第一章信息管理与信息系统概论08营销.PPT

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1、管理信息系统,出版传播与管理学院市场营销专业,信管教研室 2010.9,Management Information System,学习本课程的主要目的,5.了解结构化开发的方法与步骤,6.掌握管理信息系统的应用与发展,管理信息系统课程内容,管理信息系统课程参考资料,管理信息系统MBA-石油工业出版社 ) 信息系统分析与设计-高等教育出版社 (甘刃初） 信息管理与信息系统概论-人民大学出版社(陈禹) 管理信息系统- 西安电子科技大学出版社 管理信息系统-中国水利水电出版社(王欣) 管理信息系统-电子工业出版社（王要武） 管理信息系统-高等教育出版社 （尹涛） 管理信息系统-山东大学出版社（彭志

2、忠） 管理信息系统-湖南大学出版社（周少华） 管理信息系统-清华大学出版社 （薛华成）,第一章 信息管理与信息系统 Information Management and Information System,本章主要内容,引言 1.1IT/IS系统及应用 1.2信息的概念和特性 1.3信息化的概念 1.4信息资源和信息管理 1.5信息管理与现代系统科学 1.6系统工程的基本思想和方法 1.7信息系统,第一章 信息管理与信息系统概论,我们生存的信息时代： 面临商业环境的变化,引言,美国一家生产奶酪的公司，用电话接受客户的询问、评论、建议和抱怨。当一个客户打电话提出需要巧克力奶酪时，无法立即知道是

3、否还有其他的客户也提出巧克力奶酪需求？巧克力奶酪的需求频度如何？最先提出巧克力奶酪需求的地区是哪儿？因公司缺少一种对客户意见的文档进行排序的方法，因此难以回答。 后来花1万美元建立一套跟踪客户电话的系统，把公司所有客户信息保存在信息库或数据仓库中。员工能够按照他们所希望的顺序快速、方便地检索信息，可根据口味、客户抱怨或意见的类型，按照地区、甚至按商店对某种口味的产品进货或不进货等途径进行检索。该系统为公司提供极大的灵活性，它能帮公司在几秒内搜寻到客户的任何评论。该公司利用数据仓库确定了一周内曾有11位客户提出巧克力奶酪需求。几个月后，该公司的巧克力奶酪就打入美国各杂货店的货架上。,引例 1,引

4、例 2,2009年5月15日，瑞典首都斯德哥尔摩获得了美国智能社区论坛颁发的“年度智能城市”奖。 斯德哥尔摩到底有多“智能”？举例说明：如果你驾车进出斯德哥尔摩市区，你将会被按照时段征收“道路堵塞税”。不过用不着在收费站前面大排长龙，也看不到收费员，你甚至无需停车：一切都在你经过路口的时候通过智能系统自动完成了。 通过分布于斯德哥尔摩城区出入口的18个路边控制站上的摄像头、激光扫描系统和安装在机动车辆上的传感器，这一过程可以在极短的时间内完成。当车辆经过控制站时，控制站的摄像头会被激活，拍下车牌照片，控制站和机动车上的传感器之间会交换信号，记录下时间、日期和缴税金额，然后直接从驾驶人的授权银行

5、账户中扣除。当然，如果你的账户里没有钱，或者没有指定的帐户的话，也会收到帐单，你可以自己去银行交钱。,这只是智能城市设想逐步成为现实的一个初步图景而已。现在全球数以百计的城市政府正在宣称自己要建设一个智能城市，IBM、华为、思科等大型IT企业，也都加入这一战团。华为称他们的方案为“城市的信息化”，思科称之为“智能城市化”，IBM更一步，提出了“智慧城市“。 “物联网”时代正在到来？物联网是指将各种信息传感设备，如射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络。其目的，是让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理。 便利之下的暗藏

