第二部分旅游管理信息系统开发与应用基础.ppt

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1、1,第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础,2,1 旅游管理信息系统开发的软硬件平台,系统环境 大型共享系统 PC系统 网络系统,输入设备 一般设备： 键盘与鼠标、图形数字化设备、语音输入设备 专用设备： 自动数据源、光符识别,一、硬件平台,数据处理中心 PC 服务器 辅助存储设备 输出设备,3,管理软件 操作系统 数据库系统,二、软件基础,程序语言 机器语言 汇编语言 面向过程高级语言 非过程化高级语言,4,2 通信与网络,基本概念：由计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道（传输介质）和通信协议组成 模拟数据通信与数字数据通信 基带传输与频带传输 异步传输与同步传输 差错控制 通信传输

2、介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信 数据交换方式,一、数据通信,5,二、计算机网络技术,概念 网络体系结构与协议：以TCP/IP为主要标准 通信网络类型： (1)拓扑结构(TOPO) (2)局域网（LAN） (3)城域网（MAN） (4)广域网（WAN）:数字程控交换机、分组交换公共数据网、综合业务数字网,6,三、Internet及其应用,发展历程 基本功能：通信、远程登录、信息检索、多媒体信息服务、网络在线服务 四、Intranet及其应用 Intranet 与MIS 体系结构 安全机制,7,3 数据资源管理技术,数据采集 数据加工 数据：录入、分类、合并、运算 数据传输 数据存储

3、 数据管理 数据检索,一、数据处理内容,8,关于数据处理技术,数据处理就是把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，应用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。 在内容上，数据处理包括的项目主要有：数据收集、数据转换、数据筛选、数据分组、数据排序、数据组织、数据运算、数据存储、数据检索以及数据输出。,9,数据处理的目的可归纳为以下几点： （1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式； （2）从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息，作为行动决策的依据； （3）科学地保存和管理已经处理过的大量数据，以便人们利用这些宝贵的信息资源。,10,数

4、据库系统的概念： 数据组织的层次数据项、记录、文件和数据库； 数据库及其管理系统信息模型、数据模型、关系模型、数据库结构 数据库管理系统DBMS 所谓数据库系统，就是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。 数据库系统的主要组成部分包括： 计算机系统 数据库 数据库管理系统 各类有关人员,二、数据库系统,11,三、数据仓库,所谓数据仓库，就是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性），随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。 产生背景：全局应用与复杂分析需要 体系结构：数据源、监视器、集成棋、数据仓库、客户应用 应用前景 数据挖掘数据

5、挖掘是一个利用各种分析方法和分析工具在大规模海量数据中建立模型和发现数据间关系，从而抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识，用来做出决策和预测的过程。,12,4 电子商务,一、含义及类型 狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。 从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet

6、作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。 主要类型： B2B、B2C 、 B2G 、 C2G 、 C2C,13,二、运作流程,电子商务的特点 （1）交易市场庞大 （2）交易速度快捷 （3）交易过程虚拟 （4）交易成本低廉 （5）交易环节透明,电子商务的主要功能 （1）业务组织与运作 （2）信息平台 （3）网上采购和分销 （4）网上销售 （5）网上支付 （6）网上调查 （7）网上金融服务,14,电子商务的实现方式： EDI EDI是Electronic Da

7、ta Interchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 EDI不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。 EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。,15

8、,EDI的产生背景,在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，而必须以银行进行担保，以各种纸面单证为凭证，方能达到商品与货币交换的目的。这时，纸面单证就代表了货物所有权的转移，因此从某种意义上讲“纸面单证就是外汇”。 全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增。虽然计算机及其它办公自动化设备的出现可以在一定范围内减轻人工处理纸面单证的劳动强度，但由于各种型号的计算机不能完全兼容，实际上又增加了对纸张的需求，美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨。此处，在

