室干净整洁，交、接班时应对卫生状况进行检查，并负责本岗位值勤期间的卫生清扫工作。7、自觉接受项目部值班室的定时电话巡检，完成保安主管交办的其他工作。（四）保安门卫岗位工作职责直接上级：本小区中控值班室工作监督：项目部所有在编职工1、在本小区保安主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本岗位门卫保安值勤工作。2、对进出本门口的机动车辆进行登记。对进入本小区超过一个小时的非本区机动车辆按规定标准收取停车费用。3、对来访机动车辆驾驶员和来访人员主动询问，并指明需去地点的最佳路径和停车区域。敬举手礼后，引导车辆驶入本小区。4、对驶入、驶出的具有海关标识的公务车辆，应敬举手礼并优先放行。5、在机动车
11、通过时，应提醒行人和非机动车驾驶人员注意安全。6、负责本岗位区域无违章停车，保证本岗交通通畅无阻碍发生。7、对准备进入、离开本岗的可疑机动车辆和人员进行检查；对不接受检查强行进入、离开的机动车辆要及时向中控值班室汇报，在保证自身安全的前提下，进行有效的拦阻；在等待支持的同时，记下机动车型号和车辆号码及人员体貌特征。8、认真填写值班记录，做好交接登记。9、保持岗区域环境卫生清洁，地面无垃圾污物。10、完成本小区保安主管和中控值班室交办的其他工作。（五）办公楼保安门卫岗工作职责直接上级：本小区保安主管工作监督：中控室值班员1、在本小区保安主管和办公楼客服协理员领导下，着装整齐，精神饱满的负责本岗位
12、保安执勤工作。2、对进出办公楼的来访人员进行观察，对发现的可疑人员进行有效询查，对正常来访的办事人员，提供礼仪引导工作。3、对进出办公楼残障人员提供必要的有效帮助。4、在办公人员上班后，阻止非本单位人员进入办公区域，对夜间值班人员要进行登记，掌握楼内人员工作动态，做好安全保卫工作。5、配合其他保安人员对办公楼例行的下班后清楼检查，认真做好交接记录。6、值班期间坚守工作岗位，如有特殊情况，应向保安主管或客服协理员提出请假申请，在代班人员未到达前，不得私自离开工作岗位。7、保持岗位区域环境清洁，地面无垃圾污物。8、完成本小区保安主管和客服协理员交办的其他工作。（六）巡逻岗保安岗位工作职责直接上级：
13、本小区保安主管工作监督：项目部所有在编职工1、在本小区保安主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责对本小区内的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作。2、严格执行项目部制定的巡逻检查工作程序，对发现的可疑问题，及时报保安监控室或保安主管，并对问题进行检查，对发现危害人身安全的问题，应留在现场提醒过往行人和车辆注意安全，待支援维修人员到场后，方可离开进行其他地点的正常巡逻工作。3、认真填写保安巡逻检查记录，做好换岗交接登记，对本岗发生的问题，在交接时除履行记录交接外，还应对接班人员交待处理过程和下班次注意事项，接班人员对上一班次的问题应作为本班次的重点巡查内容，并填写复检记录。4、在巡逻执勤时如接
14、到中控室班员或保安主管的协查任务，应跑步并在规定时间内赶到指定地点，并将现场情况向中控值班室做简要汇报。处理完毕后，应填写处理记录，并返回巡逻岗位继续规定的巡逻工作。5、在巡逻时发生地面留有垃圾，应主动清理到就近的果皮箱内，对较大范围的垃圾或卫生不合格现象，应通知中控值班室，委托其向本小区物业值班人员反应，并在下次巡逻时留意整改情况。6、在巡逻中如遇来访问路的人员，应简洁明确的告之准确方位和最佳路线。如没有特殊情况，应陪同来访人员至可看到所要去的地点后，礼貌的征求对方同意后，返回巡逻岗位继续巡逻工作。7、完成保安主管和客服协理员交办的其他工作。（七）机动车辆管理岗位工作职责直接上级：本小区保安
15、主管工作监督：本小区中控值班室1、在本小区保安主管领导下，负责本小区的机动车辆管理工作。负责建立小区机动车登记档案。收取停车费用，发放机动车出入证（卡），划定停车泊位，并将机动车档案交项目值班室保安部备案。2、负责本小区停车泊位设施设备的维修养护工作，负责配合保安对日间停放安全检查和夜间巡逻值守工作。确保小区停放的机动车辆的安全可靠、无人为损坏。3、负责配合项目部完善小区机动车再保险方案，并代理理赔事宜。4、配合保洁人员对机动车停车区域的正常清洁工作。5、完成保安主管和项目值班室交办的其他工作。（八）义务消防员职责 1、本公司所有员工均属于义务消防员，一旦管区内发生火灾事故，每个人都有义务、有
