橙色管理-人情力.ppt

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1、李大志 编修 海纳百川,取则行远,九色领导力课程系列 橙色管理之人情力,目录,第一讲：说不尽的人情 第二讲：躲不掉的人情 第三讲：还不清的人情 第四讲：扎得紧的人情 第五讲：下功夫的人情 第六讲：讲缘分的人情,第七讲：不糊涂的人情 第八讲：讲实在的人情 第九讲：把人情做广 第十讲：把人情做长 第十一讲：把人情做足 第十二讲：把人情做圆,第一讲：说不尽的人情,第一讲 说不尽的人情,一、什么是人情 人情是熟悉又难以说清楚的概念。,“情之有度怡人悦己，德之有度人情练达 。” 俗语,第一讲 说不尽的人情,二、人情的真谛 人情的真谛是对世故的把握。,第一讲 说不尽的人情,三、人情的背后 人情的背后是中国

2、人的面子观。,第二讲：躲不掉的人情,第二讲 躲不掉的人情,一、人情产生的历史必然,第二讲 躲不掉的人情,1、一个根源 互利之心是人情产生的根源 中国人认为一件事在逻辑上正确还不够，同 时必须合乎于情。 梁漱溟,第二讲 躲不掉的人情,互利之心就是将心比心 1）不是把他人的痛苦当作自己的痛苦；而是 他人的痛苦到了我这里，而我的心也到了他人那里。 2）有互利之心，就会力所能及地帮别人 不是中国人讲人情，西方人不讲人情，而是中国人把人情上升到了社会层面。 1）中国的哲学是人学 2）人学中，就诞生了情 “未能事人，焉能事鬼。” 孔子,第二讲 躲不掉的人情,2、两种心态 来源于稳定环境的安逸心态 来源于担

3、忧未来的恐慌心态,第二讲 躲不掉的人情,传统经济形成了人情的地缘血脉 对土地的依赖，提供了利于人情滋生的空间环境。 少的人口流动，提供了利于人情滋长的社会关系。 血缘地缘业缘的混杂，提供了人情生长的沃土。 （重视家的概念，并扩大化和外延化， “因亲及亲，因友及友”。）,3、三个基础,第二讲 躲不掉的人情,2）儒家文化创造了人情的思想环境 儒家学说基本假定人是生存在各种关系上的 儒家文化重视忠恕 忠恕是儒家社会关系中的“交换”行为的指导原则。何谓忠恕？冯友兰认为：“己之所欲，亦施于人，是忠。己所不欲，勿施与人是恕。恕是推己及人，不过忠是就推己及人的积极方面说，恕是就推己及人的消极方面说。” 儒家

4、文化重视仁义 人要有难同当，有福共享。 孟子强调天时不如地利，地利不如人和 人要追求和睦的人际关系。,第二讲 躲不掉的人情,3）礼制规范固化了人情的思维习惯 礼的重点不外乎是“处事接物”之道。或者说是人际间的各种“交换”之道。这种交换之道主要得看是否合乎“人情”。 “礼之序， 以治人情” 中国礼制强调由家而国，家国一体，与封建皇权共同作用，固化了人情文化。 “有些深通人情的人，根据于人情，定出些行为的规矩，使人照着这些规矩去行，免得遇事思索，这是礼的本意。” 冯友兰,第二讲 躲不掉的人情,二、人情是中国社会的法则,第二讲 躲不掉的人情,1、利益隐晦性 逐利不谈利：不是不考虑利益，而是不直接提出

5、利益。 轻利不弃利：不是不重视利益，而是要取之有道。 行义的结果，就是利，而非无利 。 冯友兰 我不讲利益，我不是人，你不对我讲利益，你不把我当人。 个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,2、情理交融性 情定调子：这事该怎么办？ 根据人情，确定应该做的范围。 理定范畴：这事能怎么办？ 根据天理，确定可以做的范围。 法定性质：这事是个什么说法？ 根据法规，确定可以变通的范围。,第二讲 躲不掉的人情,3、自由裁量性 选择对象上的自由：是你也对，不是你也没错。 处理标准上的自由：这样也对，那样也没错。 资源分配上的自由：多了也对，少了也没错。,本意上的自由，不是胡来，不是没有规矩，而是要依据人情来权衡、定

