达成目标是硬道理强化管理是硬功夫.ppt

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1、1,李泽尧,管理的真相,2,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,1、达成目标是硬道理 2、如何达成目标？-愿力与能力 3、管理的刀尖：责任和利益精细化 4、管理着力点 5、管理的层次与重点 6、管理=可控性+创造性 7、管理=自理+代理 8、手段与目标-投资与消费之别 9、钱与需要： 35-45岁的员工好管? 10、企业动力学理论 11、对称式管理与非对称式管理 12、有效管理之执行力模型 13、良性循环是关键：从我做起,内容提要,3,“尖刀”、“刀尖”的概念,1、达成目标是硬道理,4,什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理,5,白猫 黑猫,“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”,上传文件大小

2、限制，照片取消,6,不要因手段模糊了目标！ “唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”,目标与手段,7,启示：领导必须首先是目标坚持者,1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？,8,什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素,9,准确精确尖刀式思维习惯,企业与个人的交集管理的刀尖,10,思考心灵对话本系统思考自圆其说思想自信心口若悬河,尖刀式思维习惯,11,管理者双重身份：对上与对下,上级满意是目标，下级满意是

3、手段。,12,解决要与不要：要什么？,政府：稳定第一，发展第二 国企：和谐第一，效益第二 国企职工：关系第一，业绩第二 民企：生存第一，效益第一，守法第二 民企员工：业绩第一，关系第二 外企：守法第一，效益第二,13,公共场所：尊敬+服从 私下相处：尊重+拒理力争,如何与领导相处：以公司为参照系,14,泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么,什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理,15,目标体系锁定：KPI关键绩效指标,一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？ 一些干部对自己岗位的KPI关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，

4、却不认识老虎”。,16,我们真的知道管理的目标吗?,日常作业管理改进：问题意识、改善观念 今天、现在明天、未来：国外、同行调研 自己的理解领导的期望：沟通 我们公司别人公司：标杆企业学习 忙忙碌碌有计划有目标（年度、阶段目标）,17,民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算,2、如何达成目标？-愿力与能力,18,如何达成目标:愿力与能力愿做事与能做事,19,愿做事与能做事 比较：高能低聘还是低能高聘哪个较好？,此处所说的能力，是广义的能力，诸如学历，见识，工作经历，自我认识等等。,20,常常遇到的最大问题是： 自己的下属缺乏责任感和将工作贯彻到底的勇气 学历越高，忠诚度越低？,21,好用的就是人

5、才，够用的就是人才 “能让文盲做的事情就不要请小学生，能让小学生做的事情就不要让中学生做”。 要发展，就得要高文凭的！ 企业发展阶段：生存发展,成本&生存,22,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,23,运用：互补和用人所长,1、有上进心、没有文凭者管理进度 2、技术型、秀才型做幕僚，管节点 3、低文凭、有野心者任纵队司令 4、台资企业：专家做副职，

6、厂长更需有手腕、野心 让他没有成就感，才会追求成就感,24,奖罚规范,如何解决要与不要,25,人生三度空间：管理三种途径,26,27,转型：开放时代的硬需求,28,官员、精英、大众的互动,29,经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？,3、管理的刀尖：责任和利益精细化,30,打开心门：如何调动人心？,31,改变思路+问题关键：变你要为他要！,32,1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，

7、所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。,规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表,管理的刀尖：目标和业绩,33,做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？,案例: 浙江网通业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等,浙江网通,34,没好处没坏处，谁要去做？,1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处 2、党员为信仰而做：对社会有好处 3、天使为奉献而做：传递上帝之爱 4、精神病人浪费社会资源：不应该被鼓励,35,工商文明与等价交换：俗气？,1、“拿什么来奉献给你我的爱人”之所以伟大，那是因为它提倡等价交换 2、“无怨无悔”“但求曾经拥有，不求天长地久”说的是“一

8、个愿打一个愿挨”，这就是工商文明 3、“一份付出一份收获”“门当户对”讲的就是“等价交换”“工商文明” 4、“癞蛤蟆想吃天鹅肉”不能搞成“不劳而获”文学家的使命就是打造天使和精神病 求婚与戒指有什么关系呢？俗气（工商文明）而已！,36,工商文明：有效资源配置,1、哪里给钱最多表示哪里最需要 2、“到祖国最需要的地方去！”这是我们神圣的使命 3、有效利用社会资源你必须为钱而做，不然就是浪费社会资源 4、不因善小而不为、不因恶小而为之营营众生（尤其商人）为蝇头小利忙忙碌碌，实则也是一种敬业精神，可悲可敬！,37,点拨：一定要“把钱批臭”！,1、穷人缺钱，把钱批臭，穷人开心 2、中国历史上，穷人是多

