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1、一、门卫管理规定（一）随时保持门卫室及大门口卫生整洁干净，不准摆放其他影响整体美观的物体，及时做好伸缩门的保养及维护。 （二）收费站门卫不得无故离岗，有外来人员进入时，需登记来访情况后才可进入。一切与本单位工作无关的外来车辆均不允许进入收费站，属特殊事由需要进入的，须请示值班站长得到同意并登记后方可进入。（三）19：00以后禁止外来闲杂人员和车辆进入站区，如有特殊情况需进入站区的须向值班站长报告，得到批准后登记方可进入。 （四）遇突发事情或紧急情况时，可向收费车道上的内保人员求助。（五）加强站区的晚、夜间巡逻，发现可疑人物或事项及时报告。二、收费站公共区域管理规定（一）办公楼公共区域管理各办公
2、室成员不得在办公室内吸烟，吸烟者需到指定吸烟点。一楼吸烟点设于小会议室门前垃圾桶处，二楼吸烟点设于财务室门前垃圾桶处。除此以外的任何公共区域内一律不得吸烟，进入办公楼内的任何人员一律遵守此规定。（二）宿舍楼公共区域管理1.任何人员进入宿舍楼一律不得在公共区域内吸烟，吸烟者需到指定吸烟区。2.任何人员在宿舍楼公共区域内不得大声喧哗、不得大声唱歌、在宿舍不得大声播放音乐；晚归人员回宿舍时不许造出过大声响，以免影响他人休息。3.任何人员在宿舍公共区域内不得随手扔垃圾、随地吐痰；不得将宿舍内的私人生活垃圾丢入公共区域垃圾桶内。4.男同志不得在宿舍区域内光着膀子闲逛。（三）食堂公共区域管理1.任何人员进
3、入食堂就餐时一律不得吸烟，吸烟者需到指定吸烟区。2.任何人员在食堂内就餐完毕后不得将剩饭剩菜倒入饭桌骨盆内；就餐完毕后应将自带的咸菜瓶、罐收到各自碗柜内，不得随意摆放在饭桌上。3.男同志进入食堂就餐时不得光膀子，做到衣着整洁。（四）职工小家管理规定1.任何人不得在职工小家内大声喧哗，应保持室内安静；注意公共卫生，不得随地吐痰，乱扔纸屑；不得在职工小家内吸烟，吸烟者须到指点吸烟点。2.任何人在职工小家内不得光膀子、穿睡衣；观看电视时禁止躺靠在沙发上；禁止脱鞋或将脚搭在桌子或沙发上。3.在职工小家内观看电视时不得将音量调节过大，以免影响他人休息。4.最后离开职工小家的人员须切断电脑、电视机、DVD
4、机、灯和空调等电器的电源，出门时须关好窗、锁好门，加强防盗意识。5.爱护职工小家电器、桌椅、阅览书籍等公物，发现恶意损坏者，视损坏程度作修复或者照价赔偿处理，同时扣除相应的星级考核分。6.值班站长负责以上内容的监督检查。（五）文明服务培训室管理规定1.注意室内卫生，进入培训室前须脱鞋或者换鞋，不得随地吐痰，乱扔纸屑；不得在培训室内吸烟。2.爱护公物，保持培训室的洁净、温馨。3.副站长负责做好培训室以及相关培训用具的日常管理工作。（六）羽毛球场管理规定1.任何人员在羽毛球场运动、健身时不得随手扔垃圾、随地吐痰，吸烟者须到指定吸烟区。2.任何人员不得有意损坏健身器材，不得在健身器材上刮、刻；不得有
5、意损坏羽毛球网及球拍，运动完毕后应主动将球网、球拍放回职工小家内。（七）乒乓球场地管理规定1.任何人员在乒乓球场运动时不得随手扔垃圾、随地吐痰，吸烟者需到指定吸烟区。2.任何人员不得有意损坏乒乓球桌、球拍，运动完毕后应主动将球拍放回职工小家内。（八）不得在以上区域以及收费站站区内行走时吸烟、吃零食；随手扔垃圾、随地吐痰；不得光膀子在站区内闲逛。三、职工宿舍管理规定（一）宿舍床铺一律使用管理处统一配发的铺盖，被子平铺作两次折叠后统一摆放于床尾，使用蚊帐时，同一间宿舍须统一使用。（二）卫生间不得晾衣服（阴雨天除外），洗濑台面上只能摆放管理处配发的两个口杯（口杯里放牙刷、牙膏、洁面乳）及两个香皂盒。