6、夺。 个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,三、人情的两面性,第三讲：还不清的人情,第三讲 还不清的人情,一、人情是要还的,第三讲 还不清的人情,还人情的原则 跷跷板原则。 人与人之间的人情交往，就如跷跷板一样，不能永远固定在某一高度，只有高低交替，整个过程才会持续并且好玩，互惠过程才会增强。 “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”。国人讲究“施”但更讲究“报”，欠了别人的人情是一定要还的，否则就是不讲“礼”，更是有违人伦的。欠人情不可怕，可怕的是忘了人情。,第三讲 还不清的人情,过何不拆桥原则。 过何不拆桥，一是感恩，二是留下这桥，以后走起来方便。“还”是中国社会关系的基础。一种交换

7、关系的目标是关系的维持上，而不是自我利益的一次性平等获得。即使是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理对于手足中之间，则希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,施恩勿念，受恩莫忘原则。 施恩者要有圣人之德，给予别人恩惠不能以要求对方回报为目的。受恩者要有常人之德，“受恩之余，必不能不报”，甚至“滴水之恩，当涌泉相报”。 小人专门望人恩，恩过辄忘。 君子不轻受人恩，受则必报。 我的感悟,第三讲 还不清的人情,2. 还人情的方法 不能立刻还。 如果当下就回报于人，是“不通人情”“不明事理”的表现，会惹得对方猜疑你的 意图，认为你不愿接受对方这份人情。 不能久拖不还。 拖得久了，再还起来成

8、本要增加；拖得久了，可能会引起对方误会，认为你不想还这份人情。 要看时机来还。人情的偿还要看时机，否则交情变成交易，你与朋友的脸上都挂不住。,第三讲 还不清的人情,二、施与受,第三讲 还不清的人情,1、要施的巧 1）把握度量 把握好度，不要让人感到无以回报。如果对方感到无法回报或者没有机会回报的时候，愧疚感会让受惠的一方选择疏远。 把握好量，保持对方对人情的需求。如果一次给个够，就缺少延续下去的动机了，如果是单纯的帮助，那是另外一回事情了 控制成本，不要让自己以后很累。人情是有利息成本的。如果施人情时怕对方还得太多，自己反而欠了别人，或者超出自己的偿还能力，那就不好了，所以一定要控制好成本。,

9、第三讲 还不清的人情,2）把握变化 轻重上有变化。 顺水人情不可顺手送，鹅毛一定千里送。以免对方“小看”了自己，或来得容易去得快， 如果“施”得有技巧，会让人一辈子忘不了。即便是不当回事。必须在施人情时做点文章。 轻礼送成重情，做出下文，这才是懂人情、会做事的高手。 位置上有变化。做人情不能做得寒碜，要看门槛施人情。这样不会丢了自己的面子，也不会丢了别人的面子。让施人情的变成还人情的，还人情的变成施人情的，才能达到良性的人情循环。,第三讲 还不清的人情,3）把握义利 施要义，受要利 第一，让人需要而不是感激。真正聪明的人宁愿让人们需要，而不是让人们感激。因为 有所求，便能铭心不忘，而感激在时间

10、过后就淡漠了。 第二，正视别人欲望，人情会更浓。对于一个逃荒要饭的穷人，要给一碗饭菜；对于一个迷失方向的路人，要送一个指南针；对于一个爬台阶费劲的人，要及时拉他一把；对于一个住院的病人，要献一朵鲜花。,第三讲 还不清的人情,始于义，收获利。 第一，不能临时抱佛脚。无求于对方，礼轻情意重。有求于对方，礼厚情却淡。 第二，不能把欠情放大。 不要总觉得有恩于人，高高在上，铭刻在心。因地位、能力、经济等条件的限制，他回报的方式可能是一个笑容、一句暖语、一个在你看来微不足道的举动，甚至他仅仅是默记在心。当然，求你的时候叫“大爷”，不求你的时候叫你“大哥”的人也有，但这样不识辈份的人毕竟是少数。,第三讲