9、数，把钱批臭，社会更和谐 3、把钱批臭，治理者可以降低成本 4、满足人类追求高尚的心理 5、宗教、文学的推波助澜,38,对弱势群体谈钱是莫大的浪费？,“单纯的从MONEY上来做管理”是不现实、也是不可能的，事实上（尤其地）也会是成本比较高的（相对于感情投资、感情管理、安全感提供、愿景激励、心理需要的满足等等来说），因为人的思想境界、目的性也不一样，有的人“既来之则安之，比较感性”有的人“目的性很强、功利性很强”。更何况，弱势群体对“尊重、人格”“面子（人活脸树活皮）”有着“巨大的市场需求”。其实呢，在企业干部来讲，一般中高层人员目的性会比较强，中基层人员目的性会比较弱，整个社会也基本类似，在我

10、的一个强势管理幻灯片里有一个“弱者、强者、强盗三种人模型”看看卡耐基人性的弱点里面“某厨房杂工得到总统关切的问候和对其某小事的关怀之后的终生难忘”就可以知道，人格落差比较大而且足以解决问题的时候，“谈钱会是莫大的浪费”。所以在我告诉学员们“管理者要主动谈钱，从而员工就不必去被动谈钱（只管去努力做，因为他可以放心和相信，自己的贡献公司是看得到的从这里我们或许可以看到，管理者把钱谈好才有好的企业文化）”的时候，通常我会补充说：“对弱势群体，直截了当、赤裸裸地谈钱会让他感到冷漠、无助，因而不是最好的选择，而谈爱心、关爱、互助、谈感情，可以让他感到安定、有归宿感”。甚至我告诉他们，首都为什么要选在北方

11、，因为北方的人到了冬天很无助、需要互助、需要关爱，而南方的人一年四季都可以求衣食、独立性比较强、容易产生资产阶级自由化。,39,http:/ 、“无所不用其极”把政策用足： “有权不用，过期作废” 、研究政策创造性发挥,41,Y=kxb ： b惰性之源：固定工资是惰性之源 b惰性 b=0：惰性=0创业：为自己工作/打工,Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）,愿力与作用力： Y=kxb,42,问题：基本工资变成固定工资,1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重民营企业 2、无法开除、无法让其待岗国营企业 国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）,43,b,Y=kxb,Y,x,X=0时，k= b /0=

12、含义：不做事最合算,固定工资是惰性之源,44,如何让手下保持工作热情?,固定工资象老婆份内：保健因素 浮动工资如情人外快：激励因素,泽尧重大发现：授人以柄拿固定工资的人才需要做思想工作！,45,外企主管为何比较“浅薄”,国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄”,46,两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的,启示：势如破竹的刀尖何在？,47,Y=2000元，X=20000，八折16000 Y=1500 0.03x=2100 Y=1

13、000 0.06x2200 Y=500 0.09x=2300 Y=0.12xX=25000，Y=3000元,Y=kxb之b渐变模式,48,蒙牛牛根生：企业的本质问题是再分配问题。 牛根生告诉所有员工：你是在为自己打工，不是为了别人。因为你干得好收入就高，干得不好可能连吃饭都吃不饱。蒙牛成功的根本原因是什么？在于它的分配结构能调动大家的积极性。当你的分配机制合理的时候，所有人都愿意跟着你干，就是这么简单。 所以，企业业绩下滑，应该先检讨一下分配制度。论功行赏有没有做到位？评先进、增加工资、升职、甚至于奖励住房的依据是什么？有没有以绩效管理为纲，进而纲举目张？,绩效管理为纲，进而纲举目张,49,1

14、、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？ 要是公务员也这样该多好？,案例：如何完善管理者责任？,50,1、事本位：工作就是尚方宝剑，看谁敢挡我的路 2、主导：抓住工作龙头WBS，表现、展现统筹能力 WBS完整性对上负责 WBS独立性横向、向下搞定 方案报备公司上级，可交付成果白纸黑字 3、良性沟通，人际,案例：权力不足如何提升执行力,51,释疑：业绩是硬道理不适合国企？,1、有多少人不为利益而动？ 2、国企分配方式复杂、间接一些是真 3

