第5章网站的管理和维护.ppt

《第5章网站的管理和维护.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第5章网站的管理和维护.ppt（46页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第5章 网站的管理和维护,当一个网站建设完毕，已经开始进行信息发布。然而，这并不意味着网站工作的结束，而是网站工作的刚刚开始。也就是说，网站建设决不是一劳永逸的事，最重要的并不是建设的过程，而是建成之后投入运行过程的网站维护与管理工作。包括丰富网站内容、网页的制作和网页的更新、网站的安全管理和数据的后期维护等。一个内容丰富、日新月异的网站才会受到欢迎。,5.1 网站的维护与管理存在的问题,在现实情况中，网站普遍存在着各种各样的维护与管理问题，主要表现在如下几个方面： 1.重建设，轻管理 “重建设，轻管理”几乎是IT系统建设的通病了。现在大家都可以看到信息化能够给企业带来效益、提升企业的竞争能力

2、，企业也舍得在系统的建设上进行投入，但是对网络管理和系统维护往往不够重视，或者说缺乏管理意识。有些实力较强的企业，自己投资建设网站和Intranet，投资数百万甚至上千万元购置各种品牌的交换器、路由器、服务器、桌面系统等等，在建设初期一切都利用得很好，可是当系统建立起来后，却很少再投入资金进行相应的维护，并未发挥应有的效益。,5.1 网站的维护与管理存在的问题,有些企业在聘请专业技术人员建设好功能强大的网站后，发现访问量较少，也就不再进行更新，渐渐的网站的访问量趋于零，这使所有的投资都浪费了。 真正意义上的网站是一种动态的网站，交互性很强，而且其运作具有延续性的特点，这和普通的基础设备投入是完

3、全不同的，它取得利润和效益来自于功能和科学的管理，而不是硬件设备本身。所以，网站建设成立，必须有相应的管理制度和专门的维护人员。,5.1 网站的维护与管理存在的问题,2.网管的职责仅仅停留在保证网络连通 有的网络管理员这样认为，自己的工作职责就是保证服务器的正常工作，保证网络是“Ping”通的，服务是可用的，别人可以正常地访问公司的网页。而对于到底有多少个用户正在访问网站，甚至防火墙内部现在有多少台机器在网上，都不清楚。由于企业业务在发展，而且业务差不多都搬到了网上，但网络管理还只是停留在保证网络连通、服务可用的层次上，这样反而使效益更加不好，不科学的维护会无形中丧失无数的客户。,5.1 网站

4、的维护与管理存在的问题,所以，在一个由网络支撑的业务系统中，仅仅保证网络连通是远远不够的。即使在一个网络化办公环境里，少了一台机器可能意味着有人无法工作，突然增加了一个IP节点则可能是非授权的接入者。显然，仅仅保证网络的“连通”是无法对付这种情况的，更不用说通过网络管理体现业务规则了。 可见，网站的管理之重要性被忽视是非常不应该的，网站是企业的对外窗口，它应该为企业的发展发挥应有的作用。此外，为网站设置专门管理员的必要性以及网站管理员的职责权限问题也应提到议事日程上来。,5.2 网站的维护与管理的商业价值,一般来说，企业在网站管理方面的投入将为企业带来多方面的回报，包括网站可用性、IT的生产效

5、率（Productivity）及拥有成本（TCO）、在成本线之上的增值等方面，这也就是网站管理的商业价值。,5.2 网站的维护与管理的商业价值,1.网站可用性 网站的可用性（包括应用和服务的可用性）对企业业务的影响是十分显著的，确保网站的可用性也是网站管理的基本要求。网站不可用引起的业务损失在不同的工业领域会有所不同。一般地，实效性越强、业务越关键的系统，停机所带来的损失越大，例如证券系统、航空旅客定票系统等等。评估网站可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算： 网站不可用造成的损失（全年网站非正常时/企业全年作业时间）%企业全年网站的营业收入,5.2 网站的维护与管理的商业价值,例如，一