6、隐忧。无人售票系统，智能门禁对讲系统.。更多的时候，城市智慧化体现在公共管理、公共服务和公共安全上。,一、 信息就是巨大的商机 一家高级冰淇淋的创始人说“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会”，他的简单做法就是为迎合有时千奇百怪的客户市场的需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，而且机会就在于拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。该公司的代理商带着手提电脑进入杂货店，跟踪调查商店的库存水平，并立即将有关信息发回总部，总部将这些信息取出并由产品类别专家进行分析。例如，公司发现老年人市场比较喜欢低糖型的品种，然而大多数城市客户喜欢咖啡口味。 能在准确的时间里拥有准确的信息，以便做出正确的决策。,引

7、言,二、管理信息系统的挑战 企业三种最重要的资源：信息（库存情况）、信息技术（手提电脑）和人（业务代表和产品类别专家） 如何规划、开发、管理和运用这三种主要资源就是本文所涉及的问题。 MIS的挑战包含三个方面内容： 1.企业应做的事 2.客户的价值要素 3.信息技术的作用,引言,一个企业无论做什么，都应为客户服务。企业只有为客户提供完美的服务才能够生存。 完美服务发生在客户的价值时刻，即客户需要服务时（时间），在顾客需要的地点（地点），按顾客需要的方式（方式），以某种方式向顾客承诺。承诺被称为“完美交付”。 完美交付是指企业在恰当的时间将正确的信息传达给需要信息的人，这可以通过信息技术完成。

8、企业面临的挑战是规划、开发、管理和运用企业中最重要的三个种资源信息、信息技术和提供完美服务的人。规划、开发、管理和运用上述三种资源称为管理信息系统或MIS。,引言,1 企业应做的事 为客户服务 2 客户的价值要素 按顾客需要的进间（时间要素） 按顾客需要的地点（地点要素） 按顾客希望的方式（方式要素） 以某种方式向顾客承诺（完美交付） 3 信息技术的作用 一个组织对客户价值要素提供完美支付的能力取决于三件事： 知道客户价值要素发生的时间 知道客户价值要素发生的地点 知道客户价值要素发生的方式,所有这些可以概括为对知识的拥有， 而知识来源于对信息的拥有。 通过信息获取知识就是IT在当今以信息为基

9、础的企业中的作用。,引言,引言,三、 当代新型企业的特征,现代的新型企业,虚拟工作场所和电子通信,知识工作计算化,全球化,竞争,信息作为关键资源,电子商务,图 改变当今商业环境的因素,如果你能理解这些因素，并准备通过学习获取由它们带来的优势， 则这些因素将带给你一个重要的机遇。,引言,形成新型企业的重要因素 1.全球化 2.竞争 3.信息作为一种重要资源 4.虚拟工作地点与电子通信：由于员于掌握了各种能支持虚拟工作地点与电子通信的IT的知训，他们将具备在任何地点开展工作的能力，而无而考虑时间或地点。 5.电子商务：以电子化方式完成与企业相关的所有功能。 6.知识工作者计算化：使技术安排、技术能

10、力、软件、信息和技术掌握在需要者手中。,引言,3 信息作为一种重要资源 很多商业刊物，如福布斯，商业周刊等 ，都能从中读到各行各业许多依赖信息而获取成功的企业的故事。为什么企业必须拥用信息才能获得成功？ 重要原因之一：企业现在是以一种消费驱动经济的方式在运作。今天人们的消费欲望往往大于需要，消费者更愿意花钱购买他们想要的产品和服务，而非只是他们需要的。例如，网球鞋后部走路时发光。有多少人真正需要后面发光的网球鞋呢？ 企业需要在思想、市场以及产品研发方面进行转变。企业不再按照人们的需要来进行产品决策，而必须研究并发现人们的消费欲望，或解决怎样使人们愿意消费企业正在生产的产品。出于对捕获并记录人们

