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1、有位名人说过：“人们可以选择朋友，选择配偶，但却难于选择自己的同学或同事”。人生最宝贵的是生命，而生命属于每个人都只有一次。在有限的生命之中，每个人都有权利使自己的生命走向辉煌。因此，每个人都必须重视自己，善待自己，用己之长，应人之需，选择并从事好适合自己的职业，使自己更好地献身于事业，更好地服务于社会，服务于人民。 求职就职是每个人职业生涯的重要组成部分，如何在市场竞争日趋激烈的时代力挫群雄，选择并从事好自己的职业，如何在自己的工作岗位上如鱼得水，左右逢源，同样离不开一定的礼仪之规。,第10讲 求职就职礼仪,本专题讲授三个问题： 1、求职礼仪 2、面试礼仪 3、就职礼仪,一、求职礼仪,1、求
2、职最重要的问题： 塑造良好的职业形象,职业形象三要素 训练有素 具有潜力 善于合作,2、应聘的准备,相关信息的搜集（真实、有效） 做好自我定位（客观、现实） 相关资料的准备（说明自身条件、自身水平、自身见解） 写好求职信（字迹清晰、言简意赅、扬长避短、对号入座、有备而来）,二、面试礼仪,1、面试服饰礼仪,应聘者的外在形象，是给考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。 面试时，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，彰显自己的独特气质，使你脱颖而出。,（1）男士,脸必洗，发必理，须必剃。 着装方面，春、秋、冬季，最好穿正式的西装，夏天要穿长袖衬衫，系领带，不宜穿短袖衬衫或休闲
3、衬衫。 西装首选深色系，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫首选白色。领带应选用丝质的，最好是单色的，能够和西装、衬衫相配。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。最好不用领带夹，如果一定要用，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。 皮带、皮鞋、袜子要和西装相配，一般首选黑色。 眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。,（2）女士,着装首选职业套装。裙子长短适宜。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。色彩要青春、典雅，但不宜穿抢眼的颜色。 丝袜以近似肤色的颜色最好，要随时检查是否有脱线和破损（最好带一双备用）。 穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一
4、致。最好不要穿凉鞋去面试。 如果习惯随身携带皮包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相配。 化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。 佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。,不论男女，出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子、袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净。,2、面试谈话礼仪： 学会倾听，注意互动,好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。面试中，考官的每一句话都是非常重要的，你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的重点内容。 倾听对方谈话时，要自然流露出敬
5、意，这是一个有教养、懂礼仪的人的表现。,注意事项,记住说话者的姓（名），特别是考官不止 一人时。 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。 用目光注视说话者，面带微笑。 适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、适当地提出相关的问题。,所谓“互动”，就是良性的相互交流。面试是相互的行为，所以，互动表现在整个面试过程中。 互动的问题，既是一个“经验”问题，也是一个“训练有素”问题，更是一个“悟性”的问题。 面试中的互动有时还意味着考生可相机与考官主动说话，或者适当地向考官提出相关问题。但是，有些话是不宜说的，有些问题也是不能问的。,面试问答四忌,一是忌讳问“结果” ； 二是忌讳问薪水 ； 三是忌讳