6、个网站营业收入每年为500万的公司，其网站可用性为99，即非正常时间占全年营业时间的1，那么每年因为网站不可用造成的损失约为1500万元5万元。考虑到网站性能太差、网站不可用引起的客户投诉等其他因数，企业还会在服务质量等方面丢分。一个极端的例子是通过Internet开展电子商务的企业，网站性能差和服务不良会把企业的问题展示给所有的人。 2.在底线之上的增值 所谓在底线之上的增值，是指通过全面的网站管理给企业带来的增值部分，它有别于减少损失和降低成本这两种情形。,5.2 网站的维护与管理的商业价值,通过有效地管理企业IT系统，全面的网站管理可以为企业带来更多的商业价值。这方面提供的空间非常的诱人

7、。例如，通过分析企业WWW服务器的用户访问情况，可以帮助企业了解来访者对公司哪些产品、服务、技术更感兴趣，发现潜在的客户和市场；在Interest网上提供新的服务（如电子商务），扩展企业的业务空间，使网站成为企业竞争的利器；确保网站的服务等级，确保业务系统的服务品质，从而提升客户对企业的满意度等。,5.2 网站的维护与管理的商业价值,全面的网站管理为企业带来的“在底线之上的增值”很难用简单的数学模型计量，这部分的价值随不同的企业、不同的业务类型、不同的网站管理策略而变化。但是，可以肯定的是，这部分的价值将远大于前面所讨论的两个环节。,5.3 网站维护与管理的方法,5.3.1设置网站管理员 企业

8、网站建成以后，一定要设置网站管理员（Webmaster）。这里所说的网站管理员是一个较广的定义，它不仅包括网站系统管理人员，而且包括所有的技术人员和网页日常维护人员。网站是企业虚拟的办公地点，所以理所应当有人看管，网站管理员就是监守网站这个虚拟办公室的人员，他是企业的客户、合作伙伴等一切网站来客的网站联络人，同时又肩负着这个虚拟办公室的日常运营及维护的重任，可见网站管理员的重要程度了。,5.3 网站维护与管理的方法,1.设置网站管理员的必要性 （1）能及时与网站来客保持联系 一些企业网站设立后，企业网站所设置的电子信箱直没有正常使用或多人使用。没有发挥电子邮箱应有的作用。因为，用户或网民访问了

9、网站后，如对某些方面感兴趣，往往会随时给网站管理员发封邮件或留言。这些网站来客就成为了潜在的客户群，应该给予必要的重视，对他们提出的问题及时解决并回复，有助于为企业建立良好的公众形象，进一步增加网站回头客的数量。反之，如果没有设置网站管理员专人负责处理网站来客的邮件信息的话，这些网站来客的留言或电子邮件不是发不出去就是发信后石沉大海，迟迟得不到网站管理员的回复。,5.3 网站维护与管理的方法,这样一来，会急剧减少网上访客的数量，因为谁也不愿意与一个死气沉沉的网站进行交流。而且，根据经验，尽管网站上公布有地址、电话、传真号码，但访问者还是喜欢用电子邮件同网站管理员联系（网站本身就是突出这种通信优

10、势）。所以，一定要保持网站与访问者能及时通话，这就需要专人负责。,5.3 网站维护与管理的方法,（2）能对网站进行日常的技术管理 网站管理员，顾名思义，就是管理网站的人。就网站的特殊性而言，它好比是企业运营的电子版，要进行建设、维护、更新，才能与企业的发展同步。一些网站在建站初期，未能将信息全部组织到位，这种情况是很常见的。关键是要在建站之后，不断对网站进行更新、补充、维护历史资料。如果过了很长一段时期后依然内容干巴巴，没有更多的东西，内容从不更新，甚至链接断层、界面零乱、文件丢缺，派衰落景象的话，只会使辛辛苦苦建立的网站变成垃圾。反复访问企业网站的访问者，必然就是对企业有兴趣，在关注企业的时