11、还不清的人情,2、要受的巧 1）要乐于受 人情就像一个美丽的彩球，当对方投过来时，要恰到好处的接住，然后还要不失时机的投回去，这样抛来抛去，才能实现人情的互动。 我的感悟,第三讲 还不清的人情,人情是需要欠的。人情不是钱情，更是一种意愿，欠人情是延续人情的先决条件。 接受是一种美德。上帝喜欢乐于奉献的人，上帝也喜欢愉快接受的人。 接受是一种态度。表明认同对方，愿意与其交往。 接受表明敢于承担责任。敢欠意味着能还、愿意还。没有一次性人情，那是交易，人情要循环往复。,第三讲 还不清的人情,2）受有受的办法 不要清算。 人情是不能清算的，一旦真要去算清会发现完全是浑沌一片无法整理，最终还会伤了感情，

12、破了交情，坏了关系。 第一，不能盘点。不要将你送出去的人情礼物一一点算，虽然心中有数，但也不用锱铢必较。 第二，不能算清楚。不要将人情算清楚，有施有还并不算完，再施再还才能储存人情资源。 第三，不能欠了不还。欠了不还会给别人留下白吃人的印象，以后很难继续来往。 第四，不能还了不欠。还了不欠，就是清算，算清便没有了人情。,第三讲 还不清的人情,3）受要表面化 藏在心里不如挂在嘴上。致谢是最简单易行的回报方式，把感谢之意，任何感情只有表达出来才会产生实际交际效应。简单的一句谢谢，不仅会给对方带来欣慰，而且也会给对方的善意和善行带来正面的激励和鼓舞。 恰当的方式，让尽量多的人知道。施者不能说，受者要

13、寻找可能的机会宣扬施者的恩。,第三讲 还不清的人情,三、报与避,第三讲 还不清的人情,1、要报的巧 1）要学会增量回报 增量回报，对方满意。回报小于所欠人情，无法维持私人关系的总体利益平衡对方吃亏；回报等于所欠人情，意味着只讲利益，不讲感情对方受伤害；回报要大于所欠人情，正所谓“滴水之恩，当以涌泉相报”对方会满意。 增量回报逐级加重自己在对方心目中的地位。虽然各自的或彼此间的社会地位没有改变，但互相之间的个人地位却不断升级。,第三讲 还不清的人情,2）要报恩不要报价 “报”是中国社会关系的基础，这种交换关系的目标是关系维持；因为有恩，所以借助外在的物质来回报，不是自我利益的一次性平等获得。即使

14、是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理，对于手足之间，也希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,2、要避的巧 1）哪些要避 牵扯到原则问题，要敢于避。例如，过去有地方上的父母官不由当地人士担任的传统，原因就是为了在原则问题上回避人情。主要是逃避亲友或邻居对官员所做的特殊化要求。 影响到自身利益，要敢于避。例如，商人倾向于背井离乡到外地经商，也是为了避免陷入人情的关系网中，影响自己的商业利益。,第三讲 还不清的人情,2）如何来避 将待人处世的公平法则变成你的风格，是根本的解决办法。 离开原来的熟人圈子，到一个陌生的地方，以公平法则与人交往。 以公平法则处理自己只有支配权的资源，以人情

15、法则处理自己拥有所有权的资源。 把可能会造成自己实际损失的对象隔离在自己的关系网之外。,第四讲：扎得紧的人情,第四讲 扎得紧的人情,一、熟人是人情之本,第四讲 扎得紧的人情,二、熟人的极致是圈子,第四讲 扎得紧的人情,三、打虎靠兄弟，上阵父子兵,第五讲：下功夫的人情,第五讲 下功夫的人情,一、与人为善,第五讲 下功夫的人情,二、厚人薄己,第五讲 下功夫的人情,三、待人以恕,第六讲：讲缘分的人情,第六讲 讲缘分的人情,一、随缘,第六讲 讲缘分的人情,二、珍惜血缘,第六讲 讲缘分的人情,三、借缘会友,第六讲 讲缘分的人情,四、结缘交友,第七讲：不糊涂的人情,第七讲 不糊涂的人情,一、做明白人,第七

16、讲 不糊涂的人情,1、对何人做人情 不能只顾下棋不分对手；不能只长眼睛不长眼色,第七讲 不糊涂的人情,2、在何时做人情 做人情最重要的是恰到好处，恰如其分。对方处于逆境时给予关怀，容易收到成效。帮得了，他感激你的关爱提携；帮不了，他感激你的爱心情谊。顺境就不同了，得意时，你的关怀有则锦上添花，无也无足轻重。,第七讲 不糊涂的人情,3、用何种方式做人情 “大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。” 宋代罗大经鹤林玉露临事之智 戏法人人会变，巧妙各自不同。 谚语,第七讲 不糊涂的人情,二、干明白事,第七讲 不糊涂的人情,1、把握距离 在不得罪“朋友”的情况下，把朋友分“等级