9、各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。有人对此也做过统计，计算机的输入平均70%来自另一台计算机的输出，且重复输入也使出差错的机率增高，据美国一家大型 分销中心统计，有5%的单证中存在着错误。同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。因此，纸面贸易文件成了阻碍贸易发展的一个比较突出的因素。,16,市场竞争也出现了新的特征。价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。销售商为了减少风险，要求小批量、多品种、供货快，以适应瞬息万变的市场行情。而在整个贸易链中，绝大多数的企业既是供货商又是销售商，因此提高商业文件传递速度和处理速度成了所有贸易链中成员的

10、共同需求。同样，现代计算机的大量普及和应用以及功能的不断提高，已使计算机应用从单机应用走向系统应用；同时通信条件和技术的完善，网络的普及又为EDI的应用提供了坚实的基础。 正是在这样的背景下，以计算机应用、通信网络和数据标准化为基础的EDI应运而生。 正如香港TRADELINK公司的宣传资料所指出的那样:“当EDI于60年代末期在美国首次被采用时，只属于当时经商的途径之一；时至今日，不但美国和欧洲大部分国家，以至越来越多的亚太地区国家，均已认定EDI是经商的唯一途径”。,17,由于EDI具有高速、精确、远程和巨量的技术性能，因此EDI的兴起标志着一场全新的、全球性的商业革命的开始。国外专家深刻

11、地指出:“能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极推行EDI就会成为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种”。 本世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了EDI的概念。早期的EDI只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直接通信完成。 70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。80年代EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。 时至今日，EDI历经萌芽期、发展期已步入成熟期。英国的EDI专家明确指出:“以现有的信息技术水平，实现EDI已不是技术问题,而仅仅是一个商业问题”。,18

12、,EDI的主要优点有：(1)降低了纸张文件的消费；(2)减少了许多重复劳动，提高了工作效率；(3)使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源；(4)可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。 由于EDI的使用可以完全代替传统的纸张文件的交换，因此，有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。,19,总部位于俄克拉荷马州塔尔萨的Williams能源集团是一家资产高达85亿美元的能源公司。他们的三项主要业务分别是能源勘探、能源

13、输送和能源供应。 Williams Energy Services是一家资产高达63亿美元的企业，可以提供完整的传统和新兴能源产品及服务从石油勘测直到能源交易和能源市场开发。它的天然气管道部门管理着长达27300英里的海岸间天然气管道。这些管道每天传输的天然气总量占到了全美的20%。作为Williams Energy Services的一个子公司，Williams Communications在一个长达26700英里的网络上为电信公司提供话音、数据和视频服务。,Internet,20,在2000年初，Williams Energy Services的营销和贸易部门(简称EMT)决定利用电子商务

14、精简交易流程。EMT为本地分销商、公用事业和北美的大型工业客户提供价格风险管理服务，以及安排能源产品的购买、销售和运输。 在石油行业，交易成本的降低可以直接提升盈利能力。Williams Energy Services发现互联网为降低交易成本和管理业务增长提供了一个有效的手段。 我们问自己：如果不借助互联网，我们怎么对数百个交易商进行有效的管理？你不能为了发展业务而不断地招聘新的员工，因为这样做的代价过高。,21,电子商务计划被分为三个阶段。首先是制定计划和进行筹备。接下来，建立一个交易网站。最后，启动一个旨在宣传Williams Energy Services的品牌计划。 第一个电子商务项目

15、是CustomerFirst，网址是：。通过这个安全的在线门户，客户可以全天候地与Williams开展业务。他们能够察看发货单、交易确认和市场分析；进行货物检查；解决问题；以及管理帐号信息。 EMT团队将互联网项目视为树立William能源服务作为能源专家和创新者的品牌形象的重要机会。EnergyNewsLiveTM(网址为)品牌宣传计划可以为客户带来丰富的多媒体体验。该站点可以提供每小时更新的、来自全国各地的新闻、报告、天气地图、模型、滚动新闻标题和能源报价，以及多种分析工具和说明。,22,不到一年的时间里，Williams Energy Services开展了大量电子商务计划，大幅度地改革