11、候就是企业的潜在客户，能否成为企业的业务对象，就在于网站能否为这些潜在的客户提供必要的服务了，在这种情况下其结果就不很乐观。,5.3 网站维护与管理的方法,一个不稳定的网站对于企业的业务系统来说是致命的，一个因网络不通而被拒付的客户首先看到的是这个电子商务网站的服务质量，而不是网络质量。因此，网络不能被孤立地对待，必须将其作为企业的一个部分。对于一个信息化的企业来说，网络就是业务，人必须从业务的角度来看待网络管理，高效率的网络管理手段是业务的成长保障。,5.3 网站维护与管理的方法,（3）对网站安全进行监控 网站是对外开放的，以便每个来客进行访问，但是，更要注意网站的安全问题，防止某些心怀不轨

12、的黑客对网站进行攻击：黑客们或者修改网页进行恶作剧或流言恐吓；或者破坏系统程序或施放病毒使系统陷入瘫痪；或者盗用服务器磁盘空间建立自己的个人主页或兴趣站点，传播黄色、反动信息：或者窃取政治、军事、商业秘密；或者进行电于邮件骚扰；或者转移资金账户，窃取金钱，从而构成了一个复杂的黑客群体，对网站计算机系统和信息网络构成极大的威胁。,5.3 网站维护与管理的方法,这就需要网站的管理员对网站进行严密的防护，设置防火墙，采用加密算法进行密钥传输，进行用户身份认证等，但这样做还远远不够，因为网络安全的强度只取决于网络中最弱连接的强弱程度，所以要及时发现网站的漏洞并维护，如果没有网站管理员，或者网站管理员的

13、管理水平不能及时跟上，将会为网站留下许多安全隐患，给黑客入侵造成许多可乘之机。据统计，几乎每20秒全球就有一起黑客事件发生，仅美国每年所造成的经济损失就超过100亿美元。可见网站管理的必要。,5.3 网站维护与管理的方法,寻找网络中的薄弱环节和安全漏洞是每个系统管理员和每个黑客都要做的一件事。系统管理员查找漏洞的目的在于加强防护，黑客探测漏洞的日的在于找到攻击点。只有网站管理员能测量它，发现它的所在，才有可能控制它，才能领先黑客一步。另一方面，网络是动态的，黑客也是多谋善变的。买安全产品或服务，仅配置一次是不够的，不但防火墙如此，其他安全产品也是如此。随着网络的应用、工作站以及操作系统的数量和

14、类型的改变，网络安全面临的挑战会越来越激烈。黑客会利用不断发现的网络或系统安全漏洞，采用各种新的方式、方法攻击网站管理员的系统，因此网站管理员的安全策略应该适应它。 综上所述，网站管理员的确是非常重要的，所以，网站设立后必须配备网站管理员。,5.3 网站维护与管理的方法,2.网站管理员的职责 在上一节中，已对设置网站管理员的必要性进行了详细的阐述，这其实也从侧面说明了网站管理人员的职责。综上所述，网站管理人员的主要责任是： （1）进行网站网页的更新维护，与企业各有关部门联系，及时编辑、组织网站相关的信息内容，保持网站处于一种活力状态下，成为信息反馈中枢。 （2）每天检查网站的运作情况和通信情况

15、，及时处理。,5.3 网站维护与管理的方法,3.网站管理员的素质 网站管理员的素质包括两个方面，一是对网站管理员的技能要求；二是对网站管理员的道德要求。下面对网站管理员技能方面的要求进行说明。 （1）能熟练使用E-mail、FTP、BBS等Intranet工具； （2）能基本掌握HTML语言，对网页能进行修改编写： （3）能使用一种图形处理软件（如Photoshop），进行一般图片扫描操作； （4）熟悉一些防病毒软件及防火墙系统，最好对网络有很深刻的理解。,5.3 网站维护与管理的方法,现在有些企业网站已设置了专职人员，更多的企业是由企业的电脑部门或业务部门派人兼管，视各企业的实际情况而定。不