11、消费欲望信息的需要，促进了许多在IT基础上的数据库和数据仓库的建立。这些数据库和数据仓库保存有具体的消费者欲望的有价值的信息。,引言,四 、信息技术：在新型企业中的作用 1.用IT支持信息处理任务：用IT工具捕获、传递、建立、筛选和交流信息 2.把IT作为创新的必要条件：学习基本的信息技术，然后确定IT能如何有效地改变企业，以便支持企业获得最大优势。 3.IT用于缩短时间和空间：以一个很少的空间集中巨大的信息量，并用IT对信息进行快速筛选。,1.1 IT/IS系统及应用,1 MIS概念的产生 20世纪70年代，计算机信息处理系统在美国经济管理领域里就已经得到了广泛的应用。最初，计算机在经济管理

12、领域里的应用并没有取得令人满意的效果，暴露出了大量的问题。一方面，在经济管理领域里有大量的信息需要处理，另一方面，计算机快速处理信息功能没有很好地得到发挥。人们开始对这类问题进行反思。在反思的过程中，人们主要总结出三方面的经验：,1.1 IT/IS系统及应用,1.1 IT/IS系统及应用,2.IT/IS系统企业赖以生存的必要条件 兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 孙武 信息化和信息系统 现代企业的存亡之道,1.1 IT/IS系统及应用,2.IT/IS系统企业赖以生存的必要条件 在人类奋斗的历史中，从没有像今天这样，付出了如此多的代价，却取如此少的成果! 这就是 信息化和信息系

13、统,在过去的30多年间，全球企业投入了数十亿美元用于购置操作系统、数据库和应用软件，以支持其业务的运行，但却发现很难计算这些投资的回报。这是因为，长期以来很多企业的ERP系统或者其他管理应用软件的使用者仅仅致力于原始数据的搜集，而未重视如何快速有效地从这些杂乱无章的海量数据中获取有意义的信息，并利用这种信息指导企业决策、发掘企业的竞争优势。据不完全统计显示，一般的公司平均拥有400种左右的应用程序，随着企业对客户、供应商、雇员、销售、库存等信息记录的更新，每隔12个月，这些应用程序产生的数据量就要翻一番，而这些系统收集的数据被企业的利用率却不足7%。这一状况对企业的运营效率、战略决策及成本的控

14、制造成很大的影响。,今天企业的存亡 取决于IT方面的有效投资!,1.1 IT/IS系统及应用,2.IT/IS系统企业赖以生存的必要条件 在过去30多年里，全球财富500强企业的淘汰率： 19701980年，500强企业中有32%消失； 19801990年，这一数字提高到了47%； 19901998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。 只有那些“创造了在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够存留下来。而“创造不可取代位置”中很重要的一点，就是要比竞争对手能更快地获取和处理信息。人们发现对IT投资管理成功的企业，获得的回报要比竞争对手高40%。,2.IT/IS系统企

15、业赖以生存的必要条件 在整个IT行业走入低谷时，人们反而容易认清IT的真实价值，谁在利用IT淘金，谁真正淘到了金子，谁还在继续淘金。,“只有退潮时，你才知道谁在光着身子游泳。” -美国股神巴菲特,IT和信息化对企业的生存环境带来的改变有三种： 第一种是替代性变化 第二种是升级式改变 第三种改变是结构性变化,第一种是替代性变化： GDP的增长是1到2倍 汽车取代马车 繁琐的事物性工作由IT取代,案例：美国东北航空公司 1.公司背景 成立于1933年 经营美国几十条航线，拥有包括波音在内的庞大机队 2.计算机订票系统 1964年出现，70年开始普及 让全国各地的旅行社实时查询、订票和更改航班 及时

16、向客户提供折扣，在航班延误时及时通知客户，保持每次飞行的客满率 3.不采用同行都用的标准信息系统的代价 无法在服务上同其他航空公司在同一级别上竞争 公司消亡，1972年被Delta航空公司兼并,第二种是升级式改变： GDP的增长2-10倍 高速公路、高性能的汽车 企业整体信息系统建立,没有信息化的企业业务流程,零售商： 手工方式输入顾客采购信息 手工更新存货水平 手工创建和寄出采购订单 将订单寄给厂商 厂商： 解释订单后，手工输入订单 检查存货，需要就生产产品 产品装车、运输 零售商： 到货后，手工检查货物情况 将到货情况输入计算机,厂商： 生成并寄出发票 将发票寄给零售商 零售商： 将发票输