6、洗澡喷头不用时须挂起。洗脸盆统一摆放在洗漱台下面。整个卫生间应随时保持干净，整洁。（三）宿舍内不得私自粘贴图画、墙纸和挂贴其它装饰物品，窗台上不得摆放东西，宿舍应保持整洁、干净，无灰尘，无蜘蛛网，墙面无污渍。四、收费广场及收费车道管理规定（一）收费亭管理1.做好收费亭的日常检查、维护和保养。2.收费亭内应保持清洁卫生，物品按照管理处定位管理规定规范摆放。3.为确保行车安全和便于管理，收费车道应连续在一起，如因系统故障需要间隔车辆收费时，须尽快上报、联系相关部门进行维修使用，同时报告管理处征费稽查科。4.收费亭内做到一人一亭，亭内严禁两人（包括两人）以上聚集。5.收费亭内空调温度不得低于20度。
7、（二）备用车道收费亭管理1.定时清扫，确保亭内整洁干净。2.确认主机运行正常，关掉显示器，作必要的通风处理后，关好窗、锁好门。3.备用车道（含加宽车道）亭内不允许摆放票据，以避免在长时间不用的情况下造成票据损坏。4.严禁无人在亭内时依旧开空调。（三）防刺背心、警用器械管理1.保管（1）保证防刺背心、警用器械功能完好，使用正常。（2）根据各站的环境条件和使用情况，整齐悬挂、摆放于规定的位置。2.使用 （1）内保员要爱护使用防刺背心、警棍和橡胶棒，严禁把防刺背心随意拿给无关人员试穿或拆看；严禁用警棍、橡胶棒嬉戏打闹或交给他人玩耍。 （2）所配防刺背心、警棍、橡胶棒只供内保员在紧急下防卫使用，非值班
8、，执勤人员严禁佩带和使用。 （3）严禁将防刺背心、警棍、橡胶棒提供他人使用，严禁着防刺背心、携带警棍外出。 （4）交接班时，对防刺背心、警棍、橡胶棒进行检查并记录于交接班记录本上。（四）收费站收费广场卫生管理1.工作分工（1）夜班人员上班期间应保持收费广场的整体清洁，并于每天早晨06：00至07：30分之间将收费广场整体清扫一遍。清扫范围：收费车道、标志标牌、收费岗亭、地下通道及通道楼梯。清扫标准：收费车道内无积淤灰尘；无死亡蚊虫；标志标牌、收费岗亭无蜘蛛网；地下通道、楼梯间无蜘蛛网、死亡蚊虫及其它杂物。（2）早班人员上班期间应保持收费广场的整体清洁，下班缴款完毕后应回到车道内对收费广场进行清
9、扫。（带班管理员与机动班人员一起参与卫生清扫）清扫范围：收费车道、收费船岛、收费雨棚、标志标牌、收费岗亭、地下通道、楼梯。清扫标准：收费车道、收费船岛应用水冲洗保证无污垢、无积水、无油渍和其它杂物；标志标牌、收费岗亭无蜘蛛网；地下通、道楼梯间无蜘蛛网、死亡蚊虫。（3）中班人员上班期间应保持收费广场的整体清洁。确保车道内无纸屑，随时清扫蜘蛛网。（4）收费站每隔8天进行一次大扫除。时间：早上9点开始。参加人员：中班调夜班班组的所有成人员，收费站所有管理人员，机动班班组人员。如有事不能参与劳动者应提前向站长或值班站长请假，无故缺席者、迟到者按星级考核标准中的迟到、缺席项扣减星级考核分。 清扫范围：收
10、费车道、收费船岛、收费雨棚、标志标牌、各收费岗亭内外、地下通道。清扫标准：收费车道、收费船岛应用水冲洗保证无污垢、无积水、无油渍；收费顶棚、标志标牌、收费岗亭无蜘蛛网；岗亭内外应逐个用抹布清擦；地下通道楼梯口栏杆应用抹布清擦保证无灰尘；通道内用水冲洗无污垢。（5）收费广场配置卫生用具箱一个，用具箱内配有用于清洗车道的塑料扫把； 用于日常车道打扫的竹扫把；用于收费亭内的拖洗、安全岛的拖洗的拖把；用于收费亭内外的抹擦与清洗的抹布；洗衣粉、小盆及撮箕配齐。（6）收费车道配垃圾存放桶一个，用于存放收费员及内保员上班期间的日常垃圾，垃圾桶摆放于卫生用具箱旁。（7）当班班组在下班前应清除垃圾桶内的垃圾；在
