丹东公路规等划设计院.doc

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1、丹东市公路勘察设计院质 量 手 册 版 本：A 修订状态：0次修订文件编号：QA-01-2008受控状态：发放编号：编 制： 王立满 审 核： 李玉君 批 准： 李正相 2008年4月1日 发布 2008年4月1日 实施文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.1目 录修订号00管理部门办公室页 码1/1章节号 标 题 章节号 标题 0.1 目录 6.0 资源管理 0.2 质量方针和目标 6.1 资源提供 0.3 质量手册修改控制 6.2 人力资源 0.4 公司概况 6.3 基础设施 0.5 质量手册说明 6.4 工作环境 0.6 公司组织机构图 7.0 产品实现 0.7 质量

2、管理体系组织机构图 7.1 产品实现的策划 0.8 质量管理体系过程职责分配表 7.2 与顾客有关的过程 1.0 范围 7.3 设计开发 1.1 总则 7.4 采购 1.2 应用 7.5 生产和服务提供 2.0 引用标准 7.6 监视和测量装置的控制 3.0 术语和定义 8.0 测量、分析和改进 4.0 质量管理体系 8.1 总则 4.1 总要求 8.2 监视和测量 4.2 文件要求 8.3 不合格品控制 5.0 管理职责 8.4 数据分析 5.1 管理承诺 8.5 改进 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 文件类型质量手册丹东

3、市公路勘察设计院版本号A章 节 号00颁 布 令修订号管理部门办公室页 码1/1颁 布 令为建立、实施、保持和改进本院的质量管理体系，提高产品质量，满足顾客和适用法律、法规要求，增强顾客满意，本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准要求和结合本院质量管理工作实际，编制了质量手册。质量手册阐明了本院的质量方针、质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是指导本院质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，适用于本院承担的所有公路工程设计与服务和工程技术咨询工作。设计院全体员工应认真学习本手册，理解手册的精神实质并坚持贯彻执行，使设计院的质量管理水平不断提高。本质量手

4、册现予以批准发布，于2008年4月1日正式实施。 院 长：李 正 相 2008 年4 月 1日文件类型质量手册 丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号00任 命 书修订号00管理部门办公室页 码1/1管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命书记李玉君同志为设计院的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。2、向院长报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、贯彻质量方针，确保本院职工提高满足顾客要求的意识。4、负责领导内部质量管理体系审核工作和组织管理评

5、审。5、负责就质量管理体系有关事宜对外联络。 院长：李正相 2008年3月 1日文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.2质量方针修订号00管理部门办公室页 码1/1质量方针以人为本，精心设计，技术先进，质量第一，顾客至上，持续改进。质量目标 1）设计产品一次交付合格率90%；2）合同履约率100%；3）顾客满意率90%，每年提高1%。 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.3质量手册修改控制修订号00管理部门办公室页 码修 改 一 览 表章节号修改条款修改日期修改人审 核批准日期 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.5单 位 概 况

6、修订号00管理部门办公室页 码 设计院是丹东市唯一公路勘察设计乙级设计院，始建于1978年，原为丹东市公路处公路工程设计室 。2000年更名为丹东市公路勘察设计院，现有技术力量雄厚，设计手段先进。于2003年国家建设部颁发的乙级设计资质，CAD出图率百分之百。本院可承担各种公路、桥梁及勘察等专业的工程及其配套工程的设计任务。近年来完成丹东市境内95%的工程设计和多项道路改造工程。我院丰富的公路工程设计经验培养了高素质的技术人员。从业人员共有34人，其中具有中级职称以上6人，初级职称15人，占职工总数的62%；涉及质量管理体系人员为27人。近年来本院完成的主要设计项目有：胜三线改建工程、滨海路（