17、入计算机 根据实际到货寄出货款 支票寄给厂商 厂商： 解决发票和货款不符问题,全面信息化的企业业务流程,零售商： POS扫描输入购买情况 系统更新存货水平 自动补货系统检查存货 创建并电子方式发采购单 厂商： 系统创建内部采购订单，以便 顾客服务部门联机查阅 检查存货，需要就生产 将运输集装箱标贴在待运货物 包装箱外 将运输集装箱标签扫描到系统内， 生产ASN并用电子方式发送ASN 装车运输产品 ASN 提交发货通知,零售商： 根据收到的ASN确定到货所需 的空间和人力 收到货物，把运输集装箱标签 扫描到系统内 厂商： 系统生产发票并且以电子方式发送 零售商： 系统用电子方式对实际到货和发票

18、进行验证 生成并寄出付款通知,案例：Walmart的信息化之路 兼评Kmart 的破产,21世纪的公司,信息技术与企业业务的结合 企业越来越大，世界贸易总量中一半以上在3000多家大企业内部进行，20家跨国电脑公司控制了几乎整个计算机市场，十大跨国化学公司、十大跨国半导体公司、20家跨国汽车公司基本上占据了90%以上的国际市场。企业内部信息沟通的范围越来越广，信息技术支持的力度越来越强，成为企业在世界范围内配置资源，从事生产经营活动的基础平台。 企业从广泛的多角化向专业化经营发展，广泛依赖中小企业，通用、波音、丰田等，背后都有几万家，甚至几十万家中小企业作后盾，企业间信息集成共享，形成广泛的供

19、应链，提高了大企业的运作效率。 金融资本和工商产业资本融合生长。美国花旗银行属下伟时投资公司获广东科龙公司40%的股权，期限为30年。,根据数字化程度和企业核心竞争能力分类,弱 核心竞争能力 强,高 数 字 化 程 度 低,第三种改变是结构性变化 GDP增长是100倍 社会和经济发生了结构性变化 知识经济社会到来,1991年4月7日道-琼斯指数是3000点，道-琼斯指数从1995年起连续闯过7个千点，并于1999年3月29日突破万点大关。1999年5月3日道-琼斯指数达到了11000点。 过去5年美国的年均经济增长率都在4%左右。,90年代初，全球10大企业中，7家是日本企业，两家是美国企业，

20、一家欧洲企业，在1998年9家是美国企业，日本榜上无名。一年后，住友公司靠手机一年1000万的销量，排到了13名，但还没进入世界10大企业。 日本是看的见工业，是工业经济；美国是表面看不见的整体社会E化。,美国企业界所有的商业投资中，在IT方面投资比重，已经从60年代的10%猛增到35%-40%。也就是说，企业把总投资的1/3以上都用在了信息化上。 美国公司目前在电脑硬件和软件上的投资，达每年3千8百亿美元。未来几年内预料美国的电脑软、硬件的投资将超过每年5千1百30亿美元。 而中国的GDP不过1万亿美元。,据国际电联（ITU）2009年2月发布的报告显示，在全球范围内信息技术产业约占GDP的

21、7.5%，而在GDP增量中所占比例更高 。这说明在全球经济低迷情况下，信息产业增速依然高于经济总量增速，主导作用可见一斑。,3.IT/IS系统的应用阶段,广义的信息系统定义：信息系统是企业或组织中，利用IT技术对信息进行采集，处理加工，存储，传输的核心系统。信息系统可以? 由同学们自己定义，现在给一个定义，学完课程后再给一个定义。,1.2 信息的概念和特性,明文： University 密文：Zsnajwxnyd,古埃及金字塔Phaistos圆盘，一种直径约为160mm的Cretan-Mnoan粘土圆盘，始于公元前17世纪。表面有明显字间空格的字母，至今还没有破解。,公元前世纪恺撒密码 将字母