16、可否认的是，随着Internet应用的进步发展与应用社会化，网站管理员这种新的职位将会在企业的经营管理活动中起到越来越重要的作用。,5.3.2制定网站管理制度,对网站的维护及管理必须形成制度，以保证网站发挥其应有的作用。网站管理制度应主要包括以下内容： 1.网站管理人员制度 （1）网站管理人员的组成； （2）网站管理人员的素质； （3）网站管理人员的职责； （4）网站管理人员的奖惩。,5.3.2制定网站管理制度,2.网站维护的内容 （1）网站更新的频率； （2）网站检测。,5.4 网站维护与管理的主要内容,网站维护与管理的内容除了网站安全外，还包含很多内容，现介绍其中的主要内容。 5.4.1

17、访问数据的分析 在网站建设中，访问者的多少，各个访问栏目的访问率都对网站有着重要的意义。通过分析这些数据，就可以找到自己的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标。,5.4 网站维护与管理的主要内容,1.网站的访问数据 网站上一般有以下访问数据： （1）首页浏览量 首页计数器能够最直接地显示，有多少人曾经来到过网站。 （2）综合浏览量 它表示在某一时间段内，网站各网页被浏览的总次数。 （3）独立访客数 在某一时间段内，唯一的来访IP地址数量（注：每一个来访的浏览者都会来自于不同的IP地址）。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（4）印象数 网页或广告图片

18、被访问的次数。 （5）点击次数 当访客通过单击被浏览网页中的某个链接访问到自己感兴趣的网页时，称点击一次，一个访客可以带来十几次甚至更多的点击次数。 （6）点击率 一般用于表示网站上广告的广告效应。如果一个广告出现了一万次，而它被点击的次数为五百次，那么点击率即为5。 当然除了这些常规统计数字外，还可以通过一些ASP程序及栏目了解到“注册用户的数量”、“邮件列表的用户数”、“每天收到的邮件数量”、“参加网上调查的人数”、“论坛发表的文章数”等网站的数字信息。,5.4 网站维护与管理的主要内容,2.得到网站访问数据的方法 对于一般的数据，可以通过一些CGI程序得到，比如在网页中增加计数器等。当然

19、，也可以通过一些提供统计服务的站点得到相关数据，以下是几家较出名的公司。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（1）易数统计 http:/ 在申请前，要填写一个相对比较复杂的申请表，内容包括：账号、口令、URL、网站名称和网站简介等。不过在填写网站名称时一定要注意，所填写的网站名称不一定就是网站实际的名字，它应该能够一目了然地反映网站内容，并且有足够的关键词使其他人在查询相关内容时能够找到你的网站。,5.4 网站维护与管理的主要内容,申请之后，会收到一份使用说明，要求在网页中插入一段代码，用来统计网页被访问的情况，用户可以随时通过点击“易数”图标察看访问情况。主要功能有： 统计首页显示：开始统计

20、日期，总统计天数，总浏览人数，平均每天访问人数，站点性质，日前总排名，今日总浏览人数，预计本日浏览人数，最高一天浏览量和最后25位访问者信息。 统计报表包括：可浏览按小时、日、周、月出的报表；可以了解访问者使用的浏览器类型，操作系统类型和最近25个来访者是从哪个地址过来的。,5.4 网站维护与管理的主要内容,站点排行方式：按照商业和个人站点进行分类；统计周 期分总排名、月排名和周排名，以及个人站点的新人榜， 并有每口精选站点。 特色服务：可每周通过邮件获取统计报告，可取消注册账号功能。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（2）视窗统计专家 http:/ 注册比较简单，该站点的“常见问题解答”做