7、兴隆山-黄土坎）公路改建工程、张庄线（通远堡-四门子）改建工程、鹤大线（老道排-爱河大桥）中修工程、桓盖线（闫家-草河）改建工程、老古沟大桥、叆盖线三官桥新建工程、丹霍线出口路工程、丹东三道湾叆河大桥、丹集公路丹东出口路改造工程、铁长线路基改建工程、三毛线爱路叆河大桥新建工程施工图设计、丹集线（瓦房店-河口）改建工程。并获得辽宁省人民政府省部级优质工程奖、辽宁省交通厅优秀设计奖、精品工程奖、丹东市建委优秀工程勘察设计各个等级奖项。 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A/0章 节 号0.5质量手册修订号00管理部门办公室页 码1/10.4.1 质量手册的编制、批准和发放0.4.1.1办公

8、室在管理者代表领导下，依据GB/T190012000质量管理体系 要求标准的有关要求和本院实际情况，负责组织编制、发放、日常管理与修订工作。0.4.1.2质量管理手册由管理者代表审核，院长批准发布。0.4.1.3 质量手册换版时仍执行上述程序。0.4.2 质量手册的发放0.4.2.1质量手册由办公室负责登记发放，分“受控”和“非受控”两种。受控本只发给本院内指定人员和部门，发放后实行更改控制。非受控本则根据需要发放，发放后不予更改控制。受控本与非受控本在封面上有明显的标识。0.4.2.2 质量手册的持有者应妥善保管，不得遗失、损坏、擅自更改和复制，当调离工作或离开本院时，应办理变更或交还手续。

9、0.4.3.质量手册的更改和换版0.4.3.1 质量手册与程序文件在实施中发现的不一致、缺陷等问题，办公室负责组织更改，并保存更改记录。0.4.3.2当质量管理体系及外部环境有较大变化时，由管理者代表提出，院长批准，办公室组织质量手册的换版。 0.4.3.4 导致质量手册修订、换版的重要因素：a）质量方针和目标重大变动；b）组织机构发生重大变动；c）质量保证要求和合同环境有较大变动；d）内部审核和管理评审表明确实需要改进；e）质量手册依据的标准换版等。文件类型质量手册 丹东市公路勘察设计院版本号A/0章 节 号0.6设计院组织机构图修订号00管理部门办公室页 码1/1书 记 办 公 室总 工

10、程 师总 工 室院 长财 务 科设计一室副 院 长设 计 室 设计二室档案资料 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.7质量管理体系组织机构图修订号00管理部门办公室页 码院长管理者代表 书 记总 工 程 师副 院 长资 料 室设计 二室设计一室办 公 室总 工 室 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.8质量管理体系过程职责分配表修订号00管理部门办公室页 码1/2序号 职能 部门 职能体系 分配 要求院长管理者代表副院长总工程师书记总工室设计室办公室设计一室设计二室资料室 14.1 总要求 24.2.1 总则 34.2.2 质量手册44.2.3 文件

11、控制 54.2.4 记录控制 65.1 管理承诺75.2 以顾客为关注焦点 85.3 质量方针 95.4 策划 105.5 职责、权限和沟通 115.6 管理评审 126.1 资源提供 136.2 人力资源 146.3 基础设施156.4 工作环境167.1产品实现的策划 177.2 与顾客有关的过程 187.3 设计和开发 197.4 采购 207.5 生产和服务提供文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号0.8质量管理体系过程职责分配表修订号00管理部门办公室页 码2/2序号 职能 部门职能体系 分配 要求院长管理者代表副院长总工程师副书记设计室总工室办公室设计一室设计二室资

12、料室 217.5.1 生产和服务提供的控制227.5.2 生产和服务提供过程的确认237.5.3 标识和可追溯性247.5.4 顾客财产257.5.5 产品防护267.6 监视和测量装置的控制278.1 总则288.2.1 顾客满意298.2.2 内部审核308.2.3 过程的监视和测量318.2.4 产品的监视和测量328.3 不合格品控制338.4 数据分析348.5 改进 主管领导相关领导主管部门相关部门 文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号1.0范 围修订号00管理部门办公室页 码1/11.1 总则 本手册是依照GB/T19001-2000 idt ISO90001；