15、、乌托邦思想、平等思想、大锅饭思想其实都是迁就的结果 4、超越你的职位思考问题（按逻辑思考、按规则行事） 张瑞敏做到了很多人认为做不到的事，国企老总工资也在变（马明哲）,52,例：上司喜欢态度好的部下怎么办？,一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，喜欢、个性、脾气就都出来了！,“官”的两种类型：,53,专题：南街村神话破灭,南街村神话的破灭， 印证邓小平路线正确,54,4、管理着力点,55,温家宝纽约谈“奶粉事件”:我十分痛心 中新社记者 魏晞 张朔 今天抵达纽约的中国总理温家宝说，一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响

16、的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。,道德与法律：鸡和蛋，谁在先？,56,问题：企业文化与业绩是什么关系？,1、价值观要通过管理手段才能发生作用说法和想法要通过做法才产生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。,57,心态决定一切， “态度决定一切”？ 您信吗？,态度决定一切”？,58,管理是一种作用力,意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,59,管理着力点,上层建筑,经济基础,企业文化 团队精神 副产品企业老毛病,公司制度、激励机制 根本有效手段,引导,

17、着力,60,区别前台与后台:从想法到做法,61,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段,62,如何培养质量意识、服务意识、安全意识,对于客户没有全员重视，如何形成全员的客户至上意识？,天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！,63,方形西瓜！,这是什么东西？,它是：,64,通过“有形”打造“无形”,65,价值观手段价值观,66,管理的主客体,1、管理是管理者对被管理者的一种作用力 2、管理者须有能力主导其与被管理者的互动 3、任何淡化管理主客

18、体间作用力及互动的思想都会是模糊视线、效果打折的,67,启示：少谈观念，多谈手段,68,部门奖金（成本）总额=？ 个人奖金=K1K2K3*奖金基数 K1：公司奖金或得分 K2：部门奖金或得分 K3：个人奖金或得分 个人奖金=20%K1+30%K2+50%K3 部门经理=20%K1+80%K2,奖金与团队精神,69,1、有效目标分解（WBS之完整性+独立性） 2、利益挂钩：y=基数奖金K1K2K3 利益捆绑：y= aK1+bK2+cK3 3、集体主义，奉献精神，先进性教育,怎样培养团队意识,70,1、利益机制：奖金公式 2、有效工作分解：责任和利益的精细化（精准化） 3、沟通，可交付成果（接口打

19、包） 4、工作若干环节（时间轴）对应组织单位可交付成果 5、表单（交接手续可追溯） 6、流程化思想（流水线）,团队打造,71,道德是法律的副产品,社会道德是国家法律的副产品 企业文化是公司制度的副产品 道德不是宣传出来的， 文化不是宣讲出来的。 来大陆的香港司机,72,上下其手与务实,73,着力点：有关执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础,74,北京市把3月11日定为“排队推动日“，每年这一日，会有数以万计的志愿

20、者涌向全市1800个公交地铁站台，倡导自觉排队上车。然而，有志愿者在埸时，还能够做到排队上车，志愿者一走，又开始了一拥而上，搞得下车的下不来，上车的上不去。 我曾到美国参观白宫，美国人也是天未亮就到白宫门口排队领票。友人带我去排队时，才是美国时间凌晨4千点钟，队伍已经排了几百米长。突然天空下起雨来，队伍照样秩序井然。直到7点半，才开始领票，但没有因为下雨而争先恐后。大家领完票后，又按票上标明的区号到等待区等待。这次参观白宫的活动确实让我感慨万千。 中国人现在排队上车也要定一个推动日，还要投入那么多的社会力量来进行倡导，难道中国人真的缺少道德基因了吗？,专题讨论：中国人真的缺少道德基因吗？,75

21、,先有制度后有道德啊 道德是制度的副产品！,案例：先有制度后有道德？,上海客车上一女子被勒死 20多位乘客未察觉 核心提示：21日，在一辆由上海开往安徽霍邱县的长途客车上，女子丁某与同伴张某因琐事发生争吵，被张某勒死在车上。当时车上有乘客20多人，都未察觉。车行驶到六安市一岔路口时，车主才发现。22日，张某被警方抓获。,76,（台湾） (2008-07-04) （联合早报网讯）中国大陆金银首饰质量问题严重，广东省工商局公布省内金银珠宝抽检结果，多达六成四产品不合格；分项检查更发现九成银饰品、六成二金饰品有问题。 香港太阳报今天报道，公布的不合格名单当中，包括香港知名珠宝店周大福、六福的大陆品牌

