第四管理决策.ppt

《第四管理决策.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四管理决策.ppt（107页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第四章 管理决策,管理学 王金凤,郑州大学管理科学与工程学院 王金凤 博士/教授 电话：0371-67781828（新校区） 13603982688(手机） 邮箱：,【开篇案例】 10分钟的悲剧 第一节 决策概述 第二节 决策过程 第三节 定性决策方法 第四节 定量决策方法,主要内容,管理学 王金凤,2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间通过电视、广播、网络传遍地球各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟后居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿

2、欧元！德国社会大为震惊!,【开篇案例】10分钟的悲剧,管理学 王金凤,几天后，一份报告显示了该银行相关人员在这10分钟内忙了些什么： 首席执行官沃里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定； 董事长鲍罗斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；,管理学 王金凤,董事会秘书斯利芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧； 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票； 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，还没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息；,管理学 王金凤,负

3、责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了； 文员施特鲁克：10:03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬办公室，他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来会看到的；,管理学 王金凤,结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账； 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么没问就做了；,管理学 王金凤,信贷部经理莫德尔：我在走廊碰到施特鲁克，他告诉了我雷曼兄弟公司破产的消息，我相信希特霍芬和其他职员的专

4、业素养，一定不会犯低级错误，没必要提醒他们； 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟施罗德谈谈这件事情。上午我要会见几个克罗地亚客人，下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。,管理学 王金凤,10点10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了： “德国最愚蠢的银行”。 演绎一场悲剧，短短10分钟足够！,管理学 王金凤,【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、合理的决策？ 3.您若是这家银行的总裁，将如何处理此类问题？,管理学 王金凤,一、决

5、策的定义 赫伯特西蒙：管理即决策。 亨利艾伯斯：决策有狭义和广义之分。 狭义决策是在几种方案中做出选择； 广义决策包括做出选择进行的一切活动。,第一节 决策概述,管理学 王金凤,里基格里芬：决策是从两个以上备选方案中选择一个的过程。 周三多：指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。 决策的定义还有很多不同的描述。 共识：决策是指一个组织（或某人）为了实现某一目标，从多个可行备选方案中选择最满意（或最合理）方案并加以实施的过程。,管理学 王金凤,理解决策的涵义必须把握以下要点： 决策要有明确的目的； 决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的； 决

6、策的原则“满意原则”，非“最优原则”。,管理学 王金凤,二、决策的原则 决策的本质是选优，即对决策方案如何选优。管理学家赫伯特西蒙提出“有限理性”原则，即所谓“满意原则”非“最优原则”。 “有限理性”概念指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。,管理学 王金凤,西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： 收集与决策有关的全部信息； 穷尽所有可能备选方案； 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。,管理学 王金凤,三、决策的类型 （一）战略决策和战术决策 战略决策由高层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。 战术决策多由中、基层

7、管理者做出。这类决策涉及的多是组织的局部问题，涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响较直接。战术决策又可分管理决策和业务决策。,管理学 王金凤,管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力、资金及组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 业务决策是组织基层管理者处理日常事务的决策。主要内容包括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的制定与执行。是组织中所有决策的基础。,管理学 王金凤,（二）确定型、风险型和不确定型决策 1. 确定型决策 在稳定（可控）条件下进行的决策。决

8、策者对决策问题充分了解，备选方案目标能否实现可以预见，每一个方案只有一个确定结果，将各备选方案的结果进行比较即可做出抉择。 2. 风险型决策 自然状态不确定，决策者根据预测的情况计算出事件发生的概率，依概率对决策结果做出估计，但要冒一定风险。,管理学 王金凤,3. 不确定型决策 自然状态不确定，且决策者或没有能力，或难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。 不确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可否预计。,管理学 王金凤,（三）程序性决策与非程序性决策 组织中的问题可分为两类： 例行问题。重复出现的日常管理问题； 例外问题。偶然发生的、