22、循环前移k位 如k=5,1.2 信息的概念和特性,数字地球,数字化印刷工厂,数字化Client,一、信息的概念 没有物质，任何东西都不存在；没有能量，任何事情都不会发生；没有信息，任何东西都没有意义。 安东尼G欧廷格 信息就象我们呼吸的空气一样，同样是一种资源。准确而有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气，是国家和个人的幸福。我们整个国家，23的成果来自有关信息的活动。快速的信息，是我们经济中的主要货物和商品。 卡特 谁掌握了信息、控制了网络，谁就拥有了整个世界。 美国著名未来学家 阿尔温 托夫勒第三次浪潮作者,1.2 信息的概念和特性,目前，信息没有明确而权威的准确定义。至今关 于信息的定义

23、有数十种之多。,1.2 信息的概念和特性,信息的表现方式,纸媒 平面的图文,互联网 文字、图片、 音频、视频、 三维动画,“神六”发射三维动画演示,二、信息与数据、知识的关系 信息和数据、知识是不同的，它们是相互联系的。信息、数据和知识的关系，从形成上看，它们是原料与制品递进的关系:,知识定义: 主体通过与其环境相互作用而获得的信息; 是用于生产的信息（有价值的信息）。,数据的定义： 数据是用于记录、描述客观事物（客体）属性 的可鉴别的符号。,1.2 信息的概念和特性,某公司职工数据 姓名,张三,性别,男,年龄,30,籍贯,辽宁,身高,1.78,体重,77,工资,4000 姓名,李四,性别,女

24、,年龄,23,籍贯,山东,身高,1.65,体重,51,工资,3000 姓名,王五,性别,男,年龄,40,籍贯,四川,身高,1.58,体重,85,工资,6000 姓名,马六,性别,女,年龄,22,籍贯,新疆,身高,1.69,体重,50,工资,3000 姓名,赵七,性别,女,年龄,27,籍贯,浙江,身高,1.59,体重,55,工资,4200 姓名,何八,性别,男,年龄,26,籍贯,云南,身高,1.74,体重,67,工资,3500 姓名,陈九,性别,男,年龄,32,籍贯,江苏,身高,1.72,体重,72,工资,5000,1.2 信息的概念和特性,数据（原始的事实）,张三,李四,王五,马六,赵七,何八

25、,陈九,30,23,40,22,27,26,32,男,女,男,女,女,男,男,辽宁,山东,四川,新疆,浙江,云南,江苏,4000,3000,6000,3000,4200,3500,5000,1.79,1.65,1.58,1.69,1.59,1.74,1.72,籍贯,公司职工信息表,1.2 信息的概念和特性,信息（经过加工过的数据）,工资,身高,体重,77,51,85,50,55,67,72,质量能源数据分析,质量直方图分析,2005,质量控制图分析,2005,1.2 信息的概念和特性,1.2 信息的概念和特性,1.2 信息的概念和特性,各旬能耗比较,2006,CERT公布的数据（信息）,CER

26、T公布的1988-2002年攻击事件增长图,数据（信息）摘自http:/www.cert.org/stats/cert_stats.html,1.2 信息的概念和特性,张三,李四,王五,马六,赵七,何八,陈九,30,23,40,22,27,26,32,男,女,男,女,女,男,男,辽宁,山东,四川,新疆,浙江,云南,江苏,工资,4000,3000,6000,3000,4200,3500,5000,身高,1.79,1.65,1.58,1.69,1.59,1.74,1.72,体重,77,51,85,50,55,67,72,籍贯,1.2 信息的概念和特性,知识（对信息的提炼）,二、信息与数据、知识的关

