第1章企业管理概论.ppt

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1、企业管理,李碧珍教授 Tel：83538135，13055539958 Email： QQ:451299537 地址: 福州市仓山区上三路牛眠山巷万升西区5座602室,教学计划,教学计划,教学计划,教学计划,教学目的与任务,本课程的教学目的是引导同学初步了解和掌握企业管理的基本理论和基本知识，提高同学的管理知识素养，同时为进一步的学习打下良好基础。 本课程的教学任务是通过学习，使同学了解企业的一般概况和管理的产生和发展；认识企业的性质、企业管理组织、企业管理制度、企业管理人员的作用及素质和企业管理的方法、艺术以及企业文化。,课程要求,上课不要迟到早退，遵守课堂纪律。有问题及时举手提问。一学期

2、请假或旷课不得超过三次，否则不允许参加考试。 成绩评定： 平时作业3-4次，课堂答问也予以考评，两者作为平时成绩占总评成绩的20%； 考勤占总评成绩的10%； 期末考试占总评成绩的70%,学习资源：,本课程使用教材：叶守礼企业管理，高等教育出版社，20010 参考书： 美哈罗德孔茨，海因茨韦里克管理学（第十版）北京：经济科学出版社，1998 陈启杰市场调研与预测上海：上海财经大学出版社，1999 王方华，吕巍企业战略管理上海：复旦大学出社，1997 周三多，陈传明管理学：原理与方法（第三版）上海：复旦大学出社，1999 张春河现代市场营销学北京：企业管理出版社，1998 杨洪兰现代实用管理学上

3、海：复旦大学出社，1996 美斯蒂分P罗宾斯管理学北京：人民大学出版社，Prentice Hall出版社，1998,谭跃雄现代质量管理学武汉：中南工业大学出版社，1999 吴泗宗现代企业组织制度变迁与我国学习型企业的建立工业企业管理1998（9） 许天舒CIMS与企业管理变革工业企业管理，1999（2） 厉以宁，曹风岐主编中国企业管理与案例北京：北京大学出版社 余鑫炎主编品牌战略与决策东北财经大学出版社 张建宁企业现场管理海天出版社 跟杰克韦尔奇学管理中国商业出版社 陈宪主编营销案例上海：上海大学出版社 维瑟拉R拉奥战略营销分析北京：中国人民大学出版社 张文贤主编市场营销创新上海：复旦大学出社

4、 企业管理纲要及题库立信会计出版社 管理创新图解 网时迈网 企业战略管理 天津大学出版社,听-课前的钟声,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习企业管理重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵,看自己的位置,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制,变挑战传统,传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？ 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。,企业管理中的权变理论,几乎没有简单的和万能的原理能

5、够解释人，人是复杂的。 管理艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件,现代管理的意识,管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云,鹦鹉的故事 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,你学习这门课程的目的,好奇 任务

6、打发时间 挑战自我 愿意提高自我,在这个课堂上你将如何表现,你想当运动员观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比,检测一下我们的投入程度,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？,第一章 企业系统与管理,第一节 企业系统论 一、系统论概述 （一）系统的概念 系统是指由若干相互联系、互相作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 组成系统的最基本成分称为元素，系统的要素是指系统中的某些元素为一定的功能、以一定形式构筑起来的系统部分。,美国“阿波罗”计划中的飞船和运载火箭是由700多万个零件组成,1.系统的构成要素,从系统的结构来看可以把系统

7、分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：,按系统的复杂程度分类 ，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。,2.系统的分类,按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。 按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统,3、系统的一般表达式,Ps(t) = E(t) R(t) Pe(t) Ps(t) 表示系统在某时刻t的状态及其整体功能； E(t)表示在某时刻t系统的环境及其对系统的作用； R(t)表示在某时刻t系统联系状况及“组织效应”；