11、每次清扫完毕后应将清扫工具按要求放回卫生用具箱内并按规定摆放整齐，水管应盘旋起来摆放整齐。（8）带班管理人员必须参与所带班组的一切劳动。2.交接班时，须对车道卫生进行检查并记录于交接班记录本上。五、食堂卫生管理规定（一）食堂人员应保持就餐环境的整体清洁。在每次用餐完毕后要及时清理就餐环境。1.具体包括：饭桌、地面、窗台、剩饭桶、洗碗池、骨盆、碗柜。2.标准：桌面无油渍、无灰尘，桌面上除摆放骨盆和牙签盒以处不得摆放其他物品；地面无污渍、水渍；窗台无尘无网、无死亡蚊虫；剩饭桶周围边无散落剩饭剩菜；洗碗池内无污垢；骨盆内应保持干净；碗柜外观无灰无尘。（二）食堂人员应保持厨房操作间内的整体清洁。1.具
12、体包括：碗柜、菜架、储物室、水沟、使用工具。2.标准：碗柜无污垢，无水滴。水沟无异味、无污垢。储物室无污迹、东西摆放整齐、并要让整个储物室空气流通。（三）食堂人员要保持外部的整体清洁。具体包括：食堂周围。标准：无蜘蛛网，无垃圾。（四）每天就餐时间：1.早点：07：00-08：302.午餐：11：45-12：303.晚餐：17：45-18：304.宵夜：23：00-00：30（五）常到食堂对食用物品做检查。1.具体包括：常用菜、食用油、各种调味料等2.标准：菜无腐烂、无虫、坏掉。食用油无毛发、无过期、无蚊虫。各种调味料无过期、无污染。（六）食堂的打扫工具必须按照定位管理规定作规范摆放。1.工具：
13、拖把、扫把、撮箕等。2.摆放标准：洗干净后分类摆放到食堂外墙上贴有定位标签的挂钩上。（七）食堂人员在上班时间必须穿上工作服，戴好工作帽。（八）为了他人健康，食堂内禁止吸烟。六、水电使用管理规定（一）宿舍内一律不得使用电炉、电炒锅、电饭煲、取暖气、电热毯等家用小电器，一经发现，视情节给予相应处分。（二）白天禁止开启宿舍内的照明灯具，夜间无人却开着灯的宿舍，每发现一次，按星级考核规定给予相应扣分。（三）宿舍无人却开着电视机的，每发现一次，按星级考核规定给予相应扣分。（四）控制宿舍内空调的最低温度为26度，人不在宿舍仍然开着空调的，按星级考核规定给予相应扣分。（五）若职工小家内无人却未关闭空调和其它
14、用电设备，将调查确定最后离开的人员，并按星级考核规定对其给予相应扣分。（六）控制办公室内空调的最低温度为26度，如果下班空调未关或其它办公设备未关，发现一次按星级考核规定对相关人员给予相应扣分。（七）控制收费亭内空调最低温度为20度，如果人离开空调未关，按星级考核规定给予相应扣分。（八）食堂内空调最低温度为24度，由食堂工作人员负责开关，早餐、夜宵时间启动一台空调，中餐、晚餐启动两台空调，启用空调时将门窗关好，非用餐时间关闭空调。（九）若发现宿舍内无人或者有人却无故开着水的，每发现一次按星级考核规定给予扣分处理。七、军事训练管理规定（一）军训时间：每天8：00至12：00。（二）参加军训人员：
15、早班调中班班组全体人员及该班的带理管理员。（三）军训纪律1.有特殊情况不能参加军训的，需提前半小时请假，迟到、早退者罚跑花园五圈，无故缺席者取消当季度星级考评资格。2.队列纪律做到一切行动听从指挥，做到令行禁止；队列着装做到仪表端正；队列规范做到动作准确。（四）着装要求：，统一戴帽带头花着制服，鞋子统一穿平底皮鞋或平底运动鞋，不准带手机和各类装饰品。（五）军训内容和时间安排1.（8：008：15）跑花园三圈2.（8：158：30）休息3.（8：309：30）立正、跨立、稍息、停止间转法、敬礼、4.（9：309：45）休息5.（9：4510：45）齐步、正步、跑步、便步、踏步、移步6.（10：4