21、得比较细致，对大部分你会遇到的问题都在上面做了详细说明。 注册成功后，不仅可以随时查看网站的访问统计，还可以申请视窗统计提供的“自我排行榜功能”，使自己的多个镜像站点或者多个栏目之间进行自我排名，以了解各镜像点的被关注率和各栏目的受欢迎程度。 而视窗统计中有一项功能是“本月前20位访客从哪来”，通过这个统计可以了解到和哪些网站进行友情链接能够获得最佳的宣传效果。,5.4 网站维护与管理的主要内容,统计首页显示：本日点击数，本日预测值，本日总排名，七日总排名，总点击排名，平均总排名，升降总排名，站点所属类别，同类别内排名，服务注册日期，累计总点击数，近七日点击数，近期每日平均点击数。 统计报表包

22、括：每日人流量统计（过去一周内），每月人流量统计（过去一年内），周统计报表，24小时统计报表，站点最高访问量，访客浏览器情况统计，访客从哪来（本月前20位），来日最后10个访问者。 特色服务：自我排行，多种统计图标式样，本月前20位访客从哪来统计及人气指标。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（3）酷站排名 http:/ 注册程序比较复杂，要仔细选择每一个选项，因为申请成功后会得到一个集广告交换、站点统计于一身的服务。注册后，可以选择不同尺寸的广告交换图片和喜欢的统计图标式样。 统计首页显示：注册的网站信息（包括你注册的所有信息，如真实姓名和邮件地址），访问数据，广告交换数据，排名数据。,5.

23、4 网站维护与管理的主要内容,统计报表包括：最近40位访问者，最近日访问量统计，最近24小时访问量统计，累计24小时访问量统计，前几位访问者来路分析，访问名来路站点统计，前几名来客IP地址统计，IP地址粗略统计，周访问量统计报告，月访问量统计报告，浏览器使用统计，操作系统统计。 站点排行方式：新到网站，人气排名，日均排名，总量排名，本日排名，本月排名，本周排名，广告排名（点击率、广告排名、下线人数），类别排名。 特色服务：附带广告交换系统。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（4）提供统计服务的国外站点 还有许多国外站点也提供统计服务，列举如下： （1）GoWhere http:/ （2）Ex

24、treme http:/www.extreme- （3）NedStatBasic http:/ （4）FoxWeb http:/ 网站维护与管理的主要内容,3.利用网站的访问数据来管理网站 网站的访问数据的统计结果代表着一个网站的受欢迎程度以及它可能带来的一些直接或间接的效益，这是对一个网站最直接的表述。 不过，对于企业网站来说，应该从网站统计数字中获得更多有用的东西，以保证网站能够带来最大的效益。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（1）根据数字对网站流量进行合理分析和利用 将一段时间内的网站综合浏览量、点击次数等数字做成以小时或者天为单位的图表，就可以非常容易地看到天（周/月）内，哪个时段

25、的访问量比较高，哪个时段的访问量比较低。 通过时段的访问量分析，可以知道主要的访问者的性质，比如每天的访问高峰期在9001700表明访问者大多是在公司/单位上网，如果访问高峰在18002300，说明访问者多在家中进行浏览。知道了哪个时间段网站的访问人数较少，网站的负载程度较小，就可以在这个时段将需要发送的邮件、杂志和更新的网页发送出去，既可以避免在网站最拥挤的时候过多地占用线路资源，又能够比较顺利地发送数据。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（2）根据数字变化趋势随时调整网站的发展方向 一个网站从建立开始，访问人数会随着网站的逐渐完善、内容的更新频率、内容的可读性，以及管理者对网站所进行的各

26、种推广活动而形成一条波动的曲线。 通过访问图的分析，可以再找一下具体原因，比如是否因为某阶段增加了可读性较强的栏目，还是因为网站进行了很好的宣传。针对分析结果进行巩固提高，就会使网站直朝着好的方向发展。,5.4 网站维护与管理的主要内容,（3）根据统计数字曲线选择适合的宣传推广方式 管理者选用了不同的网站宣传方式后，对访问数据进行分析统计，就可以知道哪种宣传最有力。 综上所述可以看出，通过访问统计数字，不仅能够了解到某一时段的访问人数情况，还可以从中分析出访问人群的上网高峰期、网站内容是不是能够令人“回眸”、新栏目推出的反响如何、网站推广手段是否有效等等。,5.4.2 网页的更新与检查,这就是