16、责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避； 2、认真学习有关消防知识，了解管区内消防设备的基本功能、位置，熟悉灭火器的摆放位置及使用方法，消防通道的位置及疏散方法，消火栓的使用方法； 3、积极参加各项消防灭火的训练活动； 4、在参加灭火过程中，要服从命令，听从统一指挥。（九）各部门在扑救火灾中的主要职责1、工程部职责： 负责管区内一切涉及工程方面的工作，水、电、气阀的开启、关闭与电梯控制，并派人员参加灭火，工程部每月对水、电作一次消防安全大检查。见供电系统消防安全月查表、供水系统消防安全月查表。负责施工动火的工程，需经安保部开办施工动火证，方可施工。 2、保安部职责： 负责协助指挥现场整体情
17、况，指挥组织灭火、疏散、外围警卫、救护，派人保护财务人员离开现场，与有关上级领导的通信联络，报告现场情况，发出指令是否请国家消防机关进行灭火，每半年定期对烟感报警器作测试记录，见消防烟感报警器测试记录表。 3、物业部职责： 负责锁好保险柜，保护好财务帐目、现金，必要时在有关人员的帮助下转移重要帐目及现金等，公司组织保安每周对消防设备做全面检查，见防火工作周查表。六、工作规范和操作规程（一）门岗工作程序1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。2、精神饱满，站姿端正，在公司、大门口执行保卫任务。3、按规定使用文明用语，树立保卫人员应有的形象，协助宾客解决困难。4、发现衣冠不整者、
18、醉汉、精神病患者进入公司要劝止阻挡。5、发现闲散人员聚集公司门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情况报告；发现可疑人员要立即报告，并严密监视；发现违法犯罪分子在公司内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。6、保持公司大门口正常的交通秩序，指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客车辆，确保出入畅通安全。7、按有关规定查验进入公司的客人和施工人员的证件及进出公司物品的手续。8、岗上不做与工作无关的事情，不得脱岗、睡觉。9、接班人员到达后交接完毕，方可离岗。（二）巡视工作程序1、上岗前先进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。2、检查和配带对讲机，严格按照保安
19、警用器械管理规定执行。3、接受领班、队长、主管的工作布置和安排，了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中有数。4、按巡视路线与时间对公司公共区域进行仔细巡视。5、巡逻时，见客主动招呼问好，礼貌回答客人的查询，实行文明服务。6、发现可疑的人、事、物及不安全因素时，要及时报告，并迅速查明情况，严密监视。7、遇有突发事件，火灾发生要及时控制，按应急措施执行。8、夜间巡视工作应保证两人以上共同进行。9、巡视结束后，填写好保安巡视记录表并报给领班，方可下岗。（三）受理报案工作程序1、保安部在接到报案后，由专人在保安部接报案登记表上记清报案者的姓名、身份证、单位、案发地点等情况。2、如是凶杀、爆炸
20、、抢劫等恶性案件，应立即按发生爆炸、抢劫、凶杀等案件的应急方案进行处理；如是设备、设施事故或电梯困人、交通等事故按紧急情况处理控制程序执行。3、如是被盗、遗失等案件，应与当事人取得联系，进行现场察看，了解详细情况，如物品名称、价格、颜色、型号、丢失时间、案发现场周围情况等。4、根据当事人要求和实际情况，决定是否报公安机关处理。（四）项目保安操作规程1、门岗上岗前自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。精神饱满，站姿端正，坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，文明服务，礼貌待人，在办公楼门口执行保卫任务。礼貌回答客人的查询。及时引导进出车辆，保证辖区车道畅通。发现违法犯罪分子在辖区作案后向外
21、逃离时，积极堵截，协助擒拿。下岗前写好当班工作记录和警卫交接班记录。2、巡视岗上岗前自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。检查和配带对讲机，并确保完好有效。发现可疑的人、事、物及不安全因素时，及时向领班报告，并迅速查明情况，严密监视。下岗前写好安保巡视记录表。（五）保安操作规程1、门岗上岗前自我检查，必须做到按规定着装，佩带胸卡，服装鞋帽整洁，个人仪容仪表符合规定要求。 上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿端正。禁止小商、小贩进入小区。及时疏导小区门口的车辆，使小区门口车道畅通。注意发现异常情况，及时报项目经理，严密监视。下岗前写好警卫交接班记录。2、巡视岗上岗前自我检查，按规定着装，仪
