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1、管理学原理 Management 主讲：黄爱华(华南理工大学),,1-1,学生的目标,三种基本能力 管理认知的能力（认知智力） 正确地做事效率 方法论的视角 管理自我的能力（情感智力） 做正确的事效果 心理学和哲学的视角 管理沟通的能力（实践智力） 合作地做事效能 组织行为的视角,1-2,人的一生必须作出三 项最重要的决定,一、你将以什么方式来谋生？ （做一个大学教授、企业家、公务员、CEO？职业经理人） 二、你将朝什么方向发展？ （怎样为自己找到一个立足点） 三、你将以什么样的方式工作？ （是积极主动、忠诚敬业、追求卓越，还是投机取巧、 马虎轻率、拖延怠工？）,1-3,一个小活动,1、周围几
2、个人一组，互相交流，了解对方有什 么理想？ （5分钟时间） 2、每组轮流到讲台前，告诉全班同学，你了 解到对方的理想是什么。 目的： 1）锻练交往能力，用最短的时间了解对方。 2）锻练表达能力，精炼地表达你了解到什么。,1-4,课程教学目的、要求：,课程的目的是培养未来的管理者管理未来的事情。通过课程的学习使学员掌握管理的发展史，把握体系，逐步深入，掌握管理理论，并通过案例的研讨学习，使学员具备管理者所需的能力、素质和技能。,1-5,课堂要求:,一、 表达想法与别人分享，学会与别人合作。 二、 别人说话时认真听，尊重别人的意见。 三、 对自己的行为负责。 （人生是自己的责任，而不是别人。如果明
3、白自己必须为自己负责，你就会为自己努力多少，而估计收获多少。）,1-6,教学参考书：,1、管理学原理与实践（第七版）， 斯蒂芬P罗宾斯 著，机械工业出版社,2、管理研究，席酉民 著 机械工业出版社 4、管理思想的演变，丹尼尔A雷恩 著 5、改变世界的机器，（美）詹姆斯P. 沃麦克，等 6、一般管理学原理，张康之 齐明山 编著,1-7,1,Chapter,管理者与管理,学习目标：,识别谁是管理者以及他们在哪里工作 定义什么是管理 描述管理者的工作 解释为什么学习管理非常重要 描述重新塑造和重新定义管理的要素,1-9,谁是管理者？他们在哪里工作？,组织 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目
4、标。 组织的共性 特定的目的 在一起工作的人员 考虑周全的系统化结构,1-10,1-11,组织的三个共性,管理者与非管理类员工的区别何在？,非管理类员工 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工 例如，助理、团队成员 管理者 在一个组织中直接督导他人工作的那些人,1-12,1-13,管理者在组织中的称谓是什么？,高层管理者 负责制定与组织发展方向有关的决策 总裁、副总裁、首席执行官 中层管理者 管理另外一些管理者 例如，地区经理、部门经理 基层管理者 负责指导非管理类员工 例如，主管、团队领导,1-14,什么是管理？,管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好
5、的过程。 效果 是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 效率 关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备。,1-15,管理定义也可以这样表述：,什么叫管理?,管理就是运用组织内的各种资源,以达成组织目标.,理 论,管理就是管你？ 管理就是管人理事？,1-16,1-17,效率与效果,快了,快了,别催!,1-18,管理者做什么？,根据法国工业经济学家亨利法约尔提出的管理职能观点，管理者要执行某些活动或者职能,1-19,2019/2/11,四项管理职能,计划 确定组织目标以及实现该目标的方法 组织 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标 领导 指挥他人的工作活动 控制 监督、比
6、较以及对工作执行过程进行纠偏,1-20,1-21,管理者的角色是什么?,明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。 人际关系 代表人物、领导者和联络人 信息转换角色 信息监督人、信息传达人和发言人。 决策角色 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者,1-22,1-23,管理者应具备怎样的技能？,明茨伯格以及其他人描述了四项关键的管理技能 概念技能 用来分析复杂的形势 人际关系技能 用来沟通、激励、指导和委派任务。 技术技能 基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能 用来建立权力基础和社会关系,1-24,有效的管理者，为事情结果负责,培养对事情结果负责的精神
7、小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子后大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？” 请谈谈你的看法！,【举例】,1-25,管理者的工作具有普遍性吗？,至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的不同。 组织中的层级 高层管理者所做的计划工
8、作比主管更多 营利性与非营利性 以不同的目标衡量管理绩效,1-26,管理者的工作具有普遍性吗？(续),组织规模 小企业强调作为发言人的管理角色 国家界限 这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要对进行修正。,1-27,2019/2/11,1-28,不同组织层级管理的管理活动,1-29,大小企业中管理者角色的重要程度,为什么要学管理？,改善组织的管理方式可使我们所有的人获益 管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法 毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者,1-30,2019/2/11,什么是管理学：,管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科