22、店。 报道指出，这次抽查的范围主要是广州、梅州、东莞及潮州等六个城市共七十九间销售企业，抽查饰品包括金饰品、银饰品及未镶嵌珠宝玉石饰品等共三百件。,案例：中国广东金饰逾六成不合格,77,国家、企业如何管理？,要点少谈思想观念、多谈制度手段,78,顶着“艳照门”压力而勇敢复工的张柏芝，第一单广告就是拍摄某女性洗液广告。不过该广告出街后，随即遭到不少观众投诉，近日终于“引火烧身”。目前不少电视台都接到相关部门通知，将该广告拿下。重庆电视台和四川电视台首先将该广告暂停，而张柏芝代言药品的公司相关人士今日会对此做出回应。,张柏芝新广告遭遇停播 疑因艳照事件被封杀(图) 2008年03月10日 08:3

23、4华商报【大 中 小】 【打印】,79,5、管理的层次与重点,80,1、只问结果董事长 2、结果+手段总经理、经理 3、结果+手段+过程经理、主管 目标要正确、明确 手段要科学、到位 过程要主导、有效,管理的层次：干练与授权的基础,81,老板、高级经理的时间分配,三个三分之一 学习1/3 外部1/3 内部1/3,82,6、管理=可控性+创造性,可控性：管理者对被管理事项的掌控度 创造性：被管理者的发挥空间,管理=可控性*创造性,83,目标不明确、手段不清楚未来不可知，管理者只能被叫做领导，即带领大家一起摸索和探索，他就必须给被管理者更多的自由度以获得其创造性。 目标明确、手段清楚事前规划、结果

24、可期，这才是管理的可控性、管理者的使命,可控性&创造性,84,管理要有可控性！,若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管理者即可不要了管理者不存在，管理也就不存在！具体来讲： 1、例行工作要而且能讲究可控性 2、表达出来有标准才有可控性 有效管理：可控性+创造性=1（100%） 基层更多可控性，高层更多创造性,85,可控性与管理者：管理是一种理性干预,1、事前计划、规划、策划：理性-预见性 2、过程有标准-主导：纠偏、信息反馈 3、结果可表达（目标明确、可期）：按预定轨道（理性） 4、管理是一种理性干预：主观能动性 5、感性、摸着石头过河具有创造性、但也同时具有不确定性和风险性,86,XX休闲事

25、业部CEO抱怨： 1、几个部长没有能按照自己的要求去管理手下； 2、服务员小费很高，扣钱不管用 你对他（她）的要求是什么？ 你对他（她）的手下的要求是什么 写出来，并与钱有关,案例：东北某市索菲特酒店,87,可控性：没有书面表达=没有标准,你对他（她）的要求是什么？ 你对他（她）的手下的要求是什么 写出来，并与钱有关 要求清楚到位、有标准才有可控性，说出来写出来 书面表达标准，没有书面表达=没有标准 制度、要求要与钱有关：你希望他愿意,88,要求合理,要与不要分清楚 合法报备上级 合理多数人接受,准确表达,与钱有关,严肃公布了的就要执行 如果你想要，那就想办法要 如果你不要，那就不要也行,严格

26、执行,何谓到位：把要求变成制度,89,可控性：制度、要求要与钱有关,打开心门心灵钥匙：变你要为他要,90,个人能力与组织能力：你知我知他知,何谓民主法制,91,可控性标准、习惯,1、何谓标准清楚表达、共同理解 2、何谓学习型组织把局部、个人的新体验、新经验变成大家的共有经验 3、何谓系统思考自发尤其自觉地进行经验汇集、建立共享工作模板形成标准的过程。,92,可控性结果有标准、过程有规范,93,产品结果有标准， 作业过程有规范， 管人有制度、制度与利益有关。,可控性标准-规范-制度,94,可控性：产品有标准，作业有规范,人与事的接口：制度 事与事的接口：规范 产品到商品：标准(销售合同界定),事