16、了它的业务模式和企业文化。因为这些计划取得了显著的成功，该公司正在筹划更加全面的改革将一些关键任务型业务(例如采购、供应链管理和知识管理)转移到互联网上。 一旦我们开始通过互联网开展业务和提供信息，我们就不会再走回头路。我们现在需要做的是将这种业务模式推广到整个供应链。,23,随着现代企业的发展越来越集团化,企业的分布也越来越广,遍布全国各地甚至跨越国界的公司越来越多，以后的公司将是集团化的大规模、专业性强的公司。这些集团化的公司需要及时了解各地的经营管理状况、制定符合各地不同的经营方向，公司内部人员更需要及时了解公司的策略性变化、公司人事情况、公司业务发展情况以及一些简单但又关键的文档,如通

17、讯录、产品技术规格和价格、公司规章制度等信息。 解决这些问题的方法就是联网,建立企业的信息系统。已有的方法可以解决一些问题,如利用E-mail在公司内部发送邮件,建立信息管理系统。Internet技术正是解决这些问题的有效方法。利用Internet各个方面的技术解决企业的不同问题,这样企业内部网intranet诞生了。,Intranet,24,电子商务给执法部门带来的好处是显而易见的，我们从佛罗里达州律师总部（State of Florida Attorney Generals Office）的案例中就可见一斑。它利用 Lotus Domino 的Web技术成功地部署了Intranet 网络，

18、使全州 50 多个事务所的律师可以通过这个网络快速获得新的法庭判定和判例法信息，他们能够通过浏览器阅读案例并可查询案卷。律师总部还创建了自己的主页，市民可以通过上网了解信息，包括消费者调查、已验明的嫌疑车辆的数据库、到警署的路线图和法庭判定等。Web应用增强了律师总部的案例管理和法定代理能力，提高了生产效率，并节省了大量的纸张。 这个律师总部用低成本换来了高回报，他们对此非常满意，同时，对于纳税人来说这意味着巨大的节省。估计在这个应用运行的前18个月，它所创造（实际上是节省）的价值就能够补偿它本身的成本。,25,安全认证 在网络上进行商务活动，用户首先遇到的就是安全问题。目前，电子商务的安全主

19、要是通 过使用加密手段来达到的。中国电信CA认证中心为每一位参与电子商务的用户签发一个 采用了非对称加密算法的CA证书，确保了每一位参与电子商务的用户的在公网上传输信 息时的安全。CA证书相当于用户的“网络身份证“，它包含了用户的个人信息，当用户在网 络上进行商务活动时，互不认识的双方就可以用CA证书来确认对方身份真实性和可靠性。,三、关键技术,26,电子安全支付,尽管电子商务的范围很广，但绝不可能离开支付来谈电子商务。支付体系作为电子商务中 的重头戏，得到广泛关注。中国电信电子商务支付体系是和中国农业银行、中国银行、招商银行等国内多家银行合作共同建设的支付体系。支付体系在公网和传统的银行网络

20、之间架起了一座桥梁，它把用户需要在公网上传输的支付信息（银行账号、密码等）采用中国电信CA认证系统进行加密，发给银行内部网络；同时要接收银行系统响应消息加密后，发送给最终用户，确保了用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。,27,电子数据交换,综合接入平台为参与电子商务的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平台解 决了目前中国因为网络和计算机普及率低下的现实状况，造成的用户参与电子商务的困难。 中国电信电子商务综合接入平台支持计算机、电话、简易终端、智能终端等多种接入方式。 参与电子商务的用户可以通过计算机、电话等多种方式参与到电子商务中来，进行电子商务不再需要高深的计算机知识，只要

21、您会用电话或简单的计算机操作，您就可以享受电子 商务给您的学习、生活、工作带来的巨大便利。,28,物流配送,不管电子商务基础设施的建设有多完善，能让用户切身感受到电子商务好处的还是电子商务业务系统。目前，中国电信联合银行、证券、商业、医疗、交通、教育等多个部门，共同开发了电子缴费、电子银行、电子证券、网上购物、网上医疗、网上订票、网上订房、网上寻呼、安全E-Mail等多种电子商务应用系统，为广大用户开放多种电子商务业务。,29,电子商务成功范例,面向企业 戴尔计算机公司已经成为企业间电子商务的完美典型，它之所以能成为在线大角色，是因为它 能采取一心为客户着想的直销方式，并利用网络加强它。戴尔公

