第二部分管理信息系统概论.ppt

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1、1,第二章 管理信息系统概论,主要内容： 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 3. 管理信息系统的分类 制造资源计划(MRPII) 企业资源计划（ERP） 办公自动化,2,1 管理信息系统的概念,本节内容： 1.1 MIS定义 1.2 MIS特点 1.3 MIS结构,3,1 管理信息系统的概念,计算机技术在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想。但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的落后，效果并不明显。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是IT迅速发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善。,4,1 管理信息系统的概念,1.

2、1 管理信息系统的定义 有代表性的定义有： 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,5,1 管理信息系统的概念,1.1 管理信息系统的定义 信息系统是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用 。 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的

3、整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,6,1 管理信息系统的概念,1.1管理信息系统的定义 前面第二个定义说明MIS的应用不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。 第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。,7,1 管理信息系统的概念,1.2 管理信息系统的特点 它是一个为管理决策服务的信息系统 它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策服务。,8,1 管理信息系统的概念,1.2 管

4、理信息系统的特点 MIS是一个人机结合的系统 MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。,9,1 管理信息系统的概念,1.2 管理信息系统的特点 MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统 MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和方法结合起来，在开发MIS时，融进现代化的管理思想和方法。,10,1 管理信息系统的概念,1.2

5、管理信息系统的特点 MIS是多学科交叉的边缘科学 管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。,11,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下面我们着重从广义的概念上阐述管理信息系统的结构。,12,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构 图2.1是管理信息系统的结构矩

6、阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。,13,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(一)基于管理任务的系统层次结构。 管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。,14,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素

7、，作出正确的库存战略决策。,15,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。,16,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,由表2.2可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。,17,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。 战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。,18,1 管

8、理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,管理控制层所作决策是针对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。 运行控制层的决策是为了保证有效地完成具体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通常是组织的基层管理人员。,19,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。见图2.2。,20,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，

9、中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。,21,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,图2.3是安东尼等人提出了MIS的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型。,22,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。,23,1 管理信息系统的概念,

10、1.3 管理信息系统的结构,物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。,24,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(二)基于管理职能的管理信息系统结构,MIS的结构也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种

11、信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，MIS正是完成信息处理的各功能子系统的综合。,25,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(二)基于管理职能的管理信息系统结构,例如，在制造企业，MIS可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理。 销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。 生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等。,26,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(二)基于管理职能的管理信息系统结构,物资供应子系统。包

12、括采购、收货、库存控制、发放等。 财务和会计子系统 人事子系统。包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统 信息处理子系统。保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。,27,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(三)管理信息系统结构的综合 由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合出MIS的概念结构。综合的形式有: 横向综合。就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合正向着资源综合的方向发展，,28,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(三)管理信息系统结构

13、的综合 纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。 纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,29,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(三)管理信息系统结构的综合 对管理信息系统进行综合可知，管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。,3

14、0,1 管理信息系统的概念,1.3 管理信息系统的结构,(三)管理信息系统结构的综合,31,2 管理信息系统与环境,MIS应用离不开一定的环境和条件，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对MIS的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着MIS应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对MIS应用可能影响甚微；有些对MIS应用起着至关重要作用的因素，则往往看起来并不很重要。,32,2 管理信息系统与环境,2.1 生产过程的特征,MIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。以企业MIS为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而

15、要求采用不同的管理方法。 由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不同特点，从而造成管理方法上的差异。,33,2 管理信息系统与环境,2.1 生产过程的特征,从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工业企业分为三类: 采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高投入，管理的重点一般为物料储运等。,34,2 管理信息系统与环境,2.1 生产过程的特征,冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产设备专用性限制，灵活性较小

16、。物料的储运和管理仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效。 制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工和装配业。,35,2 管理信息系统与环境,2.1 生产过程的特征,根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式:流程式和离散式生产。采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产，制造业则是离散式生产。 制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。,36,2 管理信息系统与环境,2.2 组织规模,组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在MIS建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要

17、任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信息系统时确有其难处。,37,2 管理信息系统与环境,2.2 组织规模,系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。 小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。,38,2 管理信息系统

18、与环境,2.3 管理的规范化程度,管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。,39,2 管理信息系统与环境,2.3 管理的规范化程度,管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。 应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机，,40,2 管理信息系

19、统与环境,2.4 组织的系统性,组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素。 组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了一个不可捉摸的“黑匣子”。,41,2 管理信息系统与环境,2.4 组织的系统性,除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。开发管理信息系统的最大难

20、点在于系统需求难以获得。,42,2 管理信息系统与环境,2.5 信息处理与人,在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。 在信息处理中，计算机的长处在于: 1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。 2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。 3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。,43,2 管理信息系统与环境,2.5 信息处理与人,人在信息处理上的特点是: 1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 2.善于处理各种与人有关的问题。,44,2 管理信息系统与环境,2.5 信息处理与人,人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机

21、界面是必不可少的。 人与机器的合理分工。既然计算机与人在信息处理中各有其优缺点，在系统中，要对人与计算机进行合理分工 。 提高终端用户的计算能力。随着科技发展和有关产品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。 信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。,45,3 管理信息系统的分类,依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。,46,3 管理信息系统的分类,3.1 国家经济信息系统,

22、国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，,47,3 管理信息系统的分类,3.1 国家经济信息系统,国家经济信息系统的主要功能是: 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息， 为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。 为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。 为各级政府部门的办公事务处理提供