27、：作业,人员,制度,规范,产品、服务,市场、客户,标准,95,点拔：标准、制度的上下限,96,政策：上限、尽量、人性化、脉冲 难做到、不做不好：尽量,制度：下限、必须、强势-非人性化、原点 能做到、不做不行：必须做到,管理上下限：制度与钱,奖金,罚款,97,管理=创造性+可控性，如果员工个个像神仙一样不需要钱，乃至根本没有需要，那我们对他可能就不再有可控性了，管理也就几乎难以进行了 想象一下太空里面行走好艰难，想象一下地面要是没有摩擦力你怎么行走？,98,基层人员管行为，高层人员管思想 可控性管行为，创造性管思想 制度管行为，文化管思想 先生存后发展，先管行为后管思想 60-70%管行为，30

28、-40%管思想 小企业管行为，大企业管思想 毛泽东时代管思想，邓小平时代管行为,基层人员管行为，高层人员管思想,99,自理主导过程和行为，代理管思想和结果 发动机管思想，被驱动管行为 先有可控性然后有创造性，先管思想后管行为 创业靠管思想，守业靠管行为 好人管思想，坏人管行为 上限管思想，下限管行为,上限管思想，下限管行为,100,管理=文化管理+制度管理 管理=思想管理+行为管理 管理最后是要管理行为 管理最直接的方法是管理行为 管理最斯文的方法管思想（间接，不可控性） 请勿舍近求远 请勿忘记目标,管理的根本目标：管理行为,101,、管理=维持+改进,102,正常的、日常例行事务部分可以通过

29、制度、规则、规范培训及学习型组织，把它定型下来，进而把它代理（授权）出去， 即： 正常代理（授权）,正常代理（授权）,103,本来：管理管理异常（改善）管理正常（维持）： 但是由于：正常代理（授权） 从而便有： 管理管理异常（改善） 换句话讲： 当你沉湎于日常事务，而改进没有了的时候，管理也就没有了！,管理管理异常（改善）,104,7、管理=自理+代理,105,自理,代理,代理少的时候，自理就多 代理不出去的时候，就只好自理！,管理=自理+代理,106,边角余料=自理,1、自理创造价值 2、自理的组合效应见：有效目标分解 3、自理的意义代理人风险的防范,107,管理=自理+代理 自理靠心力，代

30、理靠法制。,主导过程,测量结果,自理靠心力，代理靠法制,108,PDCA之和100% 所有管理职能之和小于100% 完整性原理：管理职能说不具有完整性 “管理=自理+代理”说不谈责任心就隐含了一种责任心！,管理职能说不具有完整性,109,k时 Y（总工资）=b(基本) 拿基本工资打工:为老板做事 适于： 自理性质过程易监控、监控成本低,基本工资适于：自理主导过程,110,b(基本工资)时 Y（总工资）=kX（浮动） 拿佣金创业:为自己工作 适于： 代理性质结果测量方便、测量成本低,佣金适于：代理测量结果,111,董事长很信任总经理，把公司全权给他打理，可是两年后，他拉上核心成员另立门户去了。,

31、专题展开：案例到底谁不道德？,112,资金资本只能买到“可控性”,1、资金资本只能买到“可控性”，人力资本的“创造性”部分要由利润去“购买”（结果导向的利益反馈） 2、纯粹的资金资本只能拿银行利息，资金资本加上自理（自己的创造性，即对手下的可控性）才能分配利润 3、任何人都将通过创造价值去获得利润分配权,113,自理：董事长要“懂事”！,1、总公司对分公司有何存在意义？ 2、利润（剩余价值）=资金成本（利息）+经营者回报+资金依赖（股东分红） 3、一旦“资金依赖”不存在，则“股东分红”就变得不“道德”了,114,自理：把职能抽出来了！,把一个苹果切开 他手上就不会有一个完整的苹果 他就不可能拥

32、兵自重、占山为王，搞出山头来 这就是授权的艺术了： 通过职能分工（分解、切开苹果、分权），形成互相监督，有如美国政府的“三权分离”然后，马的缰绳就在你的手上了！,115,搭建组织结构意味着“排兵布阵”而排兵布阵又必须要遵循“把一个苹果切开”的原则,自理：组织结构与可控性,116,创造价值：管理者必须“有所自理”,117,品牌惯性：老板的继续分红资格,1、品牌有惯性也有阻力损耗 2、 因为有其惯性，所以让老板获得继续分红的资格 3、因为阻力损耗，所以要通过接班人（CEO、职业经理？）的创造力去持续作用企业才会有“基业长青” 4、接班人（CEO、职业经理？）因为创造力获得参与分红的资格,118,老

