人力资源管理课件--第二章.ppt

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1、第二章 工作分析,先导案例 学习目标 重点难点 主要内容 本章小结 思考练习 课后实训,这件工作谁来做？ 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务员来做清扫工作。但服务员同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操

2、作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 思考：你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？,知识目标： 通过本章的学习，认识和了解工作分析的目的、作用和意义；理解工作分析的含义及与工作分析相关的概念；掌握如何分析组织内各种岗位的工作内容、职责以及任职人员的资格条件。掌握工作分析的程序和方法及工作说明书的编写方法。 技能目标： 用不同方法进行工作分析，编制工作说明书

3、。,1工作分析的含义和意义。 2工作分析的程序。 3工作分析的各种方法。 4工作说明书的含义和编写。,第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 工作分析（job analysis）,也叫做职位分析或者叫岗位分析，是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。工作分析主要说明工作的两个重要方面，第一是对工作本身作出规定；第二是明确对工作承担者的行为和资格要求。,一、工作分析的含义,6个W和一个H ： Who，谁来完成这一工作？ What，这一职位具体的工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是

4、什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何来进行这些工作？ 通过工作分析，解决以下两个主要问题： 第一，“某职位是做什么事情的？ 第二，“什么样的人来做这些事情最合适？,二、与工作分析相关的概念,1.行动（action） 2.任务（task） 3.职责（responsibility） 4.职位（position） 5.职务（headship） 6.工作（job） 7.职业（vocation）,三、工作分析的时机,1.建立了一个新的组织，新组织需要进行目标分解、组织结构的设计以及人员招聘。 2.由于战略的调整，业务的发展，使员工的工作内容、工作性质发生了变化。 3.企业由于采

5、用新技术，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。 4.建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等机制的研究需要。,四、工作分析的目的,1.工作评价 2.建立标准 3.员工选任 5.绩效评估 4.训练,五、工作分析的意义,1.选拔和任用合格的人员 2.制定有效的人事预测方案和人事计划 3.设计积极的人员培训和开发方案 4.提供考核、升职和作业的标准 5.提高工作和生产效率 6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度 7.改善工作设计和环境,第二节 工作分析的程序,一、分析前的准备阶段 1.确定所获取工作信息的使用目的 2.选择收集信息的方法和系统 3.建立工作分析小组 4.建立良好的工作关系 5.

6、制定规范用语,二、计划和方案的设计阶段,1.建立工作分析计划 2.选择分析的目标职务 3.信息来源的选择 4.信息收集方法的选择,三、信息收集与分析阶段,这一阶段的任务是按照规定的程序和方法收集工作信息，信息收集的内容应根据前面已确定的工作分析的目的而定。 工作信息包括：工作内容，工作职责，有关工作的知识，灵巧程度，经验和适应的年龄，所需教育程度，技能训练的要求，学习要求，与其他工作的联系，工作环境，作业对身体的影响，所需的心理品质，劳动强度，等等。,四、分析结果的描述阶段,(一)工作分析信息的整理 1.文字说明 2.工作列表及问卷 3.活动分析 （二）工作分析报告的编写 工作分析的报告的编写

7、，其编排应该根据分析的目的加以选择，以清晰的字句，撰成说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予修正,此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断的完善工作分析的运行程序 六、控制阶段 控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。其目的是为了控制和纠正可能出现的各种偏差。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。组织的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接的引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应的引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制宜的做些改变。另一方面，工作分

8、析文件的适用性只有通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。,五、运用阶段,第三节 工作分析的方法,一、工作实践法 工作实践法是指工作分析人员直接参加从事某项工作，从而细致的体验、研究所做的工作，由此掌握工作要求的第一手资料的工作分析方法。 优、缺点如下： 优点：用这种方法进行工作分析，可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，可以弥补观察不到的内容，适用于短期内可以掌握的工作。 缺点：由于现代企业中的许多工作高度专业化，工作分析者往往不具备从事多项工作的知识和技能，也无法采取这种方法。对需要大量训练和危险的工作，这种

9、方法也不适用。,二、观察法,（一）观察法的种类 1直接观察法 2阶段观察法 3工作表演法 （二）观察法的优、缺点 1.观察法的优点 通过对工作的直接观察和员工自己的介绍，能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确，了解的信息比较广泛。观察法适用于大量标准化的、周期短的、体力性为主的工作。 2.观察法的缺点 观察法不适用于工作周期长的工作和脑力劳动为主的工作，有些工作包括了许多思想和心理活动，使用此法不易观察到。,三、面谈法,(一)面谈的内容及形式 1.面谈的内容 工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。 工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其