9、学，是研究一般管理的科学。它既不是企业管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社会组织中管理活动的个别运动规律的学科。,管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。,1-31,管 理 学,普通原理,专门原理,社会组织,1-32,战略管理、人力资源管理、财务管理、组织理论与设计等等，这些课程都是与管理有关的课程，管理学与这些课程有什么区别呢？ 这样理解：如果把管理和企业管理看作是一头大象，战略管理、人力资源管理、财务管理以及组织理论与设计等等这些课程，就好比是这头大象的某一个部位或者器官，而管理学这门课程则着重了解这头大象的
10、全局，偏重于从整体上把握研究管理过程的构成。 从这个意义上来讲，学习管理学与学习数学、物理等自然科学不同，这要求在学习时要有一种正确的学习方法。这种学习方法可以概括为从“林”到“木”的方法，也就是要求你首先了解这门课程的总体构成，在了解总体的情况下再来了解局部的理论，这样往往能起到事半功倍的效果。,1-33,管理专业的学生能从其他课程中 学到什么？,人类学 研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。 经济学 让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争。,1-34,2019/2/11,管理专业的学生能从其他课程中学到什么？,哲学 探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德 政治学 研究在一定政治
11、环境之下的个体行为和群体行为,心理学 研究 衡量、解释、有时会改变人类行为的科学 社会学 研究人与人之间的关系,1-35,2019/2/11,是什么要素重新塑造和重新定义了管理？,欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对 天天都要和变化着的工作职场，以及打交道。 不断变化的工作场所 道德与信任问题 全球经济不确定性 日新月异的技术,1-36,为什么对管理者工作来说客户很重要？,没有客户，多数组织都将不复存在； 我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用； 管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应。,1-37,为什么
12、对管理者工作来说创新很重要？,“再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。,1-38,2019/2/11,1-39,管理实践的历史溯源,历史单元,早期的管理,管理实践已经有很长的历史 专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。,1-40,2019/2/11,古典学派,科学管理 弗雷德里克W泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法,1-41,2019/2/11,其他古典学派,一般管理理论 重点放在构造良好管理因素上 韦伯（见右图）认为官僚科层制是组织结构理想的和合理的形式 法约尔把管理分为五种职能并提出了14
13、条管理原则,1-42,2019/2/11,行为学派,早期的管理作家包括 罗伯特欧文，关注恶劣的工作条件 雨果闵斯特伯格，工业心理学的创始人 玛丽帕克福莱特认识到应当从个人和群体行为的角度，来考察组织,1-43,霍桑研究,这项研究是在西方电气公司的工厂中实施的。这些研究： 为个人和群体行为的研究提供了新的见解 结论是群体压力对个体生产率有显著的影响,1-44,2019/2/11,145,定量分析学派,定量分析学派 利用定量技术改进决策 从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计方法求解的基础上发展起来的 W爱德华兹戴明和约瑟夫M杜兰的理念成为全面质量管理（TQM）的基础,现代的管理学派,侧重于管理
14、者对组织内部的关注 切斯特巴纳德在其1938年出版的经理人员的职能中写道，组织以协作系统的方式运作 弗雷德菲德勒最先推广权变学派（有时称为情境学派），该学派认为，由于组织、员工、所处的情境不同，组织也需要不同的管理方式。,1-46,对管理活动的进一步认识,（1）管理主体和载体 管理的主体 管理者 管理的载体 组织 管理的对象包括人在内的 一切可以调用的资源。,1-47,（2）管理的属性（两重性）,管理的自然属性： 与生产力、社会化大生产相联系。 管理的社会属性： 与生产关系、社会制度紧密相连。,1-48,管理的共性： （1）从组织地位上看：管理者都是管理的主体（领导）。 （2）从组织责任上看：
15、管理者都是负责推动其 他人取得工作成效以实现组织目标。 （3）从工作的重点上看：管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。,1-49,（3）管理既是科学又是艺术,知识是实践的总结 理论（科学）是组织起来的知识 提高管理水平的途径 学习管理科学 提高管理艺术 （积累经验、扩大知识面）,1-50,袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定
16、一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,1-51,1-52,【心得】,事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。,总 结,一 分 钟 精 华,管理：有效运用组织内的各种资源，以达成组织目标。 组织资源：人、资金、原材料、技术、信息、市场 管理者的角色：既是上司，也是部属，适时适地调整角色 管理者的功能：承上启下，左右协调 管理者的意识：使命意识、责任意识、忧患意识、效能意识,温故而知新！,1-54,管理要求：,人尽其才 事得其人 物尽其用 时尽其效,1-55,