33、板作为“人力资本”获得利润分配权,119,代理靠法制：测量结果,120,创造价值：对委托人的可控性,121,委托人可控性手段,1、围墙+保安+家族成员 2、公司流程+人际牵制+安插亲信 3、授权+监督+核准强势管理 4、阶段性授权+审计+撤权风筝的那根线 5、舆论道德+信用档案职业生命,122,任何人都将通过创造价值去获得利润分配权。,管理均衡：对称式管理,123,自理+代理：公司如何做大？,1、努力搭建平台：让员工在你那里赚钱（注意：赚钱 “发财”）利益对称 2、铁打的营盘、董事长要组装：不妨让员工只做流水的兵、做零部件 3、共同发财的平台（开放式，如农贸市场）、利润分享：平台越大，越能留住

34、员工、尤其优秀的员工 4、老板、股东收益的基础：平台结构+系统功能+客户品牌+供销网路,124,管理管事管人,125,管理用人,本来：“管理是通过他人做事”、“通过他人来达成目标”，于是有： 管理管事管人 但是，由于事可以通过授权：通过他人“依靠群众”去完成，即把它代理出去，于是有： 管理管人（管被授权者）用人 换句话讲： 管理的最高境界是学会授权和用人！ 用人对很多老板和管理者都是一个挑战，事实上，它正是企业家与个体户的区别所在。,126,讨论：用人不疑？,案例： 有一位老板很厚道，他把一间家具厂全权交给别人打理，而最后，那人带着能带走的一切（人员、技术、客户）离他而去给他留下一间空厂。 于

35、是，我们看到如下“怪圈”： 全信自由产生二心反目成仇,127,你想“交给别人帮你赚钱”，当然可以 但是， 你必须“要抓住马的缰绳！” 很多老板在走极端，在：信任吹亏不信任的“怪圈”里面走极端！ 问题的关键就变成：代理+自理！,抓住马的缰绳！,128,所谓“用人不疑、疑人不用”竟然也成了乌托邦思想的代名词，它是一种道德理想，但不是现实的管理原则。 现实的办法和手段是： 用人不能全信靠报表、财务监督、会计和审计、其他部门（抽出职能部门从而制约他）。进行约束。 记住：这应该 “是标准做法，与信任无关”！,信任是不够的：何谓忠诚度？,129,授权信任 信心是对能力而言的， 信任是对人品而言的。 谈人品

36、、谈信任不谈监督和制度，那是人治。 没有监督，好人品也会变成坏人品！ 因为“良心”二字本来就是经过外在约束（比如“犯罪不合算”、“违规要付出成本”）的内化而来的。,授权信心监督,130,承包的问题： 1、承包会让你失去主导权，对其过程和内部失去监控的合理性和合法性 2、用你的钱赚他的钱，而他亏了赔你不起 3、承包意味着他的无限成长，缺少可控性甚至是“养虎为患”！ 所以： 授权承包，具体来讲，可以扩展为： 授权省力，但是，授权省心 古人所谓“劳心者治人，劳力者治于人”，你只想轻松，连心都不劳了怎么能行？,天条：授权承包,131,挣钱快乐 还是花钱快乐?,8、手段与目标-投资与消费之别,132,花

37、钱感官快乐、心里痛苦 挣钱感官痛苦、乐在心间,深圳一女孩说：“花别人的钱快乐！”,李老师提醒她:“这是二奶哲学！”,133,目标是人性的，手段是残酷的,治理 目标-人性化,管理 手段-非人性化,134,成本要越低越好,成本要越低越好 所以，手段要越残酷越好！ 当然有边界劳动法,135,企业搞经济，比较辛苦,136,案例：搞文化比较快乐,鹿鼎记高调进京 黄晓明最头疼“老婆”太多,137,搞文化比较快乐艺术家令人羡慕,在艺术家面前，裸体属于高尚,模特秀丽的身姿连同南江大峡谷美景一起定格。,138,启示与结论,1、要想快乐，须先痛苦 2、要获得，先付出 3、只有有目标的人才能够忍受痛苦 让你的团队成