22、容仪表端正整洁。及时疏导区内车辆，停放有序，保持车道畅通。文明执勤，协助居民解决困难。按规定路线进行仔细巡视，发现不安全隐患，随时报告。下岗前写好当班安保巡视记录表。（六）非标准时间访客及客人登记规程 非标准时间：22：00一次日7：00。1、来人进入大堂时应主动打招呼，说：“您好”。2、询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用语，做好解释工作，以消除客人不满情绪。3、所有非标准时间出入人员一律由警卫按“有效证件”如实填写非标准工作时间出入登记表，并请客人签字确认后放行。4有效证件特指没有过期的身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和
23、持有人是否相符，不符不予登记和进入。5、来访人员应说清所找客户姓名、房号及联系电话，电话联系或请巡视警卫现场确认后方可放行。若客户不在，或不同意进入，则保安员不准其进入，并礼貌劝其离开。6、查验来访人员证件后，应使用“多谢合作”等文明用语。7、对未带证件，拒不登记的客人，应通知巡视保安人员陪同前往客人所去区域确认身份后放行。8、强行进入中心的非正常人员，按突发事件应急处理规程处理。9、遇公司领导陪同参观，学习或检查的人员时，应立正、敬礼、热情大方的回答客人的询问。客人走后，将人数、单位、时间等情况记录清楚，请公司领导签字确认。10、外来人员离开大厦时，保安人员将其证件退还，应敬礼说“谢谢合作”
24、、“再见”等文明用语并做好离开时间的登记工作。（七）停车场管理操作规程1、保安部负责人(保安主管)负责车证、地面、地下车场的全面管理。2、车场领班负责地面车场的指挥、疏导、切、调地面车场管理员及车场保安人员的工作。 3、车场管理员及车场保安员负责地面的具体执行工作。4、规程及标准 车证的管理：在车场定位和车位分配方案经总经理批准后，车场的车证由保安部统一制作、发放，发放时填写固定(非固定)车位登记表。地面车场管理：车场管理员及保安人员工作内容。 a入口处，车场保安员和车场管理人员负责检查存放车辆的号牌、型号、外观，指挥车辆的进车场路线，并填写汽车进出时间登记表。 b车场管理员对进入车场的车辆引
25、导其进入车位存放或指挥车辆按规定路线离开车场。 c车位停满后，车场管理员对没有停进车位的车辆要进行疏导，并将车场满位情况及时通知给入口处车场管理员，以便更好控制车场秩序。 d对邮政快递，银行解款等特种车辆，车场管理员负责指挥其进入指定停车位作业。 e外围保安人员对出入口及通道的乱停乱放车辆要及时纠正，保证通道畅通。严格禁止车辆逆行进入车场。 f所有进入固定车位的车辆须出示机动车位停车证，方可放其进入车场停放，否则拒绝其进入固定车位车场。 g非机动车停放到指定区域，并填写摩托车、自行车停放登记表。（八）办公楼大堂入口保安人员工作规程1、工作要求：着装整齐，仪表良好，走姿端正，注意力集中。解答问题
26、语言文明、清楚、耐心、解决不了的问题及时上报。处理突发事件要冷静、迅速、果断、不影响他人。2、工作内容：员工上下班期间，监督员工按规定打卡。核查携大件物品离开公司人员的物品出门证，物证不符的不予放行。对外来人员要做好来客登记，填写会客登记单后放行，会客登记单采用公司统一式样。3、值岗时保持良好站姿，与领导及客人应主动问好。4、监督员工上下班打卡，发现代替他人打卡时应将双方姓名、部门登记，向办公室汇报处理。5、人员携大件物品外出时，应收取物品出门证，检查无误后放行。6 、19：00一次日7：00及节假日执行标准时间登记制度，认真填写非标准工作时间出入登记表7、大堂入口岗位设置及时间安排由保安主管
27、及保安队长负责。撤岗前应将工作物品收好，做好交接班记录。8、值岗期间严禁私自脱岗、闲聊、睡觉，需要离开时，应安排人员替换。（九）物品出入公司管理规程1、客户物品出门：大堂保安人员发现客户携带大件物品应主动上前询问，并核对物品出门证与实际带出物品是否一致。证物相符方可放行。如发现证、物不符，应要求客人变更物品出门证后放可发行。如遇客户拒绝办理物品出门证时，应及时通知保安主管及保安队长现场解决。2、装修施工单位物品出门：当施工单位或其委托人提出物品出门要求后，首先请其到物管部开物品出入证，大堂保安人员根据物品出门证上所留物品明细放行物品。大堂保安人员接到持物人递交的物品出门证，需根据物品出门证对携