8、Pe(t)表示在某时刻t要素及其功能的集合。,（二）系统的特征,1集合性： 系统总是由若干个元素组成的，单独一个元素不能称为系统。在系统中各元素具有相对独立性，具有可识别的界限。 在系统表达式中 Ps(t) = E(t) R(t) Pe(t) 其中： Pe(t) =P1+P2+Pn,2、目的性 任何系统都具有某种目的，都要实现一定的功能。 系统能否实现目的，不完全取决于人的意志，还必须服从有关自然系统固有的运动规律,3、层次性 系统的结构是有层次的，有系统、子系统、子子系统等等 从总体上看，系统有宏观和微观之分，在微观上，系统还有各种层次。构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 系

9、统和子系统是相对的,总部,分公司,工厂,车间,系统层次示意图,4相关性 指系统内各要素之间存在相互依存、相互制约的关系。 一方面表现在子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，要受到系统的制约。 另一方面表现为系统内部子系统或要素之间的关系。某要素的变化会影响另一些要素的变化。 关系式中Ps(t) = E(t) R(t) Pe(t)的R(t)表示的就是各元素之间的相互作用,5动态性 系统的状态与功能不是一成不变的 系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。 系统的功能是时间的函数系统表达式Ps(t) = E(t) R(t)

10、Pe(t)为时间的函数,6、环境适应性 系统只有在一定的环境条件下才能保持（或恢复）其原有的特性。 企业必须不断调整发展战略，提高对环境适应的柔性，才能生存发展。,彼德圣吉的著作第五项修炼中强调了两点： 、破镜重圆 、建立学习型的组织 这两点都是系统原理在企业组织理论中的运用和发展,（三）企业系统观,1、企业系统的概念 企业系统由目标与价值系统、技术系统、社会心理系统、结构系统以及职能系统构成。（弗里蒙特卡斯特、罗森茨威克） 企业系统由经济子系统、技术子系统、管理子系统、社会组织子系统以及人文子系统构成 。,产品、价 值、服务,产出,信息、设备 材料、能源,投入,环境系统,技术子系统（技术、设

11、备、设施、方法）,经济子系统 （使命、伦理、目标的认知）,人文子系统 （人的行为地位作用）,社会组织子系统 （计划组织控制协调与环境的关系）,管,理,子,系,统,2、企业系统特征,（1）企业系统的复杂性 要素结构的复杂性 企业的生产要素包括人、财、物、信息四大类， 企业各类人员形成人力资源结构应保持适当结构和比例,要素布局的复杂性 企业选址 建筑物布局 作业场地布局 原材料、在制品、产成品的空间分布,层次结构的复杂性 企业内部各部门的职能分工与沟通协调 各项工作的职能分工与沟通协调 人与人的的职能分工与沟通协调,社会环境的复杂性 生产技术联系、经济联系与社会文化联系的互相交叉 商流、物流、资金

12、流及信息流的相互融合。,（2）企业系统的整体性 指企业的经营活动是为了实现它的战略目的而必须具备的有机整体特征 要素的变化会引起其他要素变化乃至整个系统变化。 系统整体具有不同于各个组成要素(部分)的新功能。,（3）企业系统的开放性 系统开放，与外界有物质和（或）能量信息的交换时，由于交换使系统熵减少，且减少数值大于系统内部自发增长的熵时，整个系统的熵才有可能减少，系统才有可能向有序方向转化。,（4）企业系统的应变性 企业系统对环境的适应性 企业系统对环境的改善作用,二、企业系统类型,（一）企业系统的分类 1按提供产品（或服务）的标准化程度划分。根据提供产品（或服务）的标准化程度划分，可以把企

13、业分为两类：,（1）标准化生产（或服务）企业；,（2）定制型生产（或服务）企业；,2按组织生产（或提供服务）的重复程度划分。 （1）单一生产（或提供服务）的系统 （2）成批生产（或提供服务）的系统 （3）连续生产（或提供服务）的系统。,（二）产品生产系统与服务生产系统的比较,1、共性 产品生产系统与服务生产系统具有共性。无论是产品制造商还是服务供应商，都必须在确定的生产系统条件下，对其生产规模、区位选址、进度安排和控制以及资源分配等运营问题做出决策。,2、区别 （1）企业与顾客联系程度的区别 （2）生产和消费关系的区别 （3）投入要素标准化程度的区别 （4）运营业绩评判的区别 返回,三、企业系