38、员明白目标与手段之别 将可以提高对痛苦的忍受力,139,自在不成人 成人不自在,以人为本：人性化+赚钱就要在人身上赚,痛苦是手段，快乐是其目的,140,以人为本,以利为本,讨论：企业到底应该是,141,企业以人为本,管理以利为本,结论,142,以人为本,以利为本,铁打的营盘,流水的兵,发动机,143,手段是残酷的，目标是人性的,目标是人性的，手段是残酷的,手段非人性化,目标人性化,144,9、钱与需要： 35-45岁的员工好管?,问题 、35-45岁的员工好管 、90年代员工不爱钱、不爱加班?喜欢游戏、恋爱。,145,钱,需要,从钱到需要：钱是外在的，需要是内在的,钱狭义、狭隘；需要广义、共性

39、 内在有需要，外在要价值广义的钱:钱途+前途 把钱“批倒批臭”可以安慰无钱者,146,案例：如果你家后院挖出一座金山银山如何？ 活着精神需要：生命是一个过程 能力未来的钱,釜底抽薪！,工作：不只是为了钱不是为了钱,147,“钱是万能的吗”？,“人为财死，鸟为食亡”对吗？ 1、如果人是万能的，那么钱就是万能的！ 2、把你的工资减半怎样？,148,、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。,、对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈工作，只谈赏罚分明。,神仙式的员工可遇不可求,149,什么情况下管理可以不谈人 ？,可控性爱钱者可以谈钱不谈人,150,没有

40、需要的员工很难是一个好员工,1、有价值追求、上进心的员工才具有可控性 2、 90年代员工不爱钱？职业化训练就是要让刚踏入社会的学生孩子学会自食其力、有责任懂得对自己的肚子负责,151,要点： 。寻找志同道合的人爱钱前进而爱：工作学习 。改变观念让他爱：钱前,寻找志同道合的人,152,工作回报工资能力成长,能力=未来的钱,153,启示,1、强者现实、必须谈钱 2、弱势群体依赖心重，一个劲谈钱成本太高，用感情投入、“人格担保”等可以降低（当前）成本 3、建议的做法是： 桌面上畅谈高尚、 桌面下（主动）照顾现实（钱）,154,案例运用：如何让员工有归属感,上传文件大小限制，照片取消,155,他认为世

41、界要是没有正义之士，就会崩溃 但是，他自己是不会向前冲的 所以，他维护正统，但自己不行动（正义不可倒，我不冲，有人冲）,专题：卫道士同员工不可以谈钱,156,管理不可以不谈钱 在中国人的传统观念里，长期存在一种误区：谈事业可以，谈贡献可以，就是别谈钱。 其实这完全是面子在作怪，李泽尧对这一错误观念进行了纠正。 他一针见血地指出，钱只是代表一种付出、一种价值、一种承认而已，代表别人对自己劳动价值的肯定。,157,李泽尧认为，管理的刀尖处，可以不谈人，只谈事 事跟钱有关系，钱跟心有关系，公司的管理层与员工之间只要把钱和事谈好，自然就把员工的心调动了，这就是公司与个人的贯通。摩托罗拉有个观点，企业管

42、理等于人力资源管理，人力资源管理等于绩效，谈的就是这个道理。 合伙人之间：只谈钱不谈人,158,专题：钱的原罪,1、“识时务者为俊杰”有没有信念中国人都是异教徒？ 2、中东混乱极端分子与极端思想：为信念还是为利益而死？ 3、烈士为信念而忘记利益？为群体利益而死,159,信仰与愚忠愚孝,160,假如全世界的人都是。,假如全世界的人都是： 1、信徒为信念死而后已 2、异教徒为利益奋不顾身 你认为会是什么结果？,161,管理者要主动谈钱。 被管理者才不必要谈钱 他来谈钱，不迁就 他来谈，你让步：可怕的习惯他要什么，你就得给什么 抓其中的骨干：换岗，找茬，循序渐进 选择=权力,案例：手下先讲钱后做事怎

