医护礼仪与形体训练.ppt

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1、医护礼仪与形体训练,目 录,第1章 绪论 第2章 医护人员的服饰与仪 容修饰,绪论,第1节 概述 第2节 做一个受人尊敬的医护人员 一、高尚的医德 二、精湛的医术 三、良好的个人素质 第3节 做一个具有职业美感的医护人员（言谈、举止、形态）,第2章 医护人员的服饰与仪容修饰,概要： 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接

2、人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。,第1节 医护人员的着装要求,一、着装的原则 （一）TPO原则:即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 1.Time原则 （1）符合时间的差异(白天与晚上） （2）符合季节的时令(忌冬衣夏穿，夏衣冬穿） （3）富有时代的特征（顺应时代的潮流）,2.Place原则 （1）与地点相适应 A：不同的国家（发达与落后） B: 不同的地区（炎热与寒冷） （2）与环境相适应 （3）与场合相适宜（上班、社交、休闲） 3.Object原则：指着装应适应自己扮演的社会角色,（二）适

3、体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 1.与年龄相适宜 2.与肤色相适宜 3.与体型相适应 4.与职业身份相适宜（工作着装应体现职业服装的实用性、象征性和审美性）,A:青少年自然、质朴,体现青少年的热情奔放 B:中年人成熟、素雅 C: 老年人：雍容、华贵,（三）个体性原则 （四）整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 （五）适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢

4、而又不露痕迹的效果。 1.程度 2.数量 3.技巧 （六）配色原则 （七）饰品的佩戴（戒指、项链、耳饰等）,二、工作中的着装要求 1.在工作岗位上应穿工作服 2.佩戴工作牌 3.工作服整齐清洁 4.具体要求： （1）帽 （2）口罩 （3）衣裤 （4）鞋袜 （5）饰品,三、生活中的着装要求 1.端庄稳重 2.高雅上进 3.脱俗协调 4.具体要求： （1）社交场合 （2）公务场合 （3）休闲场合 5.注意事项,着装的注意事项 1.整齐、干净、完好 2.文明着装 1）忌过分裸露 2）忌过分透薄 3）忌穿过短 4）忌穿过紧 5）忌穿过大 3.合理搭配，避免误区,第2节 医护人员的仪容修饰要求,一、概要

5、 仪容是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息，主要包括自然美、修饰美和内在美，以内在美为最高境界，自然美是先天条件，修饰美可塑造个人良好形象。 二、重要性 美好的仪容既反映了个人爱美的心理需要，又体现了对他人的礼貌和尊重，既展示了个人的良好修养，又表现了岗位工作的高度责任心和事业心，是医护人员维护从事本专业的社会形象，代表本专业的基本素质要求。,首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形

6、象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。,一、仪容修饰的原则 1、美观、整洁、得体、大方 2、要与医疗和护理工作性质相适应，并体现医护人员庄重、严肃的风格 二、个人卫生 （头发、面部、口腔、鼻部、眼部、耳部、颈部、手部、脚部等等） 三、仪容修饰的要求 （一）发型 （二）面部化妆,第3章 良好的姿态与姿势训练,单元目标 1.良好的举止行为在

7、人际交往中的意义 2.熟悉常见的姿态与姿势，及其代表的意义,第1节 良好的姿态,一、医护人员举止行为及意义 举止,是人们在外表上交往过程中反映出的各种动作,亦称为姿态,举动,动作.具有连续性,个体性,多样性,深刻性,整洁性，真实性及文明性 1.给患者留下良好的印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。 2.反映一个人的修养。 3.在人际交往中起着重要的作用。,二、常见的姿态与姿势,（一）致意：表示问候之意 1.举手致意：右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不可反复摇动。 2.点头致意：头微微向下一动，幅度较小。 3.欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，,（二）基本手姿 1.

8、垂放：最基本的手姿，方法自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手分别贴放于大腿外侧。 2.背手：双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。 3.持物：用手拿东西。动作应动作自然，五指用力均匀，不应翘起无名指于小指,4.鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 5.指示：引导来宾、指示方向的手姿。右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,（三）禁止手姿态 1.易于误解的手姿，如OK，不同的国家表示不同的意思：在英美表示“好极了”，在日本表示“钱”，在拉美表示“下流”。 2.不卫生的手姿：当众掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿， 3.不稳重的手

9、姿：当众双手乱动，咬指甲等 4.失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点点他人。,常见的手势语 1.握手:比较普遍,都表示欢迎 2.挥手:打招呼或者告别,北美洲:举臂,张手来回摆动;欧洲:举臂,手在腕部上下挥动. 3.召唤:以引起对方的注意,举手到头部的高度.或伸出示指,手掌朝着自己的脸,将该指向内屈伸(在澳大利亚和印度,该手势很不礼貌) 4.指示:引导来宾,指示方向:右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手掌. 5.举手:打招呼的一种方式.右臂向前方伸直,右掌心朝着对方,其余四指并拢,拇指分开,左右轻轻摆动一两下.,6.

