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1、第 1 页 民政局信访工作总结1 特征码 pmlSyMAIPAzLrskQBuGV 20XX 年，市民政局始终坚持以学习宣传信访条例为重点， 认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部 署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作 责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾， 有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局 20XX 年信访工作总结如下： 一、信访、建议、提案办理工作扎实推进 今年共承办人大建议 3 件，政协提案 7 件，全部按要求办 结，代表委员满意率 100%;网上 25 件、领导批示件 10 件、群 众来信 6 件，共受理群众来信来访
2、 41 件，受理的 41 件(次)来 信来访已办结，使 100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次 性办结率达到 100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满 意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同 比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面， 原参试部队人员要求提高待遇;军队复员干部和下岗志愿兵要求 享受军队转业企业下岗干部解困待遇;二是基层组织治理方面， 村居换届选举方面对选举工作存在异议;三是窗口服务方面，婚 姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端 第 2 页 上访的;四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。 以上信访事项均已办理完结，并与信访
3、人建立了良好的联 系沟系。 二、扎实工作措施，做好信访维稳工作 一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领， 深入贯彻信访条例 ，及时组织干部职工传达了有关信访工作 会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及信访条例 内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工 作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开 展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众 的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正 常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。 二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际 修订完善了都江堰市民政局信访工作制度 ，制定了领
4、导干 部接访下访活动工作方案 ，就领导信访责任、首问责任、办理 责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全 局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度， 并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落 实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带 头接待群众来访，带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分 管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果;科室 负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局 第 3 页 上下形成了“主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具 体抓，一级抓一级，层层抓落实”的民政信访工作格局，有效 带动和促进了
5、工作任务的全面落实。 三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定， 我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署， 要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。 我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方 面高度关注、严加防范。按照“属地管理”的原则，对涉军人 员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密 监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。 四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门 转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年 审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监 督，抓好调查反馈;三是按
6、要求和程序向市委、政府领导汇报、 向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访 局的监督指导。信访局工作总结五是破除殡葬陋习，厉行节俭 办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常 生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很 大。 在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市 范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体 等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作 第 4 页 的意见和建议。拟定了关于规范殡葬活动的通告 、 文明殡 葬须知 、 给殡葬服务从业人员的一封信 、 文明殡葬服务承 诺书 、 殡葬服务从业人员公约和文明殡葬宣传
7、标语等宣传 资料。并制定了都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作 方案和以都江堰市人民政府办公室名义下发了关于印发治 理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案的通知 。4 月 23 日，全 市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进 入宣传阶段，通过都江堰电视台、 都江堰快报 、悬挂横幅、 张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等 开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工 作。5 月 24 日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡 葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进 行了为期 15 天的集中联合执法活动，采取“现场取证、教育 育为主、事后
8、处罚”的方式对极个别还在经营的客货混装、非 法接运遗体灵车业主进行教育和警告。 至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作 取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭 办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市 第 5 页 建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。 三、存在的问题及下一步工作打算 我局信访工作在市委、市政府及市信访局的大力支持指导 下，在全市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定 的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容忽视的问题：一是 需救助的层面比较大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政 策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问 题形成根源复杂、涉及面广，矛盾尖锐，处理难度不断加大。 对于这些问题，我们将积极主动汇报，认真分析研究。 下一步，我们将紧紧围绕服务全市经济社会发展为目标， 以切实“解决民生、落实民权、维护民利”为要务，集中抓难 点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。