28、出的物品进行检验，物证相符准予通行。如不符不予放行。欲强行出门者，应先行劝阻并及时通知保安部。特殊情况可将欲出门物品扣留，待手续齐备后予以放行。3、相关记录：物品出门证。（十）证件管理操作规程1、保安部负责证件的管理、建档。2、保安部人员负责证件的发放。3、出入证办理程序：保安部在施工单位签订装修申请表后方可为其办理出入证。办理出入证时需携带制证人员的l张照片贴在证件上；身份证、特殊工种(电工等)证书复印件，核实后可为其办理出入证。4、施工动火证办理程序：消防主管接到施工单位在公司区域内进行电、气焊明火作业具体操作人的申请后，办证人员需详细询问具体作业内容、时间、地点、检查操作人员具有劳动局颁
29、发的有效的特种行业操作证。保安人员现场核实有无消防器材，防火措施及火灾隐患，合格后通知保安部。保安部填写施工动火证一式两份，一份留底，一份交看火的保安人员。看火保安人员对动火全过程进行监控，有情况及时报告。看火保安人员直至动火完毕后方可撤离。5、物品出门条办理程序：常住客户及施工队物品出门条由保安部参照（九）物品出入公司管理规程执行。（十一）钥匙管理操作程序1、有关人员领钥匙时大堂保安人员应对领用人的身份进行查验，符合规定后填写备用钥匙使用登记表并经有关人员签字后方可发给其使用。2、使用人归还钥匙时，保安人员应按要求核对钥匙，登记归还时间。3、大堂保安人员须按规定将钥匙归还原位。4、保安部动用
30、客户封存备用钥匙开启房门时，必须有2人以上同时在场，紧急情况排除后，现场专人负责封闭管理，并由保安部出书面材料以备查询。5、新客户入住公司领用钥匙时填写钥匙发放登记表。（十二）客户遗失物品招领规程1、保安主管负责客人遗失物品的认领工作。2、保安部收到客人遗失的物品，由保安主管统一管理，并填写失物记录认领表，贵重物品须放置在安全地方。3、客人认领物品时，保安主管、队长应确认客人身份、丢失物品名称、数量等，并请客人在失物记录认领表上相应位置签字。4、对贵重物品保存期限为一年，一般物品六个月，食品一个月。5、客人遗失物品逾期无人认领，经保安部经理签字同意后，上交办公室处理。（十三）消防紧急情况处理规
31、程 1、目的：快速有效地处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2、适用范围：本程序适用管区内各种紧急事件的处理。 3、火警的应急处理： a，保安接到火警报告后，立即用最快的方式呼叫所有备勤保安员赶赴现场； b，保安值班人员及时向有关部门领导报告，并由部门经理(或值班经理)辩明燃烧物后，根据火势大小决定是否打“119”报警； c火警灾情较严重时，应报告公司领导，由领导亲临现场，协调指挥。（十四）消防设施保养规程 1、目的：保证消火栓部件齐全、良好，灭火时能迅速正常地输出消防水。 2、职责：工程部负责保养、维护。 3、内容：小区每月逐步检查一次，填写消火栓月查表（十五）灭火器的使用及保养规程 1、目
32、的：确保手持式干粉灭火器，ABC干粉灭火器的正确使用及保养。 2、使用： (1)灭火操作：手提干粉灭火器，然后扯去铅封，拔出保险销，灭火者应立于灭火的有效距离处，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按下压把干粉即可喷出，同心适当摆动喷嘴，使粉雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移，如遇多处明火，可移动位置射向火点，直至火焰熄灭，不留明火为止，以免复燃。灭火后，灭火器压把抬起即可停止喷射； (2)使用注意事项：灭火时切不可冲击液面，以防飞溅。灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气，装粉后才能保存使用。 (3)周检：每周进行灭火器巡查，检查压力表指针是否在绿黄三色的绿色区，用手托起灭火器，估计重量基本符合规定
33、值，如发现重量太轻，则应立即替换。 (4)年检： a取下灭火器上下翻动几次，使粉筒内干粉抖松； b检查插销有无生锈及可能发生拨动情况，如有立即修理； c检查每个灭火器指针位置。 (5)保养中的注意事项 a存放地点应干燥通风，切忌日光暴晒和强热辐射存放环境温度应在10度至75度之间； b使用后，重新装干粉灭火剂及充装气体必须由专业人员进行； c正常情况下，安保部将通知产权单位对即将超过有效期的灭火器送交消防器材服务公司进行换药、维修。（十六）疏散指示灯保养规程 1、目的：保证疏散出口指示灯运行良好，发生交流断电之后能够发光，起引导人员疏散的作用。 2、职责：工程部负责保养 3、每月保养内容： a
