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1、TQM全面品质管理,黄治淮主讲, 课程背景：,顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准-在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。, 课程特点：
2、,通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。 建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。 课程目标 深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解 认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念 加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合 通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙 学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧 学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力 建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动, 课程设计,一 TQM全面品质管理基础 说文解字,看”品质”了解其含义 品质贯穿工作中的每个过程 认识你
3、的下一个工序,他就是你的客户 品质责任是什么,如何担当 你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求 视频案例 TQM之人的品质,例,查检表 TQM之事的品质,例,查检表 TQM之物的品质,例,查检表 TQM之环境的品质,例,查检表 阶段小结,二 TQM工具与方法之-PDCA循环,案例,我们对品质的错误理解 如何实施戴明轮PDCA? PDCA的八个具体步骤 PDCA循环实例 阶段小结,三 TQM工具与方法之-QC7,此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/ 故事说起,目标
4、管理的实质 QC式问题解决方法四阶段十步骤 现场案例分析,小组发表 飞利浦QCC案例 识图练习 小组分析 何谓数据?数据分析的特点与要点? 数据的种类 整理数据的注意事项 QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种 快速掌握QC7口决 阶段小结,四 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法,质量问题与对应流程的八步法,即8D 什么是问题?问题分类 不良的来源:变异 如何意识到问题?走动式管理法 日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防 三种预防管理的关系图示. 小组作业布置.,第二天 五 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法,作业发表 何时需要用到8D 1D小组解决问题的方法 2D
5、描述问题,如何描述问题呢? 历史数据与工具 数据跟踪图表 五个为什么 5W2H 演练头脑风暴的方法 3D实施与验证临时(限制)行动 案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做? 4D 制定如何解决问题的方法 根本原因的类型 根本原因的通常起源 确定与分析可能的原因 运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具, 5D 验证改进行动 量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施 6D实施永久改进行动 目的在于纠正了A,又引起了B 确认证据 7D 防问题重现 8D祝贺你的小组 阶段小结,六 运用过程方法找出控制过程的核心要求,案例说明,
6、什么是过程 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？ 影响烤面包口味的关键控制是什么？ 生产部关心什么？ 品质部关心什么？ 工程部关心什么？ 老板关心什么？ 顾客关心什么？ 典型的过程方法 如何用过程方法 过程的分类 过程单元及交互关系 我们对过程管理核心的理解：洋葱模型 小组练习：顾客导向/管理过程的识别,七 全面品质管理之品质标准化-达至品质安定化,视频案例 问题分享 何谓标准化 标准化的重要性 员工异动对品质的影响 物料规格标准化 QC工程图与检验标准书（案例） 流程时间与标准工时 课毕,拟定个人改善行动计划书.,课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）,2013年11月15
7、-16日 深圳 【参加对象】 总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。 【费 用】 ￥3200元/人 （含讲义，培训，茶点） 【课程热线】4OO-O33-4O33 （森涛培训，公开课提前报名可享受更多优惠） 【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询, 培训老师：黄治淮老师,受教育状况 六西格玛黑带顾问师注册资格. PTT 国际注册职业培训师训练合格。 曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。 IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。 CNCA国家注册 QMS ， EMS ， OHSAS 咨询师。 历任职务（从基层走出来的实战培训师） 国际
8、注册培训师 中国汽车工业QS9000训练 IATF第二方审核员 注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问 黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。 专长课程 管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、 MSA（测量系统分析）、 FMEA（潜在失效模式及后果分析）、 APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制 基层管理类： 5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、 QC 七手法与 QIC 、现场管理与改善,