17、”，有“刎颈之交”级、“推心置腹”级、“酒肉朋友”级、“嘻嘻哈哈”级、“保持距离”级。根据等级来决定和对方交往的亲密度。,第七讲 不糊涂的人情,2、善于借势 天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，求利是人的本性。怎么取利？取小利，劳力可得，谋大利，非借势不可。,第七讲 不糊涂的人情,3、体现真诚 在人际交往中，我们是不能不逢场的，可逢场千万不要做戏。 我的感悟,第八讲：讲实在的人情,第八讲 讲实在的人情,一、把握分寸,第八讲 讲实在的人情,二、将心比心,第八讲 讲实在的人情,4、谨慎对待别人的隐私 不要拐弯抹角地刺探别人的隐私； 如果有人向你说某人的隐私， 一不要相信这片 面之辞， 二不要记在心

18、上， 三更不要到处宣扬。 说一个坏人的好话，旁人会认为你无知； 说一个好人的坏话，旁人会认为你存心不良。,第九讲：把人情做广,第九讲 把人情做广,一、端正态度,第九讲 把人情做广,二、坚持原则,第九讲 把人情做广,三、注意策略,第十讲：把人情做长,第十讲 把人情做长,一、端正态度,第十讲 把人情做长,二、坚持原则,东方名家,第十讲 把人情做长,1、常走长有 情不能断：无事时的情分，心理效果显著 贵在有，不怕小。小问候能勾起旧回忆；小祝福能产生好印象；小关爱能促进情感稳定。 利不能停：有事时的情分，心理效果自然 有事没事都联系，没事谈未来，有事谈现在 大事小事都联系，大事见情谊，小事生情谊 来往

19、不能少：心理、利益两种效果互相促进 流水不腐，户枢不蠹 一回生，两回熟，三回四回自来熟 情是高尚的，但是有些“俗物”垫底，味道会更好，更持久。,第十讲 把人情做长,3、从长计议，不急功近利 人情不是考试，不能临时抱佛脚 “有事有人情，无事无人情”，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后扔掉。此类人大多被抛弃，即使礼多、事急，人家也可能一口回绝你的请求。 人情是歌舞表演，印象分决定总分 有评委无裁判，做得怎么样，人人心中有衡量 人情是艺术，功夫在诗外 你可以学习形，但必须修炼意。在平日处处留心中积累，在不求成功中水到渠成 “历史上大人物的言行，往往都是不自觉的，他们往往不知道他们做的是什么事。” 冯友兰

20、,第十讲 把人情做长,2、 常给长有 在给予与回报的过程中，你就会发现给予的魅力。 给别人掌声，自己得到赞许； 给别人机会，自己得到成功； 给别人关照，自己得到方便； 给别人关注，自己得到欣赏。 那些想在竞争中出人头地的人如果知道，关照别人需要的只是一点点的理解与大度，却能赢来意想不到的收获，那他一定会后悔不迭的。关照是一种最有力量的方式，也是一条最好的路。” 哈默,第十讲 把人情做长,3、常让长有 让是一种策略：以退为进、厚积薄发。 让是一种境界：小人争一时，君子争千秋。 让是一种力量：以水的力量扑灭了怒火，以药的奇效消除了怨恨。 让是一种智慧：人情留一线，日后好见面。 下成僵局的棋，即使没

21、有输，也无法再走下去。,第十讲 把人情做长,三、注意策略,第十一讲：把人情做足,第十一讲 把人情做足,一、端正态度,东方名家,第十一讲 把人情做足,二、坚持原则,东方名家,第十一讲 把人情做足,三、注意策略,东方名家,第十一讲 把人情做足,1、以情生人情 重在持续，追求润物细无声,东方名家,第十一讲 把人情做足,2、以利促人情 重在分量，追求一击中的,东方名家,第十一讲 把人情做足,3、张弛润人情 重在收放，追求韵味 （做足，不是单纯追求形的足，而要追求意的足，千万别为了做足，把做人情做成卖保险的）,东方名家,第十一讲 把人情做足,4、细节养人情 1）于不经意处透出你的善解人意 聪明人不说别人