6、自报有熟人； 四是忌讳不当反问。,3、面试时须注意的身体语言,身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。没有一个招聘人员希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。,（1）走姿,面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。 自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身挺直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。 如果同行的有引导员，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。 在整个进出房间的过程中，最好不要屁股对着别人，要正面相向或者侧身行进。,（2）
7、坐姿,面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。 仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，则意味着重视、聚精会神。 面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的2/3为宜。,面试忌讳的坐姿,拖拉椅子而发出很大噪音； 一屁股坐在椅子上； 坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背； 男的翘起二郎腿，女的双膝分开或叉开双腿； 坐在椅子上，脚或腿不停地晃动。,（3）眼神,和对方谈话时，可注视对方的眼睛和眉毛之间的部位，与对方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。 但是，也不要目光呆滞
8、地死盯着别人看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。 如果不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 切忌东张西望或左顾右盼。,（4）手势,在回答考官的问题时，适当的时候借助必要的手势，可以起到很好的辅助效果。 下列手势容易被误解，所以最好慎用： 乱摸头发、下巴、耳朵。这样容易被人理解为你在面试前没有对这些部位好好打理，个人卫生注意不够； 用手捂着嘴说话。这是一种紧张和缺乏自信的表现。,现场模拟,试穿服装 试问答 试讲（演练）,二、就职礼仪,1、与上司相处策略,（1）尊卑相待，不卑不亢 地位本身不直接引起和带来毁誉，但是
9、，如果不慎重对待自己所处的位置，就可能失去朋友或同事。 与人相处要不卑不亢，与上司相处更是如此。你可以少交一个朋友，而不能为了目的而输掉自己的品格。,不可否认，一种人亲近领导，另一种人则反感拍马屁，这种现象在某些事业单位确实存在，所以也往往在这种单位才会经常听到“小人得志”一类的话。 但如果你是在效益好、能学到真本领、人员竞争激烈的环境下，多与老板接触接触就很有必要了。因为，无论从开阔思路的角度考虑，还是从更实在的站稳脚跟的方面着想，“让在任的老板喜欢你”，都是很重要、很“实惠”的事情。,有的人见了老板就像见了“老虎”一样，转身就跑，要不就勉强打个招呼，一低头就过去了。 这种员工要么真的有什么
10、事不想让老板知道，要么就是假“清高”，要么就是对自己缺乏自信。,（2）得罪上司巧释嫌,初出茅庐的年轻人，在职场上如果不注意自己的言行，说不定会在不经意间得罪某位领导。不管谁是谁非，无论从哪个角度来说，“得罪”上司都不是件好事，只要你不想调离或辞职，就不可陷入僵局。 以下几种对策可供你参考：,第一，极力掩盖矛盾； 第二，利用一些轻松的场合表示对他（她）的尊重； 第三，找准机会尽释前嫌； 第四，经常加强情感交流。,（3）纠正上司有讲究,老板不能趾高气扬，下属也不能低声下气。这样，上级与下级就可以正确而恰到好处地对待彼此的错误了，而不至于出现对抗的局面。 人不是神，这句话的意思是，任何人都会犯错误，
11、包括你的上司。那么当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式，着眼点应该是处理起来恰到好处。,首先，你得尊重对方，不能因为上司偶尔说错了话，做错了事，你就要与一帮人把他打倒或者拉下台，这不是民主的作为，而是流氓小浑浑的无情打击，充其量是“匹夫之勇”。,至于怎么应对老板的错误，要看老板的脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响等诸多因素来决定你该采取的方法。,如果老板说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益和地位，你完全可以“装聋作哑”，假装没听见或没听明白。这是一种“揣着明白装糊涂”的做法，它可以使你避免反击而受伤，也避免老板处于困窘的地位。,当然，你也可
12、以采取听见了但感到一头雾水那样不明究里的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求老板作更清楚的解释与说明，这其实是在提醒老板对你没弄明白的事进行解释，从而给他纠正说错的话的一个机会（也算给老板一个台阶下）。,如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而老板在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么办呢？ 这是一道棘手的难题。一方面，老板决定着你的职位升降和收入高低，另一方面，生意的成功与否又直接影响你的工作绩效和收益，所以，你必须权衡轻重，决定应对策略。但从另一个角度看，领导说错了话，如果你处理得当，既为公司拾遗补缺，挽回损失，也为你提供了表现自己的良机。,这时，可以让你斟酌选择的方