13、2000质量管理体系 要求标准的要求和我院的实际情况编制的。适用于对本公司质量管理体系所需的过程的内部管理，也适用于证实本院具备稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品的能力。通过体系的有效应用和持续改进，增强顾客满意。1.2 应用1.2.1本院组织机构包括：办公室、财务室、设计室(项目组)、总工办 。1.2.2质量管理体系覆盖的地点：辽宁省丹东市青年大街77号电话：0415-3455516 传真：0415-3141489 邮编：118000 联系人：李玉君 1.2.3 体系覆盖产品和产品实现活动：公路工程设计与服务1.2.4本院设计的项目全部经审核、审定合格后放行，因此不涉及过程确认，故

14、对7.5.2条款予以删减；本院提供其产品的特点及满足顾客和适用法律、法规要求的能力，删减后质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求的标准要求。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号2.0引用标准修订号00管理部门办公室i页 码1/12.1 GB/T190002000质量管理体系 基础和术语。2.2 GB/T190012000质量管理体系 要求。2.3 GB/T190112003质量和（或）环境管理体系审核指南。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号3.0术语和定义修订号00管理部门办公室页 码1/13.1 本

15、质量手册采用GB/T190002000质量管理体系 基础和术语标准中规定的术语3.2 根据行业惯例，对本质量手册中使用的名词、定义规定如下：3.2.1顾客：甲方、业主、建设单位3.2.2各部门：办公室、 设计室（项目组 ）、总工室。3.2.3工程设计 根据工程的要求，对工程所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制公路工程设计文件的活动。3.2.4项目负责人 合同项目的设计总负责人。3.2.5设计产品工程设计活动/过程的结果。指提交顾客的工程设计文件、图纸、说明书及其它文件。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号4.0质量管理体系修订号00管理部门办公室页 码1

16、/44.1 总要求设计院依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求标准的要求，结合公路工程设计行业特点，建立了质量管理体系，并形成质量管理体系文件。本院对建立的质量管理体系加以实施和保持，并持续改进其有效性。我院对过程实施管理的办法是：1）识别质量管理体系所需的过程及其在本院中的应用，过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程；2）确定这些过程的顺序和接口关系；3）为确保这些过程有效运行和控制，本院编制了质量手册、程序文件、操作指导书及表格等质量管理文件，并采用适用的外来标准、规范和文件等，作为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；

17、4）明确获得支持这些过程运行和监视所必须的资源和信息；5）对过程进行监视和分析；6）实施了必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 设计院外包过程目前为测量仪器设备检定，按7.6条款进行控制。4.2 文件要求4.2.1 总则根据本院的规模和员工的能力及设计活动的类型和复杂程度，质量管理体系文件包括：1）质量手册（含质量方针和质量目标）；2）与质量管理体系有关的程序文件和管理文件；3）与产品形成有关的技术文件；4）与产品质量有关的外来文件；文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号4.0质量管理体系修订号00管理部门办公室页 码2/45）与质量管理体系和产品实现

18、有关的记录。注：文件可采用任何形式或类型的媒体。4.2.2 质量手册4.2.2.1 质量手册是设计院质量管理体系纲领性文件，质量手册内容包括： 1）规定本院质量方针和质量目标；2）规定质量管理体系的范围，以及质量管理体系过程之间相互作用，说明删减的细节与合理性(详见1.2条款)；3）质量手册引用了为质量管理体系编制的形成文件的程序，程序文件是质量手册原则性要求的进一步展开和细化。4.2.3 文件控制4.2.3.1 设计院建立并保持了文件控制程序。控制范围包括质量管理体系文件和工程项目文件，由办公室归口管理，工程项目文件由办公室和设计室分别管理。 注：这些文件可以采用任何形式或类型的媒体。4.2