23、现代化的技术。,48,3 管理信息系统的分类,3.2 企业管理信息系统,企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。,49,3 管理信息系统的分类,3.3 事务型管理信息系统,事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。,50,3 管理信息系统的分类,3.4 行政机关办公型管理信息系统,国家各级

24、行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。,51,3 管理信息系统的分类,3.5 专业型管理信息系统,专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称

25、为综合型信息系统。,52,4 制造资源计划,MRPII由物料需求计划(Material Requirement Planning,简称MRP)发展而来，MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRP系统。 后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）应运而生。,53,4 制造资源计划,4.1 MRP的发展和MRPII的形成,1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与Oli

26、ver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。,54,4 制造资源计划,4.1 MRP的发展和MRPII的形成,MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。,55,4

27、 制造资源计划,4.1 MRP的发展和MRPII的形成,后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRP)，全方位地提高企业的管理效率（参图2.6）。,56,4 制造资源计划,4.1 MRP的发展和MRPII的形成,57,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统的工作原理,MRPII是将企业的生产、财务、销售、采购、等子系统综合起来的一体化系统，成本核算要利用库存记录和生产活动记录；供应计划是建立在生产计划上的按需供应；生产

28、计划的制定要依赖于销售计划与生产计划大纲；能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不再是事后算账。,58,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统的工作原理,MRPII的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次：企业的经营计划 ，生产计划 ，主生产计划 ，物料需求计划 ，车间作业计划。,59,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统的工作

29、原理,企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。在这计划中，企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。,60,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统的工作原理,生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。 主生产计划（Master Production Schedule,简称MPS）以生 产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。 以上三层统称为主计划。,61,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统

30、的工作原理,物料需求计划是根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求作进一步的平衡。 车间作业计划则根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。,62,4 制造资源计划,4.2 MRPII系统的工作原理,五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题： 确定制造的目标； 确定制造的资源； 协调能力需求与可用能力的差距。,63,4 制造资源计划,4.3 MRPII系统的结构,MRPII作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式。在MRPII应用中，不同企业有不同的作

31、法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。,64,5 企业资源计划,5.1 ERP系统概念的提出,MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的SCM成为企业生产经营管理的重要部分，MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。,65,5 企业资源计划,5.2 ERP系统的结构,ERP的基本构架和基本逻辑与MRP并无本质

32、上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。 ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。,66,5 企业资源计划,5.2 ERP系统的结构,ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统： (一)支持企业整体发展战略的战略经营系统 (二)全面成本管理（Total Cost Management）系统 (三)敏捷后勤管理系统,67,5 企业资源计划,5.3 ERP的经营理念,（一）精益生产方式 ERP将精益生产方式的哲理引进企业的

33、生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 （二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。,68,5 企业资源计划,5.3 ERP的经营理念,（三）新的技术开发和工程设计管理模式 ERP致力于构筑企业核心技术体系；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通。,69,5 企业资源计划,5.3 ERP的经营理念,（四） ERP的内容在发展 有些独立软件如SCM（Supply Chain Management,，供应链管理）、CRM(Custom Relation Management，客户关系管

34、理)等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。,70,6 办公自动化,办公自动化(Office Automation，简称OA)，就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。,71,6 办公自动化,6.1 办公自动化的概念和作用,OA的概念是动态发展的。OA面向不同层次的使用者，便有不同的功能表现： （1）对于

35、企业高层领导而言，OA是决策支持系统(DSS)。 （2）对于中层管理者而言，OA是管理信息系统(MIS)。 （3）对于普通员工而言，OA是事务业务处理系统。,72,6 办公自动化,6.1 办公自动化的概念和作用,办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球的各个地方，工作时间都不一样的一群工作人员。办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。,73,6 办公自动化,6.1 办公自动化的概念和作用,办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的Intranet网络可以和Internet相联。

36、一方面，企业的员工可以在Internet上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过Internet访问企业对外发布的企业信息 。,74,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势,办公自动化大体上可以分为三代。第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。它的最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。其贡献在于把IT技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但是，这种方式缺乏群组协作工作过程的处理能力，因而其自动化程度是有限的。,75,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势

37、,第二代办公自动化是以工作流为中心的。这种方式彻底改变了早期办公自动化的不足之处，以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术为支撑，包含众多实用功能和模块，实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。,76,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势,第三代办公共自动化的核心是知识。它不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。 第三代办公自动化具有几个突出特点：实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。,77,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势,中泰酒店OA系统 北京中

38、泰软件公司于2000年初发布了我国第一套专为酒店设计开发的通用酒店办公自动化系统。中泰酒店OA系统是一套基于Domino/Notes群件的系统，它利用了Domino/Notes强大的文档数据库系统、电子邮件系统、工作流控制、Web应用功能等，提供了完整、强劲的办公自动化管理和信息服务等功能。将基于工作流的业务系统贯穿于管理的始终，使传统的核算系统提升到管理信息系统的高度。,78,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势,中泰酒店OA系统 该系统充分考虑了用户对酒店OA系统的需求，具备良好的开放性和扩充性，可确保不同用户的个性化要求能够充分体现，通过与用户的业务紧密结合发挥其提高工作效率、降低运营成本、严格规范管理的作用，为用户创造了巨大的经济效益。,79,6 办公自动化,6.2 办公自动化的发展和趋势,OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互联网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离。 全面实现数字化办公是OA发展的必然趋势。,80,本章小结,