16、511：00）休息7.（11：0011：15）立正、跨立、稍息、停止间转法、敬礼、齐步、正步、跑步、便步、踏步、移步汇总一遍8.（11：1512：00）由指挥员带回宿舍教导内务规范整理第七节 管理处收费站宿舍文化建设管理规定为了进一步推进管理处收费站的定位管理，更好的营造出职工宿舍的舒适和温馨，让职工在工作之余、生活之余有个更好的休息之所。管理处在听取了部分职工的意见和建议之后，在管理处现有收费站定位管理制度的基础上，特制定管理处收费站宿舍文化建设管理规定如下：一、物品定位增加项（一）各站所根据员工自身的喜好或需要，可自行购买底*高不超过10cm*20cm的工艺品或者台灯规范摆放于床头柜上。（
17、二）每间宿舍两床中间的墙壁上规范悬挂员工自己的原创作品，内容包括画、书法、照片（风景照和员工生活照均可）、十字绣等。作品由收费站管理班子负责收集，管理处党群工作部进行审核通过后，统一对其进行装、裱制作后再作摆放或悬挂。作品尺寸长宽按比例控制在30cm*40cm以内。（三）在书桌上增加一个单层小型书架，将员工自行购买或者借阅的书籍统一摆放其中。（四）女员工的床上可根据自己的喜好整洁摆放1-2个玩偶。（五）无处摆放卷筒纸的卫生间，由管理处统一配置卷筒纸架规范摆放装置。二、为营造宿舍文化而新增的物品，各站点须严格按照管理处定位管理办法进行管理，凡做不到位的，严格按照管理办法纳入星级考核和文明服务考核
18、。第八节 关于收费亭内播放音乐的管理规定鉴于收费工作太过单一和枯燥，且个别站点车流量较小，导致收费人员偶尔出现精神不佳状态，夜班尤其突出。为使收费员及时消除疲劳，确保服务质量以及收费工作的正常开展。考虑到音乐可以帮人调节心情和状态，结合各站点的实际，管理处决定为收费亭配置小型音乐播放器，并制定管理处收费亭内播放音乐管理规定。一、设备配置及保管（一）在收费亭增设播放器，分别为新安所、河口收费站配置金业SP-201播放器三台，冷泉、蛮耗、新街和南屏收费站各配置两台。（二）每个收费站随播放器配发一个2G的U盘，此U盘由值班站长负责管理，若因工作的需要交给当班班长管理时，须作好交接工作。（三）播放器和
19、U盘统一纳入站点设施设备管理，为确保播放器的正常使用，并按定位管理统一摆放，入口收费亭放在机箱上，出口收费亭放在投币柜上。（四）定期对U盘进行杀毒。二、音乐播放管理（一）在凌晨01:0002:00、05:0006:00两个时段，收费员精神状态不佳且收费车道无车辆出入时，由值班站长或当班班长按照收费员的要求进行音乐播放。（二）值班站长或当班班长进入收费亭进行音乐播放操作时，须报告监控中心批准后方可进入。（三）当有车辆驶入车道时，必须在车辆停靠在收费亭窗口前关闭音乐，车辆领卡或交费驶离车道且确认不再有来车后方可继续播放音乐。每次连续播放音乐不得超过两首歌以上。（四）在凌晨01:0002:00、05
20、:0006:00两个时段且收费车道无车辆通过时，由收费班长上报监控后组织当班人员列队做微笑操或其他广播体操以缓解疲劳。如遇车道来车立即停止，进亭主动迎车并做好文明服务。三、音乐下载要求（一）音乐文件由站点工会小组组长负责下载和管理，且仅限于在本站办公电脑上下载。（二）U盘上的音乐文件可根据收费员的偏好有选择性的进行下载，但是禁止下载内容淫秽、不健康、反动或不文明题材的音乐，站长、副站长作好音乐文件的审阅工作。四、注意事项（一）禁止使用播放器上附带的收音机功能收听广播。（二）未经站长批准，任何人不得私自将播放器带出收费亭，亦不得将随机使用的U盘另作它用或私用。五、本规定自下发之日起开始执行，规定
21、内容全部纳入“星级”考核。第九节 管理处收费安全管理规定为加强车辆通行费征收安全管理，保障财产和工作人员的安全，现依据省公路开发投资有限责任公司安全管理体系，并结合管理处工作的实际，制定本规定。一、收费站安全管理规定（一）全体人员应定期接受安全知识教育，不断提高安全生产及自身安全防范意识。（二）收费人员过往车道时需注意过往的车辆，遵循“一停、二看、三通过”的规则通过，以保证自己的人身安全。（三）收费人员对过往车辆驾驶员要做好安全宣传工作，并根据气候及道路状况做好提醒服务。（四）收费区设置便民服务，备好包括饮用水、维修工具、急救医药等在内的物品。药品要及时更换，防止过期。（五）收费人员在收费广场