19、.3.2 文件的批准和发布 质量管理体系文件中质量手册和程序文件由院长批准后发布，作业指导文件由管理者代表或总工程师批准后发布。办公室负责发放并做好发放记录。质量管理体系文件由办公室负责控制；包括项目合同及其评审文件、供方的有关文件（供方的验证记录除外）；项目基础资料、项目设计管理和控制的有关文件、现场服务的有关文件和资料按其内容分别由设计室项目负责人、各专业负责人、施工现场负责人控制。技术标准、规范由办公室控制整理，计算机应用软件由设计室组织验证，均由设计室负责人审批其适用性。实施文件控制应能保证：a） 对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，都应使用相应文件的有效版本；文件类型质量手册

20、丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号4.0质量管理体系修订号00管理部门办公室页 码3/4 b） 对所有发放或使用场所，应及时撤出或予以标识失效和作废文件，以防误用； c） 对有保留价值的任何已作废的文件应进行适当标识。4.2.3.3 文件的更改与评审对质量管理体系文件的更改由文件的主管部门按规定的程序进行，其更改内容应与其它相关文件协调一致，且需重新批准。但文件不适用时应不定期进行评审。 对项目文件的更改，应由该文件的原批准部门进行审批，文件更改部门应将更改文件及时发至所有原文件接收部门。4.2.3.4 质量管理体系文件和工程项目文件均进行编号，确保其保持清晰、易于识别。外来文件（包括外购

21、的技术标准、法规和顾客文件资料）在使用前进行确认，并按规定的发放范围分发、登记。4.2.4 记录控制4.2.4.1 设计院建立并保持了记录控制程序，由办公室归口管理。4.2.4.2 各部门负责本部门主管的质量管理体系和项目的质量记录的收集、编目、保管和处理。4.2.4.3 项目负责人、各专业负责人、施工现场代表按建档规定负责相应项目中质量记录的收集、编目和归档前的保存，项目负责人及各专业负责人在项目完工报告编制完成后、设计室负责人在施工结束后对其收集的质量记录进行整编，整编后交办公室归档并负责保管和处理。4.2.4.4 当合同有要求时，在规定期限内质量记录可提供给顾客或其代表查阅。4.2.4.

22、5 质量记录用签字笔或钢笔填写和标识，要求及时、准确、完整、字迹清晰，填写人和有关责任人应签署。4.2.4.6 所有记录根据合同、法规和本院的相关规定确定保存期限，一般为3年、5年或长期。超过保存年限的记录处理，报相关领导审批后实施。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门办公室页 码1/65.1 管理承诺院长通过以下活动，实现对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺： 1）通过会议、培训、下发文件等方式，向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，增强员工的质量意识；2）制定和批准质量方针，并确保在相关职能和层次上确定质量目标；

23、3）按策划的时间间隔主持管理评审，以保持质量管理体系的持续改进；4）确保质量管理体系的运行能获得必要的资源。5.2 以顾客为关注焦点 院长以增强顾客满意为目的，将顾客需求和期望予以识别和确定，通过有效实施和持续改进质量管理体系，使顾客要求和适用的法律、法规要求得到满足。5.3 质量方针5.3.1设计院的质量方针见本质量手册0.2章节。5.3.2 质量方针与本院宗旨相适应；对满足要求和持续改进质量管理体系有效性承诺；提供制定和评审质量目标的框架；是本院质量工作的指导思想和方向，设计院全体员工应正确理解其实质并在各自的工作中严格贯彻执行。质量方针持续的适宜性是管理评审的内容之一。5.4 策划5.4

24、.1 质量目标5.4.1.1设计院的质量目标由院长制定和发布，院长确保在本院的相关部门将质量目标进行分解，质量目标包括满足产品要求所需的内容，应是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4.1.2 设计院的质量目标见本质量手册0.2章节。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门办公室页 码2/6为实现质量目标，设计院每年将质量目标分解到各部门，并组织实施和考核，执行质量目标考核办法。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 为实现设计院的质量目标，院长负责组织实施质量管理体系的策划；办公室按分工职权协助院长实施质量管理体系策划。5.4.2.2 设计院