27、通常所说的狭义的维护概念。 一个网站要有影响力，最重要的是有新的内容。现在很多企业建站并没有什么效果就在于网站几乎没有什么更新，只是企业的介绍在网上摆着，没有任何企业动态的新闻，这样的形象是不可能激起浏览者的兴趣并得到其信任的。,5.4.2 网页的更新与检查,网页的更新与检查要做到以下两点： 1.专人专门维护新闻栏目 专人专门维护新闻栏目，这是很重要的。一方面要把企业、业界动态都反映在里面，让访问者觉得这是一个发展中的企业；另一方面，也要在网上收集相关资料，放置到网站上，吸引同类用户的兴趣。 2.时常检查相关链接 通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试，看是否能连通，最好是网站管理员亲自浏览

28、，这样才能发现问题。尤其是网站的导航栏目，可能经常出问题，网站管理员也可以在网页上显示“如有链接错误，请指出”等字样。,5.4.3 交互性组件的维护,通常一个网站建设好后，仅仅有了精美的网站设计、先进的技术应用、丰富的内容，访问量不定会上升。网站管理员除了要日常维护站点之外，还必须与访问者多沟通，经常对交互性组件进行维护。,5.5 网站维护与管理的发展趋势,到目前为止，网站维护与管理技术经历了三个阶段：从最初的面向网站设备的单点管理工具、通用网站管理平台、到现在的全面的网站管理。 单点管理工具是最早出现的网站管理工具，主要为网站管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段，通常随网站硬件设备一

29、起提供给用户，例如CiscoWorks。单点工具在管理特定网站设备时是必须的，也非常有效，因此，单点管理工具一般是企业最先引入的网管工具。单点管理工具的主要缺点是只支持特定厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，一般无法承担对整个网站的管理任务，因此也就出现了通用网站管理平台，例如HP OpenView。,5.5 网站维护与管理的发展趋势,第二阶段的通用网站管理平台是一个公共平台，提供网站拓扑图、网站事件报警等管理功能，可集成各种网站设备管理工具。它的主要缺点是平台本身提供的功能十分有限，多数功能依赖于第三方的网站设备管理工具；对TCP/IP之外的协议支持很弱，与系统管

30、理、应用管理（如Web邮件）脱节，与业务管理脱节等。因此，传统的网站管理平台并不是理想的网站管理解决方案。 第三个阶段就是全面的网站管理方案。它旨在为企业提供“端对端”网站管理能力，全面地管理网站，而不仅仅是提供一个功能有限的管理平台。其代表产品有CaseworkIT Pro、CAUnicenter TNG。,5.5 网站维护与管理的发展趋势,在因特网时代的今天，网站是企业的重要组成部分，可以说网站就是业务。如何使网站更好地服务于业务也是人们面临的一个新的挑战。全面的网站管理方案能够帮助企业确保网站与服务的可用性，降低网站维护和运行成本，增添新的业务机会，以及增强企业的竞争力等，使网站真正成为全面服务于业务的网站。,作业五,1、 为什么要进行网站维护？网站的维护与管理具有什么商业价值？ 2、 网站的维护与管理中存在哪些普遍的问题？ 3、 简述网站维护与管理的方法。 4、 简述网站管理员的职责。 5、 网站管理员应具备哪些技能方面的的素质？ 6、 网站管理与维护的主要内容是什么？ 7、 网站上一般有哪些访问数据需要统计？如何利用网站的访问数据来管理网站？ 8、 网页的更新与检查要做到哪两点？ 9、 网站维护与管理技术经历了哪三个阶段？ 实践题：对上一章所建立的Web站点与FTP站点制定一个管理与维护计划。,