27、系 数据、信息和知识三者是一种递进的关系。在数据的基础上形成信息，在信息的基础上形成知识。数据是信息的起源，信息是知识的原料，知识是信息加工提炼的结晶。,数 据,数据是客观事实的记录,信息是对数据的解释,知识是可用于指导行动的信息,1.2 信息的概念和特性,1.2 信息的概念和特性:,三、信息的分类,1.2 信息的概念和特性:,四、信息的特性,事实性 等级性 时效性,价值性 共享性 传递性,1.3 信息化的概念,随着信息技术的突飞猛进和广泛渗透，信息化的热潮也席卷全球。20世纪60年代以来，全球掀起了两次大的信息化浪潮。第一次是以计算机为中心的信息技术应用以及信息产业化的浪潮，其标志是计算机c

28、omputer）、通信（communicatiOn）和内容content）三者的结合，可称之为计算机革命和产业革命。第二次是以网络为中心的社会信息化浪潮，其标志是“DIN”即数字化（Digitalization）、信息化（Informatization）和网络化（Networking），可称之为数字革命和网络革命。,信息时代 太空时代 电子纪元 地球村 电子技术时代 后工业社会 科学技术革命,1.3 信息化的概念,信息社会1.0 信息技术应用阶段 采购设备，建设网络 信息社会2.0 信息产业发展阶段 发展软、硬件产业 信息社会3.0 信息经济的推进阶段电子商务及信息化 信息社会4.0 信息社会

29、构建阶段 电子政务,1.3 信息化的概念,、信息化的概念 1967年，日本学者参照工业化一词提出了信息化的概念。我国国家计委在国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”。,1.3 信息化的概念,1.3 信息化的概念,从内涵的角度来说，它包含了两个层次：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心；而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的采集、加工、处理及服务和信息资源的开发、利用及管理等方式的完善和现代化。从外延的角度说，它指

30、一个国家或地区的信息环境。,1993年9月15日，美国克林顿政府提出了建立“国家信息基础设施”计划。 “国家信息基础设施”（NII：National Information Infrastructure），又称为“信息高速公路”或“信息网络” 日本、意大利、法国、英国、德国、加拿大、韩国、新加坡、巴西、阿根廷、巴拉圭等国家也都提出了自己的信息高速公路（NII）计划。 我国1993 开始实施的“三金工程”(“金桥”、“金关”、“金卡”)；国家各有关部委 的 “金”字头工程(“金税” 、“金农” 、“金企” 、“金智” 、“金宏” 、“金信” 、“金卫” 、“金贸”)；1999年发起的 “政府上网

31、工程” ；2000年企业上网年；“十五”期间，我国又实施了五大信息工程：信息资源开发工程，信息基础设施工程，信息化应用工程，电子商务工程，信息产品工程。,1.3 信息化的概念,信息安全与相关权益的保证(国家、企业、公民) 计算机机犯罪 青少年教育和心理健康 计算机病毒,1.3 信息化的概念,二、信息化的负面影响,著名黑客 罗伯特.莫里斯Robert Morris 蠕虫之父 凯文.米特尼克 Kevin Mitnick 世界头号黑客,1.3 信息化的概念,二、信息化的负面影响,1.4 信息资源和信息管理,、信息资源的基本概念 我们通常所说的信息资源包括狭义的信息资源和广义的信息资源。,1.4 信息

32、资源和信息管理,(一) 作为一种资源，它有着其他资源所具有的共同特征，作为生产要素的人类需求性、稀缺性； (二) 作为一种专门的资源，它的特点有：获取具有一定成本、价值可衡量、可商品化、可消费、可转让、可投资、可加工处理等； (三) 作为一种特殊资源，它又拥有自己的个性：无限性、共享性、无耗性(不会因为被使用而减少或消失)等。 (四) 构成要素的特殊性，它包括信息、人、符号和载体。 信息资源的开发和利用是管理信息系统的主要工作。,二、信息资源的特征,1.4 信息资源和信息管理,信息管理，是指对人类社会信息活动的各种相关因素（主要是人、信息、技术和机构等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现