9、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。,管理学 王金凤,1. 程序性决策 程序性决策是针对例行问题进行的决策。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。,管理学 王金凤,2. 非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类问题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。 非程序性决策需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策大多属非程序性决策。,管理学 王金凤,

10、（四）单目标决策和多目标决策 单目标决策是指判断一项决策的优劣，只考查某一重要目标就可以得出结论的决策。 许多决策问题都涉及到多个目标。 管理决策中，除了对十分简单的决策问题的处理，往往都是多目标决策。,管理学 王金凤,（五）个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完成是个人决策。 决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个以上的人群来完成的叫群体决策。 为什么群体决策越来越受到重视？,管理学 王金凤,1. 群体决策的优点 有利于集中不同领域专家智慧应付日益复杂的决策问题； 决策群体的成员来自不同部门，从事不同工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息； 有利于充分利用成员不同的教育背景；

11、易得到普遍认同，有助于决策顺利实施； 有利于使人们勇于承担风险。,管理学 王金凤,2. 群体决策的缺点 速度、效率可能低下； 少数人控制； 从众现象； 更关心个人或部门目标； 责任不清。,管理学 王金凤,罗伯特议事规则,-避免效率低下的有效规则 “如果父亲给两个儿子分蛋糕，怎样分才最公平？” “如果母亲给两个女儿分橘子，怎样分才最公平？”,管理学 王金凤,“不公平，没效率”是开会的通病。 “要么是权势人物垄断会议，要么是与会各方争吵不休，与会者要么不会发言，不会辩论，要么沉默，要么如同打架，总是不能理性地倾听和说服。” 解决方案：罗伯特议事规则 。,管理学 王金凤,（六）经验决策与科学决策 经

12、验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策；科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法进行的决策，在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。,管理学 王金凤,为使决策科学化，必须按照6个基本步骤进行。,第二节 决策过程,确 定 目 标,制 定 备 选 方 案,评 价 备 选 方 案,选 择 方 案,实 施 选 定 方 案,决 策 科 学 化,追 踪 检 查,实现,管理学 王金凤,一、发现问题,确定目标 问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策希望达到的结果-目标。 目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可

13、能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。,管理学 王金凤,二、制定备选方案 确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。 所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。,管理学 王金凤,三、评价备选方案 制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点进行分析和评价。 成功的决策者常用四个标准评价备选方案： 合法。不违反国内外法律或政府的政策规定； 合乎伦理。不对利益相关者带来损害； 经济可行。进行效益分析，确定高回报方案； 实用性。管理者必须确定组织是否拥有实施备选

14、方案的资源和能力，确保目标的实现。,管理学 王金凤,四、选择最优或次优方案 在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。选择“最佳”方案的方法有： 经验判断法； 数学分析法； 实验法。,管理学 王金凤,五、实施选定方案 在选择出“最佳”方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。 有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。,管理学 王金凤,六、追踪检查 把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未

15、能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。 追踪检查是决策动态过程的反映。 即决策执行再决策再执行。,管理学 王金凤,一、定性决策的概念 经常使用的决策方法一般分为定性决策和定量决策两大类。 定性决策注重于决策者本人的经验和直觉，定量决策则注重于决策问题各因素之间客观的数量关系。,第三节 定性决策,管理学 王金凤,定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧进行决策的方法。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。,管理学 王金凤,二、定性决策方法 1. 头脑风暴法(brainstormin

16、g) 由现代创造学创始人(美)阿历克斯奥斯本于1938年提出。brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会疯狂地胡思乱想，奥斯本借来比喻思维高度活跃、打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。,管理学 王金凤,基本思想是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言。 头脑风暴法强调的是集体思维，目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。,管理学 王金凤,分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。 直接头脑风暴法是在专家群体决策基础