43、办？,162,以下是引用yifeng在2008-9-19 15:45:12的发言： 在中国，没有什么比钱能说明问题的，没有钱做保障其他都是扯淡。 钱是信用； 钱是社会保障； 钱是生活保障； 社会就这个样子了。,没有什么比钱能说明问题的？,163,严格一些的说法应该是： 1、经济坐标讲钱、政治坐标讲权、文化坐标讲情 2、垄断、封建、独裁时代，政治坐标压倒一切，权力是老大那些仍然被叫做“王国”的国家和地方 3、资本主义、市场经济时代，经济压倒一切，钱为中心或许以美国为代表的国家、地区是典型？ 4、理想主义时代，文化压倒一切，全人类似神仙、情圣，“情”压倒一切法国人的浪漫或许就是一种雏形？ 5、中国

44、好像处于“城乡结合部”，或许三个坐标都有、比较中庸或者说比较圆满？,经济坐标讲钱、政治坐标讲权,164,资料来源：李泽尧专著跨国公司员工的八个行为习惯,10、企业动力学理论,165,启示,1、对老板说：如果你不把利润拿出来分享给你的核心成员，你就很难指望他们成为企业的发动机 2、对职业经理说：如果你不是任劳任怨、先做事后谈钱的发动机，你就不可能也没有资格成为利润的分享者,166,主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫,管理者不主动谈钱， 员工就会被动谈钱。,167,案例：布什颁奖时遭女志愿者强行索吻,168,11、对称式管理与非对称式管理,169,三国时的关羽，投奔曹操后，求贤若渴的曹操就怕他离去，于是

45、三日一大宴，五日一小宴，上马一镀金，下马一键银，还赠送了十名美女，甚至连赤兔马都送给了关羽，可是最后依然没有留住关公。 刘备在这方面最厉害，他本身没有什么能力，却能通过桃园三结义拢住关羽、张飞；三顾茅芦请来诸葛亮；怒摔阿斗使赵子龙感动落泪。在三国里可算是最会用情的“老总”了。,何谓“情”：刘备-最会用情的“老总”,170,在企业里，老板一味地给关键员工涨工资，发奖金，可能会助长员工的自大情绪，还会影响内部的关系和谐。 在企业外，一味地给经销商返点，只能是越返越多，弄不好会把市场价格搞乱。 物质激励是短期的，精神激励是长期的？ 把握好物质激励和精神激励的平衡，是市场管理的艺术。,问题：做曹操，还

46、是做刘备？,171,吃进去的是草，挤出来的是奶,172,感情管理涉嫌“愚弄百姓”,尊重人格、依循感情规律办事是必须的，但是，好似一吧菜刀，拿去杀人则不可也！,173,管理者（卖笑的人）付出：精神情感（微笑、表扬、激励）每周表扬手下三次，每天微笑二次卖笑 被管者付出：体力、双手、劳动、汗水，物质产品,非对称式管理：精神换物质,174,情感病毒软件何谓“执”？,1、执着潜意识，没意识到就在坚持 2、有输入就有输出憨厚 3、不会跳出（三境界） 4、认死理、钻牛角尖 5、捆绑：主观能动性+思想观念 6、软件被人编写被操纵：激将法,175,何谓“酒肉穿肠过，佛主心中留”？,1、去除“执”解除“（原有）价

47、值观” 2、“他有老婆吗？”“没有，在这里没有” 超越道德评判、面对真实,176,条件反射：情感软件,1、鸦片烟瘾之手术切除治疗法：心结脑疙瘩（案例：处女情结手术切除） 2、情感软件相思是一种病、恋爱乃病毒发作： 3、灵魂工程师=软件工程师：琼瑶是典型的病毒制造者 有输入就有输出，条件反射不是人性,177,何谓“情”：病毒软件,1、情面：我对你不错，你对我也得。 2、感动：计算机病毒发作、弱势心理 3、感激：你不该给我的都给到我了 4、归宿感：弱势群体依赖心理、大后方、风险回避 5、成就感：危机感、威胁 6、感恩：,178,非对称：何谓“情场高手”？,1、你在情之外，他在情之内 2、你理性、他感性 3、你在局外，他在局内 4、你在圈外，他在圈内 5、你用心，他用情 劳心者治人、劳力者治于人？ 主管可以同部下交朋友吗？,179,如果你在情之内，他在情之外，他跟你说“哎，我们是哥们儿，你还用制度来管我们？”然后你让步那你就完了。 如果反过来，你在情之外，他在情之内，你同他讲“哎，我们是哥们儿，你还要违背我定的制度？”然后他让步那你就“赢”了（当然我是不提倡这种非对称的管理