25、在下列情况下需进行质量管理体系策划： 1）按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；2）本院的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；3）本院的资源配置，市场情况发生重大变化；4）现有质量管理体系文件未能涵盖的特殊事项。针对具体项目或合同的质量策划执行条款7.1产品实现的策划。5.4.2.3 策划内容及要求： 1）识别、确定质量管理体系所需的过程，确定过程的输入、输出及活动，规定这些过程有效运作和控制的方法；2）确定需配置的资源和提供的信息；3）规定监视、测量过程运作和确保实现策划的结果及持续改进的方法和要求；4）确定对外包过程的控制原则及方法；5）当质量管理体系发生变更时，由相关部门及人员对

26、这些变更而引起的其他过程的变化做出判断，并采取相应措施，以确保质量管理体系的完整性；6）策划的结果应形成文件，在质量手册和相应文件中体现。5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限设计院根据设计和管理工作的需要，结合本院实际情况，确定本院质量管理体系文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门综合办页 码3/6机构图，见0.7章。对与质量有关的所有部门编制质量管理体系过程职责分配表，见0.8章。5.5.1.1 院长 1）负责贯彻国家的法律、法规、有关方针政策，全面领导本公司的质量管理体系有效运行并持续改进，对本院提供满足顾客和适用法律、法规要求的产

27、品全面负责；2）组织制定并发布质量方针和质量目标，批准发布质量手册；3）主持管理评审； 4）组织质量管理体系的策划，建立与质量管理体系相适应的组织结构，明确职责、权限，确保内部沟通有效地进行；5）任命管理者代表；6）确保提供适宜的资源；5.5.1.2 副院长1）负责全院的勘察设计工作，设计项目的组织协调工作及全院设计人员内、外业分工。 2）贯彻执行上级和院长的指示，接受上级和院长的领导，定期向院长汇报工作，并向全院职工及时传达上级和院长指示精神。3）参与制定设计院长远发展规划，保证设计院增强整体实力，努力提高经济效益。4）组织对承揽的设计项目进行实地踏勘，制定测设方案，控制外业成本。5) 负责

28、对测量仪器的管理和保养。6) 负责外业测量和内业加班加点的考勤工作，做到真实准确。7) 负责全院国有资产的管理、认证工作。8) 积极支持院里其他各项工作、活动。9) 组织完成上级交办的其他各项工作。5.5.1.3办公室负责人 1）受院长委托负责办公室工作；文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门办公室页 码4/6 2）在所管辖范围内贯彻本院质量方针，实现质量目标； 3）负责本院政策的制定和体系文件及记录的控制；4）负责人力资源、基础设施和工作环境的管理；5）负责采购及外包的控制和管理；负责监测设备的管理；6）负责质量管理体系内部审核，对不符合项分析

29、其产生原因，制定并实施纠正措施；7）负责质量管理体系的持续改进工作及纠正和预防措施的实施。5.5.1.4 设计室负责人1）受院长委托负责项目组工作；2）在所管辖范围内贯彻质量方针，实现质量目标；负责顾客满意程度的信息收集和利用；3）负责协调设计进度及过程和产品的监视和测量工作；4）负责生产和服务提供（包括产品标识、顾客财产、产品防护）的控制和管理。5）负责设计产品实现的策划及设计和开发工作；6）负责不合格品的控制。5.5.1.5 总工室负责人1）受院长委托负责工程项目工作；2）负责数据的确定，收集和分析；负责成品的校审。3）负责合同签约及修订； 与产品有关的要求的确定、评审及与顾客沟通工作；5

30、.5.1.6 项目组负责人 1）执行有关质量管理体系文件，编制项目进度表，对项目设计进度和质量负责；2）需要时编制项目质量计划，并负责实施；3）参与相关合同评审；4）监督项目组岗位人员认真执行本院质量管理体系文件和有关规定；5.5.1.7 其它从事与质量有关的管理、执行和验证的各类人员及部门的职责和权限在文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门办公室页 码5/6各类岗位职责权限和任职要求中予以规定，部门职责和权限在本手册相关条款和相关的程序文件中予以规定。5.5.2 管理者代表5.5.2.1 院长授权书记李玉君同志为管理者代表。其职责和权限： 1）