22、笨 寻常的优点可以不用掩盖， 但绝对不要哗众取宠， 刺激对 方，把别人拉到和自己平行的一条线上是做好人情的重要技巧 细心人不和人抬杠 别人说的合理，你应该欣赏；对方说的不对，你应该宽容。 有心人常说鼓励话 要的就是说者无意，听者有心的效果。 常把人往好里夸，自己不坏。常把人往高里想，自己没矮。,东方名家,第十一讲 把人情做足,2）于随意间显示你的智慧与肚量 人情交往越舒适，人情关系越紧密。交往舒适要能避免尴尬或妥善处理尴尬。 上医治未病，回避尴尬的发生 提前预见尴尬发生的可能性 中医治欲病，把尴尬消于无形 尴尬的事态稍有苗头时尽快转移 下医治已病，把尴尬变成机会 作为当事人，尴尬时，可以脸红，

23、但不能心慌；作为旁观者，尽快帮助别人摆脱窘境，事后别人自然对你心存感激。,东方名家,第十一讲 把人情做足,3）于矛盾时给足对方面子 有理不争理，更具有说服力。 有气势未必能赢，能赢未必有面子。 有理让点理，对方一定会心存感激。 聪明人懂得在别人理亏的情况下给对方一个台阶下。 没理不抢理，随便对方处理。 沉默是金，不占理的时候的更应该沉默。 狠劲是要用到做上，而不是与人争上。,东方名家,第十二讲：把人情做圆,第十二讲 把人情做圆,一、端正态度,东方名家,第十二讲 把人情做圆,二、坚持原则 方圆处世 ，不可独方，不可独圆，方圆要结合,第十二讲 把人情做圆,1、花要半开，酒要半醉 为人处事过于方正，

24、便会棱角锋利，处处伤人伤己； 为人处事太过圆滑，事事只想自己占便宜，让别人吃亏，必将众叛亲离。 只有坚持方圆结合的原则，学会外圆内方，方中带圆，圆中带方，审时度势，才算真正拥有人生的大智慧。 懂得方圆之道，即要遵守做人的“方”，也要学会处事的“圆”，有方有圆，方圆要结合，路才能走得更好，梦才能顺利实现。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,2、进退有据，上下可资 在事关大是大非、人格品质等原则问题上毫不含糊，旗帜鲜明； 在处事的方式方法和解决局部问题上又能够委婉圆润，有所妥协； 抓住中的原则，做到该方就方，当圆则圆，圆中有方，方中有圆，且方到什么程度，圆到什么火候，都要恰到好处。,东方名家,第十二

25、讲 把人情做圆,3、衣不差寸，鞋不差分 把握好真老实和傻实在的尺度 把握好圆滑和心机的尺度 把握好行与止的尺度 可以讲温和，但绝不软弱。 可以讲原则，但绝不强硬。 真理少一分则不能称之为真理，多一分则是谬论。 个人感悟,东方名家,第十二讲 把人情做圆,三、注意策略,东方名家,第十二讲 把人情做圆,1、应付周到，方式要圆滑。 我想要做的，让人觉得我应该做。 我不想做的，让人觉得我做不了。 我能够做的，让人觉得我在尽力做。 我不能做的，让人觉得我不该做。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,2、精明炼达，手法要圆熟。 1）因利而异 避免和减少别人不必要的损失。 避免和减少自己不必要的损失。 坚持对别人

26、和自己有利的事情。 妥协自己有利别人无利的事情。 照顾自己无利别人有利的事情。 2）因人而异 对内方外方的人要诚实委婉 对内方外圆的人要有礼有节 对内圆外圆的人要有板有眼 对内圆外方的人要灵活变通,东方名家,第十二讲 把人情做圆,3、巧妙多变，过程要圆通 不在胜人处求强，以和合二字求成。 盛时常作衰时想，上场当念下场时。 明辨进退之机，紧要关头激流勇退。 掌控刚柔之势，巧妙把握处事分寸。 顺随动静之理，不欲才能遂其欲。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,4、皆大欢喜，结果要圆满。 1）要让对方圆满 行为上：让对方感到自然而然。 心理上：让对方获得优越感。 结果上：让对方获得实际好处。 2）要让自己圆满 行为上：表现的要不失面子。 心理上：达到预期的心理期待。 结果上：实现人情的最终目的。,东方名家,恭喜发财！,