34、检查出口指示灯玻璃面板有无破裂或者划伤现象； b，出口指示灯是否亮，如果不亮，应立即维修； c指示灯好与坏的判断，断开交流电，用备用电池供电，这时显示屏应发光并有高频声响，说明指示灯是好的，如果用交流电并断开备用电池信号，这时显示屏也应该发光并有高频声响，说明该灯是好的。在交流电源与备用电源恢复正常时灯开关关闭下，该指示灯工作在充电状态，该显示屏不亮； d检查出口指示灯按照是否牢固； e针对检查中发现的缺陷，取下进行修复，再安装回原位； f灯箱外壳及面板擦抹干净； g保养完毕关掉指示灯，防止常亮； h每月每灯以备用电池亮灯半小时使用电池放电后再充电，延长电池寿命。 4、保养时的注意事项。 a清
35、洁卫生时，湿毛巾不应有水漏进灯箱内，以免引起短路； b在打扫卫生时，不要把侧面转换开关拨动，以免该灯常亮。七、规章制度管理制度（一）钥匙管理规定：1、公司各公共区域钥匙，客户备用钥匙，由保安部统一控制管理。机房、强、弱电竖井、厕所钥匙工程部统一控制管理。2、其他部门人员应工作需要，临时借用钥匙，必须必理登记和借用手续，并按时收回。3、紧急情况下使用备用钥匙，应由保安部经理批准，先使用后登记。4、更换设备间、办公间等重点区域门锁，要同时更换备用钥匙，并在钥匙发放登记表登记。（二）保安器材管理制度： 为保障器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响本部门的工作效率和工作质量，特制订本制度：1
36、、保安部对器材进行登记，保管和发放工作。2、各人员领取的器材要经常进行保养，经常进行检查与核对，以确保器材的使用期限。3、对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经本部门经理审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查，4、要定期核对器材使用帐目，发现问题要及时向保安部经理汇报。5、本部门器材严禁转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为已有。6、以上制度须严格执行，如有违反予以严肃处理。（三）警械、警具使用制度1、对讲机、应急灯等，为保安部警用器材。2、上列所有器材属保安人员专用，无关人员不得使用，如特殊情况需借用的，应由部门领导同意，履行借用手续，方可借用。警卫人员不得私自将器材借予他
37、人。3、严禁在工作中使用器材进行打逗或对犯罪嫌疑人威吓、击打。4、对讲机为保安人员专用，在使用中必须遵守规范的通话术语，不得在通话申讲与工作无关的话。5、严格使用器材交接制度，由保安队长专职负责交接。保安人员发现器材人为的损坏、丢失应及时上报保安队长，并追究当事人的责任。自然损坏要做好登记及时申领更换，保证工作的使用。6、器材不得私自拆卸。 7、保安所用的所有对讲机有固定的频率，任何人不得私自调换。8、充电式器材按规定使用，认真做好记录，防止充电时间过长烧坏器材。9、上述规定如有违反，将视情节给予相应的经济和行政处罚。（四）保安执勤管理制度 为了培训一支纪律严明、声誉良好的保安队伍，特制定本规
38、定：1、执勤时间规定 各岗位保安工作实行24小时全天候执勤制度。2、执勤语言规定使用文明用语，态度和蔼可亲。主动向业主(住户)或其他人员打招呼时，说：“先生(小姐)您好、再见等”别人主动向你打招呼或请求帮助时，说：“先生(小姐)有什么需要我帮忙”?需要别人配合你工作时，说：“先生(小姐)麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。遇到别人向你感谢时，说：“不用谢，这是我应该做的”。遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂!哎等。3、执勤行动规定坐姿：精神振作、姿态良好、上身正直、挺胸、双手、平放于桌面上。站姿：
39、按军姿或跨立标准站立。走姿：行走时，用正规的齐步(军训要求)去做，二人成排，三人成行。（五）值班规定：1、晚班保安人员检查值班日志内容、设备、器材及通知、完成任务等，记录本班工作。2、巡视岗负责布置对所管区域进行巡查。做好人员登记，重复巡视情况、通道畅通、消防及其它设施运行、完好情况。3、人员进出控制：设专人在出入口做好盘查和非标准工作时间进行登记工作。4、处理各类报警：包括火灾事故报警，治安事故报警，电梯报警等。 5、要求：以最快速度确认事故真相并做出相应处理，视情况汇报保安队长、保安主管直至保安部经理。6、值班人员做好值班日志，7、每日23：00至7：00封闭海关办公大厅各进口、控制人员出