33、信息资源的合理开发与有效利用的过程。它既包括微观上对信息内容的管理信息的采集、加工、检索、服务等，又包括宏观上对信息机构和信息系统的管理。 信息管理的基本任务是建设和管理各级各类的信息系统。例如企业的管理信息系统（MIS）、政府的决策支持系统（DSS）、远程教学系统、电子商务系统（EC）、“三金工程”和其他类似的工程。,三、信息管理,四、信息管理的意义,1.4 信息资源和信息管理,信息管理是信息时代的要求，是信息化建设的具体体现。信息管理是现代化管理的基础，是不可缺少的组成部分。信息管理是现代信息技术的重要应用领域。信息管理是人类新的物质文明和精神文明的必要基础。,四、信息管理的意义,促进了价

34、值链变化 推动了产业结构的变化,加快信息反馈和经营决策的速度 提高企业管理水平 促使企业向市场经济转变,及时、准确、完整地收集信息 提高信息的利用水平 降低管理成本和营销费用 提高对用户提供优质服务的能力 提高在本行业中的竞争能力,1.4 信息资源和信息管理,1.5 信息管理与现代系统科学,作为一门学科，信息管理的思想基础是现代系统科学。一方面，信息作为一种资源，只有在特定的系统中才能发挥作用。信息资源的开发和利用，与对复杂系统的管理和控制不可分割。十分明显的事实是，信息与系统两个词是浑然一体，紧密联系的。另一方面，信息系统本身又是一个集管理与技术为一体的、涉及多种因素的复杂系统。所以，从事信

35、息管理的人特别需要吸取和运用现代系统科学的理念、思路和方法。,1.5 信息管理与现代系统科学,系统是为了实现某种目的（功能目标），由处于一定环境中相互联系和相互作用的一些元素按照一定的法则组织在一起的一个有机整体（集合体）。,一、系统的定义,二、系统的分类,自 然 系 统 和 谐 协 调 完 美,人 工 系 统 复杂脆弱,整体性 目的性 相关性 环境适应性,三、系统的特性,1.5 信息管理与现代系统科学,整体性,所谓整体性是说：系统的各要素之间存在一定的组合方式，各要素之间是相互统一和协调的，系统整体的功能不是各组成要素功能的简单迭加，而是呈现出各组成要素所没有的新的功能，并且一般来说，系统的

36、整体功能大于各组成要素的功能总和。,用公式表示即： F Fi 式中：F是系统的整体功能； Fi是系统第i个要素的功能（ i = 1，2，3， ， n ）。,系统整体功能大于其组成要素功能的总和，这不仅是在量的方面，更着重于质的方面。例如，一些零部件只有组装成一台机器，组成一个机器系统，才能充分发挥其功能，而单独的一个零件、一个螺丝钉是没有机器的属性，是不具备机器的功能的。再比如，交通管制系统是一个大系统，它由交通网、运输工具、信号控制等要素或子系统组成，只有当这些要素都很完善、配合协调的时候，才能够形成一个较好的、完善的系统。,这就是我们常说的：“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”。,是否多个要素凑

37、在一起，其功能都一定大于部分功能之和呢？,答案是否定的！最典型的就是人们所说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。 这是因为，这三个和尚没有形成一个“系统”，这些“和尚要素”相互不协调、不统一，才使得集体运水的效果急减，甚至达到无水可吃的地步。这就说明，要使得整体的功能大于部分功能之和，组成该整体的各要素必须协调统一。,因此，为了提高系统的整体功能，增强系统的整体效应，必须作到： 1、一切从整体出发。 2、各要素的结合要保持合理，注意从提高整体功能的角度去提高和协调要素的功能。,相关性是指：各要素是相互联系、相互作用、相互依存、又相互制约的。系统中每个要素的存在都依赖于其它要素

38、的存在，系统中任一要素的变化都将引起其它要素的变化乃至整个系统的变化。 各要素之间有着一定的组合关系、联系方式。比如，交通管制系统，交通网、运输工具、信号控制等要素在这个系统中是相互关联的，通过它们之间的协调关系，使交通网上的运输工具有条不紊地运行。如果各个要素各自为政，那么它们就不能组成相互协调的系统，势必会造成交通的紊乱。 因此，必须努力建立起系统各要素之间的合理关系，以消除相互间的盲目联系和无效行动。,相关性,目的性,任何一个系统都有它的目的，否则，也就失去了这个系统存在的价值和意义。例如，生物系统的目的性就是增殖个体、繁衍物种、保存生命；同样，人造系统也有它的目的性，如企业的经营目的，