10、”V”字形手势:一般表示”胜利”,”成功”. 7.”OK”手势,一般表示赞扬允许,但在法国等地区,则表示”劣等品”等. 8.竖大拇指:伸出右手,翘起大拇指,指尖向上,指副腹面向称道者,不能反指,反指表示藐视 9.其他手势:,三 临床工作中的姿态与姿势,(一)着装要得体，医护人员着装可以影响医院的整体形象， (二)良好的姿态，反映人的内在素养 1.微笑 2.态度和蔼 3.表情自然 4.切忌做作 (三)讲究卫生,(四)医护人员工作姿态 1.导诊护士形象举止 2.医护人员急救患者时的姿态 3.医护人员交班姿态(不应随意以坐姿进行交班 4.医护人员持物姿态(端治疗盘,持病历夹/推治疗车,持交班本),第

11、2节姿势训练,一、站姿训练 （一）基本站姿 (二）医护人员常用的站立姿态 1.女士的站立姿态 （1）“V”字步站立姿态 （2）“丁”字步站立姿态 （3）侧位“丁”字步站立姿态 2.男士的站立姿态,（三）站立姿态的训练方法 1.直立训练 2.顶书训练 3.照镜训练 （四）禁忌站姿 1.全身不够端庄：头歪、肩斜，臂曲、背弓，或双手插入口袋 2.双腿叉开过大 3.手脚随意乱动 4.表现自由散漫,二、坐姿训练 （一）基本坐立姿态 （二）常用的坐立姿态 1.双腿叠放式坐立姿态 2.双腿叠放平行式坐立姿态 3.腿斜放式坐立姿态 4.脚尖点放式坐立姿态 （1）正位脚尖点放式 （2）侧位脚尖点放式,（三）训练

12、方法 （四）禁忌坐姿 1.头部：左顾右盼，摇头晃脑， 2.上身：前顷后仰，歪向一侧 3.手脚：乱摸乱碰，敲敲打打， 4.腿部：翘“二朗腿”，反复抖动 5.脚部：随便当众脱鞋、袜子，两脚交叉,三、走姿训练 （一）基本走姿 （二）医护人员的走姿 1.女士的走姿 2.男士的走姿 （三）训练方法 （四）禁忌走姿 忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。,四、蹲姿训练 （一）基本蹲姿 （二）常用的蹲姿 1.单膝点地式 2.双腿交叉式 （三）训练方法 （四）禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）,第4章充满魅力的表情与训练,第1节 表情的魅力 一、表情的定义与特征

13、定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。 构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下 巴、面容（笑容）,特征 1.愉快表情 （1）嘴角向后拉长， （2）双颊向上飞扬， （3）眉毛拉平，眼睛变细。 2.不愉快表情 （1）嘴角下垂 （2）两颊松垂而细长。 （3）皱眉而成八字形,二、表情语的表现形式 1.眼语：人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为之。 2.微笑语：通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息地非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。,（二）表情语的作用 1.表情是无声语言 2.表情

14、是世界性“语言” 3.表情展示气质 4.表情反映心理 5.表情是相互交流的重要辅助手段,三、临床中表情的作用 （一）眼语的应用 1.善于运用目光接触的技巧 2.利用目光来表达对服务对象的鼓励和关怀 3.发挥目光的对视作用 （二）微笑语的应用 1.把握好笑的分寸和场合 2.以真诚微笑的面孔迎接每一位患者,（三）加强表情的训练,第5章 高尚的交际礼节与训练,礼节：人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。即礼貌、修养、品德和风度的具体表现。 其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的行为规范。 如：遵守时间，不能失约，主动谦让，举止落落大方， 各国风俗习惯、礼节有不同，

15、故应尊重各国风俗习惯。,第1节 医护人员的语言礼仪,语言礼仪的重要性： 1、是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。 2、直接影响医护工作的水平和质量。 3、是医护人员的基本礼仪素质。,一、交谈礼仪的要求 1、语言谦和 2、态度真诚 3、文明风趣 4、谨慎大方 5、神情专注 6、面带微笑,二、言语沟通的技巧 （一）语气 1、耐心陈述的语气 2、委婉得体的语气 3、轻松诙谐的语气 4、特定环境的语气,（二）倾听 1、愿意倾听 2、鼓励患者 3、善解人意 4、及时反馈 5、讲究礼貌,（三）提问 1、限制性问题 2、抓住重点 3、循序渐进 4、保持灵活 5、措辞审慎 6、提问忌讳,（四）鼓励 1

