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1、员工行为管理,第五节,门店主要有如下三个行为需要管理,员工责任心的管理 员工争吵行为的管理 员工抗拒改变的管理,1、员工责任心的管理,员工的责任心体现在三个阶段： 一是做事情之前 二是做事情的过程 三是事情做完后的结果,第一阶段，做事情之前要预测到结果； 第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展； 第三阶段出了问题敢于承担责任。,店长要针对这三个阶段进行“综合治理，多管齐下”的责任心教育.,责任心管理的主要方法,严格执行公司制度和操作流程 每个人都或多或少有惰性的，严格管理制度可以在一定程度上管理员工的行为，有了最基本的约束，让其对工作更有责任心。 有效执行公司各项监管、督导考核机制 制
2、度是死的，有了制度，没有人监管，等于没有制度。店长要对员工的行为进行监督管理。 以身作则，从心而入的教化 仅以流程制度和监管，员工未必一定按照流程和标准去做。如果说管理流程和标准时硬性的约束，那么行为教育是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育的最好的方式就是：领导身体力行！想要员工有责任心，作为店长必须以身作则，起到模范的作用，只有领导负责任，员工才会负责任。,2、员工争吵行为的管理,门店的员工由于年龄、工作性质等差异，或者由于各项流程制度的执行问题等，难免会产生一些矛盾，而这种形象影响工作的氛围，阻碍团队的进步。作为店长一定要起到缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作
3、用。,解决员工争吵行为的方式方法,了解发生冲突的原因。根据员工的性格，因势利导，让他们各自认识到各自的不足，多作反省。 可以举例大家以往大家相互帮助相互赞美的事件，让他们感到对方的好处、优点。意识到这次争吵纯属冲动。然后，在完全确定争吵双方已心平气和后，找机会让他们和解。 店长应适当了解员工的私人生活方面，并让员工和同事之间除了工作和同事关系之外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工一起住公司宿舍，下班后员工AA制一起聚会。,店长注意,作为店长，通过日常的管理，最好是能够防止争吵行为的发生。在日常工作中，店长要协调和沟通团队成员之间的感情。首先要让员工有共同的认知，帮助员工找到共同点或共同爱好，并
4、加以沟通与培养，这样才能志同道合，加深彼此的感情。 店长要让员工懂得“快乐团队”是最宝贵的，同事之间有时候比家人相处的时间爱你还长，生活中的乐趣也多来源于工作与同事，大家在一起时一种难得的缘分。,3、员工抗拒改变的管理,抗拒改变时人的自然本能反应，也是必然的过程。并不是每一个人都能立即全心全意地接受改变。员工需要时间调整，更需要店长的沟通与协助。 员工抗拒改变管理的方式方法： 1、面对员工的抗拒，店长首先不要过分的强调改变的必要性。而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工抗拒的心理。 2、对于员工抗拒的诉说，一定要耐心听下去。 反思是否是自己没做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或者
5、没有提供足够的协助或完成某项工作的支持，让员工不知道如何是好。 如果是关于管理制度及操作流程的改变，员工抗拒改变一般都是因为害怕自己利益受到了影响，如是否应该承担更多的责任而觉得相应拿到更多的报酬等。通过店长晓之以理、动之以情的沟通，相信员工会接受一切应该改变的事实。,员工行为管理的注意事项,1、注意细节，及时预警 任何新事物的出现，周围总会出现一些不同以往的变化。员工的行为表现也是如此，某某员工可能昨天是站着打盹，而今天索性趴着睡觉了，而后此员工就自动离职了。这就是一个过程的演变。店长如果能够在员工打盹的时候，进行沟通、提醒和指导，做好思想疏导工作，他也许不会出现最后的自动离职，或者至少可以
6、弄清楚员工究竟为何离职。 2、加强沟通，及时疏导 由于岗位变动、人员调动、评价考核、职务升降、人际关系、思想碰撞、个人生活而产生的情绪波动是正常的，店长必须善于观察，抓住主要矛盾，对症下药，尽量及时做好说服、引导工作，最大程度地防范于未然。,员工不当行为的分析表,如果您的部门员工出现了如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了。,不同类型员工的管理方式,按能力分，一般情况下门店员工可以分为以下四类 1、能力与激情兼备的优秀员工 这类员工是门店发展的重要人物，即具备完成工作的能力，又有良好的工作态度。对于此类员工，店长要表现出一种绝对的信任感，适当的放权，尽可能地把他能够承担的工作
7、及责任和权力交给他，让他可以完全的施展出自己的才华。,不同类型员工的管理方式,2、有激情而无能力的员工 这类员工有两种情况，一种是无相关经验的新员工，一种是原本工作能力强，但因为升职而适应不了更高级别岗位的员工，店长一定要加强他们能力的培养及培训，并且要保持他们对工作的热情。,不同类型员工的管理方式,3、有能力而无激情的员工 这类员工通常具有一定的行业工作经验，但是往往因为主观情绪而影响其能力的发挥。店长一定要对这样的员工进行深入的沟通，了解他们究竟是因为没有晋升或没有被重用；是工资待遇低，还是对此工作失去兴趣而闹情绪；或者是工作时间长了，门店现状或个人现状还没有多大改变，人也变疲软了等等。然后对症下药，改善他们的积极性。对于这类员工，针对性的激励是有效的办法。,不同类型员工的管理方式,4、无能力无激情的员工 这样的员工一般有两种，一种是混日子的，店长发现这些，就要及时建议辞退。 另外一种是迷茫型，属于没有方向没自信的员工，对于这样的员工，如果有潜力的话，店长首先要让他树立对工作的目标和信心，先解决心态问题，然后再培养他的工作能力。,Thanks!,多谢合作！,