22、司的主要武器是为5000多家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立 首页，让雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况，让客户能即刻得到技术支持与销售人员联系。 建立公司内联网 福特汽车公司认为公司最珍贵的东西不是最早的T型车或者最抢手的新型“美洲虎”车，而是在福特公司庞大内联网上的50万种产品设计资源、生产管理工具和战略信息资产。,30,精简供应链 皮特尼鲍尔斯公司是世界上领先的邮资机生产商。为了精确预测需求，从而能最大限度地减少账上的库存，采用了一种叫 VendorSite的网络产品。供应商通过它可以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他

23、们 的产品，在今后一年需要多少。 网络招聘 为了在激烈的人才竞争中取胜，升阳公司制订了从公司内部延伸到外部的在线招聘计划。它从公司的内联网开始，使雇员看到每天招聘的工作岗位，迅速通过电子邮件向公司负责招聘的人推荐。 升阳公司的招聘人员还制订了寻找人才的战略，在那些人才经常登陆的网址刊登通栏广告，使公司的网址与35所大学的网址相连，不断从网上挖掘人才。,31,留住网络漫游者 要吸引顾客或广告客户到你的网站，就必须具有吸引力。那么什么是建立粘性的关键呢？首 先，你需要一个响当当的牌子，能吸引你希望争取的在线社区。走向粘性境界的下一步是增加个人 化的特性。免费电子邮件、向寻呼机发送最新消息、有你自己

24、股票报价的主页这些都是个人 化的项目。 直销 1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。 内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信 用卡；副总经理蔡殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建 议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。,32,向消费者销售 亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和 极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览

25、、精明地利用 电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。 客户服务 联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个 称为互联网运送(interNetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公 司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包 裹收集地点。,33,协调财务 点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订 单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要

26、好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业 务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化 和竞争威胁做出反应。,34,1政府对旅游电子商务工作的推进 国家旅游局信息中心是国家旅游电子商务的主管部门，其目前正在开展旅游行业信息化建设重大工程金旅工程 2旅游各分行业电子商务的应用情况 旅游饭店电子商务是发展较快的分行业 少数大型旅行社企业建立了信息管理系统和网络 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 3旅游行业专业服务网站建设情况 我国大陆有综合旅游网805家，旅游专业门户网站、专业旅游网、旅游景点、旅游饭店、旅行社、旅游行政管理部门及各大综合门户网站的旅

27、游频道共计4500多个。所以，从数量上讲，我国的旅游网站已初具规模而且发展迅速。,四、我国旅游电子商务的现状与发展方向,35,制约因素,消费群体与消费习惯尚未形成 网上电子支付手段不健全 网络安全存在隐患 法律保障措施的缺乏 网络信息服务不能满足要求 网络基础设施有待完善,36,加快我国旅游电子商务发展思路,政府要创造良好的旅游电子商务运行环境 专业旅游网站发展要有准确的市场定位 旅游企业介入电子商务要合理确定经营模式 转变旅游电子商务的服务理念 推动广大中小旅游企业的电子商务参与 开辟投融资渠道，充分利用资本市场,37,思考与练习,你原来对旅游电子商务是如何认识和理解的?对比你学习本章内容前后对旅游电子商务的认识有什么不同。 以一次你参与过的旅游电子商务交易过程为例，说明整个过程中包含的信息流、资金流和物流。 自己上网，实际考察国内外的旅游电子商务网站，进行对比，然后谈一下你有什么启示? 考察国内几家比较知名的旅游电子商务网站，了解其背景和发展、栏目和功能，试着概括其定位和特点，并指出其存在的问题与不足。 考察国外几家比较知名的旅游电子商务网站，试着概括它们的特色并对比它们与国内旅游电子商务网站的异同。 请读者对所在省份的旅游电子商务网站进行调查、分析，撰写一篇调查报告。,