22、区域内疏导时应穿好反光背心，随时观察进出收费广场的车辆和收费亭周围的情况，制止无关人员接近收费区域。及时疏导车辆，避免堵车，引导超宽车辆走专用车道，制止不符合规定的车辆行驶高速公路。发现异常情况和可疑人员要立即报值班站长和监控中心。（六）提供特殊任务的安全畅通工作，确保特勤车辆在站区安全通行。对冲卡逃费车辆的处理应在指定地点进行。（七）加强现金、票据及收款人员上门收款期间的安全保卫工作，严禁无关人员靠近清算地点，同时加强夜间值班和安全巡查工作。（八）落实安全防范措施，配备足够的安全、消防器材，并做到设施完好，取用方便。（九）保持收费站各种电源线路和插座的完好，工作区域严禁私拉乱接电线，不得将任
23、何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。严禁在票据室、配电房、收费亭等易燃区域内吸烟或使用明火。（十）定期检测避雷设施，做好设备的定期检修、保养，消除安全隐患。（十一）加强收费文件、统计资料等的管理，明确责任，防止泄密、失窃事件的发生。二、票据室安全管理制度（一）管理处资产财务科全面负责车辆通行费票据的管理。（二）执行专人、专柜、专屋保管，无关人员未经批准不得进入票据室。（三）严禁私拉乱接电线，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入票据室；严禁在票据室吸烟或使用明火。（四）落实安全防范措施，配备足够的安全、消防器材。（五）定期进行安全检查，做到防霉、防水、防鼠、防虫、防盗、防火，确保
24、票证安全存放。（六）票据室须具备防盗门、票据柜、保险柜、窗户防护栏等各种防护网具、安全有效。（七）保持票据室清洁，不得堆放杂物；票据要按照种类分类放置，并相应注明票种名称。三、财务室安全管理规定（一）加强对财务室的管理，安装防盗门窗、报警装置，配备灭火器材。（二）工作人员能正确使用防盗、灭火设备，下班离室前一定要开启报警 装置，关好门窗，锁好保险箱和防盗门。（三）做好日常安全工作，做到人离灯熄，并关掉其它电器的电源，经常对报警器等安全设施进行检查，确保安全使用。（四）加强对现金、票据、凭证、帐目、印鉴的管理，按财务规定保存、放置，支票、印鉴分别保管，票据集中严加管理，支票、汇票不得预留印章。（
25、五）按照管理处规定，严格执行财务室值班制度。日常存放现金以及过夜款项不得超过规定限额。（六）非财务工作人员不得随便进入财务室。（七）保守财务秘密，不当外人谈论经济信息。（八）室内严禁吸烟，确保凭证、档案安全。（九）加强对财务档案的管理，严格执行财务档案制度。四、监控中心安全管理规定（一）室内严禁吸烟，禁止将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入监控分中心，配备齐全有效的灭火器材，工作人员能正确使用灭火设备。（二）严禁安装、使用其他电路、电器，保持监控室各种电源线路和插座的完好，工作区域严禁私拉乱接电线。（三）定期维护保养系统设备，发现故障及时排除。（四）严格按照操作手册、规程进行软件操作。（五）严
26、禁任何人在机房内的计算机上使用外来软件（含磁盘、光盘）、玩游戏、播放音乐和其它私人工作，严禁进入数据库操作和运行补丁程序，禁止将系统接入其他网络。（六）正确使用和维护设备正常运转，不得越权对系统进行操作，严格按指令执行，不得擅自修改系统设置；未经领导批准，严禁私自安装、拆卸、挪动机房内设施、设备或带出机房。（七）定期开展防鼠、灭鼠工作。（八）禁止与工作无关的人员进入监控室，做好来访问人员的登记和管理。（九）定期检测防静电设施。（十）加强监控信息、文件、台帐的管理，明确责任，防止泄密、失窃事件的发生。五、交接班安全管理规定（一）严格按照“交接班制度”进行交接工作，交接工作不结束，上一班不得离开岗