39、就是以最少的资源消耗去取得最大的经济效益。运输系统的目的，就是为国民经济的发展提供运输服务。运输系统中各运输子系统的目的，就是为运输大系统的总目的服务。,环境适应性,任何一个系统都存在于一定的物质环境中，环境的变化对系统的变化有很大的影响，同时，系统的作用也会引起环境的变化。两者相互影响作用的结果，就有可能使系统改变或失去原有的功能。一个好的系统，必须不断地与外部环境产生物质的、能量的和信息的交换，才能适应外部环境的变化，这就是环境适应性。 例如：一个港口，如果能够经常了解同类港口和有关行业的动向，了解国家、用户和外贸的客货运要求，了解港口所处地区的工农业的发展状况、生产力的布局、产品的结构等

40、等外部环境信息，并且能够根据这些外部信息及时调整港口的战略决策，那么，这个港口系统就有很好的环境适应性，就是一个理想的系统。否则，就是一个没有生命力的系统，就不能很好地完成系统的目的。,下面，我们来看一个实例： 例： 城市交通综合系统 城市交通综合系统是一个庞大的动态系统，它本身的状态是随时间变化而变化的。其结构如下图所示：,图 城市交通综合系统结构图,从结构图可以看出，城市交通系统具有以下四个特性： 整体性 城市交通系统是由人、车、道路、设施、管理、环境等许多子系统组成的综合性整体，各子系统从属于这个整体，而整个城市交通系统又是更庞大的城市系统中的子系统。 相关性 城市交通系统内部各子系统、

41、各子系统要素之间是有机联系、相互依存又相互作用的。 目的性 城市交通系统具有特定的目的。这就是：为人们从事各种活动提供必要的物质条件和空间活动条件，并达到安全、快速、高效、舒适的目的。 环境适应性 城市交通系统处于社会环境之中，受周围环境的影响和制约，并与周围环境相协调。,四、系统科学 系统科学是人类对于复杂系统的规律的认识的总结；它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础之上，总结出人类认识、描述、设计、管理、控制复杂系统的一般性的理念、方法与具体步骤。,1.5 信息管理与现代系统科学,1.6 系统工程的基本思想和方法,农 民 盖 房 子 凭 经 验,农 民 盖 房 子 凭 经 验,建

42、筑工程盖房讲标准规范,1.7 信息系统,一、信息系统的概念,信息系统(Information System ,IS):是由人、硬件、软件和数据资源等一系列相互关联的元素或部件组成的集合，目的是及时、正确地收集（输入）、处理、存储、传输和输出信息。,1.7 信息系统,三、各类信息系统之间的关系,1.7 信息系统,四、信息系统与管理信息系统,事实上，国内外对信息系统与管理信息系统之间的异同是有不同看法和观点的。一种观点认为管理信息系统是信息系统的一个组成部分，信息系统是整个组织的各种系统的总称，管理信息系统是为管理人员和决系统策者提供日常信息的那一类。另一种看法是组织中的所有信息系统都是管理信息系统，或者信息系统与管理信息系统的含义相同，只是为了避免与其他领域（如电子技术专业）中的信息系统相混淆，选择了在“管理信息系统”教材中不使用“信息系统”一词。,假设你是一家银行的CEO，而且专门关注那些办理存款和储蓄的顾客。什么是他们在时间、地点、形式和完善支付方面的价值要素？银行是怎样用信息技术对顾客的价值要素进行完美支付服务的？银行用什么方式进一步发掘信息技术应用，以使顾客更加满意？,思考题,讨论题,1、管理信息系统首先是一个管理系统,然后才是一个技术系统。,