17、上激发创造性产生尽可能多的设想的方法。 质疑头脑风暴法则是对提出的设想、方案逐一质疑，发现现实可行性，是一种集体开发创造性思维的方法。,管理学 王金凤,头脑风暴法成功要点,关键环节： 确定议题； 会前准备； 确定人选； 明确分工； 规定纪律； 掌握时间。,充分、非评价性 无偏见地交流。 遵循下列原则： 禁止批判原则； 自由奔放原则； 追求数量原则； 借题发挥原则。,管理学 王金凤,头脑风暴法适用范围： 日常事务的解决； 学术主题探讨。 谨记：使用者不可拘泥于特定形式，因为头脑风暴法是一种生动灵活的技法，应用这一技法的时候，完全可以并且应该根据与会者情况及时间、地点、条件和主题的变化有所变化有所

18、创新。,管理学 王金凤,2. 专家会议法 根据决策目的，通过会议形式邀请相关专家就问题进行分析并做出判断，最后综合专家意见做出决策。 优点：通过座谈讨论互相启发，集思广益，取长补短。 缺点：参加人数有限，易受到技术权威或政治权威影响，与会者不能真正畅所欲言。,管理学 王金凤,3. 德尔菲法（Delphi technique） 以匿名方式通过几轮函询征求专家意见，组织决策小组对每一轮意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家供他们分析判断，提出新的意见。 如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。,管理学 王金凤,德尔菲法的过程： 第一步：拟定决策提纲； 第二步：选择专家； 第三步：提

19、出预测和决策方案； 第四步：修改决策； 第五步：确定决策结果。,管理学 王金凤,德尔菲法的特点： 匿名性； 有价值性； 决策结果的统计性。 德尔菲法的缺点： 受专家的主观制约，决策准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的感兴趣程度； 专家组评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。,管理学 王金凤,4. 电子会议法 最新的定性决策方法是将专家会议与计算机技术相结合的电子会议(Electronic-meeting）法。 多达50人围坐在一张配有计算机终端的马蹄形桌子旁，把问题显示给决策参与者，专家的评论和票数统计投影在会议室内的屏幕上。,管理学 王金凤,电子会议法的优点：匿名、诚实、快速。电子

20、会议法决策可比传统的面对面会议决策速度快一半以上。如菲尔普斯道奇矿业公司采用此方法将原来需要几天的年计划会议缩短到12小时。 电子会议法的缺点：打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。,管理学 王金凤,定量决策技术是指在定性分析的基础上，运用数学模型和计算机技术，对决策问题进行计算和量化以作出决策的方法。这种方法的关键是建立数学模型，把变量与变量间及变量与目标间的关系用数学公式或模型表示出来。 这种方法在程序化决策中被广泛应用。,第四节 定量决策技术,管理学 王金凤,一、确定型决策 指决策者确切地知道环境因素的未来状况，只有一种自然状态

21、需要考虑，每一个方案对应一个特定的结果。 常用的方法有： 线性规划法； 盈亏平衡分析法。,管理学 王金凤,（一）线性规划法 线性规划法是解决多变量、最优决策的方法，是在相互关联的多变量约束条件下，求解一个对象的目标函数最大值或最小值的方法。 目标函数指决策者要达到的目标的数学描述，用极大值或极小值表示； 约束条件指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。,管理学 王金凤,线性规划法的本质：寻求如何使用有限资源获得最优效果，或用最小的代价完成一项给定任务。 线性规划法的适用范围： 产品制造； 原料分配； 人员配置； 运输计划和投资决策等。,管理学 王金凤,用线性规划法建立

22、数学模型的步骤： 确定影响目标的决策变量； 列出目标函数方程； 找出实现目标的约束条件，列出约束条件方程组； 求出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。,管理学 王金凤,例题某企业生产甲、乙两种产品，需要用A、B两种材料。 已知条件：生产每吨甲产品分别需要A、B原料4吨、10吨，生产每吨乙产品分别需要A、B原料6吨、5吨。每年可供应的A、B原料分别为48吨和80吨。 设每吨甲产品和乙产品的利润分别为29万元和21万元。试决定甲、乙两种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最大？,管理学 王金凤,解：(1) 确定决策变量。设生产甲、乙产品数量分别为X甲和X乙。 (2) 列出目标函数方程