16、、鼓励患者树立战胜疾病的信心 2、鼓励患者积极配合护理治疗 （1）择时鼓励法 （2）目标鼓励法,三、语言的应用形式 （一）礼貌用语 1、招呼语 （1）问候语 （2）问答语 （3）称呼语 2、请求 3、感谢 4、道别 （二）禁忌与婉言,第2节医护人员的行为礼仪,行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用。即在某些场合下人们所应具有的行为规范。 护士的行为礼仪：不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。 一、基本要求： 1、尊重患者 2、诚实守信 3、举止文雅 4、雷厉风行,二、临床工作中的行为礼仪 1、接待礼仪 2、介绍礼仪 3、询问病史礼仪 4、查房礼仪 5、交班礼

17、仪 6、乘电梯礼仪,第6章 人际关系的艺术与训练,人际关系： 人际：表示两个人以上的数量概念 关系：事物的相互联系，包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。 人际关系是人与人通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。 其反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要和生活需要的心理状态。,人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在宏观上，指社会人际关系，包括国际关系和公共关系；中观上，指群体人际关系，包括工作关系和乡里关系；微观上，指个体间人际关系，包括家庭关系，邻居、同学关系。 人际关系亦指人与自然的关系，人与人之间的关系。,第1节

18、 医护人员的人际关系,重要性： 良好的医护人际关系是做好医护工作的重要基础。 有利于促进医护人员与患者之间、与其他医护人员之间的相互信任和密切协作。 有利于提高医院管理水平，减少医疗纠纷的发生。,一、人际关系的艺术 1、基本态度 （1）对人要有礼貌：要学会尊重别人 （2）保持适当距离 （3）不可锋芒毕露 （4）说话要留余地 （5）见机赞美别人,2、和谐的要领 3、诚恳的艺术 （1）自信赢得别人的信赖 只有真诚才能建立信任的基础，但真诚并不意味着直话直说， （2）合理考虑别人的立场 （3）轻松幽默地劝阻他人,第2节 人际关系的训练,上下级关系的训练 1、与下级交往的尺度 （1）提问要真正具有开放

19、性 （2）不要轻易下结论 （3）不要过分强调事实 （4）体谅下属的处境 （5）别跟下属争功,2、与上级交往的分寸 （1）维护领导的权威 （2）要经得起上级的批评，真诚接受批评,3、医护人员与患者关系的训练 （1）学会使用文明用语，保持谦虚的态度 （2）学会使用面部表情，尤其是微笑，亲切自然，使人感觉幸福、愉快。 （3）学会有效的倾听和提问，注意声音、语调、所用词句， （4）要具有适切的同感心，稳定患者的情绪,4、医护人员与同事关系的训练 1、要密切合作 2、要热情关心 3、要宽大为怀,第7章 成功的工作态度与训练,第1节医护人员的工作态度 一、热爱医疗卫生事业，关爱患者 1、忠诚和热爱本职工作

20、 2、关爱患者 二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风 慎独：医护人员不需要任何外部监督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。,三、热情接待患者，理解患者 四、协调社会关系，鼓舞患者,第2节 工作态度的训练,一、接待患者的训练 （一）入院就诊 1、门诊工作 （1）热情接待，微笑服务 （2）简单扼要询问病史，分诊指导 （3）问诊时通俗易懂，避免使用医学术语,2、急诊工作 应尽快组织人力、物力，按照急救程序进行抢救。 一问： 二看： 三检查： 四分诊：,（二）住院治疗 1、接到电话立即准备床位 2、患者来到立即接诊 3、详细介绍 4、无微不至，充满爱心，建立良好的医患、护患关系,（三）出院指导 1、通知患者及家属，做好出院准备 2、写好出院总结， 3、指导出院后用药,二、临床工作态度的训练 （一）举止端庄，态度和蔼 （二）工作认真，一丝不苟 （三）一视同仁，无私无畏,三、接受任务的训练 （一）一般任务 1、以医疗为中心，开展疾病的治疗、护理 2、保证教学和科研任务的完成 3、做好扩大预防，指导基层和计划生育的技术工作,（二）特殊任务 1、时刻准备着 2、知难而上，身先士卒 3、忠于职守，勇于奉献,