13、法有： 一是立刻插话说明，借口解释进行必要的纠正； 二是以适当的方式提醒老板，让他自己纠正自己的错话； 三是给老板写条子、使眼色、做手势，暗示老板纠正；,最不应该做的是当众让老板出丑，或事后对同事谈论老板的错误，用嘲弄的口吻把老板的流言四散传播，并用贬损领导的话来证明自己的聪明和睿智。这种传言总会反馈到老板那里，那将对你的声誉和前途带来巨大危害。,（4）多疑上司相处有方,人在职场，身不由己，常常一个人生活在另一个人的阴影之中。古人虽然提供了“择明君而事”的处世经验，如今也有“双向选择”的行为指南，可是当职位比上司更重要时，与其放弃职位而痛苦，不如与上司友好相处。如果你的上司是个猜忌多疑的人，与
14、他相处时更要注意你的言行举止。,第一，说话要曲直相宜 在猜忌多疑的上司面前说话尤其要注意分寸，往往一句不经意的话，很可能就会引起他的猜疑。 第二，接受任务要马上就办； 第三，在上司面前要信守诺言； 第四，有其他领导在场时不要逞强显能。,（5）解读上司暗示语（体态语言）,人与人之间的距离客观存在，而常常一个小小的暗示就把你与别人联系在了一起。很多暗示需要你去领会，错误地理解对方的暗示，就会南辕北辙。恰到好处地处理是与非，往往不在于说了多少话，而在于两个人相互看一眼就心领神会、心照不宣。生活中处处都有暗示的语言在传递着信息，暗示代替直说，往往效果更加。,上司拍拍你的肩后部，表明他真诚地赞许你； 上
15、司友好地坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高，或者想鼓励你，或者请求你原谅他的某个错误； 上司说话时不看你，这是个坏迹象，他想用不重视惩罚你，或者他不想评价你； 上司用锐利的眼光目不转睛地看着你，表明他在显示自己的权利和优势； 如果上司拍拍你的肩前部，或从上往下拍，则表明他居傲而又显示宽容；,“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现； “嘿嘿”的笑，意味着讥讽、阴险或者蔑视； “哈哈”大笑意味着放松；,双手叉腰，双肘向外，意味着在与人接触中，他是支配者； 伸出食指，表明他是支配者，有进攻性； 舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现； 双手合拢，从上往下压，表明
16、他想使其内心平静下来； 双手平静地放在背后，表明他具有优越性； 两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥形，表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备。,上司从上到下看了你一眼，则表明其处于优势地位，还意味着自负； 上司久久不眨眼地盯着你看，表明他想知道更多的情况； 上司只偶尔地看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。,心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。 手势动作不多的领导，往往是稳重沉着、自信心很强且很难找到弱点的人； 手势动作较多的领导，是感情丰富且容易
17、冲动的人； 如果手势做得太夸张，那么他就是个敏感的人，容易受别人的影响，是个软弱的领导者。,2、与同事相处的艺术,同事之间朝夕相处，彼此之间既是利益共同体，又是相互竞争的对象，大家由于各自的经历不同，性情不同，爱好兴趣不同，少不了彼此之间会有摩擦。在和同事相处时，牢记一句话：尊重同事是一种修养。具体而言，需要注意以下四个方面的问题。,第一，密切合作； 第二，积极交流； 第三，坦诚相待； 第四，宽大为怀。,美国心理学教授罗亚认为，人人生而平等，每个人都有足够的条件成为主管，但必须懂得一些待人处世的技巧。他列举了如下6条建议： 1、无论你多么能干，多么自信，也应避免孤芳自赏； 2、要注意自己的形象
18、，不管什么问题，不必惊慌失措，你要学会处变不惊，从容面对一切难题； 3、当你发觉同事中有人总是跟你唱反调时，不必为此耿耿于怀，你应该想方设法获得一些前辈的支持，让人对你不敢小视。,4、凡事须尽力而为，也要量力而行，尤其是当不少同事对你虎视眈眈，随时准备找出你的错误，你要谨言慎行，尽量不出差错； 5、利用业余时间与其他同事多交流，增进了解，消除误会，将有助于你的事业发展； 6、不可太敏感。,与同事相处，太远了显然不好，人家会认为你不合群、孤僻、性格古怪；太近了也不好，因为这样容易让人家说闲话，而且也容易使上司误解，认定你是在“拉帮结派”。 不即不离、不远不近，是最理想、最合适也是最无可挑剔的处世之道！,同事（朋友）可能是资源，是温暖， 是友谊，是欢乐，也可能是负担，是冷漠，是陌路，是深渊。得失之间全靠自己去体味、去揣摩、去经营。 真诚希望学习过“社交礼仪”后，同学们真正明白交往的真谛，学会一些处世之道！ 谢谢大家的支持与合作！,