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1、一、了解背景,二、梳理关系,三、关注大局,四、体现能力,目 录,公文筐的解题思路,背景是你的角色定位,了解背景,角色,扮演,了解背景,背景范例,公文筐测试， 又称为公文处理。,假设这是我们公司正常运转的一天，今天你要接替我（管理者）的工作，要在规定时间内处理完我平时处理的N多文件 你，能做到吗？,例：高级人力综合评审测试题,背景 华达公司，一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有23位下属。今天是2012年2月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担
2、任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事， 没有任何人来打扰。,一、了解背景,二、梳理关系,三、关注大局,四、体现能力,目 录,梳理关系,关系,上下关系,左右关系,一、了解背景,二、梳理关系,三、关注大局,四、体现能力,目 录,关注大局,忘记细节,学做领导,大局,处理意见： 1、对方反应的问题很重要，会及时处理并安排相关事宜； 2
3、、向公司绩效考核申述委员会汇报此事； 3、由绩效考核申诉委员会出面了解田青的绩效考核以及绩效面谈过程是 否符合程序，有否 违规行为； 4、如有不妥之处，由绩效考核申诉委员会会同绩效主管以及部门主管对 于田青的考核结果进行审核，并按照正常流程以及考核标准进行考核： （1）、按照绩效标准进行考核 （2）、设定的考核指标与其工作职责相符 （3）、确定 考核方法以及考评人 （4）、确定考核周期 （5）、注重反馈面谈技巧 （6）、给予绩效改进计划 5、如有相关负责人违反考核流程，按照规定追究其相应责任； 6、如果田青的考核完全按照公司的考核规定进行，并无差错，对田青要 做好思想沟通工作，给予合理的绩效改
4、进建议。,处理意见： 1、参加该会议对于公司的人力资源工作的开展具有很重要的意义，会及 时安排相关事宜； 2、向公司有关领导汇报此事，并安排工作人员与会议主办方联系，了解 参会单位的人数限制，尽量多安排人员参会学习；最好争取发言机会， 借机宣传公司； 3、安排相关部门所有主管人员开个碰头会议，让他们提提各自的看法， 并从他们的日常表现以及现场看法中优选参会的人员； 4、确认参会人员，安排工作人员及时与会议组织者联系，向其递交参会 人员报名表； 5、做好参会人员不在岗的工作安排，并确认紧急事宜联系方式以及处理 办法； 6、安排参会人员回公司后的分享会议。,一、了解背景,二、梳理关系,三、关注大局
5、,四、体现能力,目 录,体现能力,专业,全面,能力,文件 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：2月9日 李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都有不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。,文件一参考答案,参考答案 处理意见： 立即
6、回复有关应急处理意见，并部署以下工作： 1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。 赞扬王睿的快速反应能力。 2、依照有关规定向有关主管部门报告。 3、及时与保险公司进行联系。 4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。 5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况， 6、考虑好受伤人员的治疗工作。 7、考虑好死亡员工的有关事项。 8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。保持与王睿之间的及 时联系 9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交 接工作。 10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事 故的再发生。,