23、。企业的利润为： Z(X甲,X乙)=29X甲+21X乙 (3) 找出约束条件。 即： 4 X甲+6 X乙48 约束条件1 10 X甲+5 X乙80 约束条件2 X甲，X乙0 约束条件3 此线性规划问题为：如何选取X甲和X乙使Z在上述三个约束条件下达到最大值。,管理学 王金凤,（4）求出最优解最优产品组合。见下图， 用图解法求解。,管理学 王金凤,由图可求得最优解为：X甲=6吨，X乙=4吨。 最大利润为： Max Z(6,4)=258万元。,约束条件2,约束条件1,线性规划图解法简单、直观，适用于只有两个变量的线性规划问题。 对于三个或三个以上变量的线性规划问题，必须采用单纯形法。 对于较复杂的

24、线性规划的实际问题，必须借助于计算机软件进行求解。,管理学 王金凤,（二）盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润之间的关系及盈亏变化规律为决策提供依据的方法。 应用盈亏平衡法时，关键是找出企业盈亏平衡时的产量，称为保本产量或平衡产量，此时，企业的总收入等于总成本，而找出保本产量的方法有图解法和代数法两种。,管理学 王金凤,1. 图解法 图解法是用图形来考虑产量、成本和利润之间关系的方法。 在图解法中，产品价格和单位可变成本均不随产量的变化而变化，所以销售收入曲线、总可变成本曲线和总成本曲线均为直线。 由此可得出盈亏平衡图。,管理学 王金凤,管理学

25、 王金凤,总成本线,0,Q,R,成本销售额,产量（销量）,固定成本线,销售额线,平衡点,A,盈利区,亏损区,从图中可以得到以下信息，供决策之用： （1）保本产量：产品价格已知条件下，保本产量即总收入曲线和总成本曲线交点对应的产量。 大于保本产量企业即可盈利； 小于保本产量企业即亏损。 （2）保本价格（即保本收入）：产量已知条件下，可知保本收入（即保本价格）。 当市场价格大于保本价格时，企业可盈利； 当市场价格小于保本价格时，企业亏损。,管理学 王金凤,2.代数法 用代数式表示产量、成本和利润关系的 方法。 设 P-单位产品价格 Q-产量或销售量 F-固定成本 V-单位可变成本 Z-总利润 S-

26、收入 C-总成本,管理学 王金凤,总收入: S=PQ 总成本: C=F+VQ 盈亏平衡时： S=C ，即 PQ=F+VQ 保本产量： Q=F/（P-V） 保本价格：P=（F+VQ）/Q=(F/Q)+V,管理学 王金凤,二、风险型决策 风险型决策也称随机型决策。 风险型决策有明确的目标，如获得最大的利润； 有两种以上自然状态； 对问题的未来状况不能事先确定，但不同自然状态发生的概率可以估算。,管理学 王金凤,根据已知概率可以计算不同方案在不同自然状态下的损益值。 因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定的风险。 风险决策常用的方法主要有：最大可能法、期望值决策法、决策树法、矩阵决策

27、法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。下面主要介绍前三种方法。,管理学 王金凤,1.最大可能法 在风险型决策中选择一个概率最大的自然状态进行决策，即在备选方案中选择概率最大和自然状态下，收益值最大（或损失值最小）的方案为最佳方案。,管理学 王金凤,【例题】某企业生产甲、乙、丙三种产品，有三种自然状态：产品畅销、一般和滞销；自然状态的概率分别为：畅销为；0.6；一般0.2；滞销0.2。各种产品方案在各种自然状态下的损益值见下页表。,管理学 王金凤,损益值表 单位：万元,管理学 王金凤,自然状态1的产品畅销概率 P(1)=0.6为最大； 而甲产品的收益值50万元也是最大值； 因此，应用最大可能法决策

