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1、BPR 与 ASAP 高级经理 李 威 SAP咨询服务部,内容,业务流程重组 - 推倒围墙,面向职能的企业组织结构,销售定单录入,销售发票处理,方案准备、报价,预算 计划,应收帐管理,信用检查,生产制造,客户化设计,库存控制,销售,财务,设计/生产,Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering to Align People Technology and Strategy,BPR基本概念,流程重组（BPR）概念的提出： 流程重组的实践始于20世纪80年代初，福特汽车公司是
2、早期发源地之一。BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出则在90年代初。 1990年，美国麻省理工学院迈克哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Dont Automate，Obliterate ”一文中提出。 随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮； 定义：业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现
3、代企业经营环境； 在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。 其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc.,消费者不是直接的因素,刚性
4、的组织结构,强调形式上的组织结构,通过行政管理控制业务流程,基于职能的结构,人事部,产品 研发部,市场 销售部,生产部,公司,过去,BPR : 从面向职能到面向流程的转变,消费者导向（顾客满意）,柔性的组织结构,强调建立工作网络,由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程,人事部,产品 研发部,市场 销售部,生产部,基于业务流程的结构,订单处理,产品开发,客户服务,将来,公司,BPR,BPR基本概念,BPR的层次：,1、从原流程中挤压效率,2、基本业务流程重组,3、改变业务模式及组织架构,4、改变经营战略、建立新的经营哲学,低,高,业务流程重组,BPR的主要原则 以顾客为中心 全
5、体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。 企业的业务以“流程”为中心 不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。 流程改进后具有显效性 改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。,内容,实施 ER
6、P和BPR :以信息系统为导向的方法,信息技术,流程,业务流程重组,业务流程改进,自动化,传统的 IT 方法,传统的 顾问方法,基于参照模型的实施,持续的改进,以信息系统 为导向的方法,Source: IWI-HSG St. Gallen, June 1998,BPR 与 ERP,企业信息化（ERP）与业务流程重组（BPR）,企业管理基础与信息系统中的先进管理思想存在差距,企业管理现状存在这样、那样的问题,企业需要不断提升价值、改善管理,从手工管理到计算机管理，有些流程需要改变,BPR的结果需要ERP的运行帮助实现， ERP的实施需要以BPR为前提、指导,企业信息化不仅仅是技术项目，更重要的是
7、管理革新项目,SAP BPR与ERP实施过程的集成,项 目 准 备,评估 诊断,业务 重组,过程 设 计,实施转换,系统规划,ERP 功 能 实 现,ERP 系统确定,差异确定及未来业务蓝图设计,ERP实施策略,系 统 测 试,上线准备,上线,上线支持,ERP实施,重组后的流程,BPR实施,缩短实施周期、节约实施成本,附 加 模 块,用 户 化 裁 减,商业蓝图 - 附加模块/用户化界面,最佳业务实践,顾问行业经验,企业现行业务,规划最佳的未来业务蓝图,管 理 文 件,Create an,index system,Benchmarks,to be defined,Metrics to,be d
8、efined,Define benchmarks,Define,metrics,Benchmarks,defined,Metrics,defined,NEW!,NEW!,NEW !,应用过程建模、分析，实施ERP系统,ERP 实施,ERP 基于 目标概念,用户化分解,执行模型 训练手册,文件 培训,ERP-基于目标概念,To-be 模型,参考模型,ERP-基于目标概念,To-be 概念,工作组,比较 分析 文件,As-is 分析,接见,工业特殊的 参考模型,分析 文件,比较 分析 文件,工业特殊的 参考模型,ERP,ERP,NON ERP - 附加的 -,line 01 line 01 lin
9、e 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01,用户化描写,复制,ERP,处理
10、级上 的过程l,在掩饰级 上的过程,T715 LVA26,Material Management Warehouse Management Goods received Locate storage space Valuate goods Forecast .,ERP 在线手册,ERP - 不必要 -,SAP 功能,技术的变化,持续改进为实施BPR/ERP 思想之一,持续改进/发展,新的业务需求,1,2,3,4,5,SAP唯一能够通过参数调整帮助企业进行持续性业务流程优化的软件工具,内容,ERP实施成功的三个因素,SAP,People 人,企业经营决策人员 项目实施人员 企业应用人员,SAP,
11、Products 产品,业务方案之家,SAP,Processes 流程,实施方法 企业管理方法,持续式工程,具有弹性的改进 缩短反应周期 持续的优化 快速的投资回报,冗长的初始阶段 必需和需求之间有距离 很难对应商用软件包 昂贵的实施费用,持续式工程,重组式工程,建立正确的实施策略,总体规划 分布实施 建立模板 评估总结 全面推广,目标确定有一系列步骤,目标确定研讨会将使用多种方法帮助我们建立共同的目标,目标分解,业务发展,目标确定研讨会,详细设计阶段,目标确定阶段,自上而下的 目标确定,建立目标确定阶段的文档,高层介绍,自上而下的目标确定,自下而上的 目标确定,总结,目标确定步骤及方法,项目
12、准备,业务蓝图,系统实现,上线准备,上线及上线支持,项目准备阶段,ASAP,项目准备阶段工作,项目组织机构的组建 培训系统的安装 进行知识培训 制定项目实施目标 编制项目实施计划 建立会议制度,项目组织机构要点,一把手工程 当一把手无时间时任命业务副总负责 项目所有者意识： 项目负责人及项目经理对整个项目 部门经理对项目在本部门的实施 各部门派出的业务骨干对业务流程 项目经理对项目的组织，协调及推动能力 项目小组人员的全时参与 项目小组人员在项目期间工作安排，考核由项目经理负责 项目负责人，相关业务部门负责人，项目经理的协调一致,A,组织结构示例,项目成员的沟通机制,项目管理小组会议,每季度,
13、项目核心小组,项目管理小组,应用系统实施小组,流程设计小组,SAP技术支持顾问,开发及IT支持小组,首钢工作小组,首钢IT 工作小组,首钢,首钢/SAP,SAP,人员组成,核心小组会议,项目进度协调会议,日常工作协调会议,每月,每周,不定期,首钢项目管理 小组,全时介入,非全时介入,涉及的相关小组成员,双方项目经理、各小组组长,双方项目经理、质量控制经理、首钢业务经理代表,双方项目总监,主要交付成果,项目计划,项目准备,业务蓝图,上线 准备,上线及上线支持,时间,阶段,系统实现,项目实施计划示例,项目准备,业务蓝图,系统实现,上线准备,上线及上线支持,业务蓝图,业务蓝图阶段,业务蓝图阶段目标及任务,工厂,工厂,认定采购组织,XX集团,XX生产厂,存储,成品库,材料库,工厂,服务,存储,器材,联络处 .,存储,分公司 .,成品库,材料库,辅料库,零件库,材料库,器材库,成品库,成品库,低值品,成品库,材料库,低值品,成品库,XX股份公司,XX公司,分公司 .,维备件,器材 分库,集团采购组织,服务采购 组织,采购组,回收,回收库,生产 .,生产 .,生产 .,组织结构示例,工厂,与管理目标一致的组织结构,集团公司,独立的法人公司,库存地,货位,