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1、第三章 道德与社会责任 道德与道德决策 影响管理者道德素质的因素 提高管理道德素质的途径 社会责任,第一节 道德与道德决策 一、道德 1、道德规范体系 善恶、义务、良心、公正、诚信、勤奋 2、道德的功能 调节、教育、激励 3、道德评价,二、管理与道德 1、管理必须注重道德环境 2、管理主体决定组织道德环境 3、道德是重要的管理手段 4、道德能调节组织内部关系 5、道德是评价管理工作优劣的有效手段,三、道德决策 1、道德的功利观 2、道德的权利观 3、道德的公正观 4、综合社会契约理论观测,第二节 影响管理者道德素质的因素 一、管理者的道德发展阶段,二、管理者道德行为的个人特征 三、管理组织结构
2、的设计 1、要做到减少组织结构设计中的模糊性 2、组织要根据内外环境和条件的变化适时调整 自身的组织结构 3、组织要有一个合理的绩效评估系统 4、激励的强度和频率 四、组织的文化建设 五、道德问题的重要性程度,第三节 提高管理道德素质的途径 一、提高人员素质 二、建立恰当的道德准则和决策规则 三、管理人员以身作则 四、加强的职业道德教育（责业、廉业、勤业、敬业） 五、培植组织文化 六、综合评价绩效 七、严格而独立的社会审计与监察 八、提供正式的保护机制,第四节 社会责任 一、社会责任的定义 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务维护并提高整个社会的福利水平。 二、几种典
3、型的社会责任观 1、传统社会责任观（或古典观） 2、社会经济观 3、特定社会责任观,4、正面社会责任观 （1）正面社会责任观的责任范畴 合理道德规范 、运作策略 、对社会压力的反应 、 立法与政治活动 （2）特定社会责任的社会评估模式 社会期望与企业的反应 阐述企业的社会目标和优先从事的活动 描述企业所要执行的每个计划与活动的过程 列出达到目标所需要的资源 说明追求目标的成果和进展情况,三、影响组织承担社会责任的因素 1、促使组织积极承担社会责任的主要因素 公众形象、长期利润、组织系统、规范行为 2、阻碍组织承担社会责任的主要因素 股东利益、行为衡量、成本问题、权利过大 四、组织所追求的自身利
4、益应与其承担的 社会效益一致 1、对消费者的责任 2、对环境及社会生态平衡的责任 3、对员工及投资者的责任 4、对社会利益及社会发展的责任,本章小结 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在人们自身生存和发展过程中发挥着调节、教育和激励的作用和功能。人们的行为和活动是否符合当时的道德范畴，如何才能使人们的行为和活动符合当时的道德范畴，最重要的手段就是道德评价。道德评价是以人的行为为评价对象，以善恶为评价标准，以社会舆论、传统习惯和内心信念等为评价手段的。管理道德是一个涉及到组织道德行为的重要问题。对管理来说，道德是其内在的要求，研究道德可以使管理理论更好地指导人们的行为，服务于管理实践
5、。由于管理者在组织中的特殊地位，管理者的道德对组织道德有深刻影响。管理者道德发展的阶段、个人行为的特征、组织结构设计、组织文化、道德问题的强度等都是影响管理者道德素质的重要因素。生存在社会中的组织对于社会应承担相应的社会责任和义务，这与组织所追求的经济绩效并不存在着必然的矛盾关系，如果运用得当，可为组织带来十分稳定、可观的长期收益。,中英文对照专业名词 道德 Ethics 道德的功利观 Utilitarian view of ethics 道德的权利观 Rights view of ethics 道德的公正观 Justice view of ethics 社会责任 Social respons
6、ibility 社会义务Social obligation 社会响应 Social responsiveness,复习思考题 1、什么是道德？道德的功能是什么？ 2、简述管理与道德的关系。 3、简述道德决策的主要观点。 4、分析影响管理者道德素质的主要因素 5、提高管理道德的途径有哪些？ 6、简述几种典型的社会责任观。 7、企业的社会责任具体体现在哪些方面？,案例：乐普生取义逐索尼 1995年1月25日，顾客徐某在海南乐普生商厦购买一台索尼电视机。1996年11月1日晚打开电视机约20钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。次日晨，徐某找到商厦，经检测认定，是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩
7、电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对质量负责。为此，此商厦多次与索尼公司广州办事处联系，但对方均推卸而未予处理。 时值年尾，乐普生商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理。但索尼海口维修站却不愿以出厂价出售显像管。最后，乐普生维修部只好通过熟人从广州买到显像管，将电视机修好后送到顾客手中。以后乐普生又先后多次向索尼方面提出索赔要求，都没有答复。为此，商厦于3月15日举行了新闻发布会，媒体透露了这一事件，并毅然决定，宁可损失经营索尼产品每月可带来的80万100万元的营业额，也要把索尼的所有产品毫不留情地“请”出商场。 经过40天的波折以后，索尼（香港）有限公司广州办事处主任高木卓及其两位代表于4月22日到乐普生商厦递交了致徐志正先生及海南乐普生商厦有限公司的歉意书，并接受乐普生提出的三项条件即公开道歉，赔偿有关费用损失，承诺今后加强售后服务。4月23日，海南日报刊登了歉意书，乐普生也随即恢复销售所有索尼产品。 案例思考题： 1.企业是否应履行社会责任，怎样履行？ 2.如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？ 3.怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？,