10、行动对组织产生的后果有多大。 工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。 负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。,(一)面谈的内容及形式,2.面谈的形式 面谈的具体形式有三种： 个别员工面谈法 集体员工面谈法 主管领导面谈法。,(二)进行面谈应该注意的问题,面谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。 面谈时要尊重对方，接待要热情，态度要诚恳。 要事先确定收集的信息内容并制定详细的提问单，把握问题的提问方式，要让对方有充足的时间考虑和回答 。 在进行面谈时，分析人员应该

11、启发和引导，应避免发表个人看法和观点。 如果被访者的工作并非每天一成不变，则应要求他将各种职责一一列出，并按重要程度进行顺序排列。 面谈结束以后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管领导浏览核对一遍，要注意对获得的资料进行检查与核对,并有针对性地做出适度的修改与补充。,(三)面谈法的优、缺点,1.面谈法优点 面谈法由于是一种面对面的交谈，所以，对方的回答不清楚时，可以继续提问，直到将问题弄明白。也有利于核实问卷调查中填写不清楚的内容。 2.面谈法的缺点 调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多；若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法的准确性会受到影响。因此，面谈法不能单独作为信息收

12、集的方法，只适合与其他方法一起使用。,四、问卷调查法,(一)问卷调查法的形式 1.结构性问卷 2.开放性问卷 (二)问卷调查法的优、缺点 1.问卷调查法的优点 可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料。调查范围广，可用于多种目的、多种用途的职务分析。比较而言，它更适用于收集管理性工作的信息。,(二)问卷调查法的优、缺点,2.问卷调查法的缺点: 问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大，需要进行反复测算，所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异，会产生信息资料的误差，进而偏离职务分析的目标。问卷的回收率通常偏低。它的具体形式限制了其使用范围，只适宜于对文字有理解能力并有一

13、定表达能力的人。,五、其他方法,关键事件法 工作日志法 秩序分析法,第四节 工作说明书,一、工作说明书的编制内容 1工作描述的具体内容 基本信息：包括职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。 工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。 工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等。 任职资格：年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等。,2工作资格要求的具体内容,基本素质：最低学历、专长领域、工作经验、接受的培训教育、特殊才能等。 生理素质：体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性等。 综合素质

14、：语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等。 规范的企业职务说明书从结构上包含以下要素： 表头格式 任职条件 工作要求 责任范围 管理结构 工作关系 操作技能,二、工作说明书的编制,1.说明书必须能根据使用目的，反映基本的工作内容。 2.工作项目应包罗无遗。 3.各说明书之间文字措辞应保持一致。 4.文字叙述应简洁清晰。 5.工作职称可表现出工作技术水平及职责高低。 6.可充分显示各工作间的真正差异。,三、编写工作说明书注意的细节问题,1绩效标准的规定 2需要签字确认 3要规定时限（有效期）,四、工作说明书范例,工作说明书从结构形式上看，主要

15、有两大类，一种是以文字叙述方式表现的，称为叙述型工作说明书，另一种是以表格方式表现的，称为表格型工作说明书。 （一）叙述型工作说明书范例(见教材) （二）表格型工作说明书范例(见教材),工作分析又叫做职位分析或岗位分析，是人力资源管理的基础，是对组织中各种工作职务的特征、规范、流程以及对完成工作的员工素质、知识、技能要求进行描述的过程。工作分析的基本程序是由目标选择与组织、制定工作分析的计划和方案、信息的收集和分析、结果表达、结果运用及控制六个相互联系的阶段构成。工作分析的方法有工作实践法、观察法、面谈法、问卷调查法、关键事件法、工作日志法、秩序分析法。工作说明书是现代人力资源管理的核心工具，是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是岗位分析的结果。工作说明书包括工作描述与工作资格两大方面的内容。有叙述型职务说明书和表格型职务说明书两种类型。,1什么是工作分析，工作分析的目的和意义是什么？ 2工作分析的程序和工作分析的方法有哪些？ 3工作说明书有哪几部分组成？如何编写工作说明书？ 4调查一家公司，为公司的市场部部长编制一份工作说明书。,