27、位。（二）交接班时由内保班长指挥列队上、下岗，过往车道时需注意过往的车辆，遵循“一停、二看、三通过”的规则通过，以保证自己的人身安全。（三）每天早班、中班、晚班交接时，值班站长必须到现场督促交接班员工做好全部交接班手续，确保通行费及时上交到财务，发现问题及时上报站领导或管理处。（四）解交款时，无关人员须离开财务室，锁好门。六、收费亭安全管理（一）收费岗亭及时上锁，亭内物品摆放整齐，不准存放与工作无关的物品，票据箱要及时上锁。（二）做到一人一岗，非特殊情况严禁内保员进入收费亭。有其他工作人员因工作事项（稽查、检查、设备检修等）需进入收费亭时，内保员需配合收费员问明情况后，上报监控中心得到允许方可
28、准许进入。（三）确保收费亭内配备的安全防范器械完好，取用方便；定期检查脚踏报警器，使其保持性能良好。（四）收费员、内保员不得私自将个人的钱、手机、手提电脑、书刊或其它电子、电器娱乐产品带入收费亭。（五）收费人员因故离开岗亭时，要把票、款、卡保管好。（六）定期检查收费亭的照明设施是否正常完好，发现故障及时排除或报告。七、通行费解款安全防范管理规定（一）对职工进行安全防范教育和培训，增强全员防范意识，提高防范能力。定期布置、检查安全防范工作，对发现的隐患应当及时整改。（二）在交接班及往返财务室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。（三）在解款的过程中安全员（值班站长、带班班长、
29、内保员）要监控整个解款现场，制止闲杂人员进入缴款室。（四）收费站收费人员、财务人员、保安公司收款人员，均能够熟练掌握报警、监控设施及护卫器械的正确使用方法，熟记本单位营运安全科、当地公安派出所、联防单位、匪警、火警等应急电话。第十节 管理处所属收费站民主管理办法第一条 为保障职工民主管理的权利，尊重职工的主人翁地位，发挥职工在民主决策、民主管理、民主监督中的作用，切实把职工群众的积极性引导好、保护好、发挥好。现总结管理处三年来的管理经验，结合各收费站收费管理工作的实际，特制定管理处所属收费站民主管理办法。第二条 各个收费站分别以站长为组长成立民主管理小组，副站长为组长成立考核小组。明确工作职责
30、。第三条 职工食堂民主管理坚持每月召开民主生活会，听取职工对食堂管理的建议决定伙食标准。站务公布每月伙食开支情况。每天抽调上中班的职工参与食堂买菜，参与职工有决定采购品种和价格的权利。在做到并做好公开、公正消费的同时，让每一个员工都有机会吃上自己喜欢的饭菜。第四条 民主考核各站所均须由站长（主任、所长）牵头设立考核小组，负责各项考核的日常工作，具体为：（一）定期召开员工大会各站所制订定期召开业务班组会议和站员工大会会议的例会制度，对全站的阶段工作进行总结和评价，在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳
31、，或没有完成工作的时候，及时真诚地予以指出，提醒员工需要改正和调整，使考核工作朝积极健康的方向发展。 （二）每月初，各站所考核小组须制定出考核计划，并作公开公示。计划内容包含：1.将本月参与文明服务考核的人员进行排班，并将排班表进行公开公示，原则上做到每一名员工均有机会参与到文明服务的稽查、纠偏以观看录相为主和考核中来。2.星级考核全过程监督人员名单。3.考核时间。（三）日常稽查和检查 为开展好各项考核工作，各站所应采取定期检查和不定期抽查相结合方式，实施好收费现场日常稽查；内务抽查；安全巡查；创先争优、1135活动开展情况；考勤登记及登销假制度的执行等。认真记录每一次的稽查、检查情况，确保考