40、入。（六）工作规定：1、准时到岗、到位，服从工作布置，听从指挥。2、着装仪表符合公司的有关规定，始终保持良好的精神面貌，站姿端正。3、工作中严禁吸烟、看报纸、闲聊、追跑打闹或做与工作无关的事情。4、提高工作责任心和业务水平，妥善处理各类事故、问题。5、做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。（七）动火作业的安全管理制度：1、按规定办理申报、审批手续。2、公司和外来施工单位需要动火作业的工程，必须事先向保安部提出申请，填写施工动火证。3、保安部按照“三级动火审批制”的规定，应上报上级领导和主管部门批准的，必须按规定申报核准。如在原定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的，必须重新
41、办理动火手续。4、动火前必须做到“五不”：A、防火、灭火措施不落实的不动火。B、周围的易燃物品未清除的不动火。C、附近难以移动的易燃易爆结构未采取安全防范措施的不动火。D、凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所，未经排除危险的不动火。E、未配备相应的灭火器材不动火。5、动火中必须做到“四要”，动火后必须“一清”：A、要指定现场安全负责人，进行安全监护。B、要严密注意动火情况，发现不安全苗子，立即停火。C、要严格执行操作规程。D、要及时扑救作业中发生的火警和燃爆事故。E、动火后必须做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。F、保安部在动火作业期间对施工现场要加强巡查，确保安全。（八）公司员工的治安管理规
42、定：1、公司员工均需自觉地服从保安人员按照规定实施的各项治安消防管理；均应遵守公司制度，接受保安人员的劝导和指正。2、员工的自行车、摩托车应按指定的车棚和场地停放，对乱停乱放的车辆，保安部有权扣留和处罚。3、员工在各项目部区域内捡获任何物品，都应立即上交所在部门的领导，不得隐匿和不报。部门收到员工捡获的物品，应按照“客户遗失物品处理程序”交保安部处理。4、员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动，有责任立即向保安部报告，当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时，有关员工应积极配合，如实提供情况。5、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保安部的同时，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。6、发
43、生火情时，所有员工必须无条件服从总经理和保安部领导的指挥调遣；就近员工应马上采取有效措施进行扑救。（九）公司安全管理规定：1、常住公司正式雇员、临时雇员、服务人员均应持相应的合法证件。必要时应向保安部备案登记。2、在登记办公的人员变更时，应及时向公司申报变更人员的姓名及有关情况，以便公司配合，及时按照公安部门的规定做好变更登记。3、上级主管部门和公司保安部门开展的安全检查和安全会议，客户应予以支持和配合。4、职工应组建义务消防队，以各自防自救；教育职员消防器材的使用，初期火灾的扑救及报警程序。5、遵守行走时不吸烟和不在非吸烟地点吸烟的规定。6、不准将易燃易爆危险品、枪支弹药及充压容器带入大厦。
44、7、房间内严禁使用明火，私自增加使用电加热设备。8、房间内的可燃物应及时清理，禁止存放大量可燃物品(如：纸箱、棉纺品)，严禁将房间用做库房。9、不得在办公室内存放贵重物品及现金，如需存放必须使用符合安全防盗要求的保险柜。10、离开房间前对房间进行检查，关闭所有电源，熄灭烟头，检查无误后方可锁好门离开。11、物管部负责向客户传达公安、消防、交通等部门对客户的要求。项目保安部将随时对各部门的办公室进行治安、消防方面的安全检查。12、如发生各类案件和治安问题，应及时报保安部，同时保护好现场，保安部将协助公安机关调查、破案。13、保安人员将定时对公共区域进行巡视检查，对发现的不安全隐患将督促相关部门整改处理。业主如需定人定岗负责安全保卫，请事先与项目部协调。14、进出大件物品一律走消防梯门，外出物品需持填好的物品出门条，经保安人员核对后放行。15、为了产权单位及业主的安全，非标准工作时间所有进出人员一律填写标准工作时间出入