28、方法应选择生产甲产品方案。,管理学 王金凤,当需要决策的问题在一组自然状态中，某个自然状态出现的概率比其他自然状态出现的概率大得多，而损益值相差不大时，应用这种方法效果较好； 当需要决策的问题虽面临多种自然状态，但各种自然状态发生的概率都较小且互相接近时，不宜采用这种方法。,管理学 王金凤,2.期望值决策法 期望值决策法是风险决策的一种较简单、直观的方法，是通过求出各种备选方案的期望损益值，根据决策目标要求，选择最大或最小期望值对应的方案作为最优方案的一种决策方法。 如果决策目标是求收益最大，选择收益期望值最大的方案； 如果是求损失最小，则选择损失期望值最小的方案。,管理学 王金凤,第一步：确

29、定概率。 根据历史资料的分析预测，对未来各种自然状态出现的可能性进行估计。 设P(i)为在i自然状态发生的概率， 0P(i) 1, 且 P(i)=1。,管理学 王金凤,第二步：确定风险函数，计算并比较损益期望值的大小，做出决策。 计算公式为： E(dj)=P(i)uij 式中： E(dj)dj方案的期望值； uijdj方案在第i自然状态下的损益值。,管理学 王金凤,【例题】 根据上式，表中所列各方案的损益期望值分别为： E(d1)=0.650+0.228+0.2(-25)=30.6(万元) E(d2)=0.648+0.220+0.2(-20)=28.8(万元) E(d3)=0.636+0.21

30、7+0.2(-18)=21.4(万元) 所以，应用期望值决策法甲产品方案为最佳方案。,管理学 王金凤,3.决策树法 是利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。 决策准则可以是损益期望值或者是经过变换的其他指标值。 决策树是进行风险决策的重要工具。,管理学 王金凤,（1）决策树的结构 由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形。其中结点可分为3种： 决策结点。用“”表示。 由决策结点引出方案分支； 状态结点。用“”表示。 由状态结点引出状态分支或概率分支； 结局结点。用“”表示。 一个方案在一个自然状态下的结局。,管理学 王金凤,（2）决策树中的分支 方案分支 由决策结点

31、引出的分支，每一个分支表示一个方案； 概率分支 由状态结点引出的分支，每个分支表示一种自然状态，每个概率分支上标明它表示的自然状态及其概率。,管理学 王金凤,（3）利用决策树法进行决策的步骤 绘制决策树形图； 由右到左计算各方案的期望值； 根据各方案损益期望值大小进行选择。 在收益期望值小的方案分支上画上“”符号，表示应删去，这个过程称为“剪枝”，保留下来的分支即为最优方案。,管理学 王金凤,【例题】某公司计划未来3年生产一种产品。根据预测估计，这种产品的市场状况概率是：畅销0.2；一般0.5；滞销0.3。 现提出大、中、小三种批量的生产方案，请问选择哪一个方案较好？ 有关数据见下页表所示。,

32、管理学 王金凤,各方案损益值表 单位：万元,管理学 王金凤,绘制决策树图形,管理学 王金凤,例题计算： 大批量生产期望值 =400.2+300.5+(-10)0.33=60(万元) 中批量生产期望值 =300.2+200.5+80.30.3=55.2(万元) 小批量生产期望值 =200.2+180.5+140.3 3=51.6(万元),管理学 王金凤,例题分析： 将各方案的期望值标在各个方案结点上； 比较各方案的期望值，从中选出期望值最大的作为最佳方案，并把最佳方案的期望值写到决策结点方框的上面； 剪去（用“”表示）其他方案枝。 此例中，大批量生产期望值最大60万元，故利用决策树法进行决策选中