31、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向院长报告质量管理体系的业绩及改进的需求；3）确保在本院内提高满足顾客要求的意识；4）负责领导内部审核活动、过程的监视和测量、持续改进及纠正和预防措施的实施；5）负责本院质量管理体系有关事宜的外部联络工作。5.5.3 内部沟通5.5.3.1 院长应确保在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程及有效性进行沟通，以便及时掌握质量管理体系的运行情况，确保质量管理体系有效运行。5.5.3.2 管理者代表负责领导分工范围内的内部沟通；5.5.3.3 办公室负责本院内部沟通的组织和实施，各部门负责本部门内部沟通的实施；5.5.3.4 内部沟通可以采取会议

32、、报告、报表、布告栏、内部文件及各种媒体等方式。5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.1.1 院长负责主持管理评审，对设计院质量方针、质量目标及质量管理体系运行状况进行评审。管理者代表组织实施管理评审，管理评审按策划的时间间隔进行，一般每年至少进行一次，两次评审时间间隔不超过12个月。以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审对质量管理体系是否持续有效地满足标准的要求和是否适应规定的质量方针、质量目标作出评价。管理评审的有关记录由办公室保存。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号5.0管理职责修订号00管理部门办公室页 码6/65.6.2 管理评审输入管理评审的输入

33、应包括以下方面的信息：1）内部审核和外部审核报告；2）顾客的反馈信息，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通结果等；3）过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；4）预防和纠正措施实施情况报告；5）以往管理评审跟踪措施的实施情况报告；6）可能影响质量管理体系变更的有关报告；7）质量方针和质量目标实现情况报告；8）对改进的建议。5.6.3 管理评审输出管理评审后应形成“管理评审报告”，报告内容应包括以下方面的决定和措施：1）质量管理体系及其过程有效性的改进决定及措施；2）与顾客要求有关的产品的改进决定及措施；3）资源需求；5.6.4评审后的改进管理评审会议结束后，办公室根据评审输出要

34、求编写“管理评审报告”，经院长批准后，各部门传阅。 1）对部门提出的改进要求要制定相应措施，经主管领导批准后实施，并对实施结果记录并保存；2）办公室负责对措施实施效果进行跟踪验证。文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号6.0资源管理修订号00管理部门办公室页 码1/26.1 资源提供6.1.1 为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，通过满足顾客要求以不断增强顾客满意，设计院应及时确定并提供所需资源。6.1.2 院长负责提供资源的决策，办公室负责人力资源、基础设施和工作环境提供的管理，各部门负责本部门资源的管理。6.2 人力资源6.2.1 总则设计院制定并执行各类岗位职责权

35、限及任职资格规定确保各类岗位任职人员及其他从事影响产品质量工作的人员具有相应的知识及能力，并能够胜任本职工作。设计院选有丰富管理经验和相应称职的人员负责项目管理工作，选设计经验丰富和具有相应职称的人员完成项目的设计和校审工作。设计室或项目组负责提出项目设计工作资源配置要求，办公室负责配置。6.2.2 能力、意识和培训6.2.2.1 设计院规定所有从事影响产品质量工作的人员都要进行培训，确定这些人员所必要的能力。6.2.2.2 办公室负责确定从事影响产品质量工作人员的能力要求，能力判断应从教育水平、所接受的培训内容、管理技能、工作业绩和经验等方面考虑。6.2.2.3 各部门根据本部门人员现有的能力状况确定培训需求，并上报办公室，办公室依据培训需求和质量管理体系有效运行的需要，制定年度职工培训计划（包括委外培训），报院长批准后组织实施。6.2.2.4 对不能通过培训来满足其工作人员能力要求的，需采取其他措施时由院长批准后实施，并评价所采取措施的有效性。6.2.2.5 培训内容包括：岗位任职要求、岗位技能、有关法律、法规、规范和质量意文件类型质量手册丹东市公路勘察设计院版本号A章 节 号6.0资源管理修订号00管理部门办公室页