14、统目标,（一）生产率目标 生产率是衡量一个国家、行业或企业单位使用资源（或生产要素）效率的一种常用标准。 对企业来讲生产率的高低直接关系到一个企业的竞争力，对一个国家来讲，生产率水平与人们的生活水平休戚相关。,（二）竞争力目标,竞争力不是简单地指利润、技术、管理之类的竞争优势，而必须是能够使企业长期获得竞争优势的能力，它是一个企业基业长青的关键因素。,对具体企业来说，不可能具有系统竞争优势，而且每种竞争力不可能为其带来同等效用，只有那些最基本的、能确保企业获得长期稳定的竞争优势的竞争力才称得上是核心竞争力。,核心竞争力突出强调了企业内部核心资源与核心能力的整合，企业核心竞争力是企业内部核心资源

15、与核心能力的整合力即企业保持持续竞争优势的源泉。,（三）企业战略目标,何谓企业战略？从广义上说，企业战略包括了企业的使命、目标、战略和策略。从狭义来说，企业战略则是指企业为了实现使命和长期目标而制定的一种具有总体性和长远性特征的谋划。,事实证明，在一个精心制定的、符合实际的战略的指导下，企业各部门和全体员协同一致朝着共同的目标努力，企业就会取得巨大的成功。相反，如果战略制定失当，或各个部门追求各自的目标，则会造成整体资源的巨大浪费，甚至给企业带来灾难。 返回,第二节 企业管理的生产和发展,一、企业管理的发展进程 二、传统企业管理哲学的困惑 三、经济全球化趋势下的企业管理 返回,一、企业管理的发

16、展进程,（一）企业管理理论的发展,Frederick Taylor (1856-1915),表1-1 企业管理理论的发展表,（二）企业管理理论的最新发展 二十世纪下半叶以来，是企业管理发展最快的时期，当一个概念还没有被人们完全理解和接受，又出现了新的发展动态和趋势，这正是我们所处时代的最大特点。,1注重对市场全球化的研究 2注重企业战略的研究 3注重系统质量的研究 4. 注重提高生产（服务）系统柔性的研究,5注重企业流程的再造的研究 6注重企业供应链管理的研究 7注重对环境保护问题的研究 返回,二、传统企业管理哲学的困惑,“领导者与管理者的本质区别 在于领导者有一种源于哲学的 智慧和艺术，21

17、世纪已不再是 管理者的时代，而是领导者的时代，领导者的哲学素养是创造业绩的关键”。,GE前董事长杰克 韦尔奇,二、传统企业管理哲学的困惑,（一）传统管理哲学思想的形成,（二）传统生产管理哲学思想的反思 任何的管理理论和方法都是一定哲学思想的反应。在传统生产管理的形成和发展过程中，实证主义和规范主义哲学对其的影响是十分深刻的。,1.实证主义哲学观点的反思 2.规范主义哲学观点的反思,（二）传统企业管理实践的困惑 企业管理主要包括对企业行为过程进行组织、规划与控制。我们从上述三个方面来研究传统企业管理引伸出值得人们思索的问题。,1企业组织的反思 （1）封闭的组织系统 （2）直线制的组织结构,2企业规划的反思 3企业控制的反思 返回,三、经济全球化趋势下的企业管理,当前世界经济的最大特点是全球一体化，任何企业无论是主动的还是被动的，已经越来越意识到，国际经济活动对其发展的前景具有强大的影响力。,三、经济全球化趋势下的企业管理,经营者必须在以全球化的视野来制定企 业的发展战略、建立全球化的运营体系，全球化地利用资源，充分发挥比较优势，这些都是取得企业成功的重要环节。 返回,