32、核工作真正做到有据可依。1.星级考核：考核小组成员严格按照省公路开发投资有限责任公司通行费稽查管理实施办法，遵循每次稽查不少于2人的原则，以观看录相、抽查录相、实地工作检查等方式实施全方位稽查，并作真实、详细记录，月底汇总，监督人员对考核信息进行抽查复核。月末星级考核必须坚持每班抽调人员与管理人员一起组成考核组进行考核。2.优质文明服务：每天，由副站长牵头抽出12小时的时间，按照排班表的排班计划，带领收费人员观看文明服务录像，管理人员及收费人员观看录像后，将需要进行文明服务动作纠偏的人员报送给文明服务培训小组，由文明服务培训组组长组织文明服务培训小组人员对其进行文明服务动作纠偏培训。同时须将由
33、当事人认可的纠偏信息详细记录于纠偏记录本上，作为当月文明服务考核的依据之一。3.各站点按照本站拟定的创先争优“四亮四评”工作流程和承诺中的职责分工，由考核小组牵头，合理安排时间，以互相监督和交叉考核的形式，按月考核各小组人职责范围内各项工作的完成情况。（四）真正做到“公平、公正、公开”各站所在日常考核过程中，对于员工因主观或客观原因违反规定的事项，要在当时直接向当事人提出并记录下来，至月末汇总后进行公开公示；对于公司、管理处和监控中心下发的收费员违规、违纪、业务差错或表扬通报也要当时予以公布，经考核小组及当事人确认后，再按考核要求进行奖罚重大、特殊事件视情况召开站务会进行讨论或认可，努力做到公
34、正、公开、公平、透明。第五条 推行站务公开，落实站务公开制度。按照管理处厂务公开民主管理工作实施办法严格执行站务公开制度。第六条 各站点每月至少召开一次民主生活会。民主生活会可以多种等式召开，比如座谈、组织各种比赛、以及玩一些趣味游戏等。其目的是为广大职工提供一个能够畅所欲言的场所或环境。让职工能够轻松的把自己对工作和生活的想法、意见或建议提出来，以加深各级员工之间的相互交流和了解，增强收费站的凝聚力。第七条 促进管理人员与基层员工的沟通管理人员在收费站管理的整个过程，通过日常各项考核工作，掌握员工工作能力的进展情况，发现员工工作中的障碍，为管理人员与基层员工双方提供所需信息，防止问题的出现或
35、及时解决问题。日常工作中，应将员工的实际表现通过异常情况记录、投诉表扬记录、服务质量抽查记录、收费差错率、收费速度、业务比赛、劳动考勤、内务检查、活动开展等多种内容作真实、详细记录，适时公布，以便让员工及时知晓自身工作偏差和存在的不足。站所管理人员可对照制度帮助员工予以修正，员工若对记录情况有异议，可通过班组进行申诉，考核小组应认真进行复议，做到公正处置。第八条 民主监督（一）在各项考核工作的开展过程中，每一名员工即是考核的参与者、当事人，又是实施考核的监督者，各站所全体员工均有认真执行考核工作的义务。对于考核小组成员不正确的行为，具有提出异议和申诉的权利。（二）考核小组成员要自觉地接受职工群众的监督。并且做到监督有措施、有考核、有结果、有整改方案。第九条 实行民主管理责任追究制度。有以下情形之一的，对负有直接责任、主要领导责任者，分别视其情节和所造成的后果给予相应的处分：（一）民主管理工作责任不落实、关系职工切身利益的事情该办的而未办，致使职工上访影响单位稳定的；（二）对民主管理工作人为设置障碍，抵制监督检查，以及对检举人、证明人、工作人员打击报复的；（三）其他违反民主管理有关纪律和规定的行为。第十条 管理处工会及征费稽查科对收费站民主管理工作中违规违纪行为进行责任追究。第十一条 本办法自下发之日起执行。24