33、大批量生产方案。,管理学 王金凤,绘制决策树图形,管理学 王金凤,三、不确定型决策 不确定性决策是在未来事件是否发生、发生的概率未知情况下进行的决策。 这种决策完全取决于决策者的经验和认知能力。不确定性决策方法有乐观决策法、悲观决策法、乐观系数决策法、等概率决策法和后悔值决策法。,管理学 王金凤,【例】某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有4种可能：高、一般、低、很低。 对每种情况出现的概率均无法预测。 现有三种方案：A-改造原有设备；B-购进新设备全部更新；C-购进关键设备其余自己制造。 该产品计划生产5年。据测算，各方案在各种自然状态下5年内的预期损益见下页表所示。,管理学 王

34、金凤,各方案损益值表 单位：万元,管理学 王金凤,（1）乐观决策法 决策者对未来事件抱乐观态度的决策方法。 着眼于最有利的结果，哪一种方案收益最大或损失最小就选哪一种方案，因此也称为大中取大法。 具体作法是： 从各方案中找出最大收益值； 从中选出一个收益值最大的方案作为决策方案。,管理学 王金凤,乐观决策法（大中取大法）,管理学 王金凤,100,（2）悲观决策法（小中取大法）,管理学 王金凤,20,（3）折衷系数决策法 决策者对未来事件的估计既不完全乐观也不完全悲观，主张在乐观和悲观方案之间选择一个折衷的方案。 具体做法是： 把各方案的最大收益值乘以折衷系数（01）； 最小收益值乘以（1-），

35、然后求和。 最后选择乐观收益最大的方案为决策方案。,管理学 王金凤,称为乐观系数，当=0时，乐观系数法就变成了悲观决策法；当=1时，乐观系数决策法就变成了乐观决策法。 的取值取决于决策者对决策问题所抱的乐观与悲观的程度，可根据历史资料的统计分析或预测以及决策者的经验判断估计。,管理学 王金凤,（4）后悔值决策法 又称为大中取小后悔值法。 某一自然状态发生时，即可明确哪个方案是最优的，其收益值最大。 如果决策者当初并未采用这一方案采用了其他方案，会感到后悔，后悔当初未选择最大收益值的方案。,管理学 王金凤,对每一种自然状态选出最大收益值定为理想目标值。最大收益值与所采取方案的收益值之差称为后悔值

36、。 找出各个方案的最大后悔值，后悔值最小对应的方案作为最佳决策方案。,管理学 王金凤,后悔值决策法（大中取小法）,20,管理学 王金凤,最大 后悔值,40,30,（5）等概率决策法 当无法确切知道自然状态出现的概率，也不能断定哪种状态最可能发生时，可以假定各种自然状态发生的概率是相等的。 当有n种自然状态时，假定每种情况发生的概率为1/n，以此为权数计算各决策方案的收益期望值，选择收益期望值最大的方案作为决策方案。,管理学 王金凤,【复习题】 1.什么是决策？决策有哪些类型？ 2.简述决策的原则和决策的过程。 3.举例说明一种定性决策方法的实际应用。,管理学 王金凤,【Internet 训练】

37、 浏览Sun公司网站（） 考察麦可尼利作出生死攸关的开发新型电脑决策之后公司的情况。 然后依次点击“Corporate Information”、“News and Events”、“Sun in the Media”,并阅读关于Sun公司的CEO麦可尼利的故事。,管理学 王金凤,回答两个问题： （1）麦可尼利和Sun公司面临着什么机会和威胁？ （2）现在麦可尼利需要作出什么决策？ 2搜索一个刚刚作出重大决策公司的网站。 考察： 公司作出的重大决策是什么？ 这些决策是怎样做出的？,管理学 王金凤,人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空

38、车或买新车雇佣司机满足这些需求。 为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。,【案例分析】 格里亨德运输公司,管理学 王金凤,但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。,管理学 王金凤,人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。 警告说，格里亨德运

39、输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。,管理学 王金凤,面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。,管理学 王金凤,许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。 这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。 人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。,管理学 王金凤,【问题】 1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？ 2.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。 3.公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？,管理学 王